SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Télécharger pour lire hors ligne
1
RAPPORT DE STAGE
A L’OFFICE NATIONAL DE CACAO ET CAFE (ONCC)
THEME :
VOIP, DIGITALISATION, VISIOCONFERENCE ET SERVICES A
VALEUR AJOUTE A L’ONCC
Présenté par :
Kamleu Noumi Emeric
(Ingénieur réseaux et télécommunications)
Encadreur Professionnel :
M. Moualeu Noubissie Gaius
(Responsable Cellule Informatique)
Année 2017 – 2018
2
INTRODUCTION
J’ai eu à réaliser un stage de 5 mois à l’ONCC qui à consister à travailler sur
plusieurs projets liés à la digitalisation, connectivité de l’ONCC et les services à
valeur ajoutée.
Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de
l’ONCC. Il s’est déroulé du 19 Octobre 2017 au 19 Mars 2018 au siège sis à
l’immeuble ex-ONCPB à Bonanjo à Douala au 10ème
étage. L’ONCC occupe les six
derniers étages (du 8ème
étage au 13ème
étage) de l’immeuble.
Pendant mon stage, je me suis familiarisé avec un environnement technique et
un ensemble d’applications qui m’ont permis par la suite de proposer et mettre
en place des solutions techniques à des problèmes rencontrés et à des besoins
réels.
Les travaux et tâches effectuées se sont avérés très intéressants et très
enrichissants pour mon expérience professionnelle d’autant qu’il s’inscrit
précisément dans mon domaine de spécialisation qui est le réseau informatique
et de télécommunications.
Dans la suite, je vais en premier lieu faire une présentation de l’ONCC et ensuite
expliquer les différents aspects de mon travail et enfin faire des propositions
d’améliorations.
3
I- PRESENTATION DE L’ONCC
L'OFFICE NATIONAL DU CACAO ET DU CAFE (O.N.C.C) a été créé par le décret n°
91/274 du 12 juin 1991, modifié et complété par le décret n° 97/142 du 25 août
1997. C'est un établissement public administratif doté de la personnalité
juridique et de l’autonomie financière. Il est placé sous la tutelle technique du
Ministère du Commerce.
L'Office National du Cacao et du Café est organisé ainsi qu'il suit :
- Une Direction Générale et son Cabinet;
- Trois Directions opérationnelles et une Direction d'appui;
- Des services déconcentrés (une agence Europe et trois agences
nationales, dotées chacune de bureaux de représentations).
LA DIRECTION GENERALE
Placée sous la responsabilité du Directeur Général assisté d'un Directeur Général
Adjoint, elle inspire et coordonne la politique générale et la gestion de l'Office.
Elle est constituée :
- D’un Conseiller Technique;
- D’une Cellule informatique ;
- D’une Cellule des relations publiques et de la communication.
Les Directions opérationnelles :
DIRECTION DU SUIVI DE LA COMMERCIALISATION ET DES STATISTIQUES
Elle est chargée d'assurer le suivi des mouvements des produits à l'externe
comme à l'interne, le suivi des produits exportés, des embarquements et
livraisons locales.
DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA DURABILITÉ
Elle assure les activités de contrôle du conditionnement, d'analyse qualité, de
certification, de normalisation des produits bruts et coordonne l'activité des
laboratoires.
DIRECTION DE LA COOPÉRATION INTERNATIONALE ET DE LA VALORISATION
DES PRODUITS
Elle est chargée du suivi des négociations et des différents accords, des relations
avec les organismes internationaux de cacao et de café, ainsi que de la recherche
4
des appuis extérieurs. Elle suit à cet effet toutes les activités commerciales ayant
pour but d'assurer la promotion de l'origine Cameroun sur les marchés
internationaux du cacao et du café.
Elle est constituée de deux Sous-Directions :
- La Sous-direction de la Promotion (SDP);
- La Sous-direction de la Coopération Internationale (SDCP).
DIRECTION DES AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES (Direction
d'appui)
Elle coordonne l'activité administrative et financière de l'Office, son
organisation, son patrimoine humain, matériel et financier, le suivi et la gestion
des différentes charges de fonctionnement de l'Office, l'élaboration et
l'application d'une politique financière, la mise sur pied d'une politique efficace
d'acquisition des moyens financiers pour la bonne marche de l'institution.
Elle comprend deux services :
- Un Service des Affaires Générales et Juridiques (SAGJ);
- Un Service Financier (SEFI).
Des services déconcentrés :
Ils sont composés de trois Agences nationales et d'une Agence Europe :
Les Agences nationales (Yaoundé, Bafoussam et Kumba)
Placées sous la responsabilité des Chefs d'Agences, la supervision fonctionnelle
de la Direction du Contrôle de la Commercialisation et de la Qualité et de la
Direction des Etudes et des Statistiques, les Agences sont chargées de l'exécution
et du suivi de la politique Générale de l'ONCC dans leur ressort territorial et, de
la coordination de toutes les activités y afférentes.
Elles comprennent chacune :
- Un Poste de Contrôle de la Qualité (PCQ) ;
- Un service du Suivi de la Commercialisation (SSCO) ;
- Une Brigade Mixte Mobile (BMMO) ;
- Des Bureaux de Représentation (BRE) : Abong-Mbang, Bafia, Ebolowa
pour l'agence de Yaoundé ; Bamenda et Nkongsamba pour celle de
Bafoussam ; Mamfé pour l'agence de Kumba.
5
Agence Europe (AGEU)
Elle est basée à Paris. Elle est chargée du suivi de toutes les activités d'import-
export des fèves et produits dérivés de cacao-café ainsi que de la promotion du
label Cameroun en Europe.
Missions de l’ONCC
 Suivi statistique des campagnes de commercialisation du cacao et du café;
 Suivi des activités de contrôle des produits à l'exportation;
 Visite technique des installations des Organismes chargés du contrôle de
qualité, des usines et des magasins de stockage en vue de leur agrément;
 Défense et promotion de l'image de marque de l'origine Cameroun;
 Suivi des accords internationaux de cacao et de café ainsi que de la
représentation du Cameroun auprès des organismes internationaux du
cacao et du café en liaison avec l'interprofession;
 Élaboration des Études à lui confiées par le Gouvernement dans le
domaine des filières cacao et café.
6
II- ÉTUDES DES BESOINS
La cellule informatique est chargée de concevoir, implémenter et gérer les
services informatiques et réseaux de l’ONCC. Entre autre, elle s’occupe de la
connexion internet, la gestion des équipements informatiques (imprimantes,
scanner, ordinateurs, tablettes, etc…), des services de gestion des activités dans
le secteur cacao et café, Site web, etc… Cependant on note plusieurs problèmes
affectant la productivité de l’entreprise :
Problème.1) Gestion du trafic internet : Pour maintenir une bonne
connexion internet, il est nécessaire de gérer le trafic pour par exemple
faire passer en priorité les services ou applications productives pour la
société. Cependant avec l’usage de plus en plus fréquent de connexions
sécurisées, il devient difficile pour un administrateur informatique
d’analyser toutes les données transitant dans le réseau.
Problème.2) Mobilité de la communication : Pendant leurs tâches les
employés sont amenés à se déplacer constamment dans l’immeuble et de
ce fait ils sont difficilement joignables par téléphone dans leur bureau. De
plus certains bureaux n’ont pas de téléphone. On note aussi qu’il faut
constamment se référer à l’annuaire pour joindre un bureau ou un
employé.
Problème.3) Serveur vocal interactif : La cellule informatique est chargée
d’informer chaque jour sur les prix du cacao et café. Nous allons dans la
suite travailler sur une solution de publication des prix en utilisant un
serveur vocal interactif.
Problème.4) Communication difficile entre la Direction et les succursales :
La communication entre les succursales et la direction peuvent être
difficile soient pour des raisons techniques ou humaines. Nous allons
étudier une solution permettant de faire des conférences vidéo avec les
succursales distantes.
Problème.5) Redondance de la connexion internet : La connexion internet
principale fournit par Camtel ne fonctionne pas et les employés ont
recours à des modems 3g des opérateurs tierces pour travailler.
7
Problème.6) Interruption des services informatiques : Les coupures de
courant et baisses de tension récurrentes affectent négativement les
serveurs et connexions internes (LAN) de l’ONCC. En effet, les serveurs
s’éteignent constamment et il faut les allumer à chaque fois sans oublier
le travail perdu. Si un employé enregistre des informations sur le serveur
et qu’une baisse de tension se produit, le travail est perdu car le serveur
est éteint et il faut tout recommencer à zéro quand le serveur sera de
nouveau disponible.
Problème.7) Collaboration et digitalisation des données : Les employés
pendant leur travail quotidien ont besoin d’informations ou documents
des autres départements ou d’autres employés pour réaliser leurs tâches.
Ceci est souvent très difficile parce que : l’employé détenant ces
informations ou documents n’est en plus en poste ou a été transféré
ailleurs ; les données ont été détruites ou perdues au fil du temps ;
manque de transparence ; incendies ; archives dans l’eau…
Problème.8) Veille Internet inexistante : Pour mieux anticiper les
problèmes ou évolutions futurs, il est nécessaire d’être informé à temps
de tous évènements se produisant dans le secteur du Cacao et Café au
Cameroun comme à l’international. En plus de la veille internet s’ajoute la
veille des journaux, chaînes de télévision et des chaînes de radio.
Problème.9) Formation distante : A chaque fois qu’il faut former les
producteurs se trouvant très loin, il faut de longs voyages et qui
malheureusement ne sont pas fréquents. Ceci peut influencer
négativement les résultats attendus. Nous allons voir dans la section
évolutions possibles des solutions proposées.
Problème.10) E-mails professionnels : Le problème avec les adresses mails
personnelles comme @yahoo.com, @gmail.com, @hotmail.com, ce
qu’elles peuvent être facilement bloquées, piratées ou en maintenance.
On a plus accès aux comptes mails et on est alors obligé de recréer une
autre avec un nom différent. Ceci peut impacter la réputation d’une
entreprise car à chaque fois il faut informer les partenaires de la nouvelle
adresse mail. En gardant un contrôle des adresses mails de l’ONCC on peut
éviter tous ces inconvénients.
8
Problème.11) ERP/CRM : Pour être plus proche des producteurs, il faut
connaître leurs besoins et avoir toutes les informations précises sur leurs
activités (localisation précise, Nombres d’hectares de plantation, produits
utilisés, tonnes de cacao ou café produits, période de démarrage des
plantations, engins industriels utilisés, produits dérivés plantés, période
de récolte, prix de vente, problèmes naturels ou autres rencontrés
pendant la production, etc…). En plus des producteurs, les informations
des autres acteurs du secteur peuvent être ajoutées. Ces informations
collectées par un système d’information peuvent être ensuite utilisées
pour mettre en place des plans d’actions. Par exemple, en connaissant
exactement la période de démarrage de production d’un planteur en
particulier, on peut prévoir des formations dans une zone pour mieux
expliquer les nouvelles techniques de plantations pour un cacao ou café
de qualité, conseiller sur les meilleurs engrais utilisés. En connaissant la
période de récolte ou de vente, on peut intensifier les messages et appels
téléphoniques vers ce producteur pour l’informer des prix réels du
marché. Ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.
Problème.12) Sécurité : Pour une meilleure sécurité et surveillance de nos
locaux, des caméras de surveillance peuvent être installées à chaque étage
fonctionnant 24h/24.
9
III- TRAVAUX RÉALISÉS
Solution.1) GESTION DE TRAFIC
Pendant mon stage, il était question dans un premier temps de filtrer le trafic
internet pour permettre à tous les employés de travailler dans de bonnes
conditions. Il s’agit ici de s’assurer qu’un employé ne se connecte à des sites web
non productifs comme www.youtube.com , ou ne télécharge des fichiers
volumineux pendant les heures de travail ce qui peut impacter négativement la
qualité de la connexion internet et pénaliser les autres employés se connectant
à internet.
Pour cela, nous allons configurer le routeur Cyberoam CR 50iNG que l’ONCC a
acquis en 2017.
Ce routeur offre en plus du filtrage de la connexion internet, un pare-feu, des
services DNS, DHCP, un service de détection d’intrusion et de contrôle des
applications.
Mon travail consistait à mettre en place des règles de filtrage permettant de
bloquer le trafic non productif pendant les heures de travail (7h30 – 13h00 et
14h00 – 16h00).
Ce trafic non productif peut être les sites de streaming ou vidéo, les sites de
proxy, les applications de téléchargement, les réseaux sociaux, etc…
10
Cette solution nous a permis de bloquer effectivement les sites web et
applications non productives. Cependant cette solution pour quelle puisse
analyser le trafic https (ex : https://www.facebook.com ) qui devient une norme
pour tous les sites web, il est nécessaire d’installer un certificat dans toutes les
machines clientes. En effet, le https est un protocole sécurisé permettant à un
utilisateur de se connecter sur un site web ou une application de manière
sécurisé empêchant un intermédiaire de voir ce que vous faites ou quel site web
vous visitez.
Pour pouvoir connaître quelle site web vous visitez et le bloquer s’il ne respecte
pas la politique mise en place par l’entreprise, un certificat SSL doit être installé
sur tous les ordinateurs des employés donnant l’autorisation au serveur
d’analyser tous les trafics sortant de ces ordinateurs.
Solution.2) MOBILITE DE LA COMMUNICATION
L’ONCC possède déjà un système téléphonique interne (Panasonic KX-TDA 100)
fiable et qui fonctionne correctement. Ce système est un PABX hybride
permettant d’interconnecter des téléphones analogiques et des téléphones IP.
Ce système fonctionnant en production, nous ne pouvions pas travailler dessus.
Toutefois on note quelques inconvénients : On peut difficilement joindre les
employés qui ne sont pas dans leur bureau, certains bureaux ne possèdent pas
de téléphone, il faut constamment avoir l’annuaire téléphonique pour connaître
quel numéro composé pour joindre un employé.
11
Pour solutionner ces problèmes, nous avons mis en place un système IPBX
Asterisk qui nous permet de faire des appels depuis des ordinateurs et même
des téléphones depuis un réseau WIFI en utilisant la solution open source Wazo.
Wazo est donc un serveur de téléphonie IP basé sur Asterisk diffusé sous licence
GPL v3. Il permet de gérer la téléphonie d’une entreprise avec les appels
entrants, appels sortants, renvois d’appel, messageries vocales, chambres de
conférence, un centre de contact modeste, de contrôler ses appels à partir de
son ordinateur.
Après l’installation et la configuration initiale, nous allons créer trois utilisateurs
(alice, bob et emeric) correspondant à trois téléphones.
Chaque utilisateur doit avoir une ligne qui lui est attribuée. Cette ligne est
représentée par un numéro de téléphone auquel on compose pour joindre un
autre employé ou utilisateur.
12
Par exemple l’utilisateur Emeric, on lui a attribué le numéro 100.
Wazo permet aussi les appels en conférence. Donc nous allons dans la suite créer
une chambre de conférence virtuelle. Cette chambre (test) aura un numéro 700.
Ainsi les employés pourront joindre la conférence et discuter entre eux.
Maintenant que les comptes sont créés, les utilisateurs peuvent se connecter et
s’appeler.
13
 Liste des contacts avec le statut de leur présence.
14
 On peut aussi envoyer des messages
 Historique des appels
15
 Services
 Salle de conférence
16
En mettant en place un réseau WI-FI, il sera possible d’installer cette application
ou un équivalent sur téléphone mobile et pouvoir initier ou recevoir des appels
depuis son téléphone Android ou iPhone.
Solution.3) SERVEUR VOCAL INTERACTIF
Pendant mon stage nous avons étudié la possibilité de pouvoir publier les prix
du jour Cacao et Café par serveur vocal. Donc une personne qui veut connaitre
les prix de Cacao et Café appelle l’un des numéros de l’ONCC et les prix lui sont
communiqués automatiquement.
Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR)
est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par
téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de
réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone,
reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des
messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de
données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de
traiter de nombreux appels simultanés indépendants.
Accueillir vos correspondants avec un Serveur Vocal Interactif vous permet
d'optimiser votre temps de travail. En effet, il peut prendre en charge les
requêtes ne nécessitant aucune intervention de votre part, grâce à des messages
préenregistrés. Ce qui vous permet de rester concentré sur vos activités.
Le SVI est un excellent moyen d'accueillir vos correspondants en dehors des
heures de bureau. Il leur permet d'accéder facilement aux informations dont ils
ont besoin 24/7 : horaires d'ouverture, prestations proposées, conditions
générales, tarifs, etc. Vous pouvez également le programmer pour transférer
l'appel entrant vers un autre numéro et ainsi rester joignable en cas d'absence.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ex : Si on appelle le service support de MTN au 8787, une femme prend
directement la parole et nous guide à travers la résolution de nos problèmes.
Utilisateur : Appelle le 8787.
MTN (SVI) : Bienvenue sur MTN, Welcome to MTN. Si vous voulez continuer en
français, appuyez sur 1. If you want the english version, press 2.
Utilisateur : …..
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
17
Bref Le serveur vocal interactif est un système qui permet aux interlocuteurs de
dialoguer avec un serveur informatique à l'aide d'un téléphone.
Donc il est question pendant notre stage, de proposer une solution de mise en
place d’un serveur vocal interactif en utilisant comme entrée un téléphone
mobile.
Avantages du SVI
– La simplicité pour le client qui ne doit composer qu’un seul numéro quel que
soit le service ou les succursales de l’ONCC qu’il veut joindre. Le SVI se chargera
de diriger l’appel vers le bon service et/ou le bon interlocuteur.
– La rentabilité car le SVI est capable de traiter plusieurs appels téléphoniques
en même temps.
– L’amélioration du temps d’attente pour le client qui au lieu d’entendre les «
bips » de passage d’une ligne à l’autre écoute une musique d’attente ou un
message d’accueil.
– Il redirige les appels vers le bon service.
– Il permet aux interlocuteurs de laisser un message sur le serveur vocal de
l'entreprise.
– Il peut éviter l'emploi d'une standardiste.
– Il mémorise les numéros de téléphone des correspondants afin de les rediriger
automatiquement.
– Il permet à l'entreprise de se concentrer sur son activité principale.
Inconvénients du SVI
– Le nombre de manipulations à effectuer par le client pour arriver au service
demandé est parfois excessif.
– Le client peut ressentir l’accueil du SVI comme impersonnel préférant bien
souvent avoir un interlocuteur au bout du fil.
– Le temps d’attente pour être mis en relation avec le destinataire ou le service
demandé est souvent beaucoup trop long. Ceci étant, ce paramètre variera en
fonction du nombre de standardistes prévu.
18
« Dans notre cas précis, nous utilisons un téléphone mobile pour
recevoir les appels des correspondants avant de les rediriger vers le
serveur vocal interactif. Donc nous ne pourrions avoir qu’un appel à
la fois. Les autres appels recevront le message que le numéro de
l’ONCC est occupé. Pour pouvoir gérer plusieurs appels
simultanément, il faudra soit avoir plusieurs téléphones et donc
plusieurs numéros de téléphone, soit souscrire à un service de
numéro court ou de redirection d’appel avec les opérateurs locaux ;
ce qui bien évidement va engendrer un coût supplémentaire. »
Implémentation d’un serveur vocal interactif à l’ONCC
Scénario de fonctionnement
Le correspondant initie un appel vers un numéro de téléphone de l’ONCC.
L’appel, reçu par le téléphone de l’ONCC, est transmis par Bluetooth à une
passerelle cellulaire dont le rôle est de convertir le signal d’appel du téléphone
mobile (GSM) en signal d’appel pour téléphone fixe. Ce signal en l’état ne peut
être traité que par un téléphone fixe. Mais dans notre cas nous devons l’envoyer
vers notre serveur vocal interactif. Ce serveur ne comprend que les données IP
d’où l’utilisation d’une dernière passerelle VOIP dont le rôle est de convertir le
signal analogique du téléphone fixe vers des données IP que le serveur vocal
interactif peut traiter.
19
Prérequis
COUTS
EQUIPEMENTS PRIX ESTIMATIFS
01 PC avec asterisk installé dessus qui fera office de
serveur vocal interactif.
250 000 FCFA
Un port FXO ou un adaptateur Cisco ATA 20 000 FCFA
Une passerelle cellulaire Xlink Cellular Bluetooth
Gateway BTTN
75 000 FCFA
Un téléphone GSM avec Bluetooth 40 000 FCFA
TOTAL 385 000 FCFA
Bluetooth
Correspondants
Opérateur Local
Numéros
ONCC
ONCC
Serveur
vocal
interactif
Passerelle
VOIP
Cellular
Bluetooth
Gateway
Téléphone
simple
possédant des
fonctionnalités
bluetooth
simples ou
avancées
- 01 PC
- ASTERISK
XLink Cellular
Bluetooth Gateway
BTTN
CISCO ATA 190
OU
PORT FXO
PREREQUIS
20
Solution.4) VISIOCONFERENCE
L’ONCC a besoin d’informations de production, d’exportation, de contrôle et
d’exécution pour mener à bien ses missions. Avec l’évolution rapide des
nouvelles technologies de l’information et de télécommunications, il devient
plus aisé de collaborer à distance.
Je vais dans la suite proposer une solution permettant au siège de l’ONCC de
faire des vidéos conférences avec les succursales.
Jitsi Meet est un nouvel outil qui permet d'organiser le plus simplement du
monde des web-conférences ou webinaires gratuitement et sans limites.
Il propose un service gratuit permettant de faire des vidéo conférences. Il est
multiplateforme et fonctionne aussi sur Android.
https://meet.jit.si/
On met juste le nom de la conférence et on clique sur GO.
Il offre aussi la possibilité de pouvoir l’installer sur son propre serveur pour plus
de contrôle et de confidentialité. Voici la procédure d’installation sur Linux :
# wget -qO - https://download.jitsi.org/jitsi-key.gpg.key | sudo apt-key
add -
# sudo sh -c "echo 'deb https://download.jitsi.org stable/' >
/etc/apt/sources.list.d/jitsi-stable.list"
# sudo apt-get -y update
# sudo apt-get -y install jitsi-meet
21
IV-ÉVOLUTIONS POSSIBLES ET REALISABLES
Solution.5) REDONDANCE DE LA CONNEXION INTERNET
Pour résoudre le problème de connectivité internet, deux solutions peuvent être
mises en place :
La première serait de mettre en place un second réseau local par WI-FI. Cette
solution a l’avantage de permettre une plus grande mobilité et de couvrir toutes
les bureaux et étages. Et de plus elle permet de facilement intégrer les
technologies futures comme les camera IP WIFI pour la vidéosurveillance. Ainsi
qu’on ait une tablette ou un ordinateur portable, un téléphone de nouvelle
génération ou un ordinateur fixe, on pourra facilement se connecter au réseau
depuis n’importe quel bureau qu’il y ait le câble réseau ou non.
Pour mettre en place cette solution, certains équipements professionnels seront
nécessaire comme : Les cartes WIFI PCI, les routeurs WIFI de nouvelles
générations, des switch et des onduleurs haute performance.
La deuxième solution consiste à utiliser une connexion internet de secours. On
peut utiliser les routeurs 4g de MTN comme deuxième solution a utilisée quand
la connexion Camtel ne fonctionne pas.
Solution.6) INTERRUPTION DES SERVICES INFORMATIQUES
Les coupures de courant et baisses de tension récurrentes peuvent être réglées
en utilisant un onduleur haute performance par étage. L’avantage de ces
onduleurs c’est qu’il prend directement la relève lorsqu’il y a coupure de courant
ou baisse de tension sans qu’on le remarque. Il peut aussi supporter plusieurs
machines et équipements et tenir au moins 2 heures. Il est modulable et sa
batterie changeable à chaud.
Solution.7) COLLABORATION ET DIGITALISATION DES DONNEES
Pour une meilleure collaboration entre employés et un accès aisée aux données,
on peut mettre en place un intranet avec un service de gestion de fichiers sur le
site web de l’ONCC.
Pour améliorer l’archivage des documents de l’ONCC, on peut les numériser et
les stocker sur des disques durs externes et dans l’intranet. De ce fait, il sera
nécessaire d’acheter des scanners professionnels (CZUR M3000 Pro) pour
numériser rapidement toutes les archives et documents de l’ONCC et qui seront
22
ensuite sauvegarder sur des disques durs externes et dans l’intranet sur le site
web.
Ainsi les employés pourront se connecter à tout temps et en tout lieu pour
sauvegarder les fichiers, accéder aux fichiers et même les modifier sur internet.
Solution.8) VEILLE INTERNET INEXISTANTE
Pour mieux anticiper les problèmes ou évolutions futures, il est nécessaire d’être
informé à temps de tous évènements présents et futurs se produisant dans le
secteur du Cacao et Café au Cameroun comme à l’international. Cette veille
s’effectue en récupérant toutes les informations sur internet dans le secteur
cacao et café, les analysant et en retenant les plus pertinentes. Divers outils
seront nécessaires comme l’intranet qu’il faudra développer sur le site web et
une connexion internet constante.
Solution.9) FORMATION DISTANTE
Les déplacements pour des formations à distance nécessite beaucoup de
moyens ce qui peut réduire le nombre d’interventions. Une solution serait de
mettre en place des formations disponible sur internet pour compléter les
formations sur le terrain. Ainsi les agents locaux auront tous les outils
nécessaires pour former les producteurs en tout temps et en tout lieu. Les
producteurs pourraient aussi s’auto-former sans assistance s’ils maitrisent
l’utilisation de l’outil informatique. Et plus important cette solution permettrait
de réduire les coûts.
Solution.10) E-MAILS PROFESSIONNELS
Pour un meilleur fonctionnement des boites mails d’entreprise, il est important
de mettre en place sa propre solution de gestion de mails et d’en garder le
contrôle.
Cette solution peut être mise en place en intégrant dans le site web des solutions
comme zimbra, bluemind ou postfix.
Solution.11) BASE DE DONNEES GEO-LOCALISABLES
Les informations reçues par les producteurs peuvent être insérées dans une base
de données pour mieux catégoriser les producteurs par zones, quantité de
production, etc…
23
En intégrant cette base de données dans un système ERP, CRM ou GIS, ces
informations seront utiles pour avoir une vision d’ensemble et piloter les plans
d’actions.
Solution.12) SECURITE
Pour améliorer la sécurité des locaux des caméras de surveillance peuvent être
installées dans les couloirs. Les réseaux WI-FI seront nécessaires avec des
caméras IP et un serveur.
Pour un meilleur suivi du parc informatique, un système de remontée
d’informations peuvent être mise en place. Ainsi à chaque affectation, plus
besoin de se déplacer avec son ordinateur. Le service informatique devra juste
tout effacer le compte ou réinstaller le système d’exploitation des ordinateurs.
L’employé pourra juste copier les fichiers importants dans une clé USB et aller
travailler dans un autre bureau.
24
CONCLUSION
Pendant mon stage, j’ai eu à échanger et travailler sur plusieurs solutions qui ont
enrichis mon expérience professionnelle comme humaine.
En effet, la première partie m’a permis de définir des problèmes rencontrés par
les employés à travers l’écoute et l’échange avec eux. La deuxième partie m’a
permis de faire des recherches approfondies pour trouver des solutions
pertinentes aux problèmes rencontrés, faire des études et des tests en zone
close.
La troisième partie consistera à mettre en place ces solutions en entreprise si
elles sont validées. Avec plus de 05 ans d’expériences en réseaux informatiques,
services et internet, je suis apte à apporter toute mon expertise et mon
professionnalisme pour la réalisation effective de ces solutions.
25
GLOSSAIRE
LAN : Local Area Network ou réseau local.
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol ou Protocole de configuration
dynamique des hôtes.
DNS : Domain Name System ou Système de noms de domaine.
https : HyperText Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte
sécurisé.
Ssl : Secure Socket Layer ou protocole de sécurisation des échanges sur Internet.
PABX : Private Automatic Branch Exchange ou Commutateur téléphonique privé
utilisé dans les entreprises.
IPBX : Internet Protocol Private Branch eXchange ou autocommutateur
téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP).
IP : Internet Protocol.
GPL : General Public License ou licence publique générale.
SVI : Serveur vocal interactif.
GSM : Global System for Mobile Communications ou norme numérique de
seconde génération pour la téléphonie mobile.
VOIP : Voix sur IP ou pourvoir faire des appels en utilisant le réseau informatique.
SMS : Short Message Service ou service de messagerie.
ERP : Enterprise Resource Planning ou système d'information qui permet de
gérer et suivre au quotidien, l'ensemble des informations et des services
opérationnels d'une entreprise.
CRM : Customer Relationship Management ou ensemble des outils et
techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux
clients.
GIS : Geographic Information System ou Système d'information géographique.
26
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
http://wazo.community
https://www.google.com
https://meet.jit.si/
https://www.cyberoam.com/
https://www.asterisk.org/
http://www.myxlink.com/xlink_bttn.aspx

Contenu connexe

Tendances

Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Riadh K.
 

Tendances (20)

Presentation pfe ingenieur d etat securite reseau et systemes
Presentation pfe ingenieur d etat securite reseau et systemesPresentation pfe ingenieur d etat securite reseau et systemes
Presentation pfe ingenieur d etat securite reseau et systemes
 
Implémentation d'un portail captif avec pfsense
Implémentation d'un portail captif avec pfsenseImplémentation d'un portail captif avec pfsense
Implémentation d'un portail captif avec pfsense
 
Rapport finiale
Rapport finialeRapport finiale
Rapport finiale
 
Rapport de stage de fin d'etude l3 angelito & hasina
Rapport de stage de fin d'etude l3 angelito & hasinaRapport de stage de fin d'etude l3 angelito & hasina
Rapport de stage de fin d'etude l3 angelito & hasina
 
Mise en place de vlan au sein d'un réseau
Mise en place de vlan au sein d'un réseauMise en place de vlan au sein d'un réseau
Mise en place de vlan au sein d'un réseau
 
Soutenance de Mon PFE - Interaction Homme Machine par geste avec Python - Jai...
Soutenance de Mon PFE - Interaction Homme Machine par geste avec Python - Jai...Soutenance de Mon PFE - Interaction Homme Machine par geste avec Python - Jai...
Soutenance de Mon PFE - Interaction Homme Machine par geste avec Python - Jai...
 
Gestion de services de telecommunications fournies aux abonnées
Gestion de services de telecommunications fournies aux abonnéesGestion de services de telecommunications fournies aux abonnées
Gestion de services de telecommunications fournies aux abonnées
 
Projet de fin d'etude gestion informatique
Projet de fin d'etude gestion informatiqueProjet de fin d'etude gestion informatique
Projet de fin d'etude gestion informatique
 
mémoire de projet de fin d'études
mémoire de projet de fin d'études mémoire de projet de fin d'études
mémoire de projet de fin d'études
 
Implementation d'un portail captif cas de pfsense produit par bamba bamoussa
Implementation d'un portail captif  cas de pfsense produit par bamba bamoussa Implementation d'un portail captif  cas de pfsense produit par bamba bamoussa
Implementation d'un portail captif cas de pfsense produit par bamba bamoussa
 
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
 
Rapport de stage Genie Logiciel TCHINDA JOEL Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
Rapport de stage Genie Logiciel TCHINDA JOEL Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdfRapport de stage Genie Logiciel TCHINDA JOEL Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
Rapport de stage Genie Logiciel TCHINDA JOEL Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
 
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
 
Mise en place d'une solution VOIP sécurisée
Mise en place d'une solution VOIP sécuriséeMise en place d'une solution VOIP sécurisée
Mise en place d'une solution VOIP sécurisée
 
Rapport nagios miniprojet
Rapport nagios miniprojetRapport nagios miniprojet
Rapport nagios miniprojet
 
Rapport pfa
Rapport pfaRapport pfa
Rapport pfa
 
Presentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie TelecomPresentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie Telecom
 
RAPPORT DE STAGE SSI - Copie.pdf
RAPPORT DE STAGE SSI - Copie.pdfRAPPORT DE STAGE SSI - Copie.pdf
RAPPORT DE STAGE SSI - Copie.pdf
 
GNS3, VoIP, ToIP
GNS3, VoIP, ToIPGNS3, VoIP, ToIP
GNS3, VoIP, ToIP
 
Modele-elearning
Modele-elearningModele-elearning
Modele-elearning
 

Similaire à Rapport de stage VOIP, digitalisation et visioconference à l'oncc

CV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
CV JOEL KAYEMBE MUJANAYICV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
CV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
Joel KAYEMBE
 
Conception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de lConception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de l
Sammy Fabri Fibra
 

Similaire à Rapport de stage VOIP, digitalisation et visioconference à l'oncc (20)

Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asteriskDocument sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asterisk
 
CV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
CV JOEL KAYEMBE MUJANAYICV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
CV JOEL KAYEMBE MUJANAYI
 
Ra 2013 final
Ra 2013   finalRa 2013   final
Ra 2013 final
 
Mon Curriculum Vitae
Mon Curriculum VitaeMon Curriculum Vitae
Mon Curriculum Vitae
 
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.IEntrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
 
ConsulManager
ConsulManagerConsulManager
ConsulManager
 
Presentation inochi réalisations / développement - Accompagnateur Web
Presentation inochi réalisations / développement - Accompagnateur WebPresentation inochi réalisations / développement - Accompagnateur Web
Presentation inochi réalisations / développement - Accompagnateur Web
 
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
 
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIMLe e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
 
Mémoire de fin de formation pour l'obtention du diplome d'ingénieur des trava...
Mémoire de fin de formation pour l'obtention du diplome d'ingénieur des trava...Mémoire de fin de formation pour l'obtention du diplome d'ingénieur des trava...
Mémoire de fin de formation pour l'obtention du diplome d'ingénieur des trava...
 
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
 
4eme rencontre des EPI
4eme rencontre des EPI4eme rencontre des EPI
4eme rencontre des EPI
 
CV Alain Tassy comme Directeur Général de transitiontran
CV Alain Tassy comme Directeur Général de transitiontranCV Alain Tassy comme Directeur Général de transitiontran
CV Alain Tassy comme Directeur Général de transitiontran
 
Guide forumeconuma
Guide forumeconumaGuide forumeconuma
Guide forumeconuma
 
Ressources et organisations : CDT64
Ressources et organisations : CDT64Ressources et organisations : CDT64
Ressources et organisations : CDT64
 
Conception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de lConception du système de gestion informatise de l
Conception du système de gestion informatise de l
 
TCII_STEP2_FP_35
TCII_STEP2_FP_35TCII_STEP2_FP_35
TCII_STEP2_FP_35
 
Assemblee générale ordinaire - Candidats aux Elections du 30 juin 2015
Assemblee générale ordinaire - Candidats aux Elections du 30 juin 2015Assemblee générale ordinaire - Candidats aux Elections du 30 juin 2015
Assemblee générale ordinaire - Candidats aux Elections du 30 juin 2015
 
Présentation Alternance et stage, trans en dracénie nov 2012
Présentation Alternance et stage, trans en dracénie nov 2012Présentation Alternance et stage, trans en dracénie nov 2012
Présentation Alternance et stage, trans en dracénie nov 2012
 
#EmploiStoreConf Découvrez les métiers du digital !
#EmploiStoreConf Découvrez les métiers du digital !#EmploiStoreConf Découvrez les métiers du digital !
#EmploiStoreConf Découvrez les métiers du digital !
 

Plus de Emeric Kamleu Noumi

Trunk IAX et Conférence sur Asterisk
Trunk IAX et Conférence sur AsteriskTrunk IAX et Conférence sur Asterisk
Trunk IAX et Conférence sur Asterisk
Emeric Kamleu Noumi
 
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobileAuto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
Emeric Kamleu Noumi
 
Mise En Place D’un Serveur de notification
Mise En Place D’un Serveur de notificationMise En Place D’un Serveur de notification
Mise En Place D’un Serveur de notification
Emeric Kamleu Noumi
 

Plus de Emeric Kamleu Noumi (18)

Rapport de stage Genie Logiciel HEUFFA NDJAYA PATRICK JORDAN Encadreur - Kaml...
Rapport de stage Genie Logiciel HEUFFA NDJAYA PATRICK JORDAN Encadreur - Kaml...Rapport de stage Genie Logiciel HEUFFA NDJAYA PATRICK JORDAN Encadreur - Kaml...
Rapport de stage Genie Logiciel HEUFFA NDJAYA PATRICK JORDAN Encadreur - Kaml...
 
Rapport de stage FRANK FAPONG Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
Rapport de stage FRANK FAPONG Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdfRapport de stage FRANK FAPONG Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
Rapport de stage FRANK FAPONG Encadreur - Kamleu Noumi Emeric.pdf
 
Rapport de stage gsi djinta michelle hendrid encadreur kamleu noumi emeric
Rapport de stage gsi djinta michelle hendrid encadreur   kamleu noumi emericRapport de stage gsi djinta michelle hendrid encadreur   kamleu noumi emeric
Rapport de stage gsi djinta michelle hendrid encadreur kamleu noumi emeric
 
Rapport de stage genie logiciel awoufack tedem adeline encadreur kamleu nou...
Rapport de stage genie logiciel awoufack tedem adeline encadreur   kamleu nou...Rapport de stage genie logiciel awoufack tedem adeline encadreur   kamleu nou...
Rapport de stage genie logiciel awoufack tedem adeline encadreur kamleu nou...
 
Rapport de stage telecom de Dika Etame Guy Landry. Encadreur: Kamleu Noumi Em...
Rapport de stage telecom de Dika Etame Guy Landry. Encadreur: Kamleu Noumi Em...Rapport de stage telecom de Dika Etame Guy Landry. Encadreur: Kamleu Noumi Em...
Rapport de stage telecom de Dika Etame Guy Landry. Encadreur: Kamleu Noumi Em...
 
Annexes du Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming ...
Annexes du Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming ...Annexes du Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming ...
Annexes du Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming ...
 
Protocole Diameter
Protocole DiameterProtocole Diameter
Protocole Diameter
 
Projet Rnis
Projet RnisProjet Rnis
Projet Rnis
 
Trunk IAX et Conférence sur Asterisk
Trunk IAX et Conférence sur AsteriskTrunk IAX et Conférence sur Asterisk
Trunk IAX et Conférence sur Asterisk
 
Projet Planing Network
Projet Planing NetworkProjet Planing Network
Projet Planing Network
 
Business Plan - Water Pure
Business Plan - Water PureBusiness Plan - Water Pure
Business Plan - Water Pure
 
Illegal Immigration
Illegal ImmigrationIllegal Immigration
Illegal Immigration
 
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobileAuto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
Auto provisioning, contacts, présence et vidéosurveillance sur mobile
 
Mise En Place D’un Serveur de notification
Mise En Place D’un Serveur de notificationMise En Place D’un Serveur de notification
Mise En Place D’un Serveur de notification
 
Gestion Basee Sur Les Politiques
Gestion Basee Sur Les PolitiquesGestion Basee Sur Les Politiques
Gestion Basee Sur Les Politiques
 
Cahier De Charges ESMT DeuxièMe Partie
Cahier De Charges ESMT DeuxièMe PartieCahier De Charges ESMT DeuxièMe Partie
Cahier De Charges ESMT DeuxièMe Partie
 
Exposé éTats Des Lieux ESMT
Exposé éTats Des Lieux ESMTExposé éTats Des Lieux ESMT
Exposé éTats Des Lieux ESMT
 
Groupe De Kamleu, Youssouf, Bertrang, Thiam, Adram+¬ Etude De Cas Cisco
Groupe De Kamleu, Youssouf, Bertrang, Thiam, Adram+¬   Etude De Cas CiscoGroupe De Kamleu, Youssouf, Bertrang, Thiam, Adram+¬   Etude De Cas Cisco
Groupe De Kamleu, Youssouf, Bertrang, Thiam, Adram+¬ Etude De Cas Cisco
 

Rapport de stage VOIP, digitalisation et visioconference à l'oncc

  • 1. 1 RAPPORT DE STAGE A L’OFFICE NATIONAL DE CACAO ET CAFE (ONCC) THEME : VOIP, DIGITALISATION, VISIOCONFERENCE ET SERVICES A VALEUR AJOUTE A L’ONCC Présenté par : Kamleu Noumi Emeric (Ingénieur réseaux et télécommunications) Encadreur Professionnel : M. Moualeu Noubissie Gaius (Responsable Cellule Informatique) Année 2017 – 2018
  • 2. 2 INTRODUCTION J’ai eu à réaliser un stage de 5 mois à l’ONCC qui à consister à travailler sur plusieurs projets liés à la digitalisation, connectivité de l’ONCC et les services à valeur ajoutée. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de l’ONCC. Il s’est déroulé du 19 Octobre 2017 au 19 Mars 2018 au siège sis à l’immeuble ex-ONCPB à Bonanjo à Douala au 10ème étage. L’ONCC occupe les six derniers étages (du 8ème étage au 13ème étage) de l’immeuble. Pendant mon stage, je me suis familiarisé avec un environnement technique et un ensemble d’applications qui m’ont permis par la suite de proposer et mettre en place des solutions techniques à des problèmes rencontrés et à des besoins réels. Les travaux et tâches effectuées se sont avérés très intéressants et très enrichissants pour mon expérience professionnelle d’autant qu’il s’inscrit précisément dans mon domaine de spécialisation qui est le réseau informatique et de télécommunications. Dans la suite, je vais en premier lieu faire une présentation de l’ONCC et ensuite expliquer les différents aspects de mon travail et enfin faire des propositions d’améliorations.
  • 3. 3 I- PRESENTATION DE L’ONCC L'OFFICE NATIONAL DU CACAO ET DU CAFE (O.N.C.C) a été créé par le décret n° 91/274 du 12 juin 1991, modifié et complété par le décret n° 97/142 du 25 août 1997. C'est un établissement public administratif doté de la personnalité juridique et de l’autonomie financière. Il est placé sous la tutelle technique du Ministère du Commerce. L'Office National du Cacao et du Café est organisé ainsi qu'il suit : - Une Direction Générale et son Cabinet; - Trois Directions opérationnelles et une Direction d'appui; - Des services déconcentrés (une agence Europe et trois agences nationales, dotées chacune de bureaux de représentations). LA DIRECTION GENERALE Placée sous la responsabilité du Directeur Général assisté d'un Directeur Général Adjoint, elle inspire et coordonne la politique générale et la gestion de l'Office. Elle est constituée : - D’un Conseiller Technique; - D’une Cellule informatique ; - D’une Cellule des relations publiques et de la communication. Les Directions opérationnelles : DIRECTION DU SUIVI DE LA COMMERCIALISATION ET DES STATISTIQUES Elle est chargée d'assurer le suivi des mouvements des produits à l'externe comme à l'interne, le suivi des produits exportés, des embarquements et livraisons locales. DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA DURABILITÉ Elle assure les activités de contrôle du conditionnement, d'analyse qualité, de certification, de normalisation des produits bruts et coordonne l'activité des laboratoires. DIRECTION DE LA COOPÉRATION INTERNATIONALE ET DE LA VALORISATION DES PRODUITS Elle est chargée du suivi des négociations et des différents accords, des relations avec les organismes internationaux de cacao et de café, ainsi que de la recherche
  • 4. 4 des appuis extérieurs. Elle suit à cet effet toutes les activités commerciales ayant pour but d'assurer la promotion de l'origine Cameroun sur les marchés internationaux du cacao et du café. Elle est constituée de deux Sous-Directions : - La Sous-direction de la Promotion (SDP); - La Sous-direction de la Coopération Internationale (SDCP). DIRECTION DES AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES (Direction d'appui) Elle coordonne l'activité administrative et financière de l'Office, son organisation, son patrimoine humain, matériel et financier, le suivi et la gestion des différentes charges de fonctionnement de l'Office, l'élaboration et l'application d'une politique financière, la mise sur pied d'une politique efficace d'acquisition des moyens financiers pour la bonne marche de l'institution. Elle comprend deux services : - Un Service des Affaires Générales et Juridiques (SAGJ); - Un Service Financier (SEFI). Des services déconcentrés : Ils sont composés de trois Agences nationales et d'une Agence Europe : Les Agences nationales (Yaoundé, Bafoussam et Kumba) Placées sous la responsabilité des Chefs d'Agences, la supervision fonctionnelle de la Direction du Contrôle de la Commercialisation et de la Qualité et de la Direction des Etudes et des Statistiques, les Agences sont chargées de l'exécution et du suivi de la politique Générale de l'ONCC dans leur ressort territorial et, de la coordination de toutes les activités y afférentes. Elles comprennent chacune : - Un Poste de Contrôle de la Qualité (PCQ) ; - Un service du Suivi de la Commercialisation (SSCO) ; - Une Brigade Mixte Mobile (BMMO) ; - Des Bureaux de Représentation (BRE) : Abong-Mbang, Bafia, Ebolowa pour l'agence de Yaoundé ; Bamenda et Nkongsamba pour celle de Bafoussam ; Mamfé pour l'agence de Kumba.
  • 5. 5 Agence Europe (AGEU) Elle est basée à Paris. Elle est chargée du suivi de toutes les activités d'import- export des fèves et produits dérivés de cacao-café ainsi que de la promotion du label Cameroun en Europe. Missions de l’ONCC  Suivi statistique des campagnes de commercialisation du cacao et du café;  Suivi des activités de contrôle des produits à l'exportation;  Visite technique des installations des Organismes chargés du contrôle de qualité, des usines et des magasins de stockage en vue de leur agrément;  Défense et promotion de l'image de marque de l'origine Cameroun;  Suivi des accords internationaux de cacao et de café ainsi que de la représentation du Cameroun auprès des organismes internationaux du cacao et du café en liaison avec l'interprofession;  Élaboration des Études à lui confiées par le Gouvernement dans le domaine des filières cacao et café.
  • 6. 6 II- ÉTUDES DES BESOINS La cellule informatique est chargée de concevoir, implémenter et gérer les services informatiques et réseaux de l’ONCC. Entre autre, elle s’occupe de la connexion internet, la gestion des équipements informatiques (imprimantes, scanner, ordinateurs, tablettes, etc…), des services de gestion des activités dans le secteur cacao et café, Site web, etc… Cependant on note plusieurs problèmes affectant la productivité de l’entreprise : Problème.1) Gestion du trafic internet : Pour maintenir une bonne connexion internet, il est nécessaire de gérer le trafic pour par exemple faire passer en priorité les services ou applications productives pour la société. Cependant avec l’usage de plus en plus fréquent de connexions sécurisées, il devient difficile pour un administrateur informatique d’analyser toutes les données transitant dans le réseau. Problème.2) Mobilité de la communication : Pendant leurs tâches les employés sont amenés à se déplacer constamment dans l’immeuble et de ce fait ils sont difficilement joignables par téléphone dans leur bureau. De plus certains bureaux n’ont pas de téléphone. On note aussi qu’il faut constamment se référer à l’annuaire pour joindre un bureau ou un employé. Problème.3) Serveur vocal interactif : La cellule informatique est chargée d’informer chaque jour sur les prix du cacao et café. Nous allons dans la suite travailler sur une solution de publication des prix en utilisant un serveur vocal interactif. Problème.4) Communication difficile entre la Direction et les succursales : La communication entre les succursales et la direction peuvent être difficile soient pour des raisons techniques ou humaines. Nous allons étudier une solution permettant de faire des conférences vidéo avec les succursales distantes. Problème.5) Redondance de la connexion internet : La connexion internet principale fournit par Camtel ne fonctionne pas et les employés ont recours à des modems 3g des opérateurs tierces pour travailler.
  • 7. 7 Problème.6) Interruption des services informatiques : Les coupures de courant et baisses de tension récurrentes affectent négativement les serveurs et connexions internes (LAN) de l’ONCC. En effet, les serveurs s’éteignent constamment et il faut les allumer à chaque fois sans oublier le travail perdu. Si un employé enregistre des informations sur le serveur et qu’une baisse de tension se produit, le travail est perdu car le serveur est éteint et il faut tout recommencer à zéro quand le serveur sera de nouveau disponible. Problème.7) Collaboration et digitalisation des données : Les employés pendant leur travail quotidien ont besoin d’informations ou documents des autres départements ou d’autres employés pour réaliser leurs tâches. Ceci est souvent très difficile parce que : l’employé détenant ces informations ou documents n’est en plus en poste ou a été transféré ailleurs ; les données ont été détruites ou perdues au fil du temps ; manque de transparence ; incendies ; archives dans l’eau… Problème.8) Veille Internet inexistante : Pour mieux anticiper les problèmes ou évolutions futurs, il est nécessaire d’être informé à temps de tous évènements se produisant dans le secteur du Cacao et Café au Cameroun comme à l’international. En plus de la veille internet s’ajoute la veille des journaux, chaînes de télévision et des chaînes de radio. Problème.9) Formation distante : A chaque fois qu’il faut former les producteurs se trouvant très loin, il faut de longs voyages et qui malheureusement ne sont pas fréquents. Ceci peut influencer négativement les résultats attendus. Nous allons voir dans la section évolutions possibles des solutions proposées. Problème.10) E-mails professionnels : Le problème avec les adresses mails personnelles comme @yahoo.com, @gmail.com, @hotmail.com, ce qu’elles peuvent être facilement bloquées, piratées ou en maintenance. On a plus accès aux comptes mails et on est alors obligé de recréer une autre avec un nom différent. Ceci peut impacter la réputation d’une entreprise car à chaque fois il faut informer les partenaires de la nouvelle adresse mail. En gardant un contrôle des adresses mails de l’ONCC on peut éviter tous ces inconvénients.
  • 8. 8 Problème.11) ERP/CRM : Pour être plus proche des producteurs, il faut connaître leurs besoins et avoir toutes les informations précises sur leurs activités (localisation précise, Nombres d’hectares de plantation, produits utilisés, tonnes de cacao ou café produits, période de démarrage des plantations, engins industriels utilisés, produits dérivés plantés, période de récolte, prix de vente, problèmes naturels ou autres rencontrés pendant la production, etc…). En plus des producteurs, les informations des autres acteurs du secteur peuvent être ajoutées. Ces informations collectées par un système d’information peuvent être ensuite utilisées pour mettre en place des plans d’actions. Par exemple, en connaissant exactement la période de démarrage de production d’un planteur en particulier, on peut prévoir des formations dans une zone pour mieux expliquer les nouvelles techniques de plantations pour un cacao ou café de qualité, conseiller sur les meilleurs engrais utilisés. En connaissant la période de récolte ou de vente, on peut intensifier les messages et appels téléphoniques vers ce producteur pour l’informer des prix réels du marché. Ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Problème.12) Sécurité : Pour une meilleure sécurité et surveillance de nos locaux, des caméras de surveillance peuvent être installées à chaque étage fonctionnant 24h/24.
  • 9. 9 III- TRAVAUX RÉALISÉS Solution.1) GESTION DE TRAFIC Pendant mon stage, il était question dans un premier temps de filtrer le trafic internet pour permettre à tous les employés de travailler dans de bonnes conditions. Il s’agit ici de s’assurer qu’un employé ne se connecte à des sites web non productifs comme www.youtube.com , ou ne télécharge des fichiers volumineux pendant les heures de travail ce qui peut impacter négativement la qualité de la connexion internet et pénaliser les autres employés se connectant à internet. Pour cela, nous allons configurer le routeur Cyberoam CR 50iNG que l’ONCC a acquis en 2017. Ce routeur offre en plus du filtrage de la connexion internet, un pare-feu, des services DNS, DHCP, un service de détection d’intrusion et de contrôle des applications. Mon travail consistait à mettre en place des règles de filtrage permettant de bloquer le trafic non productif pendant les heures de travail (7h30 – 13h00 et 14h00 – 16h00). Ce trafic non productif peut être les sites de streaming ou vidéo, les sites de proxy, les applications de téléchargement, les réseaux sociaux, etc…
  • 10. 10 Cette solution nous a permis de bloquer effectivement les sites web et applications non productives. Cependant cette solution pour quelle puisse analyser le trafic https (ex : https://www.facebook.com ) qui devient une norme pour tous les sites web, il est nécessaire d’installer un certificat dans toutes les machines clientes. En effet, le https est un protocole sécurisé permettant à un utilisateur de se connecter sur un site web ou une application de manière sécurisé empêchant un intermédiaire de voir ce que vous faites ou quel site web vous visitez. Pour pouvoir connaître quelle site web vous visitez et le bloquer s’il ne respecte pas la politique mise en place par l’entreprise, un certificat SSL doit être installé sur tous les ordinateurs des employés donnant l’autorisation au serveur d’analyser tous les trafics sortant de ces ordinateurs. Solution.2) MOBILITE DE LA COMMUNICATION L’ONCC possède déjà un système téléphonique interne (Panasonic KX-TDA 100) fiable et qui fonctionne correctement. Ce système est un PABX hybride permettant d’interconnecter des téléphones analogiques et des téléphones IP. Ce système fonctionnant en production, nous ne pouvions pas travailler dessus. Toutefois on note quelques inconvénients : On peut difficilement joindre les employés qui ne sont pas dans leur bureau, certains bureaux ne possèdent pas de téléphone, il faut constamment avoir l’annuaire téléphonique pour connaître quel numéro composé pour joindre un employé.
  • 11. 11 Pour solutionner ces problèmes, nous avons mis en place un système IPBX Asterisk qui nous permet de faire des appels depuis des ordinateurs et même des téléphones depuis un réseau WIFI en utilisant la solution open source Wazo. Wazo est donc un serveur de téléphonie IP basé sur Asterisk diffusé sous licence GPL v3. Il permet de gérer la téléphonie d’une entreprise avec les appels entrants, appels sortants, renvois d’appel, messageries vocales, chambres de conférence, un centre de contact modeste, de contrôler ses appels à partir de son ordinateur. Après l’installation et la configuration initiale, nous allons créer trois utilisateurs (alice, bob et emeric) correspondant à trois téléphones. Chaque utilisateur doit avoir une ligne qui lui est attribuée. Cette ligne est représentée par un numéro de téléphone auquel on compose pour joindre un autre employé ou utilisateur.
  • 12. 12 Par exemple l’utilisateur Emeric, on lui a attribué le numéro 100. Wazo permet aussi les appels en conférence. Donc nous allons dans la suite créer une chambre de conférence virtuelle. Cette chambre (test) aura un numéro 700. Ainsi les employés pourront joindre la conférence et discuter entre eux. Maintenant que les comptes sont créés, les utilisateurs peuvent se connecter et s’appeler.
  • 13. 13  Liste des contacts avec le statut de leur présence.
  • 14. 14  On peut aussi envoyer des messages  Historique des appels
  • 15. 15  Services  Salle de conférence
  • 16. 16 En mettant en place un réseau WI-FI, il sera possible d’installer cette application ou un équivalent sur téléphone mobile et pouvoir initier ou recevoir des appels depuis son téléphone Android ou iPhone. Solution.3) SERVEUR VOCAL INTERACTIF Pendant mon stage nous avons étudié la possibilité de pouvoir publier les prix du jour Cacao et Café par serveur vocal. Donc une personne qui veut connaitre les prix de Cacao et Café appelle l’un des numéros de l’ONCC et les prix lui sont communiqués automatiquement. Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants. Accueillir vos correspondants avec un Serveur Vocal Interactif vous permet d'optimiser votre temps de travail. En effet, il peut prendre en charge les requêtes ne nécessitant aucune intervention de votre part, grâce à des messages préenregistrés. Ce qui vous permet de rester concentré sur vos activités. Le SVI est un excellent moyen d'accueillir vos correspondants en dehors des heures de bureau. Il leur permet d'accéder facilement aux informations dont ils ont besoin 24/7 : horaires d'ouverture, prestations proposées, conditions générales, tarifs, etc. Vous pouvez également le programmer pour transférer l'appel entrant vers un autre numéro et ainsi rester joignable en cas d'absence. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ex : Si on appelle le service support de MTN au 8787, une femme prend directement la parole et nous guide à travers la résolution de nos problèmes. Utilisateur : Appelle le 8787. MTN (SVI) : Bienvenue sur MTN, Welcome to MTN. Si vous voulez continuer en français, appuyez sur 1. If you want the english version, press 2. Utilisateur : ….. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
  • 17. 17 Bref Le serveur vocal interactif est un système qui permet aux interlocuteurs de dialoguer avec un serveur informatique à l'aide d'un téléphone. Donc il est question pendant notre stage, de proposer une solution de mise en place d’un serveur vocal interactif en utilisant comme entrée un téléphone mobile. Avantages du SVI – La simplicité pour le client qui ne doit composer qu’un seul numéro quel que soit le service ou les succursales de l’ONCC qu’il veut joindre. Le SVI se chargera de diriger l’appel vers le bon service et/ou le bon interlocuteur. – La rentabilité car le SVI est capable de traiter plusieurs appels téléphoniques en même temps. – L’amélioration du temps d’attente pour le client qui au lieu d’entendre les « bips » de passage d’une ligne à l’autre écoute une musique d’attente ou un message d’accueil. – Il redirige les appels vers le bon service. – Il permet aux interlocuteurs de laisser un message sur le serveur vocal de l'entreprise. – Il peut éviter l'emploi d'une standardiste. – Il mémorise les numéros de téléphone des correspondants afin de les rediriger automatiquement. – Il permet à l'entreprise de se concentrer sur son activité principale. Inconvénients du SVI – Le nombre de manipulations à effectuer par le client pour arriver au service demandé est parfois excessif. – Le client peut ressentir l’accueil du SVI comme impersonnel préférant bien souvent avoir un interlocuteur au bout du fil. – Le temps d’attente pour être mis en relation avec le destinataire ou le service demandé est souvent beaucoup trop long. Ceci étant, ce paramètre variera en fonction du nombre de standardistes prévu.
  • 18. 18 « Dans notre cas précis, nous utilisons un téléphone mobile pour recevoir les appels des correspondants avant de les rediriger vers le serveur vocal interactif. Donc nous ne pourrions avoir qu’un appel à la fois. Les autres appels recevront le message que le numéro de l’ONCC est occupé. Pour pouvoir gérer plusieurs appels simultanément, il faudra soit avoir plusieurs téléphones et donc plusieurs numéros de téléphone, soit souscrire à un service de numéro court ou de redirection d’appel avec les opérateurs locaux ; ce qui bien évidement va engendrer un coût supplémentaire. » Implémentation d’un serveur vocal interactif à l’ONCC Scénario de fonctionnement Le correspondant initie un appel vers un numéro de téléphone de l’ONCC. L’appel, reçu par le téléphone de l’ONCC, est transmis par Bluetooth à une passerelle cellulaire dont le rôle est de convertir le signal d’appel du téléphone mobile (GSM) en signal d’appel pour téléphone fixe. Ce signal en l’état ne peut être traité que par un téléphone fixe. Mais dans notre cas nous devons l’envoyer vers notre serveur vocal interactif. Ce serveur ne comprend que les données IP d’où l’utilisation d’une dernière passerelle VOIP dont le rôle est de convertir le signal analogique du téléphone fixe vers des données IP que le serveur vocal interactif peut traiter.
  • 19. 19 Prérequis COUTS EQUIPEMENTS PRIX ESTIMATIFS 01 PC avec asterisk installé dessus qui fera office de serveur vocal interactif. 250 000 FCFA Un port FXO ou un adaptateur Cisco ATA 20 000 FCFA Une passerelle cellulaire Xlink Cellular Bluetooth Gateway BTTN 75 000 FCFA Un téléphone GSM avec Bluetooth 40 000 FCFA TOTAL 385 000 FCFA Bluetooth Correspondants Opérateur Local Numéros ONCC ONCC Serveur vocal interactif Passerelle VOIP Cellular Bluetooth Gateway Téléphone simple possédant des fonctionnalités bluetooth simples ou avancées - 01 PC - ASTERISK XLink Cellular Bluetooth Gateway BTTN CISCO ATA 190 OU PORT FXO PREREQUIS
  • 20. 20 Solution.4) VISIOCONFERENCE L’ONCC a besoin d’informations de production, d’exportation, de contrôle et d’exécution pour mener à bien ses missions. Avec l’évolution rapide des nouvelles technologies de l’information et de télécommunications, il devient plus aisé de collaborer à distance. Je vais dans la suite proposer une solution permettant au siège de l’ONCC de faire des vidéos conférences avec les succursales. Jitsi Meet est un nouvel outil qui permet d'organiser le plus simplement du monde des web-conférences ou webinaires gratuitement et sans limites. Il propose un service gratuit permettant de faire des vidéo conférences. Il est multiplateforme et fonctionne aussi sur Android. https://meet.jit.si/ On met juste le nom de la conférence et on clique sur GO. Il offre aussi la possibilité de pouvoir l’installer sur son propre serveur pour plus de contrôle et de confidentialité. Voici la procédure d’installation sur Linux : # wget -qO - https://download.jitsi.org/jitsi-key.gpg.key | sudo apt-key add - # sudo sh -c "echo 'deb https://download.jitsi.org stable/' > /etc/apt/sources.list.d/jitsi-stable.list" # sudo apt-get -y update # sudo apt-get -y install jitsi-meet
  • 21. 21 IV-ÉVOLUTIONS POSSIBLES ET REALISABLES Solution.5) REDONDANCE DE LA CONNEXION INTERNET Pour résoudre le problème de connectivité internet, deux solutions peuvent être mises en place : La première serait de mettre en place un second réseau local par WI-FI. Cette solution a l’avantage de permettre une plus grande mobilité et de couvrir toutes les bureaux et étages. Et de plus elle permet de facilement intégrer les technologies futures comme les camera IP WIFI pour la vidéosurveillance. Ainsi qu’on ait une tablette ou un ordinateur portable, un téléphone de nouvelle génération ou un ordinateur fixe, on pourra facilement se connecter au réseau depuis n’importe quel bureau qu’il y ait le câble réseau ou non. Pour mettre en place cette solution, certains équipements professionnels seront nécessaire comme : Les cartes WIFI PCI, les routeurs WIFI de nouvelles générations, des switch et des onduleurs haute performance. La deuxième solution consiste à utiliser une connexion internet de secours. On peut utiliser les routeurs 4g de MTN comme deuxième solution a utilisée quand la connexion Camtel ne fonctionne pas. Solution.6) INTERRUPTION DES SERVICES INFORMATIQUES Les coupures de courant et baisses de tension récurrentes peuvent être réglées en utilisant un onduleur haute performance par étage. L’avantage de ces onduleurs c’est qu’il prend directement la relève lorsqu’il y a coupure de courant ou baisse de tension sans qu’on le remarque. Il peut aussi supporter plusieurs machines et équipements et tenir au moins 2 heures. Il est modulable et sa batterie changeable à chaud. Solution.7) COLLABORATION ET DIGITALISATION DES DONNEES Pour une meilleure collaboration entre employés et un accès aisée aux données, on peut mettre en place un intranet avec un service de gestion de fichiers sur le site web de l’ONCC. Pour améliorer l’archivage des documents de l’ONCC, on peut les numériser et les stocker sur des disques durs externes et dans l’intranet. De ce fait, il sera nécessaire d’acheter des scanners professionnels (CZUR M3000 Pro) pour numériser rapidement toutes les archives et documents de l’ONCC et qui seront
  • 22. 22 ensuite sauvegarder sur des disques durs externes et dans l’intranet sur le site web. Ainsi les employés pourront se connecter à tout temps et en tout lieu pour sauvegarder les fichiers, accéder aux fichiers et même les modifier sur internet. Solution.8) VEILLE INTERNET INEXISTANTE Pour mieux anticiper les problèmes ou évolutions futures, il est nécessaire d’être informé à temps de tous évènements présents et futurs se produisant dans le secteur du Cacao et Café au Cameroun comme à l’international. Cette veille s’effectue en récupérant toutes les informations sur internet dans le secteur cacao et café, les analysant et en retenant les plus pertinentes. Divers outils seront nécessaires comme l’intranet qu’il faudra développer sur le site web et une connexion internet constante. Solution.9) FORMATION DISTANTE Les déplacements pour des formations à distance nécessite beaucoup de moyens ce qui peut réduire le nombre d’interventions. Une solution serait de mettre en place des formations disponible sur internet pour compléter les formations sur le terrain. Ainsi les agents locaux auront tous les outils nécessaires pour former les producteurs en tout temps et en tout lieu. Les producteurs pourraient aussi s’auto-former sans assistance s’ils maitrisent l’utilisation de l’outil informatique. Et plus important cette solution permettrait de réduire les coûts. Solution.10) E-MAILS PROFESSIONNELS Pour un meilleur fonctionnement des boites mails d’entreprise, il est important de mettre en place sa propre solution de gestion de mails et d’en garder le contrôle. Cette solution peut être mise en place en intégrant dans le site web des solutions comme zimbra, bluemind ou postfix. Solution.11) BASE DE DONNEES GEO-LOCALISABLES Les informations reçues par les producteurs peuvent être insérées dans une base de données pour mieux catégoriser les producteurs par zones, quantité de production, etc…
  • 23. 23 En intégrant cette base de données dans un système ERP, CRM ou GIS, ces informations seront utiles pour avoir une vision d’ensemble et piloter les plans d’actions. Solution.12) SECURITE Pour améliorer la sécurité des locaux des caméras de surveillance peuvent être installées dans les couloirs. Les réseaux WI-FI seront nécessaires avec des caméras IP et un serveur. Pour un meilleur suivi du parc informatique, un système de remontée d’informations peuvent être mise en place. Ainsi à chaque affectation, plus besoin de se déplacer avec son ordinateur. Le service informatique devra juste tout effacer le compte ou réinstaller le système d’exploitation des ordinateurs. L’employé pourra juste copier les fichiers importants dans une clé USB et aller travailler dans un autre bureau.
  • 24. 24 CONCLUSION Pendant mon stage, j’ai eu à échanger et travailler sur plusieurs solutions qui ont enrichis mon expérience professionnelle comme humaine. En effet, la première partie m’a permis de définir des problèmes rencontrés par les employés à travers l’écoute et l’échange avec eux. La deuxième partie m’a permis de faire des recherches approfondies pour trouver des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, faire des études et des tests en zone close. La troisième partie consistera à mettre en place ces solutions en entreprise si elles sont validées. Avec plus de 05 ans d’expériences en réseaux informatiques, services et internet, je suis apte à apporter toute mon expertise et mon professionnalisme pour la réalisation effective de ces solutions.
  • 25. 25 GLOSSAIRE LAN : Local Area Network ou réseau local. DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol ou Protocole de configuration dynamique des hôtes. DNS : Domain Name System ou Système de noms de domaine. https : HyperText Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé. Ssl : Secure Socket Layer ou protocole de sécurisation des échanges sur Internet. PABX : Private Automatic Branch Exchange ou Commutateur téléphonique privé utilisé dans les entreprises. IPBX : Internet Protocol Private Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP). IP : Internet Protocol. GPL : General Public License ou licence publique générale. SVI : Serveur vocal interactif. GSM : Global System for Mobile Communications ou norme numérique de seconde génération pour la téléphonie mobile. VOIP : Voix sur IP ou pourvoir faire des appels en utilisant le réseau informatique. SMS : Short Message Service ou service de messagerie. ERP : Enterprise Resource Planning ou système d'information qui permet de gérer et suivre au quotidien, l'ensemble des informations et des services opérationnels d'une entreprise. CRM : Customer Relationship Management ou ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients. GIS : Geographic Information System ou Système d'information géographique.