1.
Entreprise Collaborative et agile
Opportunités Business et enjeux RH
Frédéric Williquet — Janvier 2011

2.
Economie industrielle Economie innovante de la connaissance
• Ouverture et transparence
• Paternalisme
• Dialogue, confiance et respect
• Hierarchie
• Autonomie et empowerment
• Autorité
• Self-management, engagement
• Management
• Responsabilité
•Top-Down
• Collaboration
• Connaissance est pouvoir
• Partage de connaissance
• Productivité et profit
• Plus-value de tous les stakeholders
• Stratégie court terme
• Stratégie long terme et sustainability
• Orientation process
• But et sens
• Stabilité
• Flexibilité, Agilité
• Forme et formalité
• Authenticité

3.
ASTD 2010

4.
L’entreprise de demain,
durable, ne doit pas
seulement pouvoir s’adapter
au contexte changeant, mais
bien développer son impact
sur cet environnement

5.
Les travailleurs deviennent En matière de talent, les
des entrepreneurs au travail. ressources humaines
Le centre de leurs privilégient la flexibilité et
préoccupations n'est plus l’employabilité,
leur employeur, mais leur l'engagement, le leadership
propre travail. Pour les et le changement.
entreprises, les travailleurs
constituent un actif encore La fonction des ressources
plus essentiel, mais de humaines se dédouble entre
moins en moins contrôlable. d'une part un rôle
stratégique et d'autre part
les tâches transactionnelles
et administratives.

6.
Le travail s’articulera autour d’une organisation décentralisée
et interactive. Les plates-formes technologiques de gestion des
RH et les médias sociaux arriveront à maturité, ce qui
permettra d'utiliser la connaissance de manière ciblée et
d’accroître l’efficacité de la co-création.

7.
Travail 1.0
Le succès personnel dépend
en grande partie de ce que
l’individu sait et est capable
de faire

8.
Travail 2.0
Le succès dépend de la
rapidité et de l’efficience
de la collaboration et de
l’échange d’information
avec les autres

9.
Travail 3.0
L’objectif est le
développement des
qualités personnelles de
chaque individu au sein de
nouvelles organisation en
réseau.
Du management des
«human resources» vers le
développement et
l’utilisation du «human
capital».

10.
Entreprise Collaborative?
Enterprise 2.0 is the emergence
of new social relationships
within companies, or between
companies and their
competitors, partners or
customers, often facilitated by
social software.
inspired by
Professor Andrew McAfee’s book: Enterprise 2.0

11.
Entreprise Collaborative?
The ability to successfully drive business value by
stimulating collaboration, innovation and awareness
provides powerful competitive advantage goals and rewards
at all scales
from sovosgroup.com

12.
Entreprise Collaborative?
Enterprise 2.0 is all about
using technology to bring
brains together effectively

13.
A Social Business* is an organization designed consciously
around sociality and social tools, as a response to a changed
world and the emergence of the social web, including social
media, social networks, SoMe Marketing, Social CRM, Enterprise
2.0.
Not only the technology aspects of the transition but also the
people and process part (including policies, structures,
*Attention BUZZ word
leadership and systems) .

14.
Entreprise Collaborative?
Technology-enabled
serendipity

15.
Entreprise Collaborative?
Enabling key business
processes with the strategic
use of collaborative and
'social' concepts to
accelerate business
performance

16.
Entreprise Collaborative?
L’identité numérique des talents dans l’entreprise
collaborative doit s’inscrire dans un projet et une culture
adéquate, des processus clairs et mesurés soutenus par un
(open) leadership et des outils.

17.
Social Media
Use in the
Workplace Is
on the Rise
NEWS

18.
To be successful, you need
to shift your mindset from
social media to social
strategy. A good social
strategy essentially uses the
same principles that made
online social networks
attractive in the first place—
by solving social failures in
the offline world. Firms
should begin to do the
same and help people fulfill
their social needs online.
NEWS

19.
La transformation 2.0
impacte une partie de la
culture d’entreprise
(certaines valeurs,
comportements), les
compétences managériales
(savoir organiser une
réflexion collective dans une
logique de co-création), le
fonctionnement et
l’organisation (superposition
des silos et de processus
transverses au sein de la
même organisation).
NEWS

20.
The rise of the networked
enterprise: Web 2.0 finds its
payday
NEWS

21.
Conclusion from Best practices for enterprise social
computing: New approaches to collaboration
PricewaterhouseCoopers — 2010
More than merely a technological phenomenon, social computing reflects fundamental changes in
how people connect and communicate and in their attitudes and expectations toward trust and
transparency in relationships— whether interacting with friends, acquaintances, institutions, or
even strangers. Leading companies recognize this new spirit of openness thriving on the social
web complements their long-held belief that ongoing business success relies in part on
supplanting the “knowledge is power” mind-set among employees with a “knowledge sharing is
power” attitude. These companies are embracing internally facing social platforms and beginning
to reap the business benefits a highly collaborative environment can provide. As enterprise social
computing continues to evolve, many companies cling to a wait-and-see attitude that—held too
long—threatens to put them at significant competitive disadvantage. Not only may competitors get
an edge from social tools that prove their worth by enabling the greater speed and agility the
market demands, they also may seize an advantage in recruiting, engaging, and retaining the
younger workers they will need—particularly in North America over the next two decades—to
replace the waves of retirees. These younger workers, motivated by a desire to engage socially
with other employees and build stronger relationships with their employers, will fuel ever- greater
demand for the same types of tools and interactivity at work they have come to rely on in their
personal lives.
NEWS

22.
Without the active
support of HR, the
potential of
Enterprise 2.0
cannot be fully
realized.

23.
Maslow’s ROI Hierarchy for Enterprise 2.0
Organizational soft
Impact on organizational success
Agility
Measurability of benefits
Innovation Culture
Cross-org Collaboration
Employee Engagement
Customer satisfaction
Revenue generation
hard
Cost-saving

24.
Casser les silos
Accroitre la collaboration
Faciliter le partage des informations
Partager la connaissance
Identifier les experts
Améliorer la recherche d’information
Dynamiser la communication interne
Diminuer les distances
Augmenter la productivité
Améliorer la gestion de projet
Traiter les idées rapidement
Favoriser l’innovation
Augmenter l’implication (Engagement)
Mettre les personnes au centre de la connaissance
Apprendre
...

25.
Engagement.

26.
Des collaborateurs engagés
Sont impliqués et s’identifient à la mission
et la culture et se comportent dès lors
loyalement et en tant qu’ambassadeurs de
leur organisation
Se développent complètement et sont dès
lors passionnés et énergiques dans leur
activités professionnelles
Et donc délivrent des prestations fortes et
des efforts complémentaires afin d’assurer
le succès de leur organisation sur le long
terme

27.
Sécurité d’Empl
Rémunération
Conditions de travail
Relation Sociales
Soutien
Source: SD Worx – Engagement Study 2009/2010 © Culture
Mission, Vision, Stratégie
Evolution 2009 — 2010
Developpement
Impact sur l’Engagement
Reconnaissance
fonction

28.
Collaboration.
Innovation & Collaboration correlate by 81% — Future Fondation
The single most influential factor for business performance is
Collaboration — Frost & Sullivan 2006
Companies differ in their ability to collaborate by a factor of 10
— McKinsey

29.
Culture.
Culture shift
- Command and control > Trust driven
- Hierarchic > Network-oriented
- Heroes & experts > All contributions count
- Failure not allowed > Explore and create
The biggest mistake that the architects of an Enterprise 2.0 implementation can make is
to underestimate the size of the cultural change required to make these tools truly
«stick». — Towers Perrin

30.
Leadership. Sensemaking
Comprendre le monde actuel et
Leadership ses contextes
- Openness Relating
- Conversation Se connecter aux personnes,
construire des relations solides
- Transparency
Visioning
- Recognition
Partir sur la vision d’un
meilleur futur
Inventing
Passer aux initiatives et réaliser
Leadership from “Command &
Control” to “Cultivate &
Coordonate” (MIT)

31.
Open
Leadership.
de
- savoir c’est pouvoir
- hiérarchie
- peur de perdre des
connaissances
à
- connaissances accessibles
- collaborative learning
- ouverture = opportunité
- confiance
- authenticité
- innovation

32.
Changemanagement
{behaviour}
+
Processes
{integration into existing}
+
Technology
From Fyronic

33.
CASES : Bayer
Social Media Education
«Engage. Enable. Empower.»
«You can not teach a man anything. You can help
him discover it in hisself» — Galileo Galilei

34.
Renault

35.
Cable & Wireless

36.
...

37.
Synchronize with Business needs and company readiness.
Provide an integrated business platform supporting daily
activities.
Recruit advocates from core business functions as role model.
Develop Business relevant cases and community management
skills.
Manage change.

38.
The social media policy
needs to be communicated.
The social media guidelines
need to be felt.

39.
Network Share Curation Collaboration

40.
Recommandations...
Jugez une politique de ressources humaines en fonction
de sa flexibilité et son adaptabilité.
Axez la gestion du changement sur la réduction du
contrôle et la suppression des frontières dans
l'organisation du travail, les rôles et les fonctions.

41.
Recommandations...
Concentrez la gestion des talents sur l'engagement
et la disponibilité.
Continuez à vous concentrer sur les coûts, misez sur
l’externalisation de bout en bout des processus RH.
Intensifiez les activités de développement afin de permettre
l'apprentissage continu. Les compétences d'apprentissage
gagnent en importance.
Anticipez les évolutions du marché du travail. Identifiez les
points de contact entre l'organisation et le marché du
travail. Déterminez les défis cruciaux et les points d’action.

42.
And Remember...

43.
Knowledge Sharing is Power.

44.
It’s all about relationship.

45.
Give up control
but still be in
command.

46.
Give sense.

47.
But Not like this.
Think Open Leadership.

48.
Frédéric Williquet
+32 478 888 322
frederic.williquet@sdworx.com
twitter: @fredericw

49.
Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic
Développements Market Organizational &
Sociétal Innovation Awareness Changemanagement Projectmanagement
Technologiques Intelligence Space planning
Frederic
Frederic
Frederic Frederic Frederic Talent
Change
“Enterprise 2.0 is the emergence of Frederic Frederic
new social relationships within Domaines
companies, or between companies Technology- Pratiques
Contexte Engagement
Frederic and their competitors, partners or enabled d'application Frederic
customers, often facilitated by social RH
Interconnexions
software.” Recruiting & Staffing
Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic
Economie de la Organizational
RH Sustainability Crowdsourcing Emergence Employee Orientation Training
connaissance development
Frederic Frederic
OPPORTUNITY:
Enabling key business processes with the strategic use of collaborative and 'social' concepts to IMPLICATIONS
accelerate business performance.
Frederic Frederic Frederic
Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic
Openness & Evolutionary Nouveaux modes
Engagement Employability Agility Adoption
Transparency Process de Gouvernance
fonctionnement
Frederic
Frederic Frederic
Frederic
Equipes Frederic Frederic Frederic Frederic
Job description
Communication virtuelles et
Collaboration to roles Changemanage Outils
autogérées Concious Choice Policies
ment Collaboratifs
Frederic
Frederic
Frederic Frederic
Jobcrafting Frederic Frederic
Project-
management Aspects
Culture Open Leadership Risques Juridiques
Frederic Frederic
Knowledge Co-créativité Frederic
Frederic Frederic Frederic
Mesures KPI's Process Feuille de route
Frederic Frederic
Communities "Why email no
longer rules" Frederic Frederic Frederic Frederic
Benchmark Employee
Pilote (ou pas) Convraincre
Monitoring
Frederic
Frederic
Frederic
Selfservice Change Former

50.
Frederic Frederic
Frederic Frederic Frederic
Forget about the Le Web 2.0 est
tools, tools are l'utilisation Les outils rendent le Même si la majorité des entreprises 40%
changing every interactive de modèle possible lient encore l'entreprise 2.0 et ses transactional
minuts. l'internet interaction
concepts à la technologie,
Frederic Frederic
Frederic Frederic
Frederic Frederic
Les outils
s'articulent autour du
modèle et non
Entreprise 2.0 n'est 80% voient le changement culturel ... but 20%
transformational
processes
l'inverse
pas Web 2.0 comme partie essentielle de
l'entreprise 2.0. should be
L'entreprise est
interaction
Frederic secondary to
Frederic the strategic un organisme
Frederic Frederic social Frederic
Think about the principles of
L'entreprise 2.0 tend a
future… and do Entreprise 2.0 est un
améliorer l'efficience Business processes are lowest the firm after 40%
something nouveau modèle efficiency tacit interaction
d'entreprise
de l'entreprise common denominator, ...
Frederic Frederic Frederic Frederic
Ownership is dead
Les leaders doivent aider à la transition
vers l'économie de l'information.
Les leaders doivent d'abord intégrer eux-
même ce qu'est le nouveau modèle. Collaboration
Frederic Frederic Frederic Frederic
The single influential
Great leadership... Be Interactive. Fast. & Fun. factor for business
performance is
Companies differ in their
ability to collaborate by a
performance factor of 10
collaboration (Frost &
(McKinsey)
Sullivan 2006)
Frederic Frederic Frederic Frederic
Frederic
Collaborateurs ... is constant Communication is
Managers
dialogue. listening Frederic
Vitality (s.t.)
Frederic Capability (m.t.)
Frederic Frederic
Le rôle des manager
Les collaborateurs n'est certainement plus Frederic
en "command and Business value (l.t.)
peuvent se gérer seul si
vous les laissez faire, les control", il est celui de
renforcez, leur laissez les
moyens. Frederic
développeur
Knowledge Frederic
Un leader peut être défini
par sa capacité à
Sharing is Measure ROI (IBM white Paper)
Frederic connecter et développer
les autres. Power
Si vous voulez voulez une
entreprise bien organisée,
Frederic
commencez par aider vos
collaborateurs,
individuellement, à l'être. Farmer of Trust.