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RSE Community Manager @ TeamPark Sogeti - Challenges & Solutions (French)
communiqueraccompagnerpromouvoirLucile LeclercqHead of TeamPark Communicationlucile.leclercq@sogeti.seéduquerconvaincreinteragirencouragerconseiller
De l’idée au succès
3facteurscléspour1succès1Leadership et acteursinfluents2Intégration3Éducation et Communication 4
3facteurscléspour1succès1Leadership et acteursinfluents2Intégration3Éducation et Communication 5
6Leadership et acteurs influentsun moteur de l’adoption et du changement
Leadership et acteurs influentsunitévolonté réelle de partagetensions politiques et culturelles  logique locale  outil globalchoix de l’outil : Microsoft   IBMcompréhension floue de la collaboration socialeinnovateurs et inspirateurs    décideurscomment ca marche? lâcher priseROI en question / budgetsconviction et soutien fort réellecompréhension du fonctionnement de l’outilquelle valeur en tirer?soutien et diffusion d’un message fort implication directe légitimité de l’outil : story-tellingutilisation de l’outil / role de leaderspriorités de l’entreprise  gadget    changement de la culture de l’entreprisechangement des habitudes de travail traditionnellesbouleversement profond = effort d’adaptationréticences / incompréhensions / pourquoi? 7
Leadership et acteurs influentsquelques conseilsPrévoyezet identifiez les obstaclespolitiques et culturelsEngagez les leadersdans les plans d’actionCiblez les différentscorps de métier(RH, Communication, Finances, Sales etc.)Facilitez et encouragezleurutilisationde l’outilCréez des réflexes et définissez des actions-clés à réaliser sur l’outil(minutes de réunions, newsletterhebdo etc. )Créez des groupespilotesles leaders  uniquementceuxdéfinis par la structurehiérarchique : voyez plus grand!8
3facteurscléspour1succèsLeadership12Intégration3Éducation et Communication 9
Intégrationcondition sine qua non de l’utilisation10
Intégrationintégration réfléchieintégration réfléchie et pousséequid des autres supports de savoir?l’effet « pièce rapportée » ou gadgetmultiples portails existants (intranets, serveurs de docs..)Brouillage du message / confusionquand l’utiliser ?visibilité limitée et accès difficile contraintes sécuritairesarchitecture complexe et indépendante comment y accéder? où est-il ?positionnement central et clairpassage obligé = créer des automatismesvisibilité et accessibilité pour faire quoi?11
Intégrationquelques conseilsuneintégrationréussie suppose unvraitravail de réflexion en amont sur le plan technique et pratiquequelle est la raisond’être des supports de savoir déjà existants? abandon ouintégration? Réunissez les acteurs et élaborezunmessage de concertpour guider l’utilisationquandutilisernotre RSE?  Rendezl’outil central en changeant les habitudes de travail de vosemployésl’intégration = révélatrice de l’intégration de l’outil dans la culture de l’entreprise12
3facteurscléspour1succèsLeadership12Intégration3Éducation et Communication 13
14Éducation et Communicationindispensable accompagnement du changement
Éducation et Communicationexpliquer et éduquer bénéfices / fonctionnementexemples concrets / bonnes pratiquesdéfinir use cases types par profils sessions de formationconvaincre et pousser l’utilisationbénéfices difficilement saisissables a prioride nombreuses questions / perplexité  déstabilisation / suspicionréseaux = comment ca marche ? RSE = Facebook non ? absence de communication essoufflement de l’adoptionabandon progressif de l’outilressentiment contre les leaders et l’outilcommuniquer et informerencore et encore…centre des préoccupations / élément du décor attirer utilisateurs / pousser l’utilisationpromouvoir bonnes pratiquesrésistance au changement et au partageeffort d’adaptation = perte de temps collaboration = perte de savoir  = perte de valeur logique de groupe / esprit de cohésionfossé générationnel 15
Éducation et Communicationquelques conseilsÉcoutez les utilisateursqueveulent-ils? quellessontleurspréoccupations? attention au piège de ”la techniqueavanttout” !Réagissez , désamorcez, expliquez et discutezSoyez transparent !Restezconcret et utilisez de ”vrais” exemplesPassez le relaisAdoptezun ton de communicationvivant et ludique16
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  • 7. Leadership et acteurs influentsunitévolonté réelle de partagetensions politiques et culturelles logique locale  outil globalchoix de l’outil : Microsoft  IBMcompréhension floue de la collaboration socialeinnovateurs et inspirateurs  décideurscomment ca marche? lâcher priseROI en question / budgetsconviction et soutien fort réellecompréhension du fonctionnement de l’outilquelle valeur en tirer?soutien et diffusion d’un message fort implication directe légitimité de l’outil : story-tellingutilisation de l’outil / role de leaderspriorités de l’entreprise  gadget changement de la culture de l’entreprisechangement des habitudes de travail traditionnellesbouleversement profond = effort d’adaptationréticences / incompréhensions / pourquoi? 7
  • 8. Leadership et acteurs influentsquelques conseilsPrévoyezet identifiez les obstaclespolitiques et culturelsEngagez les leadersdans les plans d’actionCiblez les différentscorps de métier(RH, Communication, Finances, Sales etc.)Facilitez et encouragezleurutilisationde l’outilCréez des réflexes et définissez des actions-clés à réaliser sur l’outil(minutes de réunions, newsletterhebdo etc. )Créez des groupespilotesles leaders  uniquementceuxdéfinis par la structurehiérarchique : voyez plus grand!8
  • 10. Intégrationcondition sine qua non de l’utilisation10
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  • 14. 14Éducation et Communicationindispensable accompagnement du changement
  • 15. Éducation et Communicationexpliquer et éduquer bénéfices / fonctionnementexemples concrets / bonnes pratiquesdéfinir use cases types par profils sessions de formationconvaincre et pousser l’utilisationbénéfices difficilement saisissables a prioride nombreuses questions / perplexité déstabilisation / suspicionréseaux = comment ca marche ? RSE = Facebook non ? absence de communication essoufflement de l’adoptionabandon progressif de l’outilressentiment contre les leaders et l’outilcommuniquer et informerencore et encore…centre des préoccupations / élément du décor attirer utilisateurs / pousser l’utilisationpromouvoir bonnes pratiquesrésistance au changement et au partageeffort d’adaptation = perte de temps collaboration = perte de savoir = perte de valeur logique de groupe / esprit de cohésionfossé générationnel 15
  • 16. Éducation et Communicationquelques conseilsÉcoutez les utilisateursqueveulent-ils? quellessontleurspréoccupations? attention au piège de ”la techniqueavanttout” !Réagissez , désamorcez, expliquez et discutezSoyez transparent !Restezconcret et utilisez de ”vrais” exemplesPassez le relaisAdoptezun ton de communicationvivant et ludique16