Le document explore l'innovation ouverte dans le secteur des services, soulignant son importance croissante avec plus de 60 % du PIB mondial provenant de ce secteur. Il distingue différents types d'innovations (radicales, incrémentales et d'amélioration) et présente des exemples d'application d'innovation ouverte chez des entreprises comme Amazon et AXA. Les avantages incluent des coûts réduits et un meilleur accès aux technologies, tandis que les défis comprennent l'inertie organisationnelle et la gestion de la propriété intellectuelle.

1. Innovation Ouverte dans les Entreprises de
Service
Mourad ZEROUKHI
Fondation of Rennes 1, CREM - IDEC
Ateliers d’
Innovation de la Fondation Rennes 1
Table Ronde, 18 Octobre 2013

2. Le Paradoxe de Paul Horn (Chesbrough, 2011)

3. Les services dominent le monde
I
I
I
Plus de 60% du PIB à travers le Monde est réalisé dans le
secteur des services
En France plus de 65% du PIB
Dans les Pays de l’
OCDE plus de 70% du PIB - Source,
OCDE, 2011

4. Repenser l’
entreprise - dans une perspective de service

5. Innovation dans le secteur des services (1)
I
Innovation radicale: banques en ligne, entrée des banques
sur le marché des assurances, stockage des données en ligne
(Cloud Computing)
I
Innovation incrémentale: certains Hôtels assurent le
transport à leurs clients vers l’
aéroport et d’
autres non,
personnel parlant plusieurs langues, distributeurs
automatiques réservés aux clients handicapés
I
Innovation d’
amélioration : Adaptation/changement des
horaires du bureau, réduire les temps d’
attente et rationaliser
les services de santé.

6. Innovation dans le secteur des services (2)
Un compte en banque en cinq minutes

7. Innovation ouverte?
Innovation ouverte
C’ l’
est ouverture maitrisée du processus d’
innovation de
l’
entreprise, en amont et en aval, à des partenaires extérieurs
(clients, fournisseurs, concurrents, université, pôles de recherche,
institutions publiques ou privées, etc.)
I
En amont (Outside-in): l’
entreprise ne doit plus compter
uniquement sur sa recherche interne pour innover mais doit
acquérir des technologies de l’
extérieur (brevets, licences,
transferts de connaissances, etc.)
I
En aval (Inside-out): les inventions de l’
entreprise qui ne
sont pas utilisées en interne devraient être valorisées en
externe (licences, joint venture, spin-o¤, etc.)

8. Cinq exemples d’
Innovation Ouverte dans les services

9. Amazon (1)
Outside-in (Inbound): Amazon Webstore

10. Le cas Amazon (2)
Inside-out (Outbound): Amazon Webservices (Cloud Computing)

11. CWB of Australia (1)
Crowdsourcing

12. CWB of Australia (2)
Crowdsourcing

13. ING Direct Canada
Crowdsourcing: THRIVE Chequing

14. Axa banque Irlande (1)
Innovation selon AXA - "The Innovation Quadrant"

15. AXA banque Irlande (2)
Co-création:programme "MadHouse - AXA baby"

16. Luton & Dunstable Hospital
Co-création: Service Design

17. Pratiquer l’
Innovation Ouverte
Les avantages
I
Réduire le time-to market
I
Réduire les coûts et partager les risques
I
Trouver de nouvelles technologies
I
Augmenter la génération d’
idées
I
Résoudre les problèmes technologiques plus rapidement
I
Accès à de nouveaux marchés
I
Augmenter l’
o¤re de produits et services

18. Pratiquer l’
Innovation Ouverte
Les dé…s
I
Inertie organisationnelle et la culture interne (NIH)
I
Manque de personnel compétant pour réaliser l’
ouverture
I
Gestion de la propriété intellectuelle (problème de Hold-up)
Les conditions pour réussir
I
Volonté de la direction et implication du top management
I
Instaurer une vraie culture d’
ouverture - Think out of the box
I
L’
apprentissage par l’
échec - Fail fast and follow the fun

20. Merci pour votre attention.