Rapport de stage d'application à la multinationale DELPHI en département des Ressources Humaines

1. Privilégier la
sélectivité dans les
Job Descriptions
01/09/2016
Rapport réalisépar :
BOUCHIKRI Chada
Etudiante à l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion en master de
Managementde ressourceshumaines
Encadrépar :
MAKARIMHayat
Manager RH au sein de DCS

2. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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Remerciements
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes les
personnes qui ont contribué à la réalisation de mon stage au
sein de DCS à Tanger, qui m’ont aidé à surmonter toutes les
difficultés rencontrées pendant cette période.
Ainsi je tiens à remercier l’équipe de la société pour leurs
serviabilités et convivialité, les responsables pour m’avoir
accordé l’opportunité de pratiquer mon stage au sein de DCS
et particulièrement mon encadrante professionnelle Mme
MAKARIM Hayat, pour son encadrement et orientation
déployés pas à pas pendant l’élaboration du stage.
Et enfin, je remercie tout le corps professoral et administratif
de l’école pour leur aide et soutien tout au long de mon
parcours universitaire.
Egalement, je remercie toute personne ayant contribué , de
près ou de loin , à la réussite et le bon déroulement de mon
stage .

3. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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Introduction
Outre les cours dispensés et les projets réalisés tout au long de
mon cursus à l’ENCG, les stages effectués au sein des
entreprises tiennent une place importante dans la formation
des étudiants. Ils leur offrent l’opportunité incontournable de
s’ouvrir sur le monde professionnel censé les accueillir après
l’obtention de leur diplôme.
Ces stages sont aussi l’opportunité offerte aux étudiants pour
développer leurs aptitudes techniques et humaines. En effet,
au sein de l’entreprise, le stagiaire est amené à améliorer ses
capacités en communication, à rendre plus performantes ses
connaissances pratiques et à s’adapter à l’environnement
général régnant dans l’entreprise.
A cet effet, j’ai effectué mon stage au sein de la société
DELPHI Connection Systems, notamment en Ressources
Humaines. Durant la période du stage, j’ai réussi à créer des
nouvelles connaissances, essayé de s’adapter et s’intégrer au
sein de l’équipe ainsi qu’au monde professionnel.

4. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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Pendant mon stage , je me suis focalisée le plus dans la
création et l’actualisation des descriptifs de poste pour
l’ensemble des départements de la société , chose qui m’a
permis de s’informer sur toutes les fonctions existantes et
apprendre le processus de production de l’entreprise d’une
manière optimale .
De ce fait, je tiendrai à réaliser mon rapport sur trois parties
principales, en premier lieu , une présentation générale sur
l’entreprise et son historique sera présentée , ensuite
j’expliquerai la nécessité et l’importante des descriptifs de
poste et finalement comment être sélectif quant à la création
de ces descriptifs et éviter l’exhaustivité.

5. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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Table des matières
Chapitre 1 : Introduction de l’entreprise Delphi ......................
1.1 Présentation de DELPHI ....................................................
1.2 Delphi Connection Systems.............................................
1.3 Projets au sein de DCS………………..…………………………….
1.4 Organigramme de la société ………………………………..
1.5 Processus de production……………………………….
Chapitre 2 : Les Descriptifs de postes ......................................
1.1 Définition d’un descriptif de poste ...................................
1.2 Finalité des descriptifs de poste .....................................
1.3 Comment rédiger un descriptif de poste sélectif et
non exhaustif ? ………………………………………………………………………
Chapitre 3 : Application et actualisation des Jobs
Descriptions au sein de DCS …………………………………………………

6. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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Chapitre 1 : Introduction de l’entreprise
Ce chapitre introductif s’intéresse à la présentation de l’entreprise DELPHI
et particulièrement Delphi Connection systems , son historique , ses sites et
sa production .

7. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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1.1 Présentation de DELPHI
I.1 Delphi dans le monde
Equipementier leader de l'industrie automobile, Le groupe multinational
américain Delphi est spécialisé dans la conception et la fabrication
d'équipements pour automobile, mais aussi dont la clientèle s'étend de plus en
plus vers des secteurs de haute technologie comme les télécommunications, le
matériel médical, l'informatique et ses périphériques. Elle est issue d'une
filiation de General Motors le 28 mai 1999.
Delphi est l'un des plus gros fabricants deson secteur et emploie, en 2012,
environ 104 000 employés à travers le monde1 (185 000 en 2005) dont 18 900
aux États-Unis (50 000 en 2005). Le groupe travaille sur 167 sites qu'il possède
à travers le monde, participe à 41 coentreprises, 53 centrales d'achat et 33
centres techniques dans 38 pays. Ilpossèdeaussides unités de fabrication dans
le monde entier à travers des pays différents, dont la distribution est montrée
dans la figure 1.
Figure 1 : implantation mondiale de Delphi
Le groupe multinational Delphi emploie environ 205.700 personnes à
travers le monde dont la majorité se concentre en Mexique et l’Amérique du
Sud et dont 16.000 personnes sont des ingénieurs. Delphi compte plus de 120

8. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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fournisseurs de matière première à travers le monde. Quant à elle,
Delphiest le fournisseur de plus de 30 marques de voitures. La liste de ses
clients majeurs est montrée dans la figure 2
Figure 2 : les principaux clients de Delphi
I.2 Delphi au Maroc
La multinationale Delphi est implantée au Maroc à Tanger depuis 1999
avec son usine DASM (Delphi Automotive System Morocco). C’est est une
filiale de la division DEEDS (Delphi Electronic Electrical Division System)
dont la direction centrale se trouve aux Etats-Unis. Cette dernière est le
leader mondial des systèmes de distribution de signaux électriques pour
véhicules ; En outre le groupe Delphi a renforcé sa position à travers
l’implantation d’une deuxième unité de production en 2008 DPT « Delphi
Packard Tanger » mais aussi l’inauguration d’une troisième usine à Kenitra en
2014.
Il est à signaler que Delphi se prépare pour le lancement d’une nouvelle
usine à Meknès, l’inauguration de cette usine se fera en 2017. Ceci est dû au
climat de stabilité politique et les encouragements économiques fournis par

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l’état qui incite la multinationale Delphi à investir pleinement au Maroc, sans
oublier bien évidemment le coût minimal de la main d’œuvre.
I.3 Delphi Packard Tanger(DPT)
Située à la zone franche de Tanger, Delphi Packard Tanger (DPT) a
démarré son activité le 11 Août 2008, spécialisée dans la fabrication des
faisceaux électriques pour voitures. Elle emploi presque trois milles
Personnes. Parmi ses principaux clients, nous pouvons citer de grands
constructeurs automobiles tels que les groupes : Renault, Ford, BMW, Fiat,
Land Rover ...etc. Le tableau suivant présente la fiche technique de Delphi
Packard Tanger :
Tableau 1 : Fiche technique de Delphi Packard Tanger
Raison social Delphi Packard Tanger DPT
Nationalité Multinationale Américaine
Forme juridique Société Anonyme SA
Logo
Capital 12.500.000 Euro
Emplois Plus que 3000
Date de création 2008
Plant Manager Khalid Elandaloussi
Secteur d’activité Industrie Automobile
Chiffre d’affaire 2015 2.8 Milliard de Dhs
Superficies 60000m²
Produit
Faisceaux électriques pour
l’industrie automobile

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Siège social
Ilot 53, lot n°1, Tanger zone
franche
Téléphone/Fax (+212)5 39 39 87 00
Site Web www.delphi.com
Comme cité dans la fiche technique, DPT produit les faisceaux
électriques pour le secteur automobile. Un faisceau électrique est formé d’un
ensemble de composants ordonnés d’une façon logique, la figure 4 montre
un exemple d’un câble électrique.
Figure 3 : Faisceau électrique
1.2 Présentationde Delphi ConnectionSystems
a- Delphi Connection Systems
Fondé en 15 aout 2011 DCS "Delphi Connexion Systems " se situe dans la
zone franche de Tanger partageant le même local que DPT, sur une superficie
de 2738m² et qui a nécessité un investissement global de 300 millions DH.
Avec ce nouveau projet qui s'ajoute à la deuxième usine, Delphi-Maroc devient
la plus grande entreprise de fabrication de composants automobiles à Tanger.
Delphi-Maroc, qui compte parmi ses clients les leaders de l'industrie
automobile, génère un chiffre d'affaire annuel de 100 millions euros. A titre
d’exemple, Le chiffre d’affaire de DCS pour l’année 2015 est de plus que 8
millions d’Euro.

11. Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions
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A l’intérieur de l’usine, on distingue deux activités différentes mais
complémentaires la première est le moulage, la deuxième est l’assemblage des
pièces moulées pour donner un connecteur complet.
b- Fiche technique de DCS
Le tableau ci-dessous présente la fiche technique de DCS qui expose des
informations supplémentaires sur la société :
Tableau 2 : Fiche technique de Delphi Connection System
Raison social Delphi Connection Systems
Nationalité Multinationale Américaine
Forme juridique Société Anonyme SA
Capital 12.500.00 Euro
Emplois Plus que 180
Date de création 2011
Plant Manager El houssein LAGMOUCHI
Secteur d’activité Industrie Automobile
Chiffre d’affaire 2015 8.373.896,8 Euro
Superficies 2738m²
Produit
Injection et assemblage des
connecteurs automobile.
Siège social
Ilot 53, lot n°1, Tanger zone
franche
Téléphone/Fax (+212)5 39 39 87 69
1.3 Projets de DCS
Les différentes machines d’injection à DCS travail sur plusieurs DPN. En
effet, DPN sont les sigles de « Delphi Part Number », c’est un numéro composé
de 8 nombres qui caractérisent les pièces produites ou assemblées. La figure
suivante présente les différents produits et projets lancé à DCS :

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Figure 4 : Projects & carlines
La figure ci-dessous présente la répartition des connecteurs fabriqués par
DCS.
Figure 5 : Connecteurs fabriqués par DCS

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1.4 Organigramme DCS
1.5 Processus de production DCS
Delphi Connection System comprend en son sein deux activités différentes,
l’injection plastique et l’assemblage des composants. Le projet se déroulera dans
la zone de la production par injection plastique.
La matière première est réceptionnée et stockée. Une fois que le besoin de
l’utiliser se manifeste, elle est séchée et aspirée vers les presses à injecter.
L’usine comprend 21 presses d’injection de marque Arburg, Demag et Engel. Le
tonnage diffère également, parmi les tonnages existants : 60T, 100T, 200T,
320T, 650T … Ce tonnage exprime la force de fermeture disponible sur la
machine et détermine par la suite quel moule peut être monté sur quelle
machine. Le tonnage de la machine et du moule doivent donc correspondre.
Une grande partie des moules se trouvant à la DCS Tangier sont des moules 60T
et sont montées sur des machines Arburg 60T. L’étude se déroulera sur la
machine 918AR qui est une machine Arburg 60T.
Une fois les pièces produites et vérifiées, elles peuvent être livrées à des sociétés
externes ou encore assemblées sur place à l’atelier assemblage. Un grand soin
est donné également à la maintenance des pièces et des machines.

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Au dessous, ceprocessus estprésenté, brièvement, par une suite des étapes,
depuis la réception de la matière première jusqu’à la distribution des produits
finis :

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Chapitre 2 : Les descriptifs de postes
Ce second chapitre se focalisera sur les descriptifs de postes, leurs définitions, leurs finalités et la
nécessité d’être sélectif lors de leur création.

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a- Définitions
La fiche de posteest un descriptif de la fonction exercée par un agent dans
une structure donnée, en prenant en compte son environnement de travail
notamment le service et l’encadrement éventuel.
Une fiche de poste n’est ni une fiche d’emploi ni un profil de poste.
Le poste est décrit tel qu’il est tenu en fonction de la mission confiée.
La rédaction doit donner une photographie du poste actuel et non une
vision prospective ou idéale.
 La fiche de poste est un outil de communication.
Outil de gestion collective, la fiche de poste est un outil de
communication : elle est l’occasion pour chaque agent d’un dialogue avec
son supérieur hiérarchique direct et réciproquement.
Le renseignement de la fiche fait l’objet d’une réflexion conjointe de
l'agent et de son supérieur hiérarchique direct. En effet, ils détiennent
ensemble les informations permettant d’appréhender réellement toutes les
dimensions du poste.
L’un des enjeux est de donner des repères partagés sur la fonction
attendue par l’établissement.
 La fiche de poste est un outil de clarification.
Elle permet non seulement la clarification des responsabilités de chacun
sur des missions explicites mais aussi la clarification du mode
d’organisation nécessaire pour une meilleure déclinaison des missions du
service.
 La fiche de poste est un outil facilitant le bilan de l’activité et la
définition d’objectifs.
Parler ensemble du travail, à partir du cadre qu’est la fiche de poste,
permet de faire un bilan de l’activité, de voir apparaître des difficultés et
de définir des objectifs.

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La fiche de poste doit exister pour chaque agent.
Elle est conçue par le supérieur hiérarchique et son collaborateur et en liaison
avec ses collègues. Elle est rédigée dans le cadre global des missions du bureau,
du service et la répartition des activités de chacun. De fait, ce n’est pas une pièce
confidentielle.
Elle est rédigée de manière rigoureuse. La description du poste doit pouvoir
informer de façon complète un lecteur qui ne connaîtrait pas le rôle de l’agent au
sein de l’institution.
Elle doit être précise tout en étant concise. Il ne s’agit pas de tout « dire » mais
de sélectionner et hiérarchiser les activités essentielles.
Elle est évolutive : datée et périodiquement réactualisée, notamment au cours de
l’entretien d’évaluation et elle doit être validée par le chef de service.
Le supérieur hiérarchique explique collectivement les enjeux et la méthodologie
de la fiche de poste.
Dans un premier temps, l'agent et son supérieur hiérarchique direct préparent
individuellement la rédaction de la fiche de poste. Puis, ils mettent en commun
leur projet de fiche de poste lors d'un entretien. Leur réflexion commune
débouchera sur un document qu’avalisera le supérieur hiérarchique direct par sa
signature et que l'agent cosignera.
b- Finalités et objectifs
Pour l’agent elle permet de :
• communiquer avec son supérieur hiérarchique sur son poste et faire
connaître l’ensemble des activités qu’il effectue et ses contraintes,
• avoir avec lui une discussion sur les évolutions souhaitables de son poste,
• améliorer la connaissance du service et l’appartenance à un service,

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• prendre en compte le besoin de chaque personnel d’être partie prenante et
responsabilisé dans son activité professionnelle.
Pour le service elle favorise :
• la formalisation des situations de travail de chaque agent,
• une meilleure connaissance des contributions de chacun,
• l’amélioration de l’organisation du travail,
• la reconnaissance de l’importance du rôle de l’encadrement,
• l’émergence des projets de service.
c- Création des descriptifs de poste : privilégier la sélectivité et éviter
l’exhaustivité.
Quand à la création des descriptifs de postes, il convient d’adopter un
raisonnement sélectif au lieu d’être exhaustif dans le choix des éléments et des
tâches, le repérage des gammes d’activités et des situations professionnelles clés
qui constituent principalement le cœur du métier est la procédure à suivre pour
un descriptif correct.
Pour ce, il faut tout d’abord sélectionner les activités principales ou activités qui
constituent le fondement et l’essence du métier, de façon qu’il puisse être
considéré que si les professionnels concernés savent gérer ces activités, on peut
faire l’hypothèse qu’ils sauront gérer les autres. Il peut donc s’agir d’activités
considérées comme particulièrement critiques.
En outre, au niveau de n’importe quel descriptif il est évident de citer les
ressources et compétences requises au but de réaliser et dépasser les situations
clés de chaque poste, et ces dernières _ les ressources _ peuvent être

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innombrables : des ressources cognitives, des savoirs approfondis ou spécialisés,
des savoirs de base ,des aptitudes physiques ou linguistiques … Des ressources
signées par la variabilité et la différence , et qu’on apprend tout au long de notre
vie , sur plusieurs périodes , un peu partout : chez soi , à l’école , en société …
Toutes ces ressources qui sont finalement mobilisées toutes pour la gestion
d’une certaine situation professionnelle , et par résultat , leur énumération sur le
descriptif demeure délicate voire impossible.
Toutefois, il faut faire attention à ce qu’une activité clé ne se réduise pas à une
tâche ponctuelle. Même si la sélection est difficile et n’est pas sans risques,
l’auteur du descriptif doit s’efforcer à ne retenir qu’un nombre réduit de tâches
clés. Certes, la procédure de sélection ou d’arbitrage aboutira probablement à un
risque mais il reste nécessaire de faire des choix et ne retenir que l’essentiel.

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Chapitre 3 : Cas DELPHI CONNECTION SYSTEMS
Le troisième chapitre sera privé pour l’application de mon sujet au sein de l’entreprise
accueillante pour mon stage, où j’ai eu l’opportunité d’actualiser et créer des descriptifs de poste
pour des fonctions multiples .

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La direction des ressources humaines de Delphi Connection Systems veille à ce
que chaque poste a son propre descriptif ceci l’aide bien évidemment à rendre le
recrutement plus aisé et l’exercice du poste plus claire.
Mon sujet de stage était effectivement à propos des descriptifs de poste, leurs
modifications, actualisations ou encore leurs création.
Pour ce, j’ai procédé par découvrir le processus de production de l’entreprise,
par se familiariser et s’y intégrer, ensuite j’ai commencé par traiter les
descriptions de poste par département.
Pour chaque département, et chaque poste, la procédure peut varier et donc on
ne peut appliquer les mêmes démarches pour chacun.
En ce qui concerne les opérateurs et techniciens, leurs tâches sont
principalement physiques, que ce soit manuelles ou par machines, par résultat il
fallait que j’assiste chacun d’eux pour bien comprendre leurs tâches et missions.
Quant aux postes, hiérarchiquement supérieurs, il s’est avéré que l’explication
d’un poste dont les compétences sont généralement cognitives et mentales n’est
pas une tâche simple, leur saisi imposte l’exercice effectif du poste.
La rédaction de la fiche de poste est souvent normalisé , comprenant les mêmes
grandes parties , la figure ci-dessous représente un exemple d’une fiche de poste
actuel au sein de la DCS :

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Les descriptions de poste émis par les responsables peuvent être en faveur d’eux
tout comme ils peuvent être défavorables du sens que en déterminant un certain
descriptif de poste l’employé doit respecter les tâches notées et est obligé de les
exécuter , il en est responsable en totalité et donc ici l’employeur a le rapport de
force en sa faveur , par contre quant au recrutement cet employeur se trouve
devant des choix très strictes et limités puisqu’il a déjà des compétences et des
formations requises bien déterminées et donc il doit les respecter à son tour , en
ce moment il peut être en besoin d’un poste mais ne peut accepter le profil à
cause d’une qualité manquante .
Cependant , il faut noter que ces référentiels , aussi détaillées et déterminées
qu’ils soient , ils ne traduisent pas la pratique professionnelle réelle que
l’employé exécute , ces documents peuvent être définies comme des points de
repères , des orientations , ils sont des objectifs en fonction desquels les salariés
vont apprendre à construire des pratiques pertinentes . Toutefois, plus la tâche
est complexe plus il devient difficile de la traduire en une procédure précise sur
le descriptif et par résultat, cette tâche sera laissée pour l’acteur qui lui seul
saura comment la réaliser.
Le prescrit est donc pauvre en se comparent à l’activité exercée réelle.
Comment peut-on définir donc une activité professionnelle ?
Une pratique professionnelle est une suite de décisions et actions qu’un employé
mets en œuvre pour réaliser ce qui est déterminé sur le descriptif pour la
résolution d’un problème, une situation ou encore faire face à un certain
événement.

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On rencontre souvent des situations et circonstances critiques, différentes de
l’ordinaire et donc il reste à l’employeur à exercer et déployer ses propres
pratiques acquises pendant la période passée dans son poste.

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Annexes
Ce dossier comporte des annexes liés au sujet , des fiches ou des fichiers.

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Conclusion
Pour conclure ,une description d’emploi est un outil fondamental de la
gestion RH qui peut contribuer à accroître l’efficacité d’un employé et
l’efficacité organisationnelle. Une bonne description d’emploi aide un
employé à comprendre ses tâches et responsabilités;
l’importance de son poste par rapport aux autres postes;
ainsi que comment son poste contribue à la réalisation de la mission,
des buts et objectifs de l’organisation.
Le stage que j’ai effectué au sein de la société Delphi Connection
Systems m’a été très fructueux et il a été une expérience
supplémentaire dans le domaine de management des ressources
humaines.
Il a été très formateur, il m'a permis d'élargir mon expérience en
entreprise. Les nombreuses personnes que j'ai rencontrées m'ont
permis de confirmer la vision que je m'étais faite les années
précédentes, qui est le travail en équipe. J'ai pu mettre en pratique mes
connaissances en gestion mais aussi relationnelles.
Ce stage d’application est donc une très bonne occasion de confirmer
son projet professionnel et de cerner toutes les facettes du métier de la
gestion.