1. PROPULSERL’EXPÉRIENCE UTILISATEUR PAR L’ÉMOTION
ET L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES
Par Stephane Dumont et Jean-François Bélisle
REVOLVER 3 + K3 MEDIA

2. REVOLVER 3 + K3 MEDIA

3. COMMERCE ÉMOTIONNEL MD

4. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
EN PRIMEUR
NOTRE NOUVEAU
NOM D’AGENCE_

5. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
BAZOOKA 12
BEN NON_
J

6. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
DEBUTONS
PAR LA FIN_

7. UN CLIENT
HEUREUX
HRISTO NE PENSAIT JAMAIS TOMBER EN AMOUR
DURANT SON SÉJOUR AU COLORADO_

8. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
ANTICIPATION
JOIE
CONFIANCE
+
ROUE DES ÉMOTIONS DE PLUTCHIK

9. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
HRISTO
DIT LE GEEK DU MILE END

10. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB

11. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB
UTILISATEUR

12. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB
CONSOMMATEUR
UTILISATEUR

13. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB
CONSOMMATEUR
AMIS DU GHETTO
MCGILL
UTILISATEUR

14. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB
CONSOMMATEUR
AMIS DU GHETTO
MCGILL
JEUNE «MON ONCLE»
UTILISATEUR

15. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILLER
PERFORMANCE
WEB
CONSOMMATEUR
SNOWBOARDER AMIS DU GHETTO
MCGILL
UTILISATEUR
JEUNE «MON ONCLE»

16. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
25 ans
Diplômé de McGill
Vie dans le ghetto McGill
Parle 4 langues, mais pas la langue de bois J
Ultra-curieux
Aime aller dans de nouveaux cafés
Aime l’aventure et le snowboard
Livres préférés:
• Fahrenheit 451 par Ray Bradbury
• Predicting Irrationality par Dan Ariely
• Contagious par Jonah Berger
Marques préférées:
Frank & Oak, Amazon, McGill, Apple,
American Apparel
Utilise 32 appareils différents
selon les besoins
M. HRISTO !

17. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
SON OBJECTIFHRISTO PRÉPARE SA NOUVELLE
AVENTURE DE SNOW_

18. HRISTO

19. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
LES MARQUESDOIVENT S’ADAPTER À SES BESOINS
ET COMPORTEMENTS

20. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CLIENT BRAND
$

21. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CLIENT BRAND
$
ECART
ENTRE LES
MOTIVATIONS

22. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT
RÉDUIRE L’ÉCART ?

23. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT ?
PHASE 1
PERSONAS

24. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT ?
PHASE 1
PERSONAS
PHASE 2
CARTOGRAPHIE
EXPÉRIENCE

25. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT ?
PHASE 1
PERSONAS
PHASE 2
CARTOGRAPHIE
EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS
DE VÉRITÉ

26. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT ?
PHASE 1
PERSONAS
PHASE 2
CARTOGRAPHIE
EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS
DE VÉRITÉ
PHASE 4
DESIGN
EXPÉRIENCE

27. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
COMMENT ?
PHASE 1
PERSONAS
PHASE 2
CARTOGRAPHIE
EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS
DE VÉRITÉ
PHASE 4
DESIGN
EXPÉRIENCE
PHASE 5
OPTIMISER
EXPÉRIENCE

28. Revolver 3 - Creative.Interactive.
L’ENGAGER
DANS SON
ENVIRONNEMENT
NATUREL

29. HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_
7H00
ESPACE INTIME
A B C D
Réseaux
sociaux
Blogues
Forums
RSS
Courriels
Revolver 3 - Creative.Interactive.

30. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_
7H00
ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE
D E F G
Réseaux
sociaux
Blogues
Forums
RSS
Courriels
Nouvelles
sociales
DiverCs-­‐
sement
Achat
en
ligne
Banque
En
ligne
Recher-­‐
che
12H
A B C

31. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_
7H00
ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE
D E F G
Réseaux
sociaux
Blogues
Forums
RSS
Courriels
Nouvelles
sociales
DiverCs-­‐
sement
Achat
en
ligne
Banque
En
ligne
Recher-­‐
che
12H
A B C
9H30
Apogée
du partage

32. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_
7H00
ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME
C B A
Réseaux
sociaux
Blogues
Forums
RSS
Courriels
Nouvelles
sociales
DiverCs-­‐
sement
Achat
en
ligne
Banque
En
ligne
Recher-­‐
che
Courriels
Blogues
Forums
RSS
Réseaux
sociaux
12H 22H
A B C D E F G

33. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_
7H00
ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME
22H
A B C D E F G C B A
Réseaux
sociaux
Blogues
Forums
RSS
Courriels
Nouvelles
sociales
DiverCs-­‐
sement
Achat
en
ligne
Banque
En
ligne
Recher-­‐
che
Courriels
Blogues
Forums
RSS
Réseaux
sociaux
12H
MESSAGERIE INSTANTANÉE

34. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
SA PRÉPARATION
POUR UN VOYAGE « SO-LI-DE »

35. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
EXPÉRIENCE RICHE EN ÉMOTIONS

36. Recommandations liées à
l’historique des achats
de Hristo
Recommandations liées à
la similarité des achats
d’autres utilisateurs
RECOMMANDATIONS EN TEMPS RÉEL DE LIVRES

38. ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE

39. hIp://www.youtube.com/watch?v=NuCdnwzhrew

40. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
PERSONNALISATION UPSELL/CROSS-SELL INTÉGRÉE
RECOMMANDATIONS CMS & CXM WEB ANALYTIQUE

41. ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE

42. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
INFORMATIONS RICHES SUR SES
BESOINS & PASSIONS

43. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Attributs et
interactions des
consommateurs
Social &
Mobile
Interactions
hors-ligne
Sources
de trafic
Valeur à vie des
consommateurs
(CLV)
Systèmes
d’enregistrement

44. REVOLVER 3 + K3 MEDIA

45. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
« 97% DES NOUVEAUX
VISITEURS D’UN SITE NE
CONVERTISSENT PAS LORS
DE LEUR PREMIÈRE
VISITE. »
MAIS…

46. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
REMARKETING

47. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
REMARKETING

48. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
REMARKETING

49. DES LUNETTES POUR MIEUX VOIR J

50. Pub sur le même produit

51. RECIBLAGE CONTEXTUEL ET ACHAT PROGRAMMATIQUE

52. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
hIp://www.youtube.com/watch?v=7bXJ_obaiYQ

53. BÂTIR UN
ECOSYSTÈME
PERTINENT
POUR HRISTO

54. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

55. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

56. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
CAMPAGNES
PLATEFORMES
PERSUASION
CRÉATION DE VALEUR
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

57. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Spot
TV
Mots
clés Pub
imprimée
Répertoires
Avis
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

58. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Twitter
Service
client
Site
Internet
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

59. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Page
Facebook
Courriel
Matériel
Imprimé
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

60. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Produits
Station
de ski
App
mobile
Commu-
nauté
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLES
POINTS D’INTERACTION
DE LA MARQUE

61. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Twitter Site
Internet
Mots
clés
Station
de ski
App
mobile
Commu-
nauté
Page
Facebook
PERSONNEL
* ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE
* IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS
RAPIDES
INTERACTIONS
MULTIPLES &
DURABLESAvis
TRAJECTOIRE OPTIMALE
DÉSIRÉE PAR HRISTO

62. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
CONSEILS EN PLANCHE À NEIGE ANNONCE ÉQUIPE NATIONALE DE SKI

63. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
hIp://www.youtube.com/watch?v=zctA8eYh05U

64. REVOLVER 3 + K3 MEDIA

65. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
“SOCIAL COMMERCE IS
THE USE OF SOCIAL STRATEGIES
TO ANTICIPATE, PERSONALIZE AND ENERGIZE
THE SHOPPING EXPERIENCE.”
-­‐
AlCmeter
Group

66. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Version A
Version B
Version C
Google, Facebook,
courriel
Comportement visites
précédentes
Lieu, pays,
province, ville
PERSONNALISER LES CONTENUS

67. PERSONA ID BUSINESS RULES ID
REFERAL
DEVICE
LOCATION
HISTORY PROFILE
DECISION STEP
KED
CONTENT ID
CONVERSION
TEMPLATE ID
PERSONNALISED
EXPERIENCE
PERSONNALISER LES CONTENUS À CHAQUE UTILISATEUR

68. POUR UNE EXPÉRIENCE RICHE ET INTELLIGENTE

69. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
UNE QUESTION
D’EXPÉRIENCE_

70. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
QUELQUES LECTURES

71. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
UNE QUESTION
D’EXPÉRIENCE

72. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
UNE QUESTION
D’EXPÉRIENCE
VRAIE_

73. REVOLVER 3 + K3 MEDIA
Stephane Dumont
Vice-Président, Stratégie et Expérience Client
sdumont@revolver3.com
T. 514.529.3033 poste 223
MERCI_
Jean-François Belisle
Directeur, Marketing et Performance
jfbelisle@k3media.com
T. 514.861.3332 poste 50