1.
Le futur numérique
des institutions publiques
Mercredi 28 mars 2012

2.
@Damien_Lefebvre

3.
Cinq grands enjeux
 Les médias sociaux
 Les données ouvertes
 Le multiplateforme
 L’authentification électronique
 L’accessibilité

4.
Les médias sociaux

5.
Meilleures pratiques de gouvernance (1/2)
Création des nouveaux flux opérationnels
 La matrice de responsabilités pour la gestion interne
 Le guide de veille et d’évaluation des publications pour réponses adaptées
 Les directives et règles pour la gestion de crise
Création de la fonction de Gestionnaire de communauté
 La liste des tâches du/des gestionnaires de communauté
 La définition des compétences requises
 La définition des outils de travail (mesure, suivi, gestion de contenu…)
5

6.
Meilleures pratiques de gouvernance (2/2)
Définition de la marque et de sa présence sociale
 L’écosystème et ses ramifications
 La voix, le ton et la manière de communiquer
 La Nétiquette (charte de bonne conduite)
Définition des indicateurs de performances
 Les indicateurs de performances
 Les tableaux de bord (minimum deux tableaux : opérationnel et exécutif)
6

7.
Les données ouvertes
Réutilisation des données publiques

8.
8

9.
Définition : API
Une interface de programmation (Application
Programming Interface ou API) est une interface fournie
par un programme informatique. Elle permet l’interaction
des programmes les uns avec les autres.
9

10.
Les entreprises sont déjà
dans l’ère des données ouvertes
10

11.
Netflix
Le leader
dans la télévision
à la demande
11 11

12.
Plus d’un million de Canadiens accèdent déjà au service de Netflix Canada…
12

13.
Netflix : Site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
autorisant l’accès à l’ensemble
de son catalogue en ligne
13

14.
Netflix : Site de location vidéo en ligne
Le trafic de l’API
de Netflix EXPLOSE
20 milliards de requêtes
en janvier 2011
14

15.
15

16.
PhoneFlicks connecté à l’API Netflix
iPhone App
Seller: Moov Corporation
Current version: 2.0.2
Size: 1.9MB
L’application PhoneFlicks
Connectée sur l ’API Netflix, permet de gérer
sa liste de films à regarder via son iPhone
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17.
Flicks Watcher connecté à l’API Netflix
Android App
Seller: Thomas Nelson
Current version: 1.4.2
Size: 0.4MB
L’application Flicks Watcher
Connectée sur l ’API Netflix, permet de connaître
tous les nouveaux films
Note : fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix
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18.
CineTap connecté à l’API Netflix
iPad App
Seller: Imaginary
Spinor LLC
Current version: 2.4
Size: 3.8MB
C’est Netflix, mais en
plus ergonomique et avec
plus de fonctionnalités
18

19.
Pages Jaunes
Pages Jaunes a rapidement
compris le potentiel
des données ouvertes
19

20.
Yellow API : Le site des données ouvertes de Pages Jaunes
1.5 m de commerçants listés !
 1400 catégories
 « Geocoded listings »
 Rich media : photos, vidéos..
20

21.
IAMS connecté à Yellow API
iPhone App
Seller: Proctor & Gamble Productions
Current version: 1.0
Size: 5.3MB
Avec IAMS, vous trouvez tous les hôpitaux
et cliniques pour les animaux…
21

22.
Pages Jaunes rémunère les programmeurs qui utilisent son API !
22

23.
Une API, c’est une évolution continuelle
23

24.
N’oubliez pas de promouvoir votre API…
cela nécessite un plan de communication spécifique
auprès de communautés ciblées
24

25.
Les institutions publiques
sont aussi dans l’ère des données ouvertes
25

26.
Réutilisation des données publiques
« Je vais vous dire un secret
que vous ne répéterez à personne… »
26

27.
« Vive les données libres! »
27

28.
Réutilisation des données publiques
Les données publiques sont
une incroyable mine d’or grâce à :
 Leur variété
 Leur qualité
 Leur exhaustivité
28

29.
Réutilisation des données publiques
Les données ouvertes publiques à l’origine
d’un nouveau modèle d’échanges
29

30.
Réutilisation des données publiques
Aux États-Unis
«Because you deserve to know when your elected
officials are meeting with lobbyists, I ask Congress to
do what the White House has already done — put
that information online. »
Discours de Barack Obama sur l’état de l’union, janvier 2011
30

31.
Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov
31

32.
DataMasher connecté à l’API de Data.gov
Toutes les données peuvent être croisées !!!
32

33.
DataMasher connecté à l’API de Data.gov
Attention aux conclusions hâtives !!! www.datamasher.org
33

34.
San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes…
34

35.
San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes…
35

36.
San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes…
36

37.
SparkleDine connecté à data.sfgov.org
iPhone App
Seller: Lagniappe
Avec SparkleDine, vous
accédez aux données
d’inspections sanitaires
des restaurants de SF
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38.
SFparke connecté à data.sfgov.org
iPhone App
Seller: SFMTA
Avec SFPark, vous
visualisez les places
et le prix des parkings
aux alentours des parcs
de SF…
38

39.
Sweep Dodger connecté à data.sfgov.org
Android App
Seller: Indépendant
Avec Sweep Dodger,
la ville vous prévient
lorsqu’il faut changer
de place votre voiture
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40.
Réutilisation des données publiques
Au Québec
Le Web 2.0 « ouvre désormais d'énormes possibilités
pour modifier et améliorer la prestation de services à
la population, la participation des citoyens et la recherche
d'une plus grande efficacité de l'appareil de l'État ».
Rapport préliminaire, Henri-François Gautrin, Le Devoir, 23 février 2012
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41.
La Ville de Montréal lance son portail à l’automne 2011
41

42.
La ville de Québec a lancé son portail en février 2012
42

43.
Réutilisation des données publiques
Le cas Bixi
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44.
Biximo connecté aux données de Bixi
iPhone App
Seller: Van (w.illi.am/)
Current version: 0.4.3
Size: 1.9MB
 Ne cherchez plus de Bixi !
 Ne cherchez plus une station !
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45.
Réutilisation des données publiques
Le cas des radars au Québec !
45

46.
Québec Photo Radars
iPhone App
Seller: Simon Guerlin
 Tous les radars au Québec
 Pour seulement 2.99$
46

47.
Le registre foncier du Québec fait payer l’accès à son contenu…
47

48.
Réutilisation des données publiques
Google Maps sera payant !
Mars 2012 : Google décide de faire payer l’accès à son API
au-dessus de 25000 affichages par jour : entre 4 et 10
dollars par tranche de 1000 vues supplémentaires, en
fonction de l’API utilisée.
L’informaticien, 9 mars 2012. www.linformaticien.com
48

49.
« Vive les données libres »
dans une certaine limite
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50.
« concertation »
50

51.
Les avantages
 Mieux servir - indirectement - les citoyens
 Permettre aux ressources marketing de votre institution de concevoir
de nouveaux outils numériques
 Amener les conditions d’innovation
Les défis
 Convaincre vos directions du bien fondé des données ouvertes
 Structurer vos données actuelles pour les rendre accessibles
 Définir un modèle de tarification pour certaines catégories de données
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52.
Le multiplateforme

53.
53

54.
Netflix
Le leader
dans la télévision
à la demande
54

55.
Netflix : Le cas extrême du multiplateforme ?
55

56.
Netflix sur Xbox
Une expérience à dix pieds avec la manette Xbox !
56

57.
Netflix sur Apple TV
Une expérience à dix pieds avec la télécommande Apple !
57

58.
Netflix sur Samsung
Une expérience à dix pieds avec la télécommande de Samsung !
58

59.
Netflix sur Google TV:
Une expérience à dix pieds avec le clavier Google TV (version Logitech)
59

60.
Netflix sur iPad
Une expérience tactile à un pied et demi
60

61.
Netflix sur iPhone
Une expérience tactile à un pied, version application
61

62.
Netflix sur ordinateur
Une expérience à deux pieds avec une souris
62

63.
Analysez les données analytiques de votre site actuel
et définissez votre stratégie multiplateforme
63

64.
64

65.
Pensez responsive design
lors de votre refonte de site Web
65

66.
Philosophie : « Responsive Design »
Cette évolution des techniques de design, d’intégration
et de développement se base sur un objectif simple :
un même site doit pouvoir s’adapter lui-même aux différentes
résolutions d’écrans… et donc son contenu aussi!
66

67.
Boston Globe, plateforme : Ordinateur
67

68.
Boston Globe, plateforme : Ordinateur
68

69.
Boston Globe, plateforme : iPad
69

70.
Boston Globe, plateforme : iPad
70

71.
Boston Globe, plateforme : iPad
71

72.
Boston Globe, plateforme : iPad
72

73.
Boston Globe, plateforme : iPhone
73

74.
Boston Globe, plateforme : iPhone
74

75.
Les avantages du multiplateforme
 Satisfaire plus d’utilisateurs
 Augmenter la rentabilité de vos investissements numériques
 Mieux concevoir vos interfaces (logique de priorisation)
Les défis du multiplateforme
 Convaincre vos directions de la nécessité d’augmenter les coûts de développements
 Choisir les bonnes plateformes (être visionnaire)
 Opter pour une stratégie multiplateforme versus par verticale
75

76.
L’authentification électronique

77.
Facebook
Facebook Connect,
la révolution dans
l’authenfication unique
77

78.
Facebook Connect, de nombreux sites l’utilisent
78

79.
Facebook Connect, de nombreux sites l’utilisent
79

80.
Google
Google+, la porte
d’entrée de tous
les actifs de Google
80

81.
Linked In
LinkedIn Connect,
la porte d’entrée de vos
actifs professionnels
81

82.
Les institutions publiques
doivent se doter d’un Québec Connect
82

83.
« Connexion Québec »
Une authentification unique pour toutes les institutions
publiques au Québec
83

84.
clicSÉQUR : la voie vers l’authentification unique ?
84

85.
L’Angleterre innove avec le « Government Gateway »
85

86.
L’accessibilité
Le nouvel enjeu des institutions publiques

87.
L’accessibilité, c’est quoi ?
Public concerné : quelques chiffres sur le handicap
Handicap
 800 000 personnes handicapées au Québec, soit 10,4%
de la population
 4,4 millions personnes handicapées au Canada, soit 14,3%
de la population canadienne
 Chaque année, les personnes handicapées dépensent
25 milliards de dollars au Canada
Vieillissement
 Près de trois millions (environ 2,7 millions de québécois
ont plus de 45 ans, soit 35% de la population)
 La fréquence du handicap augmente avec l’âge
87

88.
Les standards d’accessibilité
SGQRI 008 : le standard québecois
(Standard du Gouvernement du Québec sur les Ressources Informationnelles)
 réfère à l’ensemble des nouveaux standards gouvernementaux québécois sur
les ressources informationnelles en matière d’accessibilité des contenus Web
pour les personnes handicapées
 impose plus de 150 exigences visant à assurer aux populations handicapées
ou vieillissantes du Québec un meilleur accès à l’information dispensée par
l’Administration publique québécoise.
3 volets
 Accessibilité d’un site (SGQRI 008-01)
 Accessibilité d’un document téléchargeable (SGQRI 008-02)
 Accessibilité du multimédia dans un site (SGQRI 008-03)
88

89.
Plus d’accessibilité signifie plus de public…
plus de visites
89

90.
La législation
Loi sur l’administration publique (L.R.Q., c. A-6.01)
Le 10 mai 2011, le SGQRI 008 a obtenu le statut de directive obligatoire
du Conseil du trésor
Toute organisation faisant partie du périmètre gouvernemental se doit d’ appliquer
les exigences du standard au plus tard pour :
 Le 10 mai 2012 : Entrée en vigueur du SGQRI 008-01 pour les sites Web publics
 Le 10 novembre 2012 : Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les documents
téléchargeables sur sites Web publics
 Le 10 mai 2013 :
 Entrée en vigueur du SGQRI 008-01 pour les sites Web intranets ou extranets
 Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les documents téléchargeables sur
sites Web intranets et extranets
 Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les objets multimédia sur le Web
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91.
La législation
Loi sur l’administration publique (L.R.Q., c. A-6.01)
Quelles sont donc les exigences minimales pour un site Web existant ?
Le site Web doit comporter une page Accessibilité prévue à l’article 12 et cette page
doit être entièrement conforme au standard.
La page d’accueil du site, le plan de site et toute page d’accueil des trois premiers
niveaux de navigation du site doivent aussi être entièrement conformes.
Toutefois, s’il est impossible de se conformer aux exigences sans d’abord procéder à
une refonte, l’obligation d’accessibilité se limite, pour l’instant, à deux pages
seulement : la page d’accueil et la page Accessibilité.
91

92.
Votre iPhone: un outil
pour tester votre
accessibilité
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93.
Plus que jamais les institutions publiques
vont pouvoir jouer un rôle moteur dans
le monde numérique de demain
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