COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.1
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L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.4SOMMAIRE P.4
SOMMAIRE
Présentation de l’entreprise
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.5PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.6PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR
25 - 34 ans, CSP+
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.7PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.8PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
MAXIME GUILLAUD
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.9PRÉSENTER L’ENTREPRISE - STARTUP
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MES MISSIONS
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.26PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
MODÈLE
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PERSONA
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VISUALISATI...
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5 ETAPES
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.31PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
STRUCTURE
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5 ETAPES
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.34PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
INTERFACE
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5 ETAPES
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.36ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
THETOPS
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.37ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
STATISTIQ...
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.38ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
STATISTIQ...
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.39ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
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Comment améliorer l'expérience utilisateur sur un site e-commerce ?

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Comment améliorer l'expérience utilisateur sur un site e-commerce ?

  1. 1. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.1 COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? Par Jean David DOS SANTOS PRESENSATION
  2. 2. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.2PRESENSATION Jean david DOS SANTOS Multimédia Designer www.ptitdoss.fr vCard
  3. 3. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.3PRESENSATION P.3 FORMATION 2012 - Chef de projet marketing internet et conception de site 2011 - DUT Service et Réseaux de Communication EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 2012 - Multimédia Designer Chez TheTops 2012 - Graphiste & Assistant chef de projet chez Lab’6 Images 2011 - Web & Graphic Designer Chez Projet ITAC 2011 - Auto Entrepreneur vCard
  4. 4. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.4SOMMAIRE P.4 SOMMAIRE Présentation de l’entreprise Mes missions Étude de Cas : TheTops Conclusion
  5. 5. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.5PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR 117 500 3 6 45Mds +11% ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
  6. 6. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.6PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR 25 - 34 ans, CSP+ 16/an 87,5 € ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
  7. 7. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.7PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
  8. 8. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.8PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS MAXIME GUILLAUD CO-FONDATEUR - COO VINCENT REDRADO CO-FONDATEUR - CEO
  9. 9. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.9PRÉSENTER L’ENTREPRISE - STARTUP TROP D’OFFRE SUR INTERNET MANQUE DE CONSEIL
  10. 10. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.10PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS DES EXPERTS RECONNUS
  11. 11. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.11PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS DES PRODUITS EXCLUSIFS & DE QUALITÉ
  12. 12. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.12 SERVICE CLIENT & LOGISTIQUEDESIGN & DÉV ACHAT PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS M ARKETING DIRECTION
  13. 13. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.13MES MISSIONS MES MISSIONS
  14. 14. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.14MES MISSIONS PRINT WEBDESIGN INTÉGRATION
  15. 15. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.15PROBLÉMATIQUE COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ?
  16. 16. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.16PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? L’UX REPRÉSENTE LA MANIÈRE DONT VA INTÉRAGIR UNE PERSONNE AVEC UN PRODUIT OU UNE APPLICATION.
  17. 17. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.17PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? UNE EXPÉRIENCE AVANT TOUT
  18. 18. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.18PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? GEORGE EASTMAN, FONDATEUR DE KODAK
  19. 19. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.19PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? SUBJECTIVE
  20. 20. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.20PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? useful desirable accessible valuable credible usable LES 7 ELEMENTS DE PETER MORVILLE
  21. 21. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.21PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? L’UX DESIGN EST UN PROCESSUS CENTRÉ SUR L’UTILISATEUR ISO 9241-210
  22. 22. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.22PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
  23. 23. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.23PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? JESSE JAMES GARRETT
  24. 24. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.24PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
  25. 25. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.25PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE DE MATTHIEU MINGASSON
  26. 26. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.26PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS MODÈLE UTILISATEUR AUDIT BENCHMARK RECHERCHE UTILISATEUR Metrics / Analytics Etude Personna Design Pattern Grille de Synthèse Entité de l’entreprise Marché
  27. 27. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.27PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS PERSONA UTILISATEUR TYPE
  28. 28. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.28PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT DE MATTHIEU MINGASSON
  29. 29. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.29PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS VISUALISATION MODÉLISATION IDEATION Brainstorming Scénario d’usage Story telling Stratégie d’ensemble Stratégie des contenus Croquis
  30. 30. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.30PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DE MATTHIEU MINGASSON
  31. 31. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.31PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS STRUCTURE MANAGEMENT DES CONTENUS PÉRIMETRE FONCTIONNEL Définition des fonctions principe d’intéraction Matrice des contenus Plan du site Arborescence
  32. 32. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.32PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
  33. 33. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.33PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DESIGN DE MATTHIEU MINGASSON
  34. 34. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.34PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS INTERFACE PROTOTYPE DESIGN FONCTIONNEL comportement des objets DESIGN INTÉRACTION wireframe Mockups schéma des structures
  35. 35. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.35PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DESIGN PRODUCTION DE MATTHIEU MINGASSON
  36. 36. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.36ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? THETOPS ETUDE DE CAS
  37. 37. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.37ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  38. 38. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.38ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  39. 39. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.39ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN SANDRINE 38 ANS
  40. 40. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.40ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN FOCUS GROUP TESTS UTILISATEURS
  41. 41. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.41ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN Clients Membres Propects Observation Enregistrement Questions fermées Scénario de nav. Questions ouvertes Analyse Préconisation
  42. 42. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.42ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN COMMENT AVEZ-VOUS CONNU THETOPS ? PRESSE CONNAISSANCE EXPERT LISEZ-VOUS LE MOT DE L’EXPERT ? NON OUI AVEZ-VOUS D’ABORD CHERCHER ? EXPERTS PRODUITS
  43. 43. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.43ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN L’EXPERT EST UN GAGE DE QUALITÉ SON AVIS MATÉRIALISE LA RECOMMANDATION ET REPRÉSENTE LA RASSURANCE LES INTERNAUTES VEULENT DÉCOUVRIR DES PRODUITS NOUVEAUX ET DE QUALITÉ
  44. 44. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.44ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN NOUVELLE STRATÉGIE DIGITALE OFFRES ÉVÉNEMENTIELLES RENFORCER L’IMAGE DE L’EXPERT + =
  45. 45. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.45ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN AVOIR UN SITE EN COHÉSION AVEC LE NOUVEAU MODÈLE CORRIGER LES ERREURS SE RAPPROCHER D’UN SITE ECOMMERCE + STANDARD RESPONSIVE DESIGN
  46. 46. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.46ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN BAISSER LE TAUX DE REBONDS AMÉLIORER LE TAUX DE TRANSFORMATION AUGMENTER LE CHIFFRE D’AFFAIRE OBJECTIFS ACQUÉRIR DE NOUVEAUX PROSPECTS
  47. 47. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.47ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN HOME connecté PAGE PRODUIT FICHE PRODUIT PANIER LIVRAISON + paiement GOOGLE 1 2 5 6 7 8 Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adore la cuisine. Elle a un budget de 90€. 3 4 9 10 Je cherche thetops Je clique sur « produit » Je clique sur un produit Je filtre à - de 100€ Je navigue de sous catégorie en sous catégorie J’ajoute au panier J’ajoute un code de promo Je valide ma commande Je mets mon adresse Je paie
  48. 48. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.48ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN HOME connecté PAGE PRODUIT FICHE PRODUIT PANIER LIVRAISON + paiement GOOGLE 1 2 5 6 7 8 Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adore la cuisine. Elle a un budget de 90€. 3 4 9 10 Je cherche thetops Je clique sur « produit » Je clique sur un produit Je filtre à - de 100€ Je navigue de sous catégorie en sous catégorie J’ajoute au panier J’ajoute un code de promo Je valide ma commande Je mets mon adresse Je paie
  49. 49. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.49ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN ANCIENNE VERSION
  50. 50. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.50ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  51. 51. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.51ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN ancienne version
  52. 52. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.52ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  53. 53. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.53ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  54. 54. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.54ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  55. 55. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.55ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN RENDEZ-VOUS À PARTIR DU 16 SEPTEMBRE SUR WWW.THETOPS.FR
  56. 56. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.56CONCLUSION Merci ! Twitter : @ptitdoss vCard
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