Association France Qualité Performance

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Plaquette de l'association France Qualité Performance (AFQP) : tous unis pour promouvoir la qualité et l'excellence française !

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Association France Qualité Performance

  1. 1. Association France Qualité Performance Tous unis pour promouvoir la « Qualité et l’Excellence française » ! Notre cons- privés et publics est néces- Des pratiques managériales tat : la Quali- saire. Cette prise de parole et des modes de coopéra- té est en sera d’autant plus forte que leNOTRE RAISON D’ETRE France à un message véhiculé sera mobili- tion pour la satisfaction de niveau insuf- sateur. toutes les parties prenantes,Renforcer, diffuser et valoriser fisant par notamment les collabora- rapport à ce Pour nous, la qualité c’est : teurs des organisations tantla dynamique et la culture que l’on ob- privées que publique. serve chez bon nombre de L’excellence des produits et« Qualité » dans les entreprises, nos compétiteurs étrangers. services pour satisfaire des La qualité est le fil conducteurles administrations, les clients et des usagers de et le support méthodologique L’économie française est sou- plus en plus exigeants. des démarches de progrès. mise à un important déficit decollectivités publiques… compétitivité. Malgré des Elle facilite le développement de l’innovation. Elle fonde les atouts importants dans de La performance des proces- systèmes Qualité, Sécurité, nombreux secteurs, certaines de nos parts de marché se replient face à la concurrence de compétiteurs issus de paysUN RESEAU AGILE à bas coûts, mais aussi par rapport à des pays commePOUR LA PROMOTION l’Allemagne.DE LA QUALITE ET Pour répondre à ce déficit, les entreprises françaises, maisDE L’EXCELLENCE aussi les administrations et les collectivités territoriales doiventL’AFQP assure l’animation renforcer leurs capacités d’innovation technologiquesd’un réseau dynamique des mais aussi organisationnelles et managériales. Nos organi-acteurs de la Qualité et Per- sations doivent devenir plusformance : elle est née de la agiles pour s’adapter à un environnement évolutif et opti-fusion de la Fédération des miser en permanence leur fonctionnement. Cela passeAssociations Régionales de par des efforts en matière de sus, du fonctionnement et Environnement (QSE). Elle est recherche, moins de bureau- de l’organisation (visant la à même de soutenir le déploie-marque MFQ (Mouvement ment des démarches de déve- cratie, un marché du travail conformité, organisant le plus souple, des formations loppement durable.Français pour la Qualité) et changement au travers de universitaires adéquates, mais projets, tournée vers la La qualité est aussi un véri-de l’association France Qua- aussi des démarches de pro- grès fondées sur les méthodes créativité) pour améliorer la table enjeu de société. Au-delàlité Publique ainsi que du et outils de la qualité. productivité et plus large- des méthodes et outils sur ment piloter l’excellence lesquels elle s’appuie, la quali-Comité National pour la Plusieurs indicateurs montrent té, c’est un état d’esprit qui doit qu’en France la qualité est opérationnelle des organi-Qualité et la Performance être intégré à chaque étape, insuffisamment prise en sations privées et pu- une véritable culture. La quali-avec la coopération forte des compte dans nos organisations bliques. Pour ces dernières, té, c’est donc le sujet des di- et trop souvent circonscrite à notamment, la démarche rections générales et l’implica-acteurs qualité, des entre- sa dimension technicienne. La Qualité peut être un levier tion au plus haut niveau est qualité reste plus que jamais indispensable pour impulser leprises, des organismes pu- décisif de réforme au sens un formidable levier pour amé- changement dans la durée et liorer la compétitivité de nos le plus ambitieux, pour le faire bouger les mentalitésblics et institutionnels plus grand bien tant des entreprises et contribuer à la ainsi que les façons de faire. modernisation de l’Etat. Il est usagers ou des contri- impératif de lutter contre la buables que des agents perte d’audience et d’image publics eux-mêmes. dont la qualité souffre dans Claude CHAM notre pays. Une prise de pa- Président de l’AFQP role forte associant acteurs
  2. 2. Une feuille de route 2012 ambitieuse... Dynamiser le Prix France Qualité Performance Ce prix fêtera le 29 novembre 2012 à Paris son et un véritable tremplin vers le Prix Européen 20ième anniversaire. A cette occasion, un effort délivré sous l’égide de l’EFQM. Il est prévu particulier sera fait, notamment au plan de la qu’en complément soit mis en place un nou- communication, afin d’en faire un outil de veau dispositif « Visas Qualité et Perfor- valorisation puissant des organisations lau- mance » destiné à mettre en valeur les réates (grands groupes, ETI, PME, collectivités bonnes pratiques. Il devrait constituer une territoriales et entités publiques, associations) passerelle vers le Prix France Qualité Perfor- Elever les compétences des cadres de demain enLes missions de l’AFQP : matières de pratiques managériales propices à la qualité et à l’amélioration des performances des promouvoir la « Qualité France » de nos produits et services contribuant ainsi à la reconnaissance organisations par les marchés mondiaux du savoir faire français; Nous voulons poursuivre les ac- entre les pratiques innovantes tions en ce domaine initiées de- mises en œuvre par les entreprises aider au développement et à la conduite des puis plusieurs années et améliorer et les entités publiques et les for- démarches qualité et performance dans les leur impact vis-à-vis du monde de mations dispensées aux futurs organismes tant publics que privés; l’enseignement : une deuxième cadres, dont un inventaire sera édition de l’université des ensei- effectué . renforcer la visibilité et la communication des gnants - chercheurs en Qualité associations en charge de la promotion de la En parallèle, nous nous proposons sera organisée en 2012.Par ail- qualité auprès des acteurs privés ou publics et d’établir un programme de sensi- leurs, un recensement de ces en- favoriser leur coopération; bilisation et d’éducation pour les seignants-chercheurs sera réalisé, « qualiticiens »actuels et futurs concourir à lémergence de positions communes afin de pouvoir diffuser nos mes- pour faire évoluer les modules de sages auprès de cette communau- sur les thèmes de la qualité et de la performance; formation en usage. té .Des liens seront développés proposer aux pouvoirs publics des orientations en matière de politique Qualité pour la France afin d’encourager et développer l’excellence française; faciliter les échanges de bonnes pratiques, de compétences et d’outils développés en France ainsi qu’à l’international; Faciliter l’animation et la promotion de la Qualité être le relais des travaux, études, recherches grâce au réseau régional élaborés par les membres de l’association ou ses partenaires sur le concept, les pratiques, les L’objectif sera de développer raine, Poitou-Charentes, Bre- formes et les différents aspects de la qualité; les synergies entre les associa- tagne, Languedoc-Roussillon) tions régionales de l’ex FAR/ et parvenir ainsi à un maillage reconnaître et valoriser les démarches MFQ et celles de l’ex FQP, le plus complet possible. exemplaires des entreprises et des organisations notamment grâce au dévelop- Nous organiserons régulière- en matière de qualité et de performance, en pement des Pôles Régionaux ment des rencontres du ré- organisant des systèmes de reconnaissance au Qualité mis en œuvre dans seau régional afin de mettre plan régional et national, notamment sous la quelques régions (Auvergne, en commun les pratiques forme de prix; Franche-Comté, Pays-de- innovantes et de les déployer Loire....). mettre en place un système de représentation de sur l’ensemble du territoire. la France auprès des instances européennes et Dans le même temps, nous Nous appuierons, par ailleurs, internationales en charge de la promotion de la prévoyons de consacrer des le développement du réseau qualité. moyens pour relancer des des Clubs d’Auditeurs In- dynamiques régionales sur les ternes Croisés. territoires dans lesquels les structures associatives n’exis- tent pas encore (Centre, Lor-
  3. 3. Page 3Renforcer notre position auprès DES MOYENS DEdes instances internationales de la Qualité COMMUNICATION AUNous souhaitons renforcer notre présence cette organisation qui aura lieu les 14 et 15 SERVICE DE NOS OBJECTIFSauprès de l’European Organisation for Quality juin 2012 sur le thème : « Made in Quality.(EOQ) afin de valoriser les expériences remar- Made in for Success ». Lettre dinformationquables françaises et les bonnes pratiques Dans la même logique, les relations établies Sites Internetdéveloppées dans d’autre pays afin d’en faire avec nos homologues étrangers ainsi qu’avecprofiter les entreprises et les acteurs publics l’EFQM seront consolidées. Colloques et réseau defrançais. C’est ainsi que nous avons prévu departiciper activement au 56 éme congrès de diffusion avec nos partenairesPartager et communiquer les bonnes pratiquesCet objectif pourrait se concrétisersous la forme d’un observatoirechargé d’une part de recenser lesbonnes pratiques de managementcontribuant à la performance etd’autre part de les diffuser et de lespromouvoir.Le portail « QualitéPerformance.net » pourrait être utilisé à ceteffet, de même que l’organisation,au moins une fois l’an, d’un colloquenational à l’image de celui initié en2011 grâce à Air France et qui avaitrassemblé prés de 200 responsables l’association avec la cérémonie de remise du Prix Francedes secteurs publics et privés. Nous Qualité Performance à laquelle il pourrait du reste êtresouhaitons positionner ce grand couplé en 2012, et un moyen de diffuser la culturecolloque comme un élément fort de « Qualité » auprès des managers.la stratégie de communication de Définir des positions communes pour faire de la Qualité un enjeu national largement partagé et les relayer auprès des décideurs publics et privés Des travaux et réflexions sur Celle-ci poursuivra et ampli- lignes d’une politique Qualité les orientations et actions fiera l’action ainsi engagée, en ambitieuse et mobilisatrice destinées à faciliter la prise veillant à impliquer les acteurs pour la France. Ce mémoran- en compte de la qualité dans pertinents des sphères pu- dum pourrait être présenté à les politiques publiques et bliques et privées. l’occasion d’un événement améliorer ainsi la compétiti- réunissant, en juin si possible, Dans cette logique, il est vité de notre économie ont des décideurs politiques nou- proposé de mettre à profit la été engagés au cours des vellement élus ou réélus et période qui suivra immédiate- années passées par les enti- des responsables de haut ment l’élection présidentielle tés à l’origine de la création niveau des secteurs privés et pour publier un mémoran- de l’AFQP. publics. dum exposant les grandes
  4. 4. LE RESEAU REGIONAL : AFQP Alsace 46, Avenue de la Grande Armée Lorraine CS 50071 MFQ Alsace (www.mfq-alsace.com) FQP - Qualité & Services Publics en Lorraine Aquitaine 75858 Paris Cedex 17 Martinique MFQ Aquitaine (www.mfq-aquitaine.org) MFQ Martinique (www.adem-martinique.net) FQP Observatoire de la société de l’information en Midi Pyrénées Pays Basque MFQ Midi-Pyrénées (www.mfq-mipy.org) FQP Observatoire du pole d’échange citoyen Réseau des usages numériques TIC dans le Lormontais Lot Auvergne Nord - Pas de Calais AQP (www.aqp-auvergne.fr) MFQ Nord Pas de Calais Basse Normandie (www.mfq5962.com) AQM (www.aqm-bn.asso.fr) FQP Réseau de la Qualité en Santé en Nord Bourgogne Pas de Calais & Picardie MFQ Bourgogne (www.mfqbourgogne.org) FQP Réseau Qualité Publique Nord Pas de Champagne-Ardenne Calais MFQ Champagne-Ardenne (www.champagne- PACA ardenne.cci.fr) FQP - observatoire des maisons & relais de Franche Comté service publics dans les Alpes MFQ Franche-Comté (www.mfq-fc.asso.fr) MFQ PACA (www.mfqpaca.org) Observatoire de la Qualité Sociale de Besançon Pays de la Loire Haute Normandie MFQM (www.mfqm.fr) MFQ Haute-Normandie Rhône Alpes (www.mfqhautenormandie.asso.fr) MQRA (www.mqra.rhone-alpes.cci.fr) Ile de France FQP Rhône Alpes Qualité Publique MFQ Ile de France (www.mfq-iledefrance.org) Languedoc-Roussillon : FQP Observatoire du non-recours aux ser- QUARES - Qualité et Recherche en Enseigne- vices publics de l’Isère ment Supérieur Limousin MFQ Limousin (www.mfq-limousin.com) Réseau Qualité Sanitaire et Social en Limousin Observatoire régional de l’évaluation des perfor- mances publiques en LimousinCotisations 2012 : Description des structures Montant cotisation Collège Concernées annuelle Associations régionales ou sectorielles 1er collège en charge de la promotion des dé- 1500 € marches QSE / DD / RS. Grandes entreprises privées et pu- 2ème collège 5000 € bliques Ministères - Etablissements publics de plus de 2000 salariés 5000 € Conseils Régionaux et Généraux 3ème collège Villes de plus de 300 000 habitants Etablissements publics de moins de 2000 salariés 2000 € Villes de moins de 300 000 habitants Fédérations professionnelles, réseaux 4ème collège 5000 € consulaires, AFNOR… 5ème collège Personnes physiques agréées 100 € Sponsor 12 000 € minimum

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