Transformation digitale des programmes de fidélité à l'international secteurs hôtelliers et voyage.
Digital transformation of international loyalty programms travel and hospitality
Le TourInvest Forum 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année de nombreux intervenants et exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
Le b.a.ba de la création de ses chambres d’hôtes et de ses gîtesGuest & Strategy
Vous vous posez des questions sur la création d'une maison d'hôtes, quelles sont les différentes étapes à suivre pour lancer votre projet de chambres d'hôtes, cette présentation est faite pour vous.
De manière introductive, vous aurez là les premières pistes à creuser dans votre réflexion en tant que porteur de projet de chambres d’hotes ou gites.
Voici le plan de notre présentation :
1. Introduction générale autour du marché
2. Êtes-vous fait pour cela ?
3. Le modèle des 5 piliers
4. Les 7 étapes de l’étude de faisabilité
5. Les différentes étapes du lancement
6. Conclusion
Ce module introductif de formation vous est proposé gratuitement par Guest & Strategy, agence de formation, accompagnement et marketing pour les chambres d’hôtes et gites.
Programme de Professionnalisation 2016 de la branche tourisme de la Grande Ré...MONA
C’est une première ! Le programme 2016, à l'échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences.
Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques.
Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
Le TourInvest Forum 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année de nombreux intervenants et exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
Le b.a.ba de la création de ses chambres d’hôtes et de ses gîtesGuest & Strategy
Vous vous posez des questions sur la création d'une maison d'hôtes, quelles sont les différentes étapes à suivre pour lancer votre projet de chambres d'hôtes, cette présentation est faite pour vous.
De manière introductive, vous aurez là les premières pistes à creuser dans votre réflexion en tant que porteur de projet de chambres d’hotes ou gites.
Voici le plan de notre présentation :
1. Introduction générale autour du marché
2. Êtes-vous fait pour cela ?
3. Le modèle des 5 piliers
4. Les 7 étapes de l’étude de faisabilité
5. Les différentes étapes du lancement
6. Conclusion
Ce module introductif de formation vous est proposé gratuitement par Guest & Strategy, agence de formation, accompagnement et marketing pour les chambres d’hôtes et gites.
Programme de Professionnalisation 2016 de la branche tourisme de la Grande Ré...MONA
C’est une première ! Le programme 2016, à l'échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences.
Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques.
Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
Le TIF 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année des centaines d'intervenants et d'exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
Le TIF 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année des centaines d'intervenants et d'exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...MONA
Vous retrouvez ici le support utilisé à l'occasion du webséminaire réalisé par la MOPA le mercredi 07 janvier sur le thème de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).
Ce webséminaire était présenté par Fabien Raimbaud, accompagné de Laure Dubois de l'équipe de la MOPA.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Emotio Tourisme est une agence conseil en marketing et contenus appliqués au tourisme. Retrouvez ici la présentation de l'agence et un extrait de références en positionnement et stratégies marketing, contenus, accompagnement web, études d'opportunité, oenotourisme...
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Jeffrey Messud
Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux.
Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes :
1/ S’informer
2/ Définir sa stratégie
3/ Utiliser les bons outils
Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure.
Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : « Wow ! J’adore ! » Le digital et l’intelligence artificielle vont-ils rendre la relation client plus humaine ? Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances et des signaux faibles proposée par SWiTCH pour le secteur du tourisme d'ici à 2035 et comment y répondre avec efficacité.
Relevons le défi de la transformation digitale !AKOR consulting
Dans un monde en mutation, à l'heure de la transformation numérique, comment faire évoluer sa culture d'entreprise ? Vers quelle mode de gouvernance tendre ? Comment réussir ce challenge et ce changement de paradigme ?
MOPA & Guide Like You - Stéphane Millet : plateformes collaboratives de visit...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Arnaud Dufour
Mettre en perspective une vingtaine d'année d'évolution du marketing et de la communication digitale, à travers l'évolution du comportement client, l'évolution du marketing et de la vente, pour mieux comprendre les enjeux et les développements du marketing digital.
Conférence donnée le 21 juin 2017 dans la cadre du cycle "Les Rendez-vous 4.0" organisé par le Centre Patronal et soutenu par Swisscom, la Vaudoise et PME Magazine. Pour en savoir plus et voir la vidéo de la conférence, voir http://www.centrepatronal.ch/4.0 et https://youtu.be/Y_r3dZdy6Nc
Le TIF 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année des centaines d'intervenants et d'exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
Le TIF 2017 tient sa 5ème édition le 8 novembre 2017 à l'InterContinental Paris Le Grand ! Voici un aperçu du programme de l'événement qui rassemble chaque année des centaines d'intervenants et d'exposants du monde du tourisme et de l'hôtellerie.
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...MONA
Vous retrouvez ici le support utilisé à l'occasion du webséminaire réalisé par la MOPA le mercredi 07 janvier sur le thème de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).
Ce webséminaire était présenté par Fabien Raimbaud, accompagné de Laure Dubois de l'équipe de la MOPA.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
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L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Emotio Tourisme est une agence conseil en marketing et contenus appliqués au tourisme. Retrouvez ici la présentation de l'agence et un extrait de références en positionnement et stratégies marketing, contenus, accompagnement web, études d'opportunité, oenotourisme...
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Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux.
Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes :
1/ S’informer
2/ Définir sa stratégie
3/ Utiliser les bons outils
Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure.
Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
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Relevons le défi de la transformation digitale !AKOR consulting
Dans un monde en mutation, à l'heure de la transformation numérique, comment faire évoluer sa culture d'entreprise ? Vers quelle mode de gouvernance tendre ? Comment réussir ce challenge et ce changement de paradigme ?
MOPA & Guide Like You - Stéphane Millet : plateformes collaboratives de visit...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Arnaud Dufour
Mettre en perspective une vingtaine d'année d'évolution du marketing et de la communication digitale, à travers l'évolution du comportement client, l'évolution du marketing et de la vente, pour mieux comprendre les enjeux et les développements du marketing digital.
Conférence donnée le 21 juin 2017 dans la cadre du cycle "Les Rendez-vous 4.0" organisé par le Centre Patronal et soutenu par Swisscom, la Vaudoise et PME Magazine. Pour en savoir plus et voir la vidéo de la conférence, voir http://www.centrepatronal.ch/4.0 et https://youtu.be/Y_r3dZdy6Nc
Agence de stratégie digitale
Nous accompagnons les acteurs du monde de l'économie occidentale sur les marché emergent de l'Afrique de l'Ouest; en leur proposant la stratégie pertinente qui leur permettra de mieux adresser leur cible.
Retrouvez les contacts participants world cafe du 29 mai de la communauté people and digital organisé par Orange Business Services en partenariat avec le CFPJ
Similaire à These professionnelle extract Nathalie Abate Perraud Programme de fidelite à l'international loyalty programms travel hospitality (20)
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1. L’atte tio et
l’i te tio 4.0
au service des
programmes de
fidélité à
l’i te atio al
Travel & Hospitality
#loyalty #experience
#data #respect
Thèse professionnelle
promotion PT 2017-18
Nathalie Abate-Perraud
3. 3
1. Fidélité et
business : une
histoire de
cultures ?
2. Les fondements
d’u programme
de fidélité
3. Exemples de
transformation de
programmes de fidélité
à l’i te atio al
et best practices
4. Les leviers
digitaux 4.0 :
quand l’atte tio
rencontre
l’i te tio
Au programme …
4. Si le cerveau est le hardware,
la culture est le software autrement le dit logiciel …
Si vous ne connaissez pas le logiciel
vous ne pouvez pas utiliser le programme …
Geert Hofstede, anthropologue néerlandais
1. Fidélité & Business :
une histoire de cultures ?
8. 2. Les fondements d’u
programme de fidélité
La aiso d’ t e d’u e entreprise
est de créer et de garder u clie t
…
Théodore Levitt et Editeur de la Harvard Business Review
9. 2 sortes de fidelité :
La vraie et la fausse
Fidélité relationnelle
Fidélité transactionnelle
20 % des clients actifs
Contribuent à 80 % du CA
11. Un programme de fidélité,
c’est une promesse de valeurs
Bertrand Lamour Directeur Customer Care &
Nouvelles Mobilités OUI.SNCF
3. Exemples de programmes
de fidélité à l’i te atio al
14. Le digital est un formidable accélérateur de
personnalisation mais la personnalisation, c’est avant tout
l’hu ai , de l’atte tio et elle ’est jamais acquise
Maud Bailly, Chief Digital Officer d’Acco Hotels
15. Gamification
Fil rouge fidélité
du parrainage
Parrainage :
A minima
10 000 prospects
Avec un KPI
de 10 %
Wallet
Augmentation
de 7 % des
paniers
moyens
Blockchain :
Sécurité dans
le transfert de
données et
des paiements
16. La data au service
de l’IA et du
marketing
Prédictif
Ex :
Hôtel Best Western
des résultats 3 fois
supérieurs aux
campagnes
traditionnelles
( s o u rc e H u b Ta l k – d é c e m b re 2 0 1 8 )
18. La Fidélité consiste à montrer à votre client que
vous le connaissez, que vous le respectez et que vous
lui parlez d’u e seule voix
John Watton, Directeur Marketing Adobe
19. La fidélité 4.0 : une fidélité amplifiée
dans le respect du consommateur
Source : Adobe – Reinvent Loyalty 2018
20. The best way to gain
true loyalty is through
what I call a learning
relationship that grows
and deepens over time
Joe Pine
Co Founder, Strategic
Horizons LLP
21. U touriste est un
voyageur complexe
qui transporte avec lui
ses désirs et ses rêves.
Ses façons de voyager
en disent long sur notre
société et notre
po ue
Jean-Didier Urbain
Anthropologue français
spécialisé dans le
Tourisme
Le mot de la fin :
22.
23.
24. your date here 24
Grant Douglas
spécialiste de la
Communication
Interculturelle et
enseignant à
l’IESEG School of
Management -
Lille (France)
Jean-Didier Urbain
linguiste
anthropologue
spécialisé dans le
Tourisme et
enseignant en
anthropologie sociale
et culturelle à
l’U iversité Paris-
Descartes –
Paris 5 (France)
Jan Deman
Directeur de Busworld et
Busworld Academy, -
1er salon mondial du bus
en B2B (Europe,
Amérique Latine, Inde,
Chine, Russie) et
Secrétaire Général des
Autocaristes Flamands
(Belgique)
Daniel de Le Hoye
Directeur Travel
Marketing & Business
Development, CTR
MEDIA SA/NV ,
Division Digitale du
Groupe Rossel &
Roularta, Bruxelles
(Belgique)
Merci pour votre disponibilité et partages
25. your date here 25
Aurore
Charbonneau,
Digital & Social
Media Director
DATAWORDS E-
multicultural
Technologies
Levallois-Perret
(France)
Laurence Evrard,
Directrice Agence
Stratello spécialisée
dans la mise en place
de programmes de
fidélité, l’opti isatio
de l’expérie ce clie t
et du CRM - Paris
(France)
Maryline Lacaze
Chief Digital
Experience &
Innovation Hôtels
B&B – Paris (France)
Frédéric Faivre
Co-fondateur de
www.Goodfazer.com,
plateforme de
parrainage en mode
Saas
Paris (France)
Merci pour votre disponibilité et partages
26. your date here 26
Merci pour votre disponibilité et partages
Jean-Pierre Malle
Expert Data
intelligence et IA.
Fondateur de m8,
Directeur associé
Sensefact – Paris
(France)
Laetitia Audoin
Consultant Data et
IA et Directrice
associée de
l’age ce Sensefact
Paris – (France)
Joe Pine
Co-fondateur de
l’Expérie ce
Economy, Strategic
Horizon LLD -
Aurora OH
(Etats-Unis)
Bertrand Lamour,
Directeur Général
BU Customer Care &
BU Nouvelles
Mobilités SNCF
Voyages
Paris (France)