5. Geography #2 High Density Scarce Space Innovation
6. Geography #2 bis High Density Urban Sprawl Avg. 2 hours train /day CAPTIVE MARKET FOR : Convenience stores @ train stations Mobile phone services
7. Geography #2 bis The mobile phone’s tiny screen is capturing an increasing part of people’s time. « Economics of attention » http://asie.atelier.fr/telecom/mobilite/article/chiffres-2006-de-la-telephonie-mobile-au-japon Japan- mobile penetration
8. Geography #2 bis Mobile phone services : Mangas, TV, Social Networking
25. Patterns of demand fluctuation Saison de l’année Creux Intermédiaire Pic semaine Weekend Pic matinal Midi Pic de L’après midi Soirée Heure de la journée Jour de la semaine Ex : ski resort
34. (…) Challenge pour producteur de service se substituant à un produit : arbitrage qualité/productivité. SOLUTION : lorsqu’il s’agit d’un bien collectif ( = mobilité des personnes dans 1 grande ville ), la ville/l’Etat prend à sa charge le coût de production d’un service de déplacement, pour le bénéfice de tous (pollution, congestion réduite) Vente véhicule Location Service de déplacement (l’utilisateur co-produit le service : Velov…) Niveau qualité perçu par client / productivité Très bien rapport qualité perçue/ coût de production Assez bon (engagement sur classe de voiture et non modèle) Mal maîtrisé (une qualité acceptable exige du personnel, donc des couts) Responsabilité préservation outil Maximale (sanction financière directe) Bonne (dégradations visibles facturées) Mauvaise (peu sanctionné si dégradation)
35.
36. Les services qui ont de l’avenir 2- Services techniques aux particuliers « technophobes » : besoin d’un retour à la «proximité» et au conseil personnalisé + besoin d’intervenants agréés (réglementation) : ADSL (opérateurs ou prestataires locaux) les classiques : plomberie, électricité ( prestataires locaux via franchise)
37.
Notes de l'éditeur
Internationalisation du commerce des services, clients globaux : Nous vivons de fait dans un monde de services internationaux , La mondialisation en entrainant des délocalisations, un déplacement de la production vers l’Asie, pousse les entreprises à se concentrer sur le service, l’innovation… par exemple dans l’informatique : Va Linux => Va software, IBM qui revend sa div PC aux Chinois Actions des gouvernements: dérégulation, privatisation, alliances Amorcé fin des années 70 avec Reagan, les changements de réglementation concernant l’environnement ont modifié les comportements et donné naissance à de nouvelles activités de service : dans le domaine des transports, de l’énergie, des telecoms… Changements sociaux: nouvelles attentes, travail des femmes Nouvelles tendances dans les affaires contraintes professionnelles moins draconiennes (pub chez certaines profession comme avocats ou experts-comptables) Les entreprises de fabrication sont aussi fournisseurs de service (fabricants auto avec services financiers) Développement du crédit-bail et de la location Pression pour l’amélioration de la qualité et de la productivité Croissance de la franchise Progrès dans le domaine de la technologie intégration des ordinateurs et des télécommunications numérisation, miniaturisation, meilleure efficacité et convivialité des logiciels
Internationalisation du commerce des services, clients globaux : Nous vivons de fait dans un monde de services internationaux , La mondialisation en entrainant des délocalisations, un déplacement de la production vers l’Asie, pousse les entreprises à se concentrer sur le service, l’innovation… par exemple dans l’informatique : Va Linux => Va software, IBM qui revend sa div PC aux Chinois Actions des gouvernements: dérégulation, privatisation, alliances Amorcé fin des années 70 avec Reagan, les changements de réglementation concernant l’environnement ont modifié les comportements et donné naissance à de nouvelles activités de service : dans le domaine des transports, de l’énergie, des telecoms… Changements sociaux: nouvelles attentes, travail des femmes Nouvelles tendances dans les affaires contraintes professionnelles moins draconiennes (pub chez certaines profession comme avocats ou experts-comptables) Les entreprises de fabrication sont aussi fournisseurs de service (fabricants auto avec services financiers) Développement du crédit-bail et de la location Pression pour l’amélioration de la qualité et de la productivité Croissance de la franchise Progrès dans le domaine de la technologie intégration des ordinateurs et des télécommunications numérisation, miniaturisation, meilleure efficacité et convivialité des logiciels
périssabilité du service : inadéquation dans le temps de l'offre / demande Ò agir sur l'offre (services complémentaires ou de substitution, personnel temporaire…) et/ou la demande (élargissement de la cible, yield management…)
Une prestation, un acte, une opération ou une performance : Intangible : on ne peut les voir, les toucher... D’où comme nous le verrons + tard un pbl de confiance Indivisible : fabriqué en même temps qu’il est consommé – présence du client, Variable : la qualité est variable selon les circonstances Périssable : services ne se stockent pas Caractère relationnel des services
Une prestation, un acte, une opération ou une performance : Intangible : on ne peut les voir, les toucher... D’où comme nous le verrons + tard un pbl de confiance Indivisible : fabriqué en même temps qu’il est consommé – présence du client, Variable : la qualité est variable selon les circonstances Périssable : services ne se stockent pas Caractère relationnel des services
Une prestation, un acte, une opération ou une performance : Intangible : on ne peut les voir, les toucher... D’où comme nous le verrons + tard un pbl de confiance Indivisible : fabriqué en même temps qu’il est consommé – présence du client, Variable : la qualité est variable selon les circonstances Périssable : services ne se stockent pas Caractère relationnel des services
Les services de « tertiaire supérieur » qui demandent en général les compétences humaines les plus élevés, Les « boutiques de service » ainsi appelées car elles nécessitent un site de production qui renvoie aux caractéristiques des magasins Les « services de masse » qui se caractérisent par d’importants équipements matériels qui permettent une large automatisation des processus de service, et emploient du personnel peu qualifié.
Les services de « tertiaire supérieur » qui demandent en général les compétences humaines les plus élevés, Les « boutiques de service » ainsi appelées car elles nécessitent un site de production qui renvoie aux caractéristiques des magasins Les « services de masse » qui se caractérisent par d’importants équipements matériels qui permettent une large automatisation des processus de service, et emploient du personnel peu qualifié.
![Innovation & Entrepreneurship ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/class1of4-091201091948-phpapp02/85/class-1-slides-shown-in-class-1-320.jpg)
