Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle dessert 366 (Air France-KLM) avec une flotte de plus de 380 appareils. Air France met l’excellence au cœur de sa stratégie, et est souvent récompensée pour sa capacité d’innovation, notamment sur le digital. 120 sites dans le monde, en 19 langues 170 millions de visites / an, 25% des billets vendus en ligne Les enjeux Avec la multiplication des interactions web et mobiles tout au long de l’expérience client, les attentes des voyageurs en termes de qualité de services ont profondément évolué. Sur ce domaine comme ailleurs, Air France a pour objectif l’Excellence. La compagnie cherche donc à bien connaitre le parcours de ses clients sur ses sites web et mobiles, afin de toujours proposer le meilleur niveau de service. La solution Mise en place d’une solution de gestion de l’expérience client qui donne une visibilité pas à pas sur le parcours client, et permet une compréhension approfondie de l’experience en ligne Composante de la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management Les Bénéfices Un meilleur pilotage de la qualité de service et de la performance des sites : Compréhension et analyse pas à pas des parcours de chaque client. Optimisation de l’expérience client. Augmentation des ventes en ligne.

1. Air France facilite l’expé rience Web et mobile de ses clients avec IBM Tealeaf
Customer Experience Management.
Air France est la principale compagnie aé rienne franç aise. Elle dessert 366 destinations (Air FranceKLM) avec une flotte de plus de 380 appareils. Air France met l’excellence au cœur de sa straté gie, et
est souvent ré compensé e pour sa capacité d’innovation, notamment
sur le digital.
• 120 sites dans le monde, en 19 langues
• 170 millions de visites / an, 25% des billets vendus en ligne
Industry Solutions
IBM Tealeaf Customer
Experience
Management
Enjeux métier
Avec la multiplication des interactions web et mobiles tout au long de l’expérience client, les attentes
des voyageurs en termes de qualité de services ont profondément évolué. Sur ce domaine comme
ailleurs, Air France a pour objectif l’Excellence. La compagnie cherche donc à bien connaitre le parcours
de ses clients sur ses sites web et mobiles, afin de toujours proposer le meilleur niveau de service.
La Solution
Les Bénéfices
Mise en place d’une solution de
gestion de l’expérience client
qui donne une visibilité pas à
pas sur le parcours client, et
permet une compréhension
approfondie de l’experience en
ligne
Un meilleur pilotage de la qualité
de service et de la performance
des sites :
• Compréhension et analyse
pas à pas des parcours de
chaque client.
• Optimisation de l’expérience
client.
• Augmentation des ventes en
ligne.
Composante de la solution
•IBM Tealeaf Customer
Experience Management
« Air France se fait un devoir
d’apporter à ses clients la
qualité de service digitale
optimale », et « de comprendre
exactement l’expérience vécue
par le client»,
Luc Behar, Director Digital
Experience and Performance
Air France