E-reputation

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Présentation faite à la Technopole de Bourges. L’e-réputation d'une entreprise participe de son identité numérique qui s’inscrit désormais au coeur de son image institutionnelle. Aujourd’hui, celle-ci se décline en stratégie marketing notamment au sein des médias sociaux. Cette identité numérique, vivante et interactive, s’inscrit comme le corollaire naturel de la communication et de la stratégie marketing mise en oeuvre dans les mondes physique et numérique.

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  • Table ronde animée par Laurent GAROFALO : journaliste notamment pour Europe 1 et BFM avec la participation de Gilles GUERIN TALPIN : en charge de la communication de crise du tunnel du Mont Blanc, ancien Commandant de la Base Aérienne de Bourges-Avord, ancien représentant permanent de la France auprès du commandement des forces aériennes américaines en Europe (USAFE) et auprès du commandement des forces aériennes alliées de l’OTAN qui intervenait sur : La communication de crise et ses impacts sur la réputation
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E-reputation

  1. 1. E-reputation Les jeudis de la Technopole Bourges Décembre 2013 par André Gentit- - Clic-en-berry
  2. 2. Sommaire  Le Web change les usages aussi  Le Web 2.0 et les réseaux sociaux  La place de l’humain dans le Web  Définition de la e-réputation  Des bad Buzz  Comment gérer sa e-réputation ?  Comment veiller à sa e-réputation ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  3. 3. par André Gentit- - Clic-en-berry
  4. 4. Du Web 1 par André Gentit- - Clic-en-berry au Web 2
  5. 5. Le prisme des médias sociaux par André Gentit- - Clic-en-berry
  6. 6. Les chiffres 20 M 9 % FR par André Gentit- - Clic-en-berry 51 % FR 12 % FR
  7. 7. Et aussi… 1 milliard 1 min = 72h FR 2,7 M visiteurs / jour 45 100 000 millions 75% employés Depuis mars 2010 millions 5 millions de photos / jour 20 60 millions millions 1012 3 milliards de diaporama ou slides Check-ins en 2011 • La liste est longue ! Une vidéo ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  8. 8. L’usage des terminaux mobiles par André Gentit- - Clic-en-berry
  9. 9. En une minute sur le Web par André Gentit- - Clic-en-berry
  10. 10. L’humain y retrouve toute sa place par André Gentit- - Clic-en-berry
  11. 11. Mais sur le Web l’humain peut  Lire  Réagir  Contester  Féliciter  Approuver  Râler  Critiquer  Provoquer  Se venger par André Gentit- - Clic-en-berry
  12. 12. Information maîtrisée ?  Tout le monde peut publier  À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de l’information !  Encore beaucoup de travail à ce sujet !  Quid de la modération ?  Et le droit à l’oubli ?  En 2012 plus de 1000 plaintes déposées à la CNIL par André Gentit- - Clic-en-berry
  13. 13. La réputation  C’est l’opinion, l’évaluation d’un public envers une personne par André Gentit- - Clic-en-berry
  14. 14. L’identité numérique est composée de données formelles (coordonnées, certificats…) et informelles (commentaires, notes, billets, photos…). par André Gentit- - Clic-en-berry
  15. 15. Identité numérique par André Gentit- - Clic-en-berry
  16. 16. E-reputation  C’est l’image que se font les internautes d’une personne ou d’une entreprise à partir des traces qu’elles laissent mais aussi des traces laissées par d‘autres ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  17. 17. 2 CHOSES A OUBLIER RAPIDEMENT ! C’est Virtuel ! Je peux tout maîtriser ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  18. 18. Le problème  Trop souvent la e-reputation est prise en compte trop tard ! © Sandro Götze - Fotolia.com par André Gentit- - Clic-en-berry
  19. 19. Des exemples Le maire de Toronto Rob Ford est devenu malgré lui la star risée du web mondial. par André Gentit- - Clic-en-berry
  20. 20. Des exemples Le cas Kryptonite En quelques jours, plusieurs millions de personnes étaient au courant de la faille de l’antivol. Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube. L’information a été reprise par les grands médias En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols par André Gentit- - Clic-en-berry
  21. 21. Plus proche de nous • • • • Délai de 3 mois pour une commande ! Impossibilité d ’annuler ! Tchat coupé Compte Twitter bloqué Tout ce qu’il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  22. 22. Encore plus près Une simple recherche Google par André Gentit- - Clic-en-berry
  23. 23. Toujours chez nous ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  24. 24. Comment gérer sa e-reputation ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  25. 25. 1 Sensibiliser son entreprise 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur.  Le scandale Pizza Hut ! Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entreprise ! Source par André Gentit- - Clic-en-berry
  26. 26. 2 Donnez la parole à vos clients  Exemple de BMW  Donnez leur de l’importance, en cas de crise ils vous soutiendront. par André Gentit- - Clic-en-berry
  27. 27. 3 Occupez le terrain par André Gentit- - Clic-en-berry
  28. 28. Semez, semez, cultivez pour récolter par André Gentit- - Clic-en-berry
  29. 29. 4 Le choix du média  Faut-il absolument choisir les réseaux sociaux ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  30. 30. 5 NE TRICHEZ PAS ! « Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps. Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps. Mais vous ne pourrez pas tromper tout le monde tout le temps. » Abraham Lincoln par André Gentit- - Clic-en-berry
  31. 31. Comment gérer sa e-reputation  1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas uniquement la comm  2 Dans votre stratégie, donnez la parole à vos clients et vos prospects  3 N’attendez pas que les AUTRES parlent de vous ! Occupez le terrain  4 Le choix du média à exploiter est important  5 Ne Trichez pas ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  32. 32. Comment veiller à sa ereputation ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  33. 33. des recruteurs googelisent les candidats Pourquoi ne pas faire de même sur votre nom ? • Sources : http://emploi.france5.fr/blog/?p=1712 par André Gentit- - Clic-en-berry
  34. 34. Simplement ou avec des outils dédiés  Google Alerte  Wiki alarme  Gestion RSS sur des sites concurrents  Ice Rocket  Twitter Search  How sociable  Twitter Alarm  Linkfluence  Hyper Alerts  Engagor  Social Mentions  Synthesio  Pin Alerts  Sysomos  Topsy  Talkwalker  Mentions  Google images par André Gentit- - Clic-en-berry
  35. 35. Exemples d’alertes par André Gentit- - Clic-en-berry
  36. 36. Votre stratégie 1 Définir votre périmètre de surveillance 2 Sélectionner les outils appropriés 3 Réceptionner et traiter les alertes 4 Mesurer votre e-notoriété ? par André Gentit- - Clic-en-berry
  37. 37. Gérer la crise Ecouter par André Gentit- - Clic-en-berry Réagir Engager la conversation
  38. 38. Pourquoi réagir ? Répondre aux questions Valoriser le positif Contrer les erreurs Orienter les discussions Désamorcer les crises Créer un dialogue Source : Gregory Pouy par André Gentit- - Clic-en-berry
  39. 39. En cas de crise… …Noyez les résultats ! par André Gentit- - Clic-en-berry
  40. 40. Epilogue Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que GOOGLE en dit !  Chris Anderson – Redacteur en chef de Wired par André Gentit- - Clic-en-berry
  41. 41. Fin par André Gentit- - Clic-en-berry

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