Comment améliorer l'expérience utilisateur sur un site e-commerce ?
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Comment améliorer l'expérience utilisateur sur un site e-commerce ?

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Présentation du mémoire lors de ma formation Chef de projet marketing internet et conception de site au Campus de la Fonderie de l'image.

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  • 1. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.1 COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? Par Jean David DOS SANTOS PRESENSATION
  • 2. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.2PRESENSATION Jean david DOS SANTOS Multimédia Designer www.ptitdoss.fr vCard
  • 3. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.3PRESENSATION P.3 FORMATION 2012 - Chef de projet marketing internet et conception de site 2011 - DUT Service et Réseaux de Communication EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES 2012 - Multimédia Designer Chez TheTops 2012 - Graphiste & Assistant chef de projet chez Lab’6 Images 2011 - Web & Graphic Designer Chez Projet ITAC 2011 - Auto Entrepreneur vCard
  • 4. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.4SOMMAIRE P.4 SOMMAIRE Présentation de l’entreprise Mes missions Étude de Cas : TheTops Conclusion
  • 5. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.5PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR 117 500 3 6 45Mds +11% ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
  • 6. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.6PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR 25 - 34 ans, CSP+ 16/an 87,5 € ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
  • 7. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.7PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
  • 8. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.8PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS MAXIME GUILLAUD CO-FONDATEUR - COO VINCENT REDRADO CO-FONDATEUR - CEO
  • 9. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.9PRÉSENTER L’ENTREPRISE - STARTUP TROP D’OFFRE SUR INTERNET MANQUE DE CONSEIL
  • 10. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.10PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS DES EXPERTS RECONNUS
  • 11. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.11PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS DES PRODUITS EXCLUSIFS & DE QUALITÉ
  • 12. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.12 SERVICE CLIENT & LOGISTIQUEDESIGN & DÉV ACHAT PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS M ARKETING DIRECTION
  • 13. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.13MES MISSIONS MES MISSIONS
  • 14. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.14MES MISSIONS PRINT WEBDESIGN INTÉGRATION
  • 15. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.15PROBLÉMATIQUE COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ?
  • 16. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.16PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? L’UX REPRÉSENTE LA MANIÈRE DONT VA INTÉRAGIR UNE PERSONNE AVEC UN PRODUIT OU UNE APPLICATION.
  • 17. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.17PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? UNE EXPÉRIENCE AVANT TOUT
  • 18. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.18PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? GEORGE EASTMAN, FONDATEUR DE KODAK
  • 19. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.19PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? SUBJECTIVE
  • 20. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.20PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? useful desirable accessible valuable credible usable LES 7 ELEMENTS DE PETER MORVILLE
  • 21. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.21PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? L’UX DESIGN EST UN PROCESSUS CENTRÉ SUR L’UTILISATEUR ISO 9241-210
  • 22. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.22PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
  • 23. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.23PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ? JESSE JAMES GARRETT
  • 24. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.24PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
  • 25. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.25PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE DE MATTHIEU MINGASSON
  • 26. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.26PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS MODÈLE UTILISATEUR AUDIT BENCHMARK RECHERCHE UTILISATEUR Metrics / Analytics Etude Personna Design Pattern Grille de Synthèse Entité de l’entreprise Marché
  • 27. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.27PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS PERSONA UTILISATEUR TYPE
  • 28. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.28PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT DE MATTHIEU MINGASSON
  • 29. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.29PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS VISUALISATION MODÉLISATION IDEATION Brainstorming Scénario d’usage Story telling Stratégie d’ensemble Stratégie des contenus Croquis
  • 30. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.30PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DE MATTHIEU MINGASSON
  • 31. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.31PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS STRUCTURE MANAGEMENT DES CONTENUS PÉRIMETRE FONCTIONNEL Définition des fonctions principe d’intéraction Matrice des contenus Plan du site Arborescence
  • 32. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.32PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
  • 33. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.33PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DESIGN DE MATTHIEU MINGASSON
  • 34. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.34PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS INTERFACE PROTOTYPE DESIGN FONCTIONNEL comportement des objets DESIGN INTÉRACTION wireframe Mockups schéma des structures
  • 35. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.35PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS 5 ETAPES DÉCOUVERTE CONCEPT ORGANISATION DESIGN PRODUCTION DE MATTHIEU MINGASSON
  • 36. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.36ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? THETOPS ETUDE DE CAS
  • 37. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.37ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  • 38. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.38ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ? STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  • 39. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.39ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN SANDRINE 38 ANS
  • 40. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.40ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN FOCUS GROUP TESTS UTILISATEURS
  • 41. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.41ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN Clients Membres Propects Observation Enregistrement Questions fermées Scénario de nav. Questions ouvertes Analyse Préconisation
  • 42. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.42ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN COMMENT AVEZ-VOUS CONNU THETOPS ? PRESSE CONNAISSANCE EXPERT LISEZ-VOUS LE MOT DE L’EXPERT ? NON OUI AVEZ-VOUS D’ABORD CHERCHER ? EXPERTS PRODUITS
  • 43. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.43ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN L’EXPERT EST UN GAGE DE QUALITÉ SON AVIS MATÉRIALISE LA RECOMMANDATION ET REPRÉSENTE LA RASSURANCE LES INTERNAUTES VEULENT DÉCOUVRIR DES PRODUITS NOUVEAUX ET DE QUALITÉ
  • 44. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.44ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN NOUVELLE STRATÉGIE DIGITALE OFFRES ÉVÉNEMENTIELLES RENFORCER L’IMAGE DE L’EXPERT + =
  • 45. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.45ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN AVOIR UN SITE EN COHÉSION AVEC LE NOUVEAU MODÈLE CORRIGER LES ERREURS SE RAPPROCHER D’UN SITE ECOMMERCE + STANDARD RESPONSIVE DESIGN
  • 46. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.46ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN BAISSER LE TAUX DE REBONDS AMÉLIORER LE TAUX DE TRANSFORMATION AUGMENTER LE CHIFFRE D’AFFAIRE OBJECTIFS ACQUÉRIR DE NOUVEAUX PROSPECTS
  • 47. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.47ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN HOME connecté PAGE PRODUIT FICHE PRODUIT PANIER LIVRAISON + paiement GOOGLE 1 2 5 6 7 8 Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adore la cuisine. Elle a un budget de 90€. 3 4 9 10 Je cherche thetops Je clique sur « produit » Je clique sur un produit Je filtre à - de 100€ Je navigue de sous catégorie en sous catégorie J’ajoute au panier J’ajoute un code de promo Je valide ma commande Je mets mon adresse Je paie
  • 48. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.48ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN HOME connecté PAGE PRODUIT FICHE PRODUIT PANIER LIVRAISON + paiement GOOGLE 1 2 5 6 7 8 Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adore la cuisine. Elle a un budget de 90€. 3 4 9 10 Je cherche thetops Je clique sur « produit » Je clique sur un produit Je filtre à - de 100€ Je navigue de sous catégorie en sous catégorie J’ajoute au panier J’ajoute un code de promo Je valide ma commande Je mets mon adresse Je paie
  • 49. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.49ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN ANCIENNE VERSION
  • 50. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.50ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
  • 51. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.51ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN ancienne version
  • 52. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.52ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  • 53. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.53ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  • 54. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.54ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
  • 55. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.55ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN RENDEZ-VOUS À PARTIR DU 16 SEPTEMBRE SUR WWW.THETOPS.FR
  • 56. COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.56CONCLUSION Merci ! Twitter : @ptitdoss vCard