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Les médias sociaux sont aujourd’hui des outils de développement    que vous ne pouvez plus ignorer, que vous devez intégre...
Découvrir les médias sociaux  Les médias sociaux désignent l’ensemble des  nouveaux médias en ligne. Ils comprennent  les ...
Découvrir les médias sociaux   Idées reçue n°1 : Il ne faut pas confondre   réseaux sociaux et médias sociaux. Les réseaux...
Découvrir les médias sociaux    Idées n°2 : Les médias sociaux sont pour les jeunes.    Toutes les catégories socioprofess...
Découvrir la veille   La veille va vous permettre de construire votre   stratégie marketing, elle est indispensable. Elle ...
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Construire son réseau  Utilisez LinkedIn et Viadéo pour construire votre  réseau sur le web. Cela vous permet également  d...
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Votre stratégie : se poser les bonnes questions     Quelle est ma communication ?     Quelle est ma gestion de la relation...
Votre stratégie : sa mise en oeuvre   1. Définissez vos besoins et objectifs   2. Choisissez les outils   3. Mettez en plac...
Votre stratégie, mon expertise1. Je créé pour vous votre stratégie2. Je mets en place des outils performants et répondants...
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Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

  1. 1. Médias Sociaux Les Bonnes Pratiques www.ambre-portaz.com Suivez-moi sur Twitter : @AmbrePortaz Sur Facebook : /AmbrePortazConsultantemercredi 20 juin 2012
  2. 2. Les médias sociaux sont aujourd’hui des outils de développement que vous ne pouvez plus ignorer, que vous devez intégrer dans votre stratégie de marketing et de communication. Être sur les médias sociaux, c’est profiter de leurs opportunités et être en phase avec les pratiques de vos clients. Je vous propose donc ce guide pour vous aider à appréhender l’utilisation des médias sociaux. Vous pouvez également retrouvez mes astuces, bonnes pratiques et prestations sur www.ambre-portaz.com, Twitter et Facebook. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  3. 3. Découvrir les médias sociaux Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis...Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  4. 4. Découvrir les médias sociaux Idées reçue n°1 : Il ne faut pas confondre réseaux sociaux et médias sociaux. Les réseaux sociaux font partis des médias sociaux, et non l’inverse. Réseaux sociaux Médias sociaux Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  5. 5. Découvrir les médias sociaux Idées n°2 : Les médias sociaux sont pour les jeunes. Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux. 70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans et c’est sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  6. 6. Découvrir la veille La veille va vous permettre de construire votre stratégie marketing, elle est indispensable. Elle vous permettra d’acquérir plusieurs informations sur vos prospects, vos clients, votre environnement et vos concurrents. Facebook Votre page et celle de vos concurrents Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  7. 7. Optimiser la veilleDe nombreux outils en ligne vous permettent d’optimiser votre veille. Je vous conseille, entre autre, Netvibes, quivous permet de créer vos boards et vos catégories selon vos différentes sources/ sujets de veille. Cela peut être des informations sur votre secteur, votre région ou vos centres d’intérêts professionnels et personnels. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  8. 8. Construire son réseau Utilisez LinkedIn et Viadéo pour construire votre réseau sur le web. Cela vous permet également d’enrichir votre veille sur : qui se trouve sur votre secteur ? Quels sont vos concurrents ? Que font-ils particulièrement ? Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  9. 9. Votre cible sur les réseaux sociaux- L’internaute français est membre d’au moins 2réseaux sociaux.-16% des utilisateurs sont des fans/suiveursd’entreprises.-25% des fans souhaitent montrerleur attachement à une entreprise Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  10. 10. Votre cible sur les réseaux sociaux Les utilisateurs sur réseaux sociaux : Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  11. 11. Votre cible est mobile Vos clients sont aujourd’hui mobinautes, sur les ordinateurs, tablettes et smartphones. Exploitez donc la géolocalisation pour cibler votre audience et les inciter à utiliser la géolocalisation pour faire connaître votre entreprise. Enfin, mettez à jour votre site internet et son interface afin que vos clients puissent le consulter sur leur smartphone. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  12. 12. Votre cible devient un acteurAvec les médias sociaux, vos clients ne sont plusspectateurs mais acteurs et ont un certain pouvoirde décision en partageant leur opinion.Le consommateur se caractérise par la recherche :D’authenticitéDe contact humainD’expérience uniqueD’accompagnementD’interactionDe personnalisation Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  13. 13. Votre cible devient un acteur 90% des internautes lisent les avis de consommateurs 93% des internautes jugent les avis utiles 86% des internautes font confiance aux avis 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  14. 14. Votre cible devient un acteur Vos clients fidèles sont donc vos meilleurs ambassadeurs. Ils vous aideront à augmenter la portée de votre message et asseoir votre image de marque Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  15. 15. Votre stratégieVos actions sur les médias sociaux doivent s’inscriredans une stratégie globale : de communication, decommercialisation et de gestion de votre relationclient. blog Affichage Facebook Salon site internet Linkedin Presse Twitter Emailing Youtube Brochure Viadeo Publicité Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  16. 16. Votre stratégie : se poser les bonnes questions Quelle est ma communication ? Quelle est ma gestion de la relation client ? Ais-je un site performant ? Qui sont mes concurrents, prospects ? Sur quels médias sociaux vais-je me positionner ? Quelle façon de communiquer vais-je adopter ? Comment mesurer mon retour sur investissement ? Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  17. 17. Votre stratégie : sa mise en oeuvre 1. Définissez vos besoins et objectifs 2. Choisissez les outils 3. Mettez en place des actions 4. Analysez vos résultats pour ajuster vos actions Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  18. 18. Votre stratégie, mon expertise1. Je créé pour vous votre stratégie2. Je mets en place des outils performants et répondantsprécisément à vos besoins3. Je supervise le lancement de vos actions4. Je vous forme sur les outils et mes méthodes :vous devenez complètement autonome dans lagestion de votre communication. Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.commercredi 20 juin 2012
  19. 19. Mes prestations sur : www.ambre-portaz.com Suivez-moi sur Twitter : @AmbrePortaz Sur Facebook : /AmbrePortazConsultante Viadéo et Linkedin : Ambre Portazmercredi 20 juin 2012

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