[ ORETIC : Décideurs et usages des TIC]  Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie
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Mobilisation acteurs clefs
Décideurs et usages des TIC    Synthèse de l’étude 2012
MéthodologieEtude qualitative : 6 focus groupes (février 2012)     •   VAD : 6 participants     •   Tourisme : 9 participa...
Les usages d’internet
Décideurs et mobilité
Le Cloud Computing
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Comment expliquerle sous-investissement
Marqueurs de décrochage• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les  enjeux, les stratégies ou les usage...
TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement                              80%                « Pas le temps de s’...
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Chiffres clefs du e-commerce
Relativiser l’importance du e-commerce …• La percée du e-commerce  Croissance de 22% en 2011.  Se maintient en 2012 malgré...
Faire du CA en ligne nécessite des compétences• Vos concurrents sont à un clic de distance  Changer de crèmerie, c’est sim...
… vers un commerce connectéLes consommateurs moteurs de     l’évolution des usages
Les Français et le web40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai...
Nouveaux usages Clients               • Compare sur internet               • Géolocalise les commerces               • Va ...
Le client est souventmieux renseigné    que le vendeur
Innover dans les boutiques                   • Le Miroir Augmenté                      – Plus besoin de se changer        ...
Réinventer la complémentarité web / magasin• Gérer son e-réputation• Générer du trafic provenant du web• Recueillir les ma...
L’économie entrès forte mutation
Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac
L’économie numérique : un changement de paradigme• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information• Au-delà du e-comm...
Emplois et TIC
Des réservoirs d’emplois sous-exploitésDes réservoirs d’emplois• Dans les entreprises utilisatrices• Chez les prestataires...
Conclusion• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie  d’une forte marge de progression• Mieux former, ...
La Haute-Normandie a des atouts• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de  l’économie numérique• Des ...
Vos réactions            ?      ?Des questions ?                  ?       ?            ?            ?         ?     ?     ...
Oretic   présentation ceser 27sept2012
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L'ORETIC (Observatoire régional des TIC) présentait ses résultats au CESER de Haute-Normandie

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Oretic présentation ceser 27sept2012

  1. 1. [ ORETIC : Décideurs et usages des TIC] Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie
  2. 2. [ Territoire normand ] Un territoire de 100000 entreprises : Haute-Normandie 50300 entreprises Basse-Normandie 50500 entreprises Réseau CCI : De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015 De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie Une dynamique et complémentarité : Pôle de Compétitivité TES en Basse-Normandie Haute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC
  3. 3. [ Stratégie nationale Economie Numérique CCI] Jean-Louis HOERLE, Président de la CCIR Alsace Elu référent Economie numérique auprès du Comité directeur ACFCI X. SAVIN, Vice Président CCIT Elbeuf Elu référent Economie Numérique CCI
  4. 4. CCI : une équipe dédiée à l’Economie NumériqueConseiller et accompagner les entreprises dans leursusages du numériqueFaciliter l’accès à l’offre numérique en NormandieDéployer des solutions s’appuyant sur les nouvellestechnologies pour : informer les entreprises faciliter les échanges entre entreprises mieux connaître les entreprises renforcer l’attractivité de notre territoire
  5. 5. CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les usages des TIC ; 80 animations sur tout le territoire ; Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé; Conférences; Parcours thématiques; 8000 membres dans 165 réseaux
  6. 6. Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprisePérimètre de recherche• Comprendre les besoins des entreprises régionales• Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de compétitivité• Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC• Comprendre limpact économique du web et des TIC (analyse de la chaîne de valeur)Les moyens• Des études auprès des décideurs• Une veille sur les études publiées• Des conférences
  7. 7. Mobilisation acteurs clefs
  8. 8. Décideurs et usages des TIC Synthèse de l’étude 2012
  9. 9. MéthodologieEtude qualitative : 6 focus groupes (février 2012) • VAD : 6 participants • Tourisme : 9 participants • Commerce et service : 7 participants • PMI : 6 participants • Automobile et Aéronautique : 3 participants • Santé / Bio médecine : 8 participantsEtude quantitative (mai-juin 2012) • 414 entreprises interrogées • Entre 3 et 150 salariés • Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur d’activité)
  10. 10. Les usages d’internet
  11. 11. Décideurs et mobilité
  12. 12. Le Cloud Computing
  13. 13. Budget internet• Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e- marketing pour faire connaître son site internet• Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une entreprise sur dix
  14. 14. Comment expliquerle sous-investissement
  15. 15. Marqueurs de décrochage• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de 35 à 50% des décideurs est intéressée … pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas demandeurs d’informations sur ces sujets• Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets• Pas de goût pour les TIC : 30%• Trop compliqué : 40 % Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important
  16. 16. TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement 80% « Pas le temps de s’en occuper » 56% Le chef d’entreprise s’occupe de l’informatique et d’internet 75% Le chef d’entreprise est formé sur le tas
  17. 17. Les freins déclarésPlus ou moins 60%• Manque de compétences en interne• Perte du contact humain• Manque de moyen Humain• Difficulté à évaluer le retour sur investissementPlus ou moins 50%• Risque lié à la sécurité• Manque de retour dexpérience• Coût• Difficulté à trouver un prestataire
  18. 18. Chiffres clefs du e-commerce
  19. 19. Relativiser l’importance du e-commerce …• La percée du e-commerce Croissance de 22% en 2011. Se maintient en 2012 malgré la crise E-commerce B2C en 2015 : 75 milliards d‘€uros• La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15% des volumes du commerce de détail Si on prend le commerce de détail dans sa totalité, le-commerce ne représente quà peine 4% des volumes en France (INSEE) 5% aux Etats Unis (US Census Bureau).• En France, 96% des ventes se font en dehors dinternet En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet ne dépassent pas les volumes dun gros hypermarché.
  20. 20. Faire du CA en ligne nécessite des compétences• Vos concurrents sont à un clic de distance Changer de crèmerie, c’est simple comme Google …• Vendre en ligne est un métier SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des compétences pointues• Des coûts dacquisition client à la hausse Ce coût dacquisition est généralement estimé à 10% du CA que celui-ci va générer• 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)
  21. 21. … vers un commerce connectéLes consommateurs moteurs de l’évolution des usages
  22. 22. Les Français et le web40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012)La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois (Médiamétrie, juin 2012)41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012)15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)
  23. 23. Nouveaux usages Clients • Compare sur internet • Géolocalise les commerces • Va voir en magasin • Compare en magasin • Partage des photos • Demande des avis • Fait des commentaires • Parle de certains produits
  24. 24. Le client est souventmieux renseigné que le vendeur
  25. 25. Innover dans les boutiques • Le Miroir Augmenté – Plus besoin de se changer – Des infos sur le produit – Identifie les produits qui vont en cabine • Le Miroir Social Transforme vos utilisateurs en ambassadeurs sur les réseaux sociaux • La table tactile d’aide à la vente Comparer les produits et envoyer le devis par mail
  26. 26. Réinventer la complémentarité web / magasin• Gérer son e-réputation• Générer du trafic provenant du web• Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable• S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client• Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin• Vendre en ligne ?
  27. 27. L’économie entrès forte mutation
  28. 28. Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac
  29. 29. L’économie numérique : un changement de paradigme• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information• Au-delà du e-commerce, le commerce connecté• Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer dans de multiples secteurs de la société• Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun coût logistique• Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié• L’e-learning redéfinit l’accès à la formation
  30. 30. Emplois et TIC
  31. 31. Des réservoirs d’emplois sous-exploitésDes réservoirs d’emplois• Dans les entreprises utilisatrices• Chez les prestataires spécialisés• Dans des startups imaginant les plateformes du futurProblèmes en Haute-Normandie• La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas d’objectifs ambitieux et des ressources clefs• Une filière TIC qui se cherche encore• Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur développement• Fuite des cerveaux formés sur le territoire
  32. 32. Conclusion• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie d’une forte marge de progression• Mieux former, informer et accompagner les décideurs est essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de réussite dans l’économie numérique• Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises sont en retard• L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines compétences alors que nous sommes en sous-régime.
  33. 33. La Haute-Normandie a des atouts• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de l’économie numérique• Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent surgir des innovations de ruptures• Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web• Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes• Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC
  34. 34. Vos réactions ? ?Des questions ? ? ? ? ? ? ? … à vous la parole ?????????

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