Dans le cadre d’un projet de fin d’année, on a implémenté une solution BI pour un opérateur téléphonique dans le but d’améliorer ses services.

1. Réalisation d’une solution BI pour l’analyse du
comportement des abonnés d’un opérateur
téléphonique
Elaboré par: Encadré par:
Wafa RABOUDI MR. Saber JAFFEL
Année universitaire: 2018/2019

2. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
2
« x » est une entreprise de télécommunications privée en Tunisie
parmi plusieurs d’autres. Ce dernier souhaite devenir leader dans
le domaine de télécommunications tout en améliorant ses
services.
On va donc étudier l’activité de cet opérateur téléphonique.

3. Présentation
Problématique
Solution
proposée
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Conclusion
3
 Le domaine de télécommunications est en concurrence pure en
raison des évolutions rapides des technologies.
 Suite à des offres fournies par les concurrents, beaucoup
d’abonnés désactivent leurs lignes, changent d’opérateurs ou
encore optent pour la portabilité.
 Pour rester puissants sur un marché concurrentiel, les opérateurs
téléphoniques doivent développer des stratégies pour maintenir
leurs clients fidèles et cibler de nouveaux clients

4. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
4
● Développement des stratégies ciblées en analysant les
données reliées aux clients
 Pour cela, on va mettre en place une solution BI qui va étudier
les données collectées pour identifier et analyser le
comportement des clients.

5. Présentation
Problématique
Solution
proposée
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Conclusion
5
L’objectif principal de la solution est de pouvoir :
 Réduire et détecter les raisons de la volatilité des clients
 Segmenter les clients
 Détecter les clients et les marchés les plus rentables

6. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
6
Pour répondre aux objectifs mentionnés, nous allons utiliser le
logiciel Power BI, qui est un outil de reporting, pour créer les
tableaux de bord. Nous allons analyser le comportement des
abonnés selon différentes mesures:

7. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
7

8. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
8

9. 9

10. 10

11. 11

12. Présentation
Problématique
Solution
proposée
Dashboard
Conclusion
12
La solution BI obtenue représente des tableaux de bord clairs et
bien développés répondant aux objectifs du projet.
 Détecter les raisons de la volatilité des clients:
La faible couverture réseau dans les zones intérieures du sud et du nord-
ouest
 Segmenter les clients
● Les abonnés âgés entre 18 et 35 ans sont les consommateurs majeurs
des données mobiles
● Les femmes utilisent la communication vocale plus que les hommes
● Les hommes ont tendance à envoyer et recevoir des SMS plus que les
femmes
 Détecter les marchés les plus rentables
Les villes du nord principalement: Grand Tunis, Nabeul et Sfax

13. Merci pour votre attention