Transfert de connaissances et web 2.0

Transfert de connaissances
et web 2.0
Formation sur le transfert de connaissances.
IRSPUM, Montréal, 30 mai 2017
Nicolas Barrau

Sommaire
1. Le web 2.0
2. L’écosystème web 2.0
– Site et contenus
– SEO
– Médias sociaux
– Autres actions
3. Outils de suivi et de cybermétrie
4. Développements: le recueil de données

Le Web 2.0
Qu’est-ce que c’est?

Web 1.0
Ou web traditionnel:
• WWW: World Wide Web
• Premier stade du web, depuis 1993
• Une des applications d’internet, qui englobe
courriels, partage de fichiers et messagerie
directes
• Réseau liant des pages statiques entre
elles grâce à des liens hypertexte
• Centré sur la distribution d’informations
• Contenus mis en ligne par des webmestres
(ou du moins des utilisateurs possédant des
compétences techniques)

 Connaissances techniques et informatique
ne sont plus indispensables pour les
utilisateurs
 Evolution du Web vers l'interactivité
 Médias puis réseaux sociaux
 Implication des utilisateurs dans la
création de contenus
 Partage de l’information
 Accélération de la vitesse de circulation de
l’information
Web 2.0

Sites internet proposant
des contenus générés par leurs utilisateurs.
Ces médias se développent grâce à une logique de collaboration
propre au Web 2.0.
Médias sociaux
Frontière floue entre réseaux et médias sociaux.

• Explosion des blogs, wikis, médias et réseaux sociaux qui
permettent à tous de devenir producteur de contenu
• Indexation du contenu par les usagers (par mot-clé, tag)
• Création de nouveaux canaux d’information
• Culture du commentaire et prise de position en croissance
• Usage d’outils de communication en temps réel
Accélération de la vitesse de circulation de l’information
Augmentation du volume des contenus
Expérience web

Une trivialité surestimée:
Environ 80% des internautes ont
utilisé Internet pour rechercher
des informations sur la santé [1].
On estime qu'environ 4,5% de
toutes les recherches sur Internet
sont liées à la santé [2].
Expérience web

Relayer des informations, faire connaître ses projets
 Vitesse et volume, accessible en tout temps
Recueillir la parole des usagers et des données
Personnalisation et ciblage
Evaluation précise de l’audience, acquisition de données
Interactivité et anonymat
Moderniser son image
 Atteinte du public plus jeune
A la portée de (presque) tous
Investissement moindres, rapport coûts-efficacité accru
Opportunités

Quelles informations diffuser?
Comment être visible?
Sur quelles plateformes et sous quelles formes?
Peut-on viser des changements de comportement par ce biais?
Comment mesurer l’impact des publications en ligne?
En pratique…

Le Web 2.0
Plusieurs dimensions

Un système
d'interconnexion
et d'interaction…
Ecosystème du web 2.0

…s’articulant autour de votre site et vos contenus...

…en 3 domaines distincts.

Par sa nature, le web 2.0 favorise l’inbound marketing.
On ne va pas chercher le client ou visiteur ou il se trouve, mais on l’attire vers nous (site).
Coûts réduits & efficacité accrue, grâce à la proactivité de l’utilisateur et aux outils de
partage (médias sociaux)
Développer sa visibilité

Votre identité et vitrine
Pierre angulaire et point central de votre
stratégie de communication sur le web
Les flux doivent aller vers le site, et non l’inverse
Les réseaux sociaux sont des outils permettant
d’augmenter la fréquentation de votre site et sa
visibilité, et pas le contraire
Le site internet

4 étapes clés :
1. Attirer  2. Convertir  3. Alimenter  4. Analyser
Stratégie web

Site et contenus
•Interactivité
•Formats
Référencement
(SEO)
Actus ou articles
de blog
Médias sociaux
Contenus
Clarté
Ergonomie
•Règle des 3 clics
•Responsive
Design
Formulaires / appel
à action
Landing pages
Dynamisme
•Utilisation d’un CMS
•Mises à jour régulière
•Production de
contenus
Emails
•Personnalisation
•Mailchimp ou autre
Evénements
Médias sociaux
Analytics
Insights réseaux
sociaux
Ajustements
Personnalisation
SEM
Display
1. Attirer 2. Convertir 3. Alimenter 4. Analyser
Stratégie web

2 possibilités:
•Ressources disponibles pour un webmestre
•Ressources limitées
Peu de moyens? CMS !
Les CMS sont des outils de gestion de contenus,
c’est-à-dire des sites web disposant de fonctionnalités
de publication et offrant en particulier une interface
d'administration (back-office) permettant à un
administrateur de site de créer ou organiser les
différentes rubriques.
Votre site

Ne demandent pas de grandes compétences techniques de la
part des administrateurs pour certains
Gratuits
Grand nombre de modèles ou thèmes (gratuits ou peu coûteux)
Peu technique
Plus populaire
Facile et intuitif
eCommerce
Thèmes
Personnalisation
par code
Utilisateur avancé
SEO
Gros volumes
Pour
développeurs
Idéal pour petits
business
CMS

• Article / Post
• Images / photos
• Infographies
• Vidéos
• Ebook
• Flipbook
• Notes de politique
• Etc. … Avec la simplification de la mise en ligne,
internet offre une multitude de contenus
interactifs et engageant pour l’utilisateur.
Types de contenus

Avant de commencer à rédiger pour le web, il
faut bien comprendre les enjeux du SEO.
Qu’est-ce que c’est ?
Search Engine Optimisation,
ou référencement naturel.
SEO

Que ce soit une page de votre site, une actualité ou un post de blog, il existe
des règles propres à la rédaction sur le web.
 Pour en améliorer le référencement
 En faciliter la compréhension
 Ou pour captiver l’attention du public
Première étape: choisir votre ou vos mots-clés.
L’écriture web

Titres:
•Un titre (unique) par page
•Court (4 à 10 mots), simple,
visible
•Balises <h1>
•h23456
•Mots clés
•Premiers mots porteurs, 11
premiers caractères
Corps de texte:
•Découpés en paragraphes
•1 idée / paragraphe
•Encadrés pour chiffres clés,
citations, ressources…
•Intertitres
•300 mots minimum
•4-5 écrans max ou sommaire
•Phrases courtes et simples
•Mots clés en gras
•Vocabulaire adapté
Liens:
•7 liens max
•Explicites
•Groupés au abs
•3 à 6 mots
•Correspondent au titre de la
page cible
•Liens internes dans même
fenêtre
•Différencier les couleurs des
liens
•Soulignés dans corps de texte
Images et vidéos:
•Texte alternatif aux images (SEO et personnes non voyantes)
•Retranscription des vidéos
•Images informatives
•Légende augmentent le taux d’attention
Quelques règles…
Introductions:
•Concises, 50 mots max
•Gras (pas italique ou
souligné)
•Who ? What ? When ?
Where ? Why ?

Images et contenus visuels
[3] https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2016/05/SocialMediaMarketingIndustryReport2016.pdf
[4] https://blog.bufferapp.com/the-power-of-twitters-new-expanded-images-and-how-to-make-the-most-of-it
[5] http://buzzsumo.com/blog/how-to-massively-boost-your-blog-traffic-with-these-5-awesome-image-stats/
[3]
Articles avec une image
tous les 75-100 mots sont
2 x plus
plus partagés que ceux avec
moins d’image [5] sur les
Réseaux sociaux
Les posts Facebook
avec une image reçoivent
2,3 ois +
d’engagement que ceux sans image [5]

L’image comme medium de
communication d’idées plus complexes
L’exemple:
La série de caricatures sur le site
equitesante.org.
Réalisées par le dessinateur Glez, cette série de caricature
met l’accent sur les idées préconçues que les gens peuvent se
faire de la mise en place de la gratuité des soins et d’une
couverture maladie en Afrique Subsaharienne.
Images et contenus visuels

Infographies
Source: www.marketdominationmedia.com/power-visual-content-infographic/

Infographies
Intérêt pour la requête « infographic » de 2008 à aujourd’hui.
Quelques outils pour réaliser vos infographies ou animations:
Piktochart, Vizualize.me, Easel.ly, Infogr.am, prezzi

En 2019, la vidéo devrait représenter 80% du trafic internet. (Source)
L'utilisation du mot «vidéo» dans une ligne de courrier électronique augmente les taux
d'ouverture de 19% et les taux de clics de 65%. (Source)
51% de toutes les pièces vidéo sont sur les appareils mobiles - cette croissance
représente une augmentation de 15% par rapport à 2015 et une augmentation de 203%
par rapport à 2014. (Source)
Les vidéos de moins de cinq minutes représentent 55% du temps total de
consommation vidéo sur les smartphones. (Source)
80% des utilisateurs rappellent une annonce vidéo qu'ils ont vue au cours des 30
derniers jours.
92% des consommateurs de vidéos mobiles partagent des vidéos avec d'autres, tandis
que la vidéo sociale génère 1200% de plus de partage que les textes et images.
Vidéos

De nombreux journaux scientifiques proposent maintenant des résumés
d’articles en vidéo.
Démocratisation de l’outil même pour la science.
JoVE: Journal of Visual Experiments – 1er journal scientifique de vidéos
Peer reviewed
JoVE propose des vidéastes pour filmer les abstracts
Elsevier, IOP et d’autres proposent aussi des pages d’abstracts en vidéo.
Réaliser vos vidéos: goanimate, Wevideo, Masher, Stupeflix.
Pour aller plus loin: Video abstract for beginners
Vidéos

Pour les documents plus volumineux, plusieurs formats sont possibles en
fonction de la taille du document, de l’interactivité recherchée, des limites de
connexion…
•La note de politique
Guide de préparation pour une note de politique
•Le pdf simple
•Le flipbook interactif
Exemple:
www.equitesante.org/recherche-francophone-sur-politiques-et-systemes-de-sante/
Page la plus vue du site equitesante.org sur les 3 derniers mois.
Documents

Cette diversité de contenus entraîne également une diversité de
contenants . Différentes plateformes utilisées pour différents
usages.
On ne parle pas toujours au même public, donc pas avec les
mêmes formes.
Médias sociaux et pratiques sociales:
•besoin d’exister (identité web)
•sentiment d’appartenance et d’influence
•sentiment d’accomplissement
 Certaines bonnes pratiques communes
Médias sociaux

Un changement des comportements par rapport à l’information
Médias sociaux

http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/2013-06-26MediasSociaux-final.pdf
Médias sociaux

Facebook
•Choisi comme la plate-forme la plus importante par 55% des
spécialistes du marketing
•85% des vidéos sur Facebook sont regardées sans son
•Les utilisateurs de Facebook regardent 8 milliards de vidéos par jour
•L'engagement organique de Facebook est le plus élevé sur les
publications avec des vidéos (13,9%) et des photos (13,7%).
Les bonnes pratiques:
•Vidéos & images
•La publicité Facebook, car ciblée
•Partager un contenu varié. Ce n’est pas qu’à propos de vous
Sources:
https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2016/05/SocialMediaMarketingIndustryReport2016.pdf
https://digiday.com/media/silent-world-facebook-video/
https://www.theverge.com/2015/11/4/9671708/facebook-videos-8-billion-views-per-day

Particularité:
•Rapidité
•Influence
Bonnes pratiques:
•Partage
•#
Entrer dans la conversation sur le TC:
#KMb #KT #KMbChat #KTE #Kstar #TC #MdesC
Guide d’utilisation pour la recherche: http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/files/2011/11/Published-
Twitter_Guide_Sept_2011.pdf?utm_source=Twitter&utm_medium=@sklitnet&utm_campaign=LAM+nomination
Twitter

Exemple de groupe sur le TC:
http://www.linkedin.com/groups/Knowledge-Translation-Trainee-Collaborative-KTTC-4998001/about?report.success=8maYL2UQhWd22MfhfHzcj8k_lujy5zqRMd-A1qrmVg5BpTmtwTx-
LPi1G8usc3IRMOGZqNrSl3vj9y-x_jxAvhrZFAs_4EYJilxmqB3ZnpKupd00xpJAvmo1dEQyXCNCeE04mN59i5pUMO0C7tE4PZK1d8_kzEhaesRImNpSOAK83OUaEFRzmNnFd8buGsNaR2RmPqLFV4o_V8NtBdY-
WWTIpW_F4ghJDVU-WNbFdyikp8N0ilx4AIbi5ut
LinkedIn

SlideShare:
Partage d’infographie, de présentations
ppt et de documents
• L’exemple à suivre… www.slideshare.net/KMbYork
Equipe de mobilisation des connaissances de York
University place son profil SlideShare parmi les 5%
les plus vus en 2013, avec 6500 vues !!!
Slideshare

Youtube: Plateforme de partage de vidéos
Publish or perish  video or vanish.
• YouTube atteint plus les plus de 18 ans pendant les
horaires d'écoute en prime-time que n'importe quel
réseau de télévision par câble
• La moitié des abonnés YouTube âgés de 18 à 34 ans
abandonneraient ce qu'ils font pour regarder une nouvelle
vidéo publiée sur leur chaîne préférée
• Bonnes pratiques:
– Court
– Imagé
Youtube
Pour aller plus loin…
des conseils pour réaliser vos vidéos:
•http://www.universityaffairs.ca/how-to-video-abstract-for-beginners.aspx
•http://www.universityaffairs.ca/video-abstracts-the-latest-trend-in-scientific-publishing.aspx
Sources:
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/online-video-trends-2017-media-plan/

Pinterest
•44% des femmes en ligne utilisent Pinterest,
contre 16% des hommes en ligne
•Plus de 80% des ‘Pins’ sont relayés par rapport à
1,4% des tweets retweetés.
•L’outil:
Business analytics

Courriels
• Le courriel est probablement l’un des moyens les plus utilisé pour
communiquer ou diffuser de l’information. Son mode de fonctionnement est
généralement assez bien compris par tous, même les plus âgés parce qu’il est
emprunté à la lettre écrite.
• Pour 2 000 abonnés au courrier électronique, 2 000 fans de Facebook et 2 000
abonnés sur Twitter, c'est ce que vous obtiendrez:
– 435 personnes ouvriront votre courrier électronique
– 120 fans de Facebook verront votre message
– 40 abonnés Twitter afficheront votre message
• Logiciels: MailChimp, Sendinblue, Mailkitchen, MailJet, SendBlaster
Courriels
Source: https://www.mailmunch.co/blog/email-marketing-vs-social-media/

• Comme les courriels, les livres, la radio et les vidéos
ont aussi suivi le pas de la digitalisation.
• Les Podcasts - Grande utilité pour les communautés qui
ont une tradition orale
• Google Scholar, WoS, Scopus,
Emprunt digital à la bibliothèque
• Harzing Publish or Perish
 Outils de recherche de publications scintifiques
Autres

• Les revues scientifiques ont-elles aussi numérisé
l’ensemble de leur documents et non-seulement
les dernier numéros à paraître.
• Le numérique à permis la création d’une nouvelle
façon de penser la recherche le Open Access.
• Les MOOC, cours en ligne,
formations, etc. …
Autres

Autres outils:
- SurveyMonkey, Google forms, Eval&Go (gratuit pour les
étudiants):
Création de sondages et questionnaires en ligne et
exportation des statistiques
- Wikis:
Contenus modifiables par les internautes, sans
connaissances particulières, au moyen d’un simple
navigateur
- Blogs:
Wordpress, blogger, joomla…
Autres

LA COLLABORATION:
De nombreux outils de collaborations en ligne sont
aujourd’hui disponibles pour faciliter le partage de documents
ou la coordonation de projets.
• Partage de documents:
Google Docs (possibilité d’édition simultanée par plusieurs
utilisateurs), Google Drive, Dropbox, WeTransfer (fichiers
lourds)
• Gestion de projet et communication en équipe
(plus complets mais souvent payant):
Slack, Asana, Igloo, Trello, etc. …
Autres

Source: http://www.emploi-metropole.org/publications/CEM_Guide-entreprises.pdf

Et pour la recherche ?
De plus en plus d’articles
s’intéressent à l’utilisation
des médias sociaux par les
chercheurs, et en particulier
Twitter
Médias sociaux
http://authorservices.taylorandfrancis.com/tweet-your-research/social_media_infographic-3/

Etude sur le comportement des scientifiques à l’égard
de l’adoption des technologies telles que les médias
sociaux pour un processus de collaboration et de
partage / transfert des connaissances:
“Status of the adoption of social media in the scientiﬁc
research community”
http://iospress.metapress.com/content/j34216326354p77v/fulltext.html
Médias sociaux

Ce qui ressort des questions posées aux participants
(chercheurs): opinions sur les réseaux sociaux
- Cela pourrait être intéressant, mais devrait être dirigé /
coordonné par des chercheurs
- Il serait utile de favoriser la communication entre collègues
travaillant sur un domaine spécialisé
- Il serait intéressant qu’une base de données puisse éviter la
répétition de certaines tâches si celles-ci ont déjà été effectuées
Médias sociaux

Les barrières:
• Les bénéfices ne sont pas évidents pour les chercheurs, et les outils
manquent de clarté
• Les outils doivent être faciles et rapides à utiliser et à apprivoiser
• Perception d’un manque de qualité et de confiance sans les canaux
traditionnels
• Sites, blogs & wikis perçus comme perte de temps, voir dangereux, et
« pour les plus jeunes »
• Ces services auraient besoin d’une masse critique d’utilisateurs pour
être efficaces
• Division et multiplicité des plateformes
• Conflit entre coopération et compétition
Médias sociaux

Bénéfices :
• Facilite et encourage la collaboration (rapide, simple)
• Quand besoin spécifique, fort intérêt des chercheurs 
discussion
• Intérêt pour le profil d’autres membres / facilite la
communication entre chercheurs
• Plus-value d’engager dans le dialogue les bénéficiaires finaux
des résultats d’étude, identifier les intérêts et besoins de ces
communautés  dialogue, interaction, innovation
• Visibilité de différents travaux du même domaine et facilité
d’accès (base de données facile d’accès)
Médias sociaux

Le Web 2.0
Cybermétrie et perspectives
d’utilisation

« Article Level metrics », non traditionnel en
comparaison des h-index ou Impact Factor.
Outils: ImpactStory,
le signet Altmetric, PlumAnalytics
http://www.altmetric.com/details.php?citation_id=586772&src=bookmarklet
100 articles les plus cités de 2016
https://www.altmetric.com/top100/2016/
Altmetrics

-Outils d’analyse d’audience:
Google Analytics: Recueil des données démographiques,
géographiques, comportementales et autres pour un site
web donné.
-Les abréviateurs d’url:
bit.ly , tinyurl.com, ow.ly  raccourcissent les url pour le
format Twitter (140 caractères) et fournissent des
analytics (origine des clics selon les sites, les régions
géographiques, etc. …)
Mesurer ses actions

Possible élargissement de l’utilisation des médias
sociaux pour la recherche en TC.
Se baser sur les données fournies par les outils web
pour des études comportementales, quali, quanti…
Identification des cibles
Identification de l’efficacité des stratégies
Identification des comportements
Analyse d’audience

Les médias sociaux peuvent-ils être un vecteur de TC ?
Dans quelle mesure ?
Exemple avec le site web de l’Equipe RENARD
Le médias sociaux contribuent-ils à faire connaître les
travaux de l’équipe (du moins à donner plus de
visibilité au site internet) ?
Equipe RENARD
Equipe de recherche sur le TC

• Trafic: période du 14 décembre 2013 au 14
janvier 2014

• Trafic: période du 14 décembre au 14 janvier

D’où viennent ces nouveaux visiteurs ?

Nombre de clics sur les médias sociaux:
période du 15 décembre au 13 janvier
Médias sociaux:
Facebook, Twitter, Google +, Youtube, LinkedIn, Slideshare

Influence selon la plateforme:
période du 15 décembre au 13 janvier
Médias sociaux:
Facebook, Twitter, Google +, Youtube, LinkedIn, Slideshare

Activités médias sociaux
Trafic sur le site

Provenance: site web
Provenance: médias sociaux

• Mise en place d’une veille internet et sur les médias
sociaux en particulier, + autres données de navigation:
– > Peu couteux
– > Identification des discussions
– > Possibilités de dégager des statistiques comportementales.
TC ?
– > Nouveautés et actualités
• Augmentation de la visibilité de l’équipe
• Connexion avec les interlocuteurs du TC
• Connexion entre les membres, connaissance des
travaux des autres  collaboration facilitée
Bénéfices des actions menées

eRéputation, buzz monitoring, recueuil de
données, eHealth, big data…
 l’utilisation du web 2.0 donne naissance à de
nouvelles pratiques et de nouvelles
opportunités en matière de recueil
d’informations.
Perspectives

Périmètre: francophone & anglophone
3 moteurs de recherche (nationaux et internationaux, généralistes, et
paramétrés en langue française ou anglaise)
Perspectives

knowledge transfer
transfert de connaissance
research utilization
research utilisation
knowledge utilisation
knowledge utilization
Utilisation des connaissances
knowledge mobilization
mobilisation des connaissances
knowledge translation
10 équations de recherche
(validées conjointement)
Perspectives

10 équations de recherche
x
3 moteurs de recherche
x
20 premiers résultats / moteur
=
600 résultats théoriques
Nb réel de résultats relevés:
457 résultats pertinents (76%)
Après élimination des doublons:
285 pages (47,5%) sur 185 supports différents
4 résultats générant des commentaires:
27 commentaires
Très peu de conversations autour du TC
Perspectives

• research utilization: 59%
• research utilisation: 59%
• knowledge translation: 53%
• knowledge utilisation: 52%
• knowledge mobilization: 51%
• knowledge utilization: 49%
• mobilisation des connaissances: 46%
• utilisation des connaissances: 39%
• knowledge transfer: 25%
• transfert de connaissance: 24%
Utilisé aux Pays-Bas
Domination Canadienne
forte dans les résultats
Thème de la santé,
principalement
Bruit: TC en entreprise
Prédominance UK
Perspectives

Plus de la moitié des résultats proviennent du Canada, Québec
+ autres provinces (57%)
Perspectives

Milieu de la recherche prédominant
Université + Chercheurs + groupes de recherche: 52%
Perspectives

Compréhension encore sommaire de la notion de TC
Sujets éclatés mais souvent en rapport avec la définition du TC
Perspectives

Site institutionnels… définitions, présentation.
Le dialogue commence seulement à émerger sur les réseaux sociaux
Perspectives

Prédominance du secteur de la santé
 Psychosocial encore peu présent
Perspectives

Sur 285 pages relevées…
Les principaux acteurs
UQAM: 11 pages différentes (3.9%)
U. Alberta: 11 pages différentes (3.9%)
Implementationscience.com: 6 pages (2.1%)
Researchimpact.ca: 5 pages (1.7%)
U. Montreal: 5 pages (1.7%)
irsc.gc.ca: 5 pages (1.7%)
Perspectives

• Québec & Canada, leader sur le TC
• Secteurs universitaire et de la recherche en
principal interlocuteur
• Sujet encore peu connu du grand public
• Beaucoup d’acteurs québécois
• On reste dans un concept web 1.0: on
explique le concept, mais peu d’interactions…
Perspectives

eHealth
Cliquer pour voir sur le site

• How Americans Encounter, Recall and Act Upon Digital
News : http://www.journalism.org/2017/02/09/how-
americans-encounter-recall-and-act-upon-digital-news/
• Guide d’utilisation Twitter pour la recherche:
http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/files/2011/11/Published-
Twitter_Guide_Sept_2011.pdf?utm_source=Twitter&utm_medium=@sklitnet&
utm_campaign=LAM+nomination
Premiers pas avec wordpress:
https://codex.wordpress.org/fr:Premiers_pas_avec_WordPress

• Twitter sa science:
http://www.nouvelles.umontreal.ca/recherche/sciences-humaines-
lettres/20131209-twitter-sa-science.html
• Social media’s politics of circulation have profound
implications for how academic knowledge is discovered
and produced.
http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2013/07/29/academic-knowledge-
and-the-politics-of-circulation/
• A Social Media Guide For Academics
http://justpublics365.pressbooks.com/
– https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1495021/
– http://www.ac-
grenoble.fr/admin/spip/IMG/pdf/communication/memoweb.pdf

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