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richme

  1. 1. CONFERENCE E-COMMERCE VIEW-ON www.view-on.fr
  2. 2. Video & Rich Media E-commerce & Social média Affichage Dynamique 3 rue Danton 73 bis, boulevard d’Armentières 99 chemin des huguenots 92 240 Malakoff 59100 Roubaix 26000 Valence Tél. : 01 46 73 95 00 Tél. : 03 20 87 41 41 Tél. : 04 75 81 35 00 Fax : 01 46 73 95 19 Fax : 03 20 86 15 16 Fax : 04 75 81 38 66 www.view-on.fr
  3. 3. L’utilisation du rich media et des réseaux sociauxau cœur de la stratégie des grands e-commerçants Intervenants : Timothée PAINDAVOINE Directeur Kréalid et pôle Communication Interactive de VIEW-ON Jean-Christophe HOURNON Directeur du pôle Mobile & Social Media de VIEW-ON Arnaud BARBIER Directeur associé en charge du pôle Live Event de VIEW-ON
  4. 4. Les interfaces rich média au service du e-commerce 1. Mettez en avant vos visuels produits 2. Faites vivre vos produits grâce au flash et à la vidéo 3. Utilisez le live pour créer l’événement sur le web 4. Guidez l’internaute dans son choix 5. Faites du sur-mesure pour vos clientsPourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? 6. Facebook 7. Les réseaux sociaux de marqueLe web est-il aujourd’hui suffisant dans une stratégie de commerce digital ?
  5. 5. Les interfaces rich média au service du e-commerceAvant proposDans la vente en ligne, limpossibilité de toucher ou dessayer un articleconstitue un frein important dans le processus d’achat des internautesPour débarrasser les internautes de leurs appréhensions, les e-marchandsdoivent faire preuve dingéniosité dans la présentation de leur catalogue deproduits.Avec l’évolution des technologies internet, qu’il s’agisse de l’optimisation desconnexions, l’augmentation de la taille des écrans ou la généralisation desinterfaces Richmedia , de nombreux outils existent pour effacer la plupart desincertitudes liées à l’acte d’achat en ligne.
  6. 6. Les interfaces rich média au service du e-commerceMettez en avant vos visuels produits !
  7. 7. Les interfaces rich média au service du e-commerceVos produits sont-ils réellement mis en valeur sur votre site ? 7
  8. 8. Les interfaces rich média au service du e-commerce Quelques exemples…
  9. 9. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produitsArchiduchesse : La qualité pour vos pieds Les points forts Le visuel au cœur de la fiche produit Les visuels additionnels une organisation simple, synonyme de clarté Informations précises et concises aller à l’essentiel pour renseigner le consommateur Le petit Hic Le Cross-Selling se trouve dans une zone moins visible mais cela reste un parti-pris
  10. 10. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produitsChez Zara, le style crée le design Les points forts Les styles vestimentaires définissent l’environnement graphique du site. Des éléments de navigation suggérés le travail sur la navigation permanente (arborescence, panier…) se limite à un subtil jeu sur la typographie dont la taille définie la profondeur de la page dans la catégorie. Le petit hic Les éléments semblent flotter cela peut être déroutant au premier abord
  11. 11. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produitsChez Zara, le style crée le design Les points forts Le fond clair Se focaliser sur les photos des produits et donner plus de relief aux visuels Des codes graphiques simples Le petit Hic L’absence de zones graphiques impression que les produits sont éparpillés
  12. 12. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produitsPlace au look chez Jules Les points forts : Les visuels animés comparer facilement les looks grâce à une dimension réaliste La mise en lumière des éléments Le petit hic Seul un échantillon de la collection est mis en avant
  13. 13. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produitsPlace au look chez Jules Les points forts La fiche total look découvrir tous les articles sans avoir à consulter chaque fiche produit Un zoom produit imposant distinguer tous les détails du vêtement Le fond uni de la fiche produit voir les informations et mettre en avant les renseignements essentiels 13
  14. 14. Les interfaces rich média au service du e-commerce Mettez en avant vos visuels produits Ce qu’il faut retenir1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les visuels produits2. La mise en valeur d’un produit passe d’abord par la taille du visuel3. Une bonne hiérarchisation des informations optimise la perception des contenus
  15. 15. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaites vivre vos produits grâce au flash et à la vidéo
  16. 16. Les interfaces rich média au service du e-commerceDonnez de la vie à vos matières et mettez du mouvement dans vos collections
  17. 17. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo Les technologies Web telles que le flash, la vidéo et même le HTML 5 permettent de faire disparaitre la sensation d’éléments figés sur nos écrans. Bien employées elles sont un véritable facteur de séduction et de réassurance dans la présentation de collection qui valorise à la fois les produits mais aussi l’image d’une marque
  18. 18. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo Quelques exemples…
  19. 19. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo GEMO, l’internaute plongé au cœur de la vidéo Les points forts Mise en ambiance des produits percevoir le mouvement des matières Piochez directement dans la vidéo possibilité cliquer sur les articles et être redirigé sur les fiches produits
  20. 20. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo Ce qu’il faut retenir 1. La vidéo permet de se rapprocher au plus près d’une expérience réelle 2. Grâce aux incrustations, la liaison entre la vidéo et vos fiches produits se fait naturellement
  21. 21. Les interfaces rich média au service du e-commerceUtilisez la puissance du live pour créer l’événement sur le web !
  22. 22. Webcast ou Live event : Retransmission en direct sur InternetL’évènement (client ou agence)Moyens techniques à mettre en placeLa préparation de son évènement sur le web / Créa & Dev / supportsLa communication de l’évènement / save the date & reminder(mail, mobile, FB, Twitter)Achat d’espace (Dailymotion ou plan média)La diffusion de l’évènement avec la capacité à absorber le traficLe community management
  23. 23. L’utilisation du Rich Media Rich Media Embeded Diffusion Live sur le site corporate : - Développement d’un mini-site dédié - Synchronisation en temps réel des slides en plusieurs débits et plusieurs langues - VOD accessible immédiatement après la fin de l’évènement. Synchronisé et chapitré
  24. 24. L’utilisation du Rich Media Production Rich Media Interactif et communautaire. - 1er Live Dailymotion - Intégration du Feed Facebook - Réalisation par l’internaute - Plus de 16 000 connexions simultanées sur le mix
  25. 25. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ou plateformes communautaires ?Aujourd’hui, même si nous ne pouvons pas mesurer le ROI sur ces sites,nous pouvons parler de RONI Internet est tourné vers l’internaute
  26. 26. Communiquer en amont de l’évènement
  27. 27. Toucher un maximum de personnes avec la possibilité de partagerl’information Le player Live ViewOn est partageable directement dans son wall facebook Le relai de l’information est immédiat Résultat : + 120 000 Fans grâce au live
  28. 28. Une image maitriséeLe player ViewOn est personnalisable même sur les réseaux sociaux
  29. 29. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque
  30. 30. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque
  31. 31. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque
  32. 32. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque
  33. 33. Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque
  34. 34. Prendre le risque du Feed et assumer le Twitt Etam : Trending Topics sur Twitter #etam
  35. 35. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix
  36. 36. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix Savez-vous conseiller l’internaute lors de son e-shopping ?
  37. 37. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix Ce vêtement me met-il en valeur ? Que vont penser mes amis ? Le consommateur a besoin d’être rassuré pendant son achat. Il demande conseil auprès d’un proche ou d’un spécialiste. Ce sentiment peut devenir un vrai frein lorsque l’acheteur se retrouve seul devant son écran. Certaines marques ont su guider et conseiller efficacement leurs internautes.
  38. 38. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix Quelques exemples…
  39. 39. Les interfaces rich média au service du e-commerce Guidez l’internaute dans son choixLevi’s, à la recherche du jean parfait
  40. 40. Les interfaces rich média au service du e-commerce Guidez l’internaute dans son choixLevi’s, à la recherche du jean parfait Les points forts L’animation flash séquencée L’internaute s’identifie en voyant le jean porté par des femmes aux morphologies différentes Les produits au cœur de la vidéo Rendre le jean attractif aux yeux du consommateur Le module test L’internaute se fie à ce test ludique et pratique Le petit hic Le coût de l’opération
  41. 41. Les interfaces rich média au service du e-commerce Guidez l’internaute dans son choixLevi’s, à la recherche du jean parfait
  42. 42. Les interfaces rich média au service du e-commerce Guidez l’internaute dans son choix Levi’s, à la recherche du jean parfaitLes points forts Le petit hicPrise de mensurations en ligne Aucune taille visiblegrâce aux conseils d’une spécialiste le module ne donne pas la taille qui convient à l’internaute, un problème pour la commandeGuide des coupesdécouvrir les caractéristiques de chaque coupeConseil appuyé par des visuels
  43. 43. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix H&M, la leçon de style
  44. 44. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix H&M, la leçon de style
  45. 45. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix H&M, la leçon de style Les points forts La personnalisation à l’infini choisir son modèle, ses vêtements… Le partage sur les réseaux sociaux Un visualisation claire et poussée du produit le passage de la souris à proximité d’un vêtement permet de se concentrer sur celui-ci Le petit hic Achat impossible sur la page à partir du fashion studio
  46. 46. Les interfaces rich média au service du e-commerceGuidez l’internaute dans son choix Ce qu’il faut retenir1. Une animation simple et ludique guide l’internaute vers le produit qui lui correspond le mieux.2. Une visualisation complète du produit permet à l’internaute d’en apprécier les moindres détails et de se sentir sécurisé.3. Une personnalisation du processus optimise le sentiment d’appartenance envers un produit. L’internaute essai une multitude de combinaisons et finit par trouver celle qui lui convient.4. Le partage via les réseaux sociaux est la solution pratique pour continuer à faire ses achats sur le web tout en ayant l’aval des amis sur son choix de vêtements.5. Le conseil est efficace (taille, prix…) s’il est suivi d’un possible acte d’achat. Le bouton commande reste l’élément central de votre site e-commerce.
  47. 47. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos clients
  48. 48. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Jusqu’où allez-vous pour satisfaire vos clients ?
  49. 49. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Le e-commerce est fortement influencé par les nouvelles technologies Web et la tendance participative. L’heure est aujourd’hui au marketing one to one, une segmentation radicale. Les produits sont désormaisadaptés aux besoins et aux préférences de chaque client.Consommer ne suffit plus, l’internaute veux participer et se différencier. Où en êtes-vous vis à vis de cette tendance?
  50. 50. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Quelques exemples…
  51. 51. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Le consommateur crée, Nike fabrique
  52. 52. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Les points forts Le consommateur crée, Nike fabrique La personnalisation totale l’internaute peut modifier le moindre détail grâce à la vision 360° Des éléments de navigation design et ergonomiques un subtil rappel de la barre de navigation Adobe le fond gris sublime les couleurs proposées sur la palette Le partage via les réseaux sociaux et la galerie du site Le petit hic Palette de couleurs prédéfinie À quand la possibilité de télécharger son propre visuel ?
  53. 53. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection
  54. 54. Les interfaces rich média au service du e-commerceFaîtes du sur-mesure pour vos client Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection
  55. 55. Les interfaces rich média au service du e-commerce Faîtes du sur-mesure pour vos client Avec Converse, l’internaute crée sa propre collectionLes points forts Le petit hicUne personnalisation totale Impossibilité de télécharger sonpossibilité de modifier le moindre détail : coutures, propre visuelcouleurs, lacets…Possibilité de sauvegarde et de partageun moyen pour la marque de récupérer des contactspour sa base de donnéesL’ergonomie et la place du visuelutilisation simple et fonctionnelle
  56. 56. Les interfaces rich média au service du e-commerce Faîtes du sur-mesure pour vos client Ce qu’il faut retenir1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les caractéristiques produit et la qualité des matériaux.2. Une barre de navigation simple et ergonomique optimise le sentiment de liberté de l’internaute et laisse part à son imagination.3. Les sauvegardes et le partage sur les réseaux sociaux donnent un aspect artistique et unique à la création du client.4. Une vision 360° permet d’apprécier les caractéristiques techniques du produit.
  57. 57. Les interfaces rich média au service du e-commerce LES BEST-PRACTICES Récapitulatif
  58. 58. Les interfaces rich média au service du e-commerce Laissez la part belle à vos photos Valorisez vos produits grâce au flash et à la vidéoLe live est le moyen le plus efficace pour créer l’événement sur le web Guidez et conseillez l’internaute dans votre e-boutique Animation simple et ludique Visualisation 180° et un zoom permettent d’apprécier les détails du produit Personnalisation du processus pour interpeller l’internaute Le partage via les réseaux sociaux facilite l’acte d’achat Personnalisez votre offre au maximum Barre de navigation pratique et ergonomique pour une meilleure liberté Sauvegarde et partage de la création pour une meilleure appropriation Un design simple et épuré avantage le produit Une vision 360°permet d’apprécier les caractéristiques techniques du produit.
  59. 59. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?
  60. 60. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?QUELS SONT LES RISQUES DE NE PAS ENGAGER DESTRATÉGIE « RÉSEAUX SOCIAUX » ?1.Ne pas répondre aux attentes des consommateurs2.Manquer des opportunités d’améliorer les relations clients3.Ne pas compenser le déclin de l’efficacité de la publicité classique4.Ne pas comprendre la génération Y et ses comportements5.Ne pas être capable de gérer une crise potentielle avant son déclenchement 60
  61. 61. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? QUELQUES EXEMPLES… LES MEILLEURES PAGES
  62. 62. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?400 000 FANS• CIBLEFashionistas, filles ou garçons, voulantconsommer de la mode chaque jour.Clients réguliers de la marque• CONTENUS PROPOSÉSE-commerce : déclinaison du site e-commerce de lamarque sur Facebook (du choix du produit, jusqu’à lacommande)Street Styles : notamment pendant les Fashion WeekPromos flash : Profitez-en ! Les frais de livraisons sontofferts entre 12h et 14h aujourd’hui !Daily Discovery : Mise en avant d’un produit enparticulierAvant-première : nouvelles collections…
  63. 63. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?8 000 000 FANSCIBLEAdeptes de la marqueFashionistasCONTENUS PROPOSÉSAvant-première : présentation des nouvellescollectionsLookbooks : accès aux photos et aux backstages desshootings
  64. 64. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? 6 000 000 FANS• CIBLEAdeptes de la marqueFashionistas• CONTENUS PROPOSÉSLes designers ont la parole : demandent l’avis desinternautes sur les produits en cours de conceptionOpinions : demande d’opinions sur les tendances dumoment / à venir / passéesAnnonces : jobs…Style guide : relais du magazine de la marquedisponible sur le site www.hm.com/frFashion vidéo : relai des vidéos / reportages de lamarqueYour H&M : page regroupant tous les contenus webShop Online : accès rapide aux catégories produits dusite e-commerce
  65. 65. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?12 000 000 FANS• CIBLEAdeptes de la marqueFans de chaussures et de mode• CONTENUS PROPOSÉSBlog : relais d’articles du site www.converseblog.comCollection : présentation de collections inéditesPub : relais de publicités TV via YouTube
  66. 66. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?2 400 000 FANSCIBLEAdeptes de la marqueCONTENUS PROPOSÉSNouveautés : annonce des nouveaux lookbooks etnouveaux produits disponibles en magasinsÉvènements : infos sur les événements préparés enmagasinsMusique : onglet « playlist » mis à jour chaque moisThis or That : application permettant de comparer 2produits, 2 ambiances, 2 objets… et de partager sonchoix sur son profil Facebook
  67. 67. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?Les Réseaux Sociaux de Marque PROLONGEMENT DE LA PAGE FAN…
  68. 68. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? UNIQLO 309 606 FANS CIBLE : Adepte et Acheteurs de la marque CONTENUS PROPOSÉS : Design : Proche de la page FAN mais complétement dédié Des fonctionnalités différentes : Concours du looks de la semaine, recherche de look, .. Mobilité : UNIQLOOKS accessible sur iPhone Intégré pleinement aux réseaux sociaux : Inscription et partage sur Facebook & Twitter
  69. 69. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? WE LOVE MAKE UP 325 336 FANS 105 289 ADDICTS CIBLE : Adepte de la marque Fan de maquillage CONTENUS PROPOSÉS : Des fonctions communautaires : Forum de discussion, Vidéo de, Recherche, astuces, … Des services : Coaching, devenir Pro, Makup parties, VIP, … Des statistiques : Nombre de membres, de discussions, de vidéos, … Communication indirecte (Portail géré par Gemay Maybeline) : Tester des produits, Gagner, Les conseils Gemay
  70. 70. Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ? Ce qu’il faut retenirProximité avec ses FANS Connaissance clients/membresPas de limite de FAN Maîtrise de ses outilsVariété des fonctionnalités Gestion de sa communicationCoût de mise en oeuvre Ciblage des « Addicts »
  71. 71. Le web est-il aujourd’hui suffisant dans une stratégie de commerce digital?
  72. 72. Des tendances fortes basées principalement autour du mobile et de la localisationapparaissent: Foursquare Specials, Facebook Deals, Stickybits et QR codes,autant de nouveaux enjeux à considérer dès aujourd’hui. Aider les internautes à se connecter entre eux là où ils achètent… …et leur donner la possibilité d’acheter là où ils se connectent !
  73. 73. Un exemple de réalisation Multi-canalDéfilé Etam du 24 janvier 2011. Cliquez pour modifier les styles du texte du masquAvec l’aide des équipes ViewOn, Etam a offert  Deuxième niveauà ses internautes l’accès en avant première de son défilé en le diffusant en direct sur :  •Troisième niveau •Quatrième niveauFacebook, Etam.com, mobile, Dailymotion et  » Cinquième niveaupurepeople.com.L’évènement a entrainé 55 000 connexions simultanées sur Facebook 
  74. 74. Merci de votre attention RDV sur le stand F11 Likez nous surwww.facebook.com/ViewOn www.view-on.fr

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