Quels leviers webmarketing mobiliser pour votre site e-commerce lorsque vous avez un budget limité ? SEO ? SEA ? Retargeting ? Cette présentation de Timothée Raymond propose une méthodologie permettant de choisir les bons leviers à activer en fonction de vos objectifs et du moment de votre vie auquel vous y faites appel.

1. DéveloppementDéveloppement
MobileMobile
WebmarketingWebmarketing
Webdesign etWebdesign et
DéveloppementDéveloppement

2. 26/09/132
Recruter et fidéliser :
Quels leviers mobiliser avec un budget limité ?

3. Une multitude de leviers…
26/09/13
SEO
SEA
Emailing
Retargeting
Remarketing
Linkbuilding
Social Media
Display Advertising
Sponsoring
Affiliation
Comparateurs de prix
Relations presse

4. Mais des ressources limitées…
26/09/13
Le temps qu’il faut pour
concevoir et appliquer
une stratégie
L’argent à investir dans les
leviers sélectionnés jusqu’à en
saturer la capacité

5. La démarcheLa démarche
26/09/13
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timeline

6. La clé : un bon « webmarketing-mix »
Un bon webmarketing mix est un webmarketing mix unique, qui dépend :
De vos clientsclients
De vos produitsproduits
De vos moyensmoyens
Du momentmoment
Avant de se lancer dans la recherche des meilleurs canaux, il convient de
s’accorder sur les bases de la démarche et d’éviter les écueils classiques
26/09/13

7. La base : être en paix avec son objectif (1/2)
Choisir 3 KPIs maximum
Si vous ne savez pas choisir, posez-vous des questions sur le reste de votre
business… je suis inquiet !
26/09/13

8. La base : être en paix avec son objectif (2/2)
Pour choisir ses KPIs, il faut considérer toute la chaine et les hiérarchiser :
26/09/13
Trafic
Chiffre d’affaires
Taux de transformation

9. Les réflexes qui peuvent vous tuer
La sur-optimisation
Optimiser sur une population limitée
Longue traine avec des budgets « ridicules »
La dispersion
Saupoudrer son budget ne permet pas
de valider ou d’invalider l’utilité d’un canal !
La névrose monomaniaque
Se focaliser sur un canal nie le fait que nous sommes
de plus en plus sujets à des troubles de l’attention :
une conversion est quasi toujours multi-touch
26/09/13

10. Le ROI par canal : votre pire ennemi
Attention au volume !
Prenez en compte la CLV
Autant de méthodes que de pilotes
60% des conversions sont
« multi-touch » (et plus si affinités)
On ne peut considérer le ROI d’un canal
que dans le contexte d’un modèle d’attribution solide
qui rend à César ce qui appartient à César !
26/09/13

11. Choisir ses leviers : la méthodologie
26/09/13

12. Objectif : recruter vs fidéliser
Rappel : recruter est 6 à 7 fois plus cher que fidéliser
Si vous commencez : RECRUTEZ !!!!
26/09/13
Potentiel de la fidélisation
Potentiel du recrutement
Temps
Potentiel
(en valeur)
Source : Bain&Company 2012

13. Terme : créer de la valeur à court ou long terme
26/09/13
Temps
Temps
Leviers
long terme
Leviers
court terme
Avantage court terme Avantage long terme
€€€
€€€
Temps passé /
Budget dépensé
Temps passé /
Budget dépensé

14. Point mort : quel investissement pour rentabiliser
2 paramètres : le niveau de frais fixes et le volume minimum
26/09/13
Temps
€€€
Frais
fixes
Revenu
Investissement
Seuil de
rentabilité
Laissez les leviers pour riches aux riches !

15. Prérequis : dans quel ordre faire les choses ?
2 grandes catégories de leviers
26/09/13
Actionnables immédiatement Qui nécessitent quelque chose en amont
Le SEO
Le SEA
L’affiliation
Les RP
Le Social Media
L’emailing
L’emailing one-to-one
Le retargeting
L’optimisation on-site
Le display
 Base de données
 Des clients / du trafic
 Du trafic
 Du trafic
 Du temps à perdre

16. La démarche
26/09/13
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timeline
Les leviers

17. 26/09/13
Répartition du CA d’un site mûr

18. 26/09/13
€
€€€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de recrutement court terme
SEA
Retargeting
Affiliation
A partir de 10€ / jour
+ 10 - 20% gestion
A partir de 10€ / jour
+ 10 - 20% gestion
Achats (commissions
entre 10 et 20%)
Animation du
programme
Aucun
Du trafic engagé
(min 1000 VU / jour)
De l’expérience et
des bonnes
performances
€

19. 26/09/13
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de recrutement long terme
SEO
Contenu & optimisations
A partir de 500€ / mois
Aucun
€€

20. 26/09/13
€(€)
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de fidélisation court terme
Emailing
One to one
Recrutement base
Création des messages
Routage
Quelques centaines d’€
Création des messages
Scénarisation
Quelques centaines d’€
Avoir une base de
données (>3000 contacts)
Avoir des clients ou
des membres
€€

21. 26/09/13
€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de fidélisation long terme
Programme de
fidélité
Social Media
Recrutement de fans
Temps d’animation
Avoir des clients
Aucun
€€ Mise en place
Gratifications :
5% du CA

22. 26/09/13
€€
€€€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers d’amplification
Optimisat.
on-site
Relations
presse
Display
Optimisations
techniques et
ergonomiques
A partir de 1000€ / mois
Nécessite du temps
Plusieurs milliers d’€
d’achats
Avoir du trafic engagé
(significativité)
>100 kVU / mois
Aucun
Aucun
€

23. La démarche
26/09/13
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timelineConclusion : timeline

24. 26/09/13
Rien ne sert de courir…
Enfance
Adolescence
Age adulte

25. Conclusion
26/09/13
2
3
4
5
1
Faites des choix
Evaluez les leviers pour ce qu’ils sont
Pensez par vous-même
Pensez à vos clients
Faites des choix… encore, toujours !

26. 26/09/1326
Merci de votre attention !
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