UX, Persona, Design Thinking… : quelle expérience utilisateur pour booster les pratiques collaboratives ?

1. UX, Persona, Design Thinking… :
quelle expérience utilisateur pour
booster les pratiques collaboratives ?
TOPO10 : 20 MARS 11H – 11H15
Thomas Gennburg
Directeur Consulting

2. Des mesures de maturité digitales?

3. ANALYSONS L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR POUR
S’INSCRIRE À CE TOPO

4. Ce n’est qu’une partie de l’expérience utilisateur
Pour vous l’expérience complète devrait ressembler à ça :
• Recevoir un mail ou une communication digitale sur le salon
• S’inscrire via le formulaire
• Venir sur ce salon
• Récupérer votre badge
• Vous orienter
• Gérer votre planning / agenda
• Badger sur ce topo
• Vous assoir et écouter
Variantes

5. Comment identifier ce(s) parcours

6. Les principaux irritants
énervéfatigué
perdu
contrarié
désespéré
désabusé
pas heureux embarrassé

7. Vos irritants ?
JE NE
COMPRENDS
PAS LE TITRE C’EST
TOUJOURS LA
MÊME CHOSE
JE N’AI PAS
DE PLACE
ON NE ME
PARLE PAS DE
MES SUJETS
QU’EST-CE
QU’IL ESSAYE
DE VENDRE?
JE SUIS
PERDU

8. De l’irritant à la solution
IRRITANT :
C’EST TOUJOURS LA MÊME CHOSE
QUESTION DE CONCEPTION :
COMMENT FAIRE UN TOPO DIFFÉRENT ?
SOLUTION :
ÉCOUTER CE QUI SE DIT AVANT… JE VOUS LAISSE JUGER ☺

9. Persona

10. Un exemple de parcours : la recherche documentaire
ReformulerEtape
Actions
Questions
Irritants
Qu'est-ce que je
cherche ?
Qui a pu écrire
et/ou valider ça?
Comment on a pu
"classer" ça?
Reformulation de la
recherche,
identification des
mots clés (ou
synonymes)
Cibler
Identification des
conteneurs
possibles
Où je vais pouvoir
trouver ça?
Naviguer
Parcours de la
structure de
navigation /
classement
Comment c'est
organisé?
Est-ce bien là que
je vais trouver ce
que je cherche?
Rechercher
Utilisation du
moteur de
recherche
Les mots clés
sont-ils
pertinents?
Comment les
résultats me sont
présentés ?
Capitaliser
Sauvegarder
l'information,
garder la
connaissance
acquise
Comment fais-je
pour "garder" cette
info? Si nouvelle
recherche,
comment ne pas
perdre de temps?
Solliciter
Appeler à l'aide ses
contacts, son
réseau
Qui peut m'aider
sur ce sujet?
De qui ça relève?
Qui a travaillé sur
ça?
Information trouvée
Vocabulaire Trop de
silos: intra,
réseau,
applis
Classement
spécifique au
silo
Doublons,
dates
obsolètes
etc.
Copier collerRôle du
manageur
Si aucune idée Information trouvée

11. Peut-on proposer
un système qui
reflète les
expériences de
tous les
collaborateurs ?
• Pour tous les
métiers ?
• Pour tous les
secteurs?
• Pour tous les
contextes?

12. Le contexte
C’est ça la vraie
expérience !

13. Comment fait-on?
1
Détection
des irritants
2
Construction
d’une vision
3
Matérialisation
des concepts clés
4
Faisabilité et
solutions
5
Projets et
intégration
6
Déploiement et
adoption

14. Ineat, designer
d’expériences uniques !
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