13. Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Nombre
d ambassadeurs,
Fidélité, crédibilité, taux
influence («Capital d ambassadeurs,
Confiance») d engagement, et
de clics, tonalité
des mentions
Ou#ls
:
Bit.ly
Analy:cs,
Graph-‐o-‐Meter,
Twoolr,
Google
Analy:cs,
Aler:,
Klout
Améliorer sa notoriété
15. Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Rapport pour
Rapport entre la
Taux, Vitesse,
qualité du service
Coût et degré de
«Social Media» et
résolution, degré
celle du service
de satisfaction
«Traditionnel»
(tonalité)
Ou#ls
:
Plateformes
de
rela:on
client
incluant
une
mesure
de
la
performance
Améliorer son service de
relation client
17. Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Nombre et
sincérité des
Proximité,
feedbacks et des
confiance, degré
suggestions
de collaboration
(«Commentaires»,
mentions)
Ou#ls
:
Facebook
Insights,
Aler:,
Crowdbooster,
True
Social
Metrics
Collaborer avec ses
parties prenantes
19. Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Rapport «Nombre
de mentions /
Retour sur
Degré
investissement,
d argumentation»,
ressources
panier moyen par
économisées
provenance, coût
d acquisition
Ou#ls
:
Facebook
Insights,
Wise
Metrics,
Google
Analy:cs,
True
Social
Metrics
Accentuer sa transformation