Etude de cas en gestion de la relation client, du club Platinium Région appartenant à Crédit Agricole.

1. GESTION DE LA RELATION CLIENT
Etude de cas

2. ENJEUX & FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS.

3. • Fidéliser clients avec un
sentiment d’appartenance
• Créer des interactions entre les membres, pour mieux
les connaitre et ainsi leur proposer des services
personnalisés

4. 
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6. 

7. Plan d’action à court terme

8. Objectif 1 : Fa i r e é v o l u e r l e s i te d é d i é à c e s e r v i c e a f i n d e g é n é r e r
u n f l u x d e v i s i te s s u p p l é m e n ta i r e s d e l a p a r t d e s m e m b r e s d u c l u b e t
d e s c l i e n t s p o te n t i e l s .
Compagne de sensibilisation
auprès des « suspects »
(Revenu important, détention
de la carte Platinum,
patrimoine important, PNB
élevé...)
Identification des
prospects
Datawarehouse
+10%
des membres.
Datamining
Créations des supports
Brochure* explicative
(100K** exemplaires)
800 €
Taux de
transformation
Création et amélioration du
contenu pour miser sur le
référencement organique.
Recherche des mots clés
Datawarehouse +50%
Des visiteurs
du site web
+2% des membres.
Trafic généré
Conversion naturelleOptimisation de la
structure
Département marketing digital
Les visiteurs naturels
qui ne nous
connaissent pas
Distribution du contenu
crée
*: Brochure à base du papier recyclé et met en avant le site web
**: Le nombre des clients dans la région est : 80K

9. Compagne de mailing pour
promouvoir le contenu créé.
Newsletter hebdomadaire
Département marketing digital
20% des
ouvertures des
mails
+10% de trafic
Taux d’ouverture
Taux de
redirectionDatawarehouse
Mobiliser les réseaux sociaux,
surtout LinkedIn, pour avoir
plus d’interaction et générer
plus du trafic.
Fidéliser une communauté au
contenu crée Community manager
5 000 abonnés
interactifs
Taux d’interaction
Nombre
d’abonnés
Objectif 1 : Fa i r e é v o l u e r l e s i te d é d i é à c e s e r v i c e a f i n d e g é n é r e r
u n f l u x d e v i s i te s s u p p l é m e n ta i r e s d e l a p a r t d e s m e m b r e s d u c l u b e t
d e s c l i e n t s p o te n t i e l s .

10. Objectif 2 : C h e r c h e r à d é v e l o p p e r l e d é s i r d ’ a p p a r te n a n c e d u c l u b .
• Demandez les avis des
membres.
• Encourager le partage;
• Avoir une base de donnée
afin de personnaliser les
activités proposées.
• Quelle sera votre escapade
préférée?
 La chasse.
 La pêche.
 Golf.
• Proposez des événements et des
activités adéquats aux attentes des
membres.
• Voyage humanitaire;
• Tourisme responsable;
• Weekend de chasse;
• Tournoi de Golf entre membres;
• Dégustation du vin de la région.;
• Etc…
• Satisfaire et épanouir les
membres;
• Créer une aire d’échange
entre les membres;
• Convertir les membres en
ambassadeurs.

11. Objectif 3 : O R G A N I S E R D E S R EG R O U P E M E N TS A F I N D E D E V E LO P P E R
U N S E N T I M E N T D ’ AT TAC H E M E N T C H E Z L E S A D H E R E N TS D U C LU B
P L AT I N I U M R EG I O N E T AT T I R E R D ’ A U T R E S P R O S P EC TS .
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12. Objectif 4 : Va l o r i s e r l a b a n q u e p r i v é e d u c r é d i t a g r i c o l e e t
l ’ e x p a n s i o n d e l a c a r te P l a t i n u m .
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•

13. Plan d’action à moyen terme

14. Objectif 1 : Augmenter les visites sur le site.
• Mailing personnalisé;
• Le site du club, une carte de visite mise en avant de
manière automatique dans la grande majorité des
éléments de communication du crédit agricole;
• Développer de nouvelles fonctionnalités avec les membres
(sondages).

15. Objectif 2 : Augmenter le désir d’appartenance.
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16. Objectif 3 : Augmentation du nombre de participants aux évènements.
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17. Objectif 4 : Valoriser la banque et la carte.
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18. Mailing personnalisé
Augmenter les visites sur le
site
75% de taux d'ouverture et 35%
de redirection vers le site
Taux d'ouverture et de
redirection
Le site du club, une carte de visite mise en
avant de manière automatique dans la grande
majorité des éléments de communication du
crédit agricole
Doubler en 3 ans le nombre de
visites mensuelles de prospects
sur le site
Nouvelles connexions sur le
site
Développer de nouvelles fonctionnalités avec
les membres
x3 le temps passé sur le site Temps passé sur le site
Cadeaux ultra personnalisé
Augmenter le désir
d’appartenance
x5 les interactions entre les
membres
Nombre des parrainés
Le club comme ambassadeur de la région
Taux de conversionSystème de parrainage
Magasine d’information trimestriel
Augmentation du nombre de
participants aux évènements
Nombre de participants x2
Magasines distribuées
Partenariat avec une agence de
communication, pour mettre en place un
teasing de certains évènements
Carte Platinum junior
Valoriser la banque et la
carte
Pérennisez le club
Blackcard club / Goodies
Actualités du CA sur le site du club et
inversement

20. Merci pour
votre attention