Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

Médias Sociaux

Les Bonnes Pratiques
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mercredi 20 juin 2012

Les médias sociaux sont aujourd’hui des outils de développement
que vous ne pouvez plus ignorer, que vous devez intégrer dans votre
stratégie de marketing et de communication.

Être sur les médias sociaux, c’est proﬁter de leurs opportunités et
être en phase avec les pratiques de vos clients.

Je vous propose donc ce guide pour vous aider à appréhender
l’utilisation des médias sociaux.

Vous pouvez également retrouvez mes astuces, bonnes pratiques et
prestations sur www.ambre-portaz.com, Twitter et Facebook.

Astuces et bonnes pratiques : www.ambre-portaz.com

Découvrir les médias sociaux

Les médias sociaux désignent l’ensemble des
nouveaux médias en ligne. Ils comprennent
les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs,
les wikis...Ils permettent à tout un chacun de
créer, échanger et consulter du contenu.



Idées reçue n°1 : Il ne faut pas confondre
réseaux sociaux et médias sociaux. Les réseaux
sociaux font partis des médias sociaux, et non
l’inverse.

Réseaux sociaux

Médias sociaux



Idées n°2 : Les médias sociaux sont pour les jeunes.

Toutes les catégories socioprofessionnelles sont
concernées par les réseaux sociaux. 70% des
utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25
ans et c’est sur le créneau des plus âgés que l’on
enregistre une plus forte croissance.


Découvrir la veille

La veille va vous permettre de construire votre
stratégie marketing, elle est indispensable. Elle vous
permettra d’acquérir plusieurs informations sur vos
prospects, vos clients, votre environnement et vos
concurrents.

Facebook Votre page et celle de vos concurrents


Optimiser la veille

De nombreux outils en ligne vous permettent d’optimiser
votre veille. Je vous conseille, entre autre, Netvibes, qui
vous permet de créer vos boards et vos catégories selon
vos différentes sources/ sujets de veille. Cela peut être
des informations sur votre secteur, votre région ou vos
centres d’intérêts professionnels et personnels.


Construire son réseau

Utilisez LinkedIn et Viadéo pour construire votre
réseau sur le web. Cela vous permet également
d’enrichir votre veille sur : qui se trouve sur votre
secteur ? Quels sont vos concurrents ? Que font-ils
particulièrement ?


Votre cible sur les réseaux sociaux

- L’internaute français est membre d’au moins 2
réseaux sociaux.

-16% des utilisateurs sont des fans/suiveurs
d’entreprises.

-25% des fans souhaitent montrer
leur attachement à une entreprise


Votre cible sur les réseaux sociaux

Les utilisateurs sur réseaux sociaux :


Votre cible est mobile

Vos clients sont aujourd’hui mobinautes, sur les
ordinateurs, tablettes et smartphones. Exploitez
donc la géolocalisation pour cibler votre
audience et les inciter à utiliser la géolocalisation
pour faire connaître votre entreprise.

Enﬁn, mettez à jour votre site internet et son
interface aﬁn que vos clients puissent le
consulter sur leur smartphone.


Votre cible devient un acteur

Avec les médias sociaux, vos clients ne sont plus
spectateurs mais acteurs et ont un certain pouvoir
de décision en partageant leur opinion.

Le consommateur se caractérise par la recherche :
D’authenticité
De contact humain
D’expérience unique
D’accompagnement
D’interaction
De personnalisation



90% des internautes lisent les avis de
consommateurs

93% des internautes jugent les avis utiles

86% des internautes font conﬁance aux avis

91% des internautes pensent que les avis
consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise
de décision d’achat



Vos clients ﬁdèles sont donc vos meilleurs
ambassadeurs. Ils vous aideront à augmenter la
portée de votre message et asseoir votre image de
marque


Votre stratégie

Vos actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire
dans une stratégie globale : de communication, de
commercialisation et de gestion de votre relation
client.

blog
Afﬁchage
Facebook Salon
site internet

Linkedin Presse
Twitter Emailing
Youtube Brochure
Viadeo
Publicité


Votre stratégie : se poser les bonnes questions

Quelle est ma communication ?
Quelle est ma gestion de la relation client ?
Ais-je un site performant ?
Qui sont mes concurrents, prospects ?
Sur quels médias sociaux vais-je me positionner ?
Quelle façon de communiquer vais-je adopter ?
Comment mesurer mon retour sur investissement ?


Votre stratégie : sa mise en oeuvre

1. Déﬁnissez vos besoins et objectifs

2. Choisissez les outils

3. Mettez en place des actions

4. Analysez vos résultats pour ajuster vos actions


Votre stratégie, mon expertise

1. Je créé pour vous votre stratégie

2. Je mets en place des outils performants et répondants
précisément à vos besoins

3. Je supervise le lancement de vos actions

4. Je vous forme sur les outils et mes méthodes :
vous devenez complètement autonome dans la
gestion de votre communication.


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