Le document traite de la certification ISO 9001 et 14001, en mettant l'accent sur l'organisation et la gestion des déchets électriques et électroniques (DEEE). Il couvre des aspects tels que les opérations, les ressources humaines, le développement de l'informatique, ainsi que la communication et le marketing. De plus, il aborde les processus d'achat, de négociation et de gestion des prestataires.