Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Tounes Sourcing Consulting est un cabinet de consulting spécialisé dans le management de l'Achat Industriel. Le cabinet est localisé en Tunisie. Nous ciblons en plus des sociétés totalement exportatrices en Tunisie, les marchés Libyens, Algériens et Européens de l’Ouest...
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
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En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
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Améliorer la qualité, proposer plus de variété et baisser les coûts sont les clés du succès. Avec Michael Ballé, découvrez comment l'entreprise doit être repensée pour atteindre ces objectifs et réussir. La vidéo de cette présentation est disponible ici : https://youtu.be/oTOsKjh0zBc
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications Front Office, lance avec Pegasystems, leader des solutions de
gestion des processus métier, l’offre Customer Interaction Efficiency, permettant aux entreprises de gérer en mode Cloud, à l’aide d’un seul outil intégré et clé en main, la relation avec l’ensemble de leurs clients. Objectif :
augmenter leur satisfaction, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail des conseillers.
IQ Mobilisation est un programme qui a été développé par Quotient pour améliorer d\'une manière QUANTIFIABLE, l\'alignement stratégique, la vision client, la responsabilisation et diminuer considérablement les coûts de formation engendrés par la rotation du personnel.
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
Solution de retargeting B2B et de génération de leads par des campagnes marketing performantes, Getplus identifie les entreprises qui parcourent les pages sensibles de votre site web et relance automatiquement leurs décideurs – ou vous donne toutes les informations utiles pour les faire relancer avec efficacité par vos commerciaux.
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Présentation Darwin, Smart Digital AgencyDarwin agency
Darwin est une agence de conseil en stratégie d'acquisition digitale innovante. Depuis 2003, nous accompagnons plus de 300 annonceurs en leur proposant des stratégies sur-mesure en Real Time Marketing sur tous les devices.
Ce document est notre plaquette de présentation 2015.
Efficient Partners, votre partenaire en Efficience.
Nos résultats moyens :
o Amélioration de la satisfaction client - 10 à 35%
o Réduction des non conformités - 30 à 50%
o Réduction des coûts - 5 à 35%
o Réduction des délais - 15 à 80%
o Amélioration du taux d’engagement collaborateurs - 20 à 40%
o Amélioration des résultats EHS - 10 à 40%
En tant que partenaire, notre rôle est de democratiser la notion d'efficience au sein de votre organisation:
•En mettant à votre disposition nos savoir-faire et expériences, associés à un panel d’outils, de techniques, de méthodes ayant fait leur prevue (Lean, 6Sigma, Change Management, APQP, etc..)
•En rendant vos collaborateurs « acteurs » à part entière de la démarche (notion d’appropriation)
•Par l’articulation et la mise en harmonie des différents processus coexistant
•Dans l’esprit d’un véritable partenariat gagnant-gagnant (inter et intra-entreprise : management, collaborateurs, clients, fournisseurs)
Afin de vous accompagner vers l’excellence opérationnelle, vecteur de différenciation et vous permettant ainsi de bénéficier d’un véritable avantage concurrentiel.
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Location de vêtements de travail linge plat biodégradable naturelle compostable
AU COEUR DE VOTRE
STRATEGIE ACHAT
2. SCORP-HA est un bureau d’achats
externalisé dédié à la fonction achats.
Créé en 2019 par un ancien Directeur Achats
avec une ambition
d'accompagnement unique : celle de se
positionner comme des pairs.
SCORP-HA accompagne aujourd'hui les
entreprises sur l'ensemble de leurs projets
d'achats directs et indirects pour réaliser
des économies substantielles.
Elle met en œuvre les meilleures pratiques
en matière d’achat en optimisant leurs
organisations dans les secteurs privés ou
publics.
L’ externalisation des achats apporte à toute
entreprise des bénéfices opérationnels et
financiers indéniables.
SCORP-HA fournit à ses clients une gamme
de services simples, flexibles et innovants en
vue de créer de la valeur.
Les résultats d’une externalisation sont une
réduction des coûts et une amélioration des
résultats.
Nous sommes transparents, fiables et
respectueux de l'environnement. Nous
croyons en des partenariats durables,
fondés sur un engagement commun en
faveur de la qualité, de la valeur et du
service.
« Les grands moments naissent des
grandes opportunités ».
Nikola TESLA
L’ENTREPRISE
3. VOS ENJEUX
RENTABILITE
Améliorer la performance achat par
l’identification des leviers d’actions.
REACTIVITE
Répondre rapidement aux sollicitations de
votre environnement par la mise en œuvre de
synergies.
RESSOURCES
Accroître l’engagement individuel et collectif
de vos équipes achats.
RISQUES
Intervenir dans la prévention ou la défaillance
des fournisseurs. Prévenir de l’évolution
rapide et parfois cruciales de la volatilité des
produits de base.
INNOVER ET S’ADAPTER
Placer l'innovation au cœur de votre
développement, un maître mot : l’ouverture !
S’adapter aux nouvelles règlementations, aux
tendances de consommation, … .
EXCELLENCE OPERATIONNELLE
Optimiser les process et outils au service de
votre organisation achat.
4. Au-delà des gains obtenus, nous sommes très attentifs à la maîtrise de
la qualité, au respect des délais et à la gestion des risques.
LE RESPECT
Laissez-nous faire le travail décisif derrière la gestion des achats et ne participez qu'aux
étapes et décisions clés dans lesquelles votre expérience est requise.
Notre engagement se traduit par un mode de remuneration clair et
sans surprise. Une approche gagnat-gagnant qui vous permet de ne
prendre aucun risque.
LA TRANSPARENCE
Nous incitons nos clients à maintenir les relations partenariales qu’ells
ont nouées avec leurs fournisseurs. En outre, en notre qualié
d’interface, nous invitons ces derniers à être force de propositions et
les impliquons dans les échanges.
LA CONFIANCE
NOS ENGAGEMENTS
5. NOS ACTIONS
Acheter doit rester un acte simple et doit vous permettre d’améliorer votre offre pour vos clients finaux en étant performant
RATIONNALISATION FOURNISSEURS
Réduire le nombre de fournisseurs afin de
diminuer la quantité de commandes et de
livraisons ainsi que les coûts associés.
DIGITALISATION DES TRANSACTIONS
Dématérialiser les processus d’achats
depuis le choix du produit jusqu’à la
facturation.
DEPLOIEMENT DES ACCORDS
Surveiller que les avantages négociés
auprès des fournisseurs soient appliqués
pour l’ensemble de l’Entreprise et des ses
sites.
OPTIMISATION PRODUITS
Contrôler si les produits achetés sont
adaptés aux besoins de l’entreprise, à un
prix compétitif et au niveau de qualité
requis.
MANAGEMENT DE TRANSITION
SCORP-HA met en place les conditions du
succès dans votre entreprise lors de
changements majeurs ou de périodes de
crises.
PILOTAGE DE LA QUALITE
Identifier et résoudre les causes racines
des dysfonctionnements.
6. DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE
PROCESS
PROJET
Définition, organisation et pilotage du
projet (ressources, planning, coordination,
etc.).
SUPPORT
Maintien en conditions opérationnelles
Suivi des KPIs définis.
DIAGNOSTIC
Analyse du marché, de la consommation et
de l’organisation des achats.
Le processus d’amélioration continue : améliorer les produits, les services ou les process pour vous assurez plus de performance.
7. ETUDES DE CAS
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de missions :
Définition du besoin en vue du
renouvellement du parc des photocopieurs.
A l’issu des négociations, gain de 49% sur le
nouveau parc avec 1 machine
supplémentaire.
Structuration de l’ensemble des achats de
cette chaîne qui s’ouvre à la franchise.
Montage de la mercuriale, négociations
tarifaires et montages contrats cadres
distributeurs et industriels. Gestion
courante dans l’attente du recrutement
d’un responsable achats pour passation.
Cet établissement nous a demandé de
lancer pour lui un appel d’offre dans le
cadre du renouvellement de l’ensemble de
ses matériels de cuisine. Nous avons
travaillé en étroite collaboration avec le
bureau d’étude en charge des travaux pour
toute la partie technique.
EEAP LES MYOSOTIS
CUISINESYSTEME D’IMPRESSION MANAGEMENT DE
TRANSITION
8. DIRIGEANT
20 ans d'expérience en tant que patron opérationnelde réseau CHR m'ont permis
de devenir un manager expert du pilotage de résultat et du développement des
Hommes.
Dirigeant de centrales de référencementalimentaireet non alimentaire,j'ai
construit avec mes fournisseurs et mes prestataires des relations pérennes.
Ma différencerepose ainsi sur :
o mon expertise achat confirmée
o mon expertise organisationnelle et managériale
o mon sens du partenariat
Ma vision :
o que vous et vos partenaires soyez dans une relation gagnant gagnant.