« Image des experts comptables auprès
des dirigeants d'entreprises »
Novembre 2012
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Méthodologie5Avenir de la profession
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Attentes clés : Faciliter l’acc...
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Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-v...
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A retenir…
  DES MARGES DE PROGRESSION DE L’ACTIVITÉ SUR LES MISSIONS DE CONSEIL
  CONFIANCE ET CONSEIL : LES CLÉS DE LA...
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Etude image Experts-comptables - France defi 2012

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Sondage «  Image des experts comptables auprès des dirigeants d'entreprises » Novembre 2012
France Défi a fait appel en 2012 à l’agence indépendante de communication Okó, qui a sollicité OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes :
Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent de leur cabinet d’expert comptable ?
Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert-comptable?
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de 10 à 249 salariés

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Etude image Experts-comptables - France defi 2012

  1. 1. « Image des experts comptables auprès des dirigeants d'entreprises » Novembre 2012
  2. 2. page 2 MéthodologieAContexte & Objectifs
  3. 3. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 3 Contexte & Objectifs   France défi, 1er groupement français d’expert comptable et de commissaires aux comptes indépendants, souhaite mettre en place un label/une marque, garante de qualité et d’engagement.   Pour ce faire, France Défi a fait appel à l’agence indépendante de communication Okó, qui sollicite aujourd’hui OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes :   Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent de leur cabinet d’expert comptable ?   Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert- comptable?
  4. 4. page 4 MéthodologieBMéthodologie
  5. 5. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 5 Méthodologie  Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de 10 à 249 salariés  L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de la région.  Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone.  Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 8 au 26 octobre 2012.   Toute publication totale ou partielle doit impérativement rappeler la méthodologie et utiliser la mention « Sondage OpinionWay réalisé pour l’agence OKO »   OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
  6. 6. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 6 Taille entreprise % Brut % Redressé 10 à 49 salariés 73% 86% 50 à 249 salariés 27% 14% Secteur d’activités % Brut % Redressé Industrie 23% 19% BTP 16% 16% Commerces 28% 29% Services 34% 36% Répartition géographique % Brut % Redressé Paris 17% 20% Province 83% 80% Echantillon interrogé Membre du Comité de direction % Brut % Redressé Oui 100% 100% Fonction % Brut % Redressé Président/PDG 12% 13% Directeur Général/Directeur Général adjoint 44% 44% Associé / Directeur associé 16% 16% DAF 26% 25% Autres 2% 3%
  7. 7. page 7 RésultatsCRésultats
  8. 8. page 8 Méthodologie1Recours à un expert-comptable
  9. 9. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 9 8 entreprises sur 10 ont recours à un cabinet d’expert-comptable… Q1. Votre entreprise a-t-elle recours aux services d’un cabinet d’expert-comptable ? NON 20% Base : Tous (1040) Entreprises de 10 à 49 salariés 82% ont recours à un expert- comptable Entreprises de 50 à 249 salariés 65% ont recours à un expert- comptable
  10. 10. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 10 La plupart des entreprises ne sollicitant pas de cabinet ont déjà les compétences en interne Q14. Pour quelles raisons votre entreprise ne fait actuellement pas appel à un expert-comptable ? Base : Entreprises n’ayant PAS recours à un cabinet d’expert-comptable (51) 75% 34% 18% Vous avez les compétences en interne Vous n'en voyez pas l'utilité Autres
  11. 11. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 11 Plus de la moitié des entreprises avec expert-comptable le voit tous les mois Q2. Quelle est la fréquence de vos contacts avec votre expert-comptable … ? Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812) 7% 17% 10% 10% 56% J’ai recours à un cabinet d’expert-comptable 80% Combien de fois par an… ? Environ tous les mois ou plus souvent Environ 5 à 11 fois par an Environ 4 fois par an Environ 2 à 3 fois par an Une fois par an
  12. 12. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 12 Des entreprises fidèles à leur expert-comptable Q3. Depuis quand êtes vous suivi par votre expert-comptable ? J’ai recours à un cabinet d’expert-comptable 80% 3% 6% 12% 15% 64% Depuis quand… ? Moins d'1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 5 ans Entre 5 et 10 ans Plus de 10 ans < 2 ans 9% Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)
  13. 13. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 13 98% 71% 70% 56% 56% 53% 30% 16% 4% 3% Etablir les comptes et le bilan annuel Effectuer les déclarations fiscales Vous informer sur les évolutions de la législation Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise Optimiser votre situation patrimoniale Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs S'occuper de la facturation / des relances / contentieux Autres Une marge de progression sur les missions de conseil Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ? Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404) Pour quels services… ? J’ai recours à un cabinet d’expert- comptable 80%
  14. 14. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 14 Missions confiées à l’E.C. par taille d’entreprise Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ? Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404) Pour quels services… ? 98% 73% 70% 59% 57% 54% 31% 15% 4% 3% Etablir les comptes et le bilan annuel Effectuer les déclarations fiscales Vous informer sur les évolutions de la législation Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre entreprise Suivre et optimiser la rentabilité de votre entreprise Optimiser votre situation patrimoniale Vous assister dans vos négociations avec vos banquiers/ fournisseurs S'occuper de la facturation / des relances / contentieux Autres 97% 62% 67% 37% 48% 47% 27% 17% 4% 5% Entreprises de 10 à 49 salariés Entreprises de 50 à 249 salariés
  15. 15. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 15 Un taux de satisfaction très élevé Q6. Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) des missions accomplies par votre expert-comptable? 50% 45% 3%1% Base : entreprises ayant recours à un expert-comptable (80%) Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
  16. 16. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 16 44% 41% 46% 49% 46% 52% 53% 45% 36% 36% Une marge de progression sur la flexibilité, l’accompagnement et les expériences pertinentes Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ? Ses compétences techniques Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité, disponibilité…) Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de l'entreprise) Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables (Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques) Son expérience dans des contextes comparables (entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux) J’ai recours à un cabinet d’expert- comptable 80% Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
  17. 17. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 17 44% 41% 46% 44% 47% 52% 53% 44% 38% 37% Satisfaction détaillée par taille d’entreprise Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ? Ses compétences techniques Les conditions de réalisation (respect des délais, réactivité, disponibilité…) Sa flexibilité (capacité à s'adapter aux enjeux de l'entreprise) Sa capacité à aller au-delà des missions purement comptables (Accompagner, conseiller sur des décisions stratégiques) Son expérience dans des contextes comparables (entreprises du même secteur, de la même taille, face aux mêmes enjeux) Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404) 46% 45% 47% 56% 56% 53% 50% 48% 26% 32% Entreprises de 10 à 49 salariés Entreprises de 50 à 249 salariés
  18. 18. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 18 28% 22% 11% 10% 8% 7% 5% 5% 4% 1% 7% 9% Je n'avais pas confiance en lui Je manquais de conseil Changement de direction / de situationjuridique Parce que j'étais insatisfait de son travail Mon ancien expert-comptable a pris sa retraite Mon ancien expert-comptable était trop cher Finalement, je ne vois plus l'utilité d'avoir un expert-comptable Je ne le voyais jamais Fermeture de l'ancien cabinet J'ai internalisé la fonction dans mon entreprise Autres Aucune raison particulière Confiance et conseil : les clés de la fidélité à l’expert-comptable Q11. Pour quelles raisons avez-vous changé d’expert-comptable ? Base : Entreprises ayant changé d’expert-comptable au cours des 2 dernières années (51) Pourquoi j’ai changé d’expert-comptable? Réponse spontanéeJ’ai changé d’expert- comptable au cours des 2 dernières années 5%
  19. 19. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 19 L’adhésion à une charte d’engagement, un critère de second ordre, mais aussi important que la recommandation des pairs Q8. Quels sont les critères qui vous semblent importants dans le choix d'un expert-comptable ? 86% 76% 76% 75% 73% 70% 53% 48% 37% 9% Son expérience dans les problématiques actuelles de mon entreprise Le montant de ses honoraires Son expérience dans mon secteur d'activité Sa proximité géographique Son appartenance à un cabinet à taille humaine Sa réputation L'adhésion à une charte d'engagement Les recommandations de vos confrères Son appartenance à un réseau d'indépendants Autres J’ai recours à un cabinet d’expert- comptable 80% Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
  20. 20. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 20 Qualités les plus recherchées: disponibilité, rigueur et confiance Q9. Parmi les mots proposés ci-dessous, quelles sont, selon vous, les 3 principales qualités d'un bon expert comptable ?? Disponibilité  et  écoute  64%   1 Rigueur  et  Excellence  63%   2 Confiance  60%  3 Clarté et Transparence Proximité Esprit d'initiative Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
  21. 21. page 21 Méthodologie5Avenir de la profession
  22. 22. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 22 Attentes clés : Faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens d’anticiper Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ? 52% 32% 33% 36% 28% 22% 23% 20% 41% 50% 46% 34% 41% 36% 34% 34% M'informer sur les nouvelles réformes M'orienter vers les bons experts selon mes besoins Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques… M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale, M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise Aider à la décision pour le choix des investissements Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
  23. 23. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 23 Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ? Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404) Entreprises de 50 à 249 salariés Attentes envers les EC selon la taille d’entreprise Entreprises de 10 à 49 salariés M'informer sur les nouvelles réformes M'orienter vers les bons experts selon mes besoins Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de mon entreprise Défendre mes intérêts auprès des administrations, des banques… M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale, M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise Aider à la décision pour le choix des investissements
  24. 24. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 24 Q13. Quelle autre rôle souhaitez-vous que votre expert-comptable joue ? Question ouverte Base : Entreprises ayant répondu à la question Q13 (19) Un rôle de conseiller juridique et/ou fiscal Qu'il soit à l'écoute / plus proche de nous M'informer sur les nouvelles dispositions Qu'il soit conscient de ses responsabilités Qu'il fasse des audits d'émission sur une entreprise à racheter Un rôle de partenaire L’ expert-comptable doit aussi jouer un rôle de conseiller
  25. 25. page 25 Méthodologie6« Non utilisateurs »
  26. 26. page 26 Synthèse
  27. 27. 80%  des  entreprises  de  10  à  249salariés  ont  recours  à  un  cabinet  d’experCse  comptable     C’est  plus  le  cas  dans  les    entreprises  de  10  à  49  que  dans  celles  de  50  à  249  salariés  (65%)   …  sont  régulièrement  en  contact  avec  leur  expert  comptable;     Plus  de  la  moi@é  (56%)  sont  en  contact  avec  lui  sur  une  base  mensuelle.     Les  deux  @ers  (66%)  sont  en  contact  avec  lui  plus  qu’une  fois  par  trimestre.   …ont  recours  au  même  expert  comptable  depuis  longtemps;    91%  ont  recours  au  même  expert  comptable  depuis  plus  de  deux  ans.      Près  des  deux  @ers  ont  recours  au  même  expert  comptable  depuis  plus  de  10  ans.     …  leur  confient  aujourd’hui  surtout  des  missions  purement  comptable,  et  moins  fréquemment  des   missions  de  conseil;   Plus  des  deux  @ers  leur  demande  d’établir  des  comptes,  des  bilans,  des  déclara@ons  fiscales  ou  de   les  informer  sur  la  législa@on.     Entre  un  @ers  et  deux  @ers  seulement  leur  demandent  des  conseils  pour  an@ciper  l’avenir  de   l’entreprise  et  op@miser  sa  rentabilité,  ou  encore  pour  op@miser  leur  situa@on  patrimoniale.   Synthèse 1/2 LES    ENTREPRISES  DE  10  À  249  SALARIÉS  QUI  ONT  RECOURS  AUX  SERVICE  D’UN  CABINET  D’EXPERTISE  COMPTABLE…  
  28. 28. …  sont  très  saCsfaites  de  leur  expert  comptable  dans  l’ensemble,  même  si  des  marges  de  progressions   existent,  notamment  sur  l’accompagnement  et  le  conseil;     En  par@culier  concernant  les  compétences  techniques  de  leur  expert  comptable  et  les  condi@ons  de   réalisa@ons  des  presta@ons.     Les  marges  de  progression  concernent    la  flexibilité,  l’accompagnement  et  les  expériences  per@nentes.     Les  entreprises  qui  ont  changé  d’expert  comptable  dans  les  deux  dernières  années  l’ont  fait   essen@ellement  parce  qu’elles  n’avaient  pas  confiance  et  parce  qu’elles  manquaient  de  conseil  .   …  valorisent  d’abord  des  critères  classiques  de  choix  de  l’expert  comptable,  mais  ne  sont  pas  insensibles  à   d’autres  comme  l’adhésion  à  une  charte  d’engagement;     Les  qualités  recherchées  actuellement  sont  la  disponibilité,  la  rigueur  et  une  rela@on  de  confiance.     Les  critères  actuels  de  choix  sont  le  prix  ,  l’expérience,  et  la  proximité  du  cabinet.     L’adhésion  à  une  charte  d’engagement  est  un  critère  de  second  ordre  non  négligeable  (53%),   d’importance  comparable  à  la  recommanda@on  par  des  pairs.   …  ont  des  a_entes  concernant  l’évoluCon  du  rôle  de  l’expert  comptable  vers  de  nouveaux  territoires  :   faciliter  l’accès  aux  infos  et  aux  experts  pour  donner  les  moyens  d’anCciper;     Les  qualités  recherchées  actuellement  sont  la  disponibilité,  la  rigueur  et  une  rela@on  de  confiance   avec  son  expert  comptable.     Les  critères  actuels  de  choix  demeurent  le  prix  des  presta@ons,  expérience  de  l’expert  comptable,   proximité  du  cabinet.     L’adhésion  à  une  charte  d’engagement  est  un  critère  de  second  ordre  non  négligeable  (53%),   d’importance  comparable  à  la  recommanda@on  par  des  pairs.   Synthèse 2/2 LES    ENTREPRISES  DE  10  À  249  SALARIÉS  QUI  ONT  RECOURS  AUX  SERVICE  D’UN  CABINET  D’EXPERTISE  COMPTABLE  …  
  29. 29. A retenir…   DES MARGES DE PROGRESSION DE L’ACTIVITÉ SUR LES MISSIONS DE CONSEIL   CONFIANCE ET CONSEIL : LES CLÉS DE LA FIDÉLITÉ À L’EXPERT-COMPTABLE   L’ADHÉSION À UNE CHARTE D’ENGAGEMENT, UN CRITÈRE DE SECOND ORDRE, MAIS AUSSI IMPORTANT QUE LA RECOMMANDATION DES PAIRS   UNE MARGE DE PROGRESSION DE LA SATISFACTION SUR LA FLEXIBILITÉ, L’ACCOMPAGNEMENT ET LES EXPÉRIENCES PERTINENTES   ATTENTES CLÉS : FACILITER L’ACCÈS AUX INFOS ET AUX EXPERTS POUR DONNER LES MOYENS D’ANTICIPER

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