Le document fournit des conseils pour réussir la refonte d'un site e-commerce, en soulignant l'importance d'un audit, de la conception et de l'optimisation technique pour améliorer la performance commerciale. Il met en avant les compétences d'une agence spécialisée, DediServices, qui accompagne les entreprises dans ce processus en proposant des solutions adaptées. Des 'best practices' en matière de design, de référencement et de fidélisation de la clientèle sont également abordées.

1. Solutions Web
& E-Commerce
Refonte e-commerce
Les points clés pour moderniser
votre site et le faire décoller !
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 1

2. Solutions Web
& E-Commerce
Sommaire
Une refonte réussie passe par les phases suivantes:
- Audit du site existant
- Conception: méthodologie et « best practices » dans votre
secteur
- Création:
- Création graphique
- Développement technique – front office
- L'optimisation de votre Back office
Contactez-nous
- Maintien et optimisation de votre SEO
04 72 87 07 54 - Mon offre optimisée mobile !
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 2

3. Solutions Web
& E-Commerce
DediServices: votre partenaire
DediServices est un partenaire:
- spécialiste e-commerce reconnu depuis plus de 8 ans en
matière de création de sites Internet et de solutions e-
commerces,
- composé d’une équipe d’experts motivés et passionnés qui
s’investissent hautement dans chaque projet
Prix du
meilleur site marchand
Lyon Shop Web Design
- qui, fort de sa méthodologie, vous accompagne dans la
CCI de Lyon en 2012 définition, la réalisation et le suivi de votre
Contactez-nous - qui présente une multicompétence vous permettant de
disposer d’une solution globale
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 3

4. Solutions Web
eCommerce
& E-Commerce
La boutique en ligne Corolle
Création et refonte de
sites eCommerce
11 spécialistes dédiés
sur Lyon
75 clients actifs
générant plus de 25M€
de chiffre d'affaires
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 4

5. Solutions Web
Présentation Moov’up
& E-Commerce
Agence webmarketing créée en 2009 :
 Spécialisée en référencement naturel et payant (Certifiée par Google)
 Prestations orientées Performance
 50% du portefeuille client E-Commerçants
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 5

6. Solutions Web
Présentation
& E-Commerce
Augmentez votre CA
Améliorez votre rentabilité
Optimisez votre site web
Montez en compétences
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 6

7. Solutions Web
Références
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 7

8. Solutions Web
& E-Commerce
Audit de votre offre et du
site existant
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 8

9. Solutions Web Focus sur vos marchés
& E-Commerce
Des concurrents directs : magasin & vente en ligne
Des sites marchands spécialisés
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 9

10. Solutions Web Focus sur vos marchés
FOCUS SUR VOS MARCHES
& E-Commerce
Des marques à forte notoriété :
Des agences spécialisées:
Démarquez vous par votre stratégie et vos services associés
Contactez-nous
Ne cherchez pas à les imiter !
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 10

11. Solutions Web Analyse de l’offre
& E-Commercerapport aux concurrents
par
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 11

12. Solutions Web les produits et le site
Rendre visible
& E-Commerce
Vos concurrents exportent leur
catalogue produit sur les places
de marché.
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 12

13. Solutions Web
Fidélisation et partenariats
& E-Commerce
Contactez-nous
Vos concurrents
- animent commercialement leur offre
04 72 87 07 54 - ont des programmes de parrainage et de fidélisation
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 13

14. Solutions Web Focus sur vos marchés
& E-Commerce
Positionnement
catalogue (+/- proche
Go2)
8
7
6
5 Mise en avant
Politique de
4 avantage
fidélisation existante
concurrentiel
3 Go2
2 Sport Nutrition Center
1 Diet Boutique
Mx3 Store
0
Overstims
Nutratletic
Sponser
Qualité perçue
Activité sociale
marque / produits
Contactez-nous
04 72 87 07 54 Animation des ventes
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 14

15. Solutions Web de satisfaction client
Enquête
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 15

16. Solutions Web
& E-Commerce
Audit du site existant
Google Analytics est un outil de diagnostique et d'optimisation.
Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les
freins et les blocages à la conversion de vos internautes.
• Principaux bénéfices :
 Analyser facilement les statistiques de votre site Web
 Comprendre le comportement et les profils de vos internautes
 Evaluer la performance commerciale et marketing de votre site
 Aider à la décision concernant les changements
Contactez-nous
 Analyser vos campagnes marketing et optimiser votre ROI
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 16

17. Solutions Web
& E-Commerce
Audit du site existant
- Prendre une période de référence stable
- Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 17

18. Solutions Web
& E-Commerce
Audit du site existant
- Entonnoir des conversions :
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 18

19. Etat Web
Solutions des lieux :
Facteurs bloquants
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 19

20. Solutions Web
Erreurs 404
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 20

21. Solutions Web
Contenu dupliqué
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 21

22. Solutions Web
Titres dupliqués
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 22

23. Solutions Web
Pages sur/sous optimisées
& E-Commerce
Page à référencer pour Page à référencer pour
« Chaussures de ville homme » « Chaussures de ville homme »
Balise titre :
Balise titre : «Mon site» « Chaussures ville homme chaussures
homme ville »
URL :
www.monsite.com/cat06/produit37.ht URL :
ml www.monsite.com/chaussures/homme
s/chaussures-hommes-villes
Balise H1 : absente
Descriptif : absent Balise H1 : « Chaussures ville homme »
Alt tag: absent Descriptif : « Chaussures ville pour
hommes. Un modèle de chaussures
pour hommes adapté pour la ville »
Alt tag : « Chaussures hommes
Chaussures ville »
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 23

24. Solutions Web
Temps de chargements pages
& E-Commerce
-Temps de chargement (fonction sur Webmaster n’est plus disponible) => Google
Analytics
-Utiliser http://gtmetrix.com
ou https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 24

25. Solutions Web
& E-Commerce
Conception:
méthodologie et « best practices »
dans votre secteur
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 25

26. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : Méthodologie
 Réfléchir ensemble à la structure de votre site en vous apportant notre
expertise et en vous aidant à identifier vos facteurs clés de succès
Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :
- Description complète des fonctionnalités
- Réalisation des zoning (mise en page des gabarits)
 Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 26

27. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : Méthodologie
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 27

28. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Un header efficace
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 28

29. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 29

30. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale
Contactez-nous
Affichez des produits et des prix Pensez à mettre un bouton
04 72 87 07 54 « Call to action »
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 30

31. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons
- Aérez votre navigation
Contactez-nous
- Affichez des produits en tête de gondole
04 72 87 07 54 - Optimisez la navigation par marque
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 31

32. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Mise en place d’une recherche « autocomplétion »
Contactez-nous
- Contrôlez vos pages d’atterrissage
04 72 87 07 54 - Maitrisez les fautes d’orthographe
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 32

33. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Page liste produits optimisée : mise en place de filtres
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 33

34. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Page liste produits optimisée
Kingofwear.com Topdecomeuble.com
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com JeVaisMieuxMerci.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 34

35. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Fiche produit efficace
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 35

36. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
- Un réel pouvoir déclencheur d’achats
- Avoir un feedback intéressant de ses clients
- Fédérer les internautes autour de vos produits
- Un véritable élément de réassurance client
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 36

37. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Cross-Selling visible et pertinent
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 37

38. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Ajout au panier invitant à commander plus !
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 38

39. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Panier et processus de commande
Contactez-nous - Proposez de la livraison en points relais
- Offrez le choix dans les modes de paiement
04 72 87 07 54
www.dediservices.com - Mettez en avant vos offres de fidélisation
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 39

40. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Livraison à la carte
Contactez-nous - Livraison à domicile
- Livraison Express TNT, DHL
04 72 87 07 54
www.dediservices.com - Livraison en relais
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 40

41. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Paiement en toute simplicité
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 41

42. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Un client acquis un jour, je l’aurai toujours
 Relance panier abandonné, compte client sans commande
 Relance mail pour avis clients
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 42

43. Solutions Web
& E-Commerce
Conception : « best practices »
Espace client > Compte client, liste d’achats, bons d’achat …
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 43

44. Solutions Web
Catalogue
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 44

45. Solutions Web
&Suppression/ajout produits
E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 45

46. Solutions Web
& Création nouvelles catégories
E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 46

47. Solutions Web
Plan de redirections
& E-Commerce
Ancienne URL Nouvelle URL
www.monsite.com/cat38.html www.monsite.com/chaussures-
hommes.html
www.monsite.com/cat38/sous- www.monsite.com/chaussures-
cat22.html hommes/sport.html
www.monsite.com/cat38/sous- www.monsite.com/chaussures-
cat22/prod22.html hommes/sport/tennis.html
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 47

48. Solutions Web
& Arborescence / Navigation
E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 48

49. Solutions Web
& E-Commerce du site
Optimisations
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 49

50. Solutions Web
Balises
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 50

51. Solutions Web
Balises
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 51

52. Solutions Web
Nouvelles fonctionnalités
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 52

53. Solutions Web
Cross selling
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 53

54. Solutions Web
Cross selling
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 54

55. Solutions Web
Rich snippets
& E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 55

56. Solutions Web
& Social shopping (Spartoo)
E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 56

57. Solutions Web
& E-Commerce (Spartoo)
Social shopping
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 57

58. Solutions Web
& Social shopping (Zalando)
E-Commerce
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 58

59. Solutions Web
& E-Commerce (Zalando)
Social shopping
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 59

60. Solutions Web la catégorisation produit
Repenser
& E-Commerce
Contactez-nous On remarques des catégories peu cliquées : elles ne sont
04 72 87 07 54 pas visibles
www.dediservices.com Taux de clics :
21/03/2013
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 60

61. Solutions Web la catégorisation produit
PROPOSITION DE NOUVELLES CATÉGORIES PRODUITS niveau 2
Repenser
& E-Commerce
Phytothérapie Huiles Hygiène Beauté Alimentation Maison Promotions
essentielles
Les huiles végétales sont volontairement mises en avant dans cette
catégories.
Contactez-nous
04 72 87 07 54
Nous vous préconisons d’intégrer des sous catégories actuellement
www.dediservices.com cosmétique.
en
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 61

62. Solutions Web Penser cross canal
& E-Commerce
Site Téléphone Caveau
Tunnel de Connexion Passage en caisse
commande compte client
BDD
Consultation : Visualisation anciennes
- Coordonnées Clients commandes
- Anciens achats fidélisation
- Suivi commande
- Cumul fidélité
Remise spécifique
(état du cumul)
Remise spécifique
(état du cumul)
Paiement
Contactez-nous
Cumul de points
04 72 87 07 54 Complémentarité des canaux de vente
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 62

63. Solutions Web
& E-Commerce
Création
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 63

64. Solutions Web
& E-Commerce
Phase de création
• La phase de création arrive après l’étude ergonomique & conception avec :
- La création graphique originale et sur-mesure
- Le développement technique
- L’optimisation du Back Office
- Le maintien et l’optimisation SEO
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 64

65. Solutions Web
& E-Commerce
Phase de création
• Graphisme sur mesure en plusieurs étapes :
- Travail collaboratif sur un brief précis
- Réalisation de la maquette de la page d’accueil
- Réalisation des gabarits e-commerce
• Objectifs :
- Créer un graphisme sobre et efficace
- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion
- Les standards e-commerce ne devront pas être délaissés
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 65

66. Solutions Web
& E-Commerce
Phase de création
• Développement technique
- Intégration XHTML propre pour votre SEO
- Optimisation des temps de réponse du site
- Réalisation d’une structure pertinente d’URL
- Construction d’une solution évolutive
• Optimisation du Back Office
- Gagnez du temps pour travailler sur votre catalogue
- Gagnez du temps dans vos réappro
- Gagnez du temps dans votre préparation logistique
Contactez-nous - Gagnez du temps dans la gestion des SAV / retours
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 66

67. Solutions Web
& E-Commerce
Mon offre optimisée Mobile !
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 67

68. Solutions Web
& E-Commerce
Mon offre optimisée Mobile !
Contactez-nous
Aujourd’hui vous passez à côté de beaucoup de clients
04 72 87 07 54 Testez votre potentiel : http://www.dediservices.com/m-commerce/m-commerce-toolbox.html
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 68

69. Solutions Web
& E-Commerce
Mon offre optimisée Mobile !
De plus en plus
de leviers marketing
Mobiles
- Comparateurs de prix
- Enchère Google plus
attractives
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 69

70. Solutions Web
& E-Commerce
Recette de la refonte
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 70

71. Solutions Web
& E-Commerce
Comment bien « recetter » votre refonte ?
Pour « recetter » votre refonte, il faut bien prendre en compte qu’il ne
s’agit pas d’une création mais bien d’une refonte !
 Il n’y a pas que les tests techniques
 L’analyse se fait sur 2 à 3 mois après la mise en ligne
 Analytics doit être au centre des attentions
Eléments à toujours garder en mémoire :
- Entrer dans un processus d’amélioration continue
- Le marché / vos concurrents évoluent sans cesse
- Evoluer avec les tendances
- Rester dans « le wagon de tête »
Contactez-nous
 Faites-vous accompagner par une équipe de spécialistes !
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 71

72. SolutionsSélectionner les leviers à potentiel
Web
& E-Commerce
Emailing ? Display ?
Ergonomie ? Linking ?
Adwords? Relation
Plus d’influence Presse ?
Plus de trafic qualifié
Comparateurs ? Plus de clients Merchandising ?
Plus de fidélité
Affiliation ? SEO ?
Contactez-nous
Places de
04 72 87 07 54
Contenus ? Réseaux marché ?
www.dediservices.com Mobile ? Sociaux ?
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 72

73. Solutions Web les leviers sélectionnés
Classer
& E-Commerce
Acquisition Transformation Fidélisation
Display Ergonomie Emailing
Affiliation Merchandising Réseaux
Sociaux
Contenus
Places de marché
Contactez-nous
04Comparateurs
72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 73

74. Solutions Web puis chiffrer les leviers
Phaser
& E-Commerce
LEVIERS
SEO - Linking INDISPENSABLES
Places de marchés et comparateurs
Affiliation
LEVIERS Newsletter
PIORITAIRES
4 mois 4 mois
Optimisation et set-up grâce aux
premiers résultats obtenus
Adwords
LEVIERS Réseaux sociaux
Contactez-nous A ETUDIER E-mailing-location de base
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 74

75. Solutions Web
& E-Commerce
Thomas Lemaire Grégory Palayer
Stand 18 Stand 21
Stand 15
gregory@upmybiz.com
thomas@moov-up.fr
06 73 79 40 56
06 76 76 73 61
Contactez-nous
04 72 87 07 54
www.dediservices.com
Conseils pour réussir la refonte de votre site e-commerce 75