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Experience Economy
Passer du stade de l’économie de service à l’Experience Economy
27 / 11 / 2013

-1-
The Experience Economy
« Parfois nous perdons tellement de temps à contempler la porte
qui se ferme que nous voyons trop tard celle qui s’ouvre ».
Alexander Graham Bell

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

2
La proposition de valeur
Développer la création de valeur , oui mais dans quelle direction ?

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du
Code de la propriété intellectuelle)

3
The Experience Economy
Que signifie le vocable « Experience Economy » ?
En partant d’un principe économique : la performance économique d’une
entreprise s’explique par une création de valeur reconnue et adoptée par ses
clients.
En partant du point de vue du visiteur : « Le visiteur ne veut plus vivre une
expérience touristique, il veut partager une véritable immersion ». C’est-à-dire qu’il
attend aujourd’hui une performance supérieure de la part des professionnels du
tourisme.
En partant d’un constat : l’offre touristique marchande est globalement en panne
de création de valeur depuis plusieurs années (offre largement standardisée).

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

-4-
The Experience Economy

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Progression of Economic Value

Experiences

MemorableEconomy
Experience events

Stage
Services

Intangible activities
Service Economy

Deliver
Goods

Tangible things
Industrial Economy

Make
Commodities

Natural stuff
Agrarian Economy

Extract

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(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

6
Progression of Economic Value

7
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(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Progression of Economic Value

8

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L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Progression of Economic Value

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(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Progression of Economic Value

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10
Hitting the
Sweet Spot

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(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Four Experiential Realms
Absorption

Entertainment

Educational

Passive

Active

Esthetic

Escapist

Immersion
Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
Four Experiential Realms
Absorption

Fun

Entertainment

Visit

Educational
Active

Passive

Esthetic
Contemplation

Escapist

Immersion

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

Locale
Four Quintessential Elements
Absorption

Fun

Entertainment

Lesson

Educational

Passive

Active

Esthetic

Contemplation

Escapist

Immersion

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

Locale
Changement des valeurs sociétales
Société moderne
• L’individu
• Le je
• Le futur
• Le travail
• La verticalité
• Utilité
• L’adulte
• La raison
• La fonctionnalité
• Le contrat
• Le travail

Société post moderne
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

La tribu (sentiment d’appartenance)
Le nous
Le présent
La création
L’horizontalité (fraternité)
intensité
L’enfant éternel
L’émotion
L’esthétisme
Le pacte
Le jeu, le festif
Memorable Events & Experience Designers

Expériences émotionnelles

Au service du resserrement du lien

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

-16-
Memorable Events & Experience Designers
« l’expérience esthétique »

Sublimée par le partage des émotions

Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)

-17-
Pour finir
« Nous ne sommes productifs que si nous sommes
dans l’esprit du temps ».
Michel MAFFESOLI, Homo Eruticus
Marketing 3.0
Think Tank

•

•
•
•
•
•

Amblard Olivier : ADRT Charente-Maritime Tourisme / Tel 05 46 31 71 65 / 06 75
44 42 99
Mail : olivier.amblard@en-charente-maritime.com
Benedit Stéphane : ADRT Nièvre / Tél 06 87 01 00 17
Mail : stephane.benedit@nievre-tourisme.com
Escande Valérie : ADRT Tarn / Tél 06 47 94 04 87 / Mail : valerie.escande@cdttarn.fr
Gold Jean-Philippe : CRT Picardie / Tél 03 22 22 33 66 / 06 76 73 38 10
Mail : jean-philippe.gold@picardietourisme.com
Lahuna Sylvie : ADRT Yvelines / Mail : slahuna@yvelines.fr
Rouziou Stéphane : ADRT Aisne / Tél 07 77 37 79 61 / Mail : s.rouziou@aisnetourisme.com

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  • 1. Experience Economy Passer du stade de l’économie de service à l’Experience Economy 27 / 11 / 2013 -1-
  • 2. The Experience Economy « Parfois nous perdons tellement de temps à contempler la porte qui se ferme que nous voyons trop tard celle qui s’ouvre ». Alexander Graham Bell Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) 2
  • 3. La proposition de valeur Développer la création de valeur , oui mais dans quelle direction ? Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) 3
  • 4. The Experience Economy Que signifie le vocable « Experience Economy » ? En partant d’un principe économique : la performance économique d’une entreprise s’explique par une création de valeur reconnue et adoptée par ses clients. En partant du point de vue du visiteur : « Le visiteur ne veut plus vivre une expérience touristique, il veut partager une véritable immersion ». C’est-à-dire qu’il attend aujourd’hui une performance supérieure de la part des professionnels du tourisme. En partant d’un constat : l’offre touristique marchande est globalement en panne de création de valeur depuis plusieurs années (offre largement standardisée). Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) -4-
  • 5. The Experience Economy Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 6. Progression of Economic Value Experiences MemorableEconomy Experience events Stage Services Intangible activities Service Economy Deliver Goods Tangible things Industrial Economy Make Commodities Natural stuff Agrarian Economy Extract Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) 6
  • 7. Progression of Economic Value 7 Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 8. Progression of Economic Value 8 Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 9. Progression of Economic Value Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 10. Progression of Economic Value Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) 10
  • 11. Hitting the Sweet Spot Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 12. Four Experiential Realms Absorption Entertainment Educational Passive Active Esthetic Escapist Immersion Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
  • 13. Four Experiential Realms Absorption Fun Entertainment Visit Educational Active Passive Esthetic Contemplation Escapist Immersion Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) Locale
  • 14. Four Quintessential Elements Absorption Fun Entertainment Lesson Educational Passive Active Esthetic Contemplation Escapist Immersion Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) Locale
  • 15. Changement des valeurs sociétales Société moderne • L’individu • Le je • Le futur • Le travail • La verticalité • Utilité • L’adulte • La raison • La fonctionnalité • Le contrat • Le travail Société post moderne • • • • • • • • • • • La tribu (sentiment d’appartenance) Le nous Le présent La création L’horizontalité (fraternité) intensité L’enfant éternel L’émotion L’esthétisme Le pacte Le jeu, le festif
  • 16. Memorable Events & Experience Designers Expériences émotionnelles Au service du resserrement du lien Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) -16-
  • 17. Memorable Events & Experience Designers « l’expérience esthétique » Sublimée par le partage des émotions Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle) -17-
  • 18. Pour finir « Nous ne sommes productifs que si nous sommes dans l’esprit du temps ». Michel MAFFESOLI, Homo Eruticus
  • 20. Think Tank • • • • • • Amblard Olivier : ADRT Charente-Maritime Tourisme / Tel 05 46 31 71 65 / 06 75 44 42 99 Mail : olivier.amblard@en-charente-maritime.com Benedit Stéphane : ADRT Nièvre / Tél 06 87 01 00 17 Mail : stephane.benedit@nievre-tourisme.com Escande Valérie : ADRT Tarn / Tél 06 47 94 04 87 / Mail : valerie.escande@cdttarn.fr Gold Jean-Philippe : CRT Picardie / Tél 03 22 22 33 66 / 06 76 73 38 10 Mail : jean-philippe.gold@picardietourisme.com Lahuna Sylvie : ADRT Yvelines / Mail : slahuna@yvelines.fr Rouziou Stéphane : ADRT Aisne / Tél 07 77 37 79 61 / Mail : s.rouziou@aisnetourisme.com