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Transition vers une gestion intégrée
des documents électroniques dans
les bibliothèques académiques
suisses romandes
Pablo Iriarte
Bibliothécaire / documentaliste - Webmaster
unité de Documentation et Données en Santé
Publique (uDDSP), Institut universitaire de
médecine sociale et préventive, Lausanne
pablo.iriarte@chuv.ch
Mathilde Panes
Bibliothécaire scientifique
Bibliothèque universitaire de médecine
Centre Hospitalier Universitaire Vaudois,
Lausanne
mathilde.panes@chuv.ch
Jeudi de l’info
BCU Lausanne, 12 mai 2016
Plan
• De l’argile au nuage
• Echos du terrain
• La solution miracle existe-t-elle ?
• Perspectives
• Conclusion
• Discussion
SIGB : Logiciel inutilement sophistiqué
permettant de laisser penser au
bibliothécaire que son métier est
technique.
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
« Le fait de classer, de catégoriser est un geste
millénaire : l’être humain dresse des listes pour
organiser le chaos en ensembles répondant à
des critères définis. Au delà du support et du
contenu, à travers cette "archéologie des
catalogues" c’est donc aussi l’histoire de
l’écriture, des bibliothèques, de l’organisation de
la pensée et du savoir dont il est question »
Rafael Peregrina. Listes, inventaires, catalogues…
https://ecetc.hypotheses.org/1029
SIGB il y a 4000 ans
SIGB : 1414
SIGB : 1674
SIGB : 1758
Catalogage : Activité constituant à soi-même sa propre fin
et dans laquelle le bibliothécaire trouve par
conséquent sa dignité d’homme libre. Par la
vertu du catalogage, il n’est rien que le
bibliothécaire ne puisse saisir dans une notice,
pas même Dieu
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
SIGB : 1851
SIGB : 1974
Marc : L’un des quatre évangélistes, aux côtés
d’Unimarc, de Marc21 et de MarcXML
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
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SIGB : 1980 (SIBIL, Système intégré pour les bibliothèques universitaires de Lausanne)
Sudoc : Premier jeu en ligne autorisé en France, à
condition qu’il ne rapporte pas d’argent et
qu’il soit réservé aux seuls bibliothécaires
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
SIGB : 1983
OCLC : Outils trop efficaces pour avoir été
conçus par des bibliothécaires (voir
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Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
WorldCat : MondeChat. Outil d’information, moralement
répréhensible en ce que l’annonce que le
document tant désiré se trouve en la seule
bibliothèque municipale d’Estancia San Justo, en
Terre de Feu et en dehors de tout réseau de prêt
entre bibliothèques, ne saurait susciter que rage,
frustration et autres passions mauvaises. Le
bonheur est dans l’ignorance.
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
Dépenses des bibliothèques universitaires suisses (en €)
Source : Office fédéral de la statistique http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/16/02/02.html
Dépenses des bibliothèques universitaires suisses romandes (en
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2014 (en €)
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SIGB : 1998 (VTLS)
SIGB : 2015
SIGB : 2015
SIGB : 2015
SIGB : 2015
SIGB : 2015
«La fin d’une époque»
Anne-Catherine Lyon confirme ce réquisitoire
sévère: «RERO a été une très belle invention qui a
permis aux bibliothèques romandes d’avancer à
pas de géant. Mais aujourd’hui, un réseau à
l’échelle de RERO n’est plus pertinent. RERO est
bloqué, c’est la fin d’une époque. En prenant cette
décision, j’ai tranché dans le vif.»
Dans son message, Jeannette Frey explique que la
BCU Lausanne a besoin «à court terme» d’un
nouveau logiciel, ainsi que d’un module d’archivage
du numérique. La bibliothèque «ne peut plus
attendre», car «il en va de son bon fonctionnement
et de son bon développement». Il s’agit aussi de
renforcer le réseau vaudois, poursuit la patronne
de l’établissement lausannois: la BCU veut faire
profiter «des outils de pointe» aux autres
bibliothèques vaudoises.
Échos du terrain
Échos du terrain
Est-ce que vous pensez que la gestion intégrée des ressources
électroniques permet d’améliorer la visibilité de ressources numériques?
Est-ce que les processus de travail
devraient s’adapter aux logiciels?
Est-ce que des usagers qui vous demandent
spontanément des livres électroniques ?
Quelle est à la clé pour que une transition vers
l’électronique se réalise?
• Décisions stratégiques
• Organisation et processus de travail
• Besoins techniques
• Diffusion des ressources électroniques auprès des usagers
• Souhaits et craintes pour l’avenir
Échos du terrain : Méthodologie
• 13 entretiens
• 7 institutions
• 3 catégories de professionnels
Échos du terrain : directeurs
• Espoir dans la gestion intégrée
– Gain de temps, statistiques, optimisation des
processus
• Changements dans l’intégration des
ressources électroniques :
– Physique ?
– Processus ?
– Logicielle ?
Valorisation : Démarche pathétique consistant à se
faire le héraut de la société de
l’information et de l’économie de la
connaissance afin de souligner le rôle-
clé que devrait y jouer le bibliothécaire
et de justifier ainsi son existence à ses
propres yeux ainsi qu’au reste du
monde.
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
Échos du terrain : gestionnaires des
ressources électroniques
• Optimisme et pragmatisme
• Besoins adaptés aux collections
• Qualité de données ?
• Ressources humaines
Échos du terrain : à l’accueil
• Réflexe « papier »
• Fiabilité des outils
• Transfert de connaissances
• Peu de demandes
Échos du terrain : scénarios
Échos du terrain : théorie de diffusion
de l’innovation
• Rogers, 1962
Échos du terrain
La solution miracle existe-t-elle ?
Perspectives
• Mythe de la solution unique?
• Risque de captivité
• Manque de concurrence
• Perte d’expertise
Perspectives
• SGBm (Système de gestion de
bibliothèque mutualisé)
http://www.abes.fr/Projets-en-cours/SGB-mutualise
• ODI (Open Discovery Initiative, NISO)
http://www.niso.org/workrooms/odi/
• SLSP (Swiss Library Service Platform)
https://blogs.ethz.ch/slsp/
2016
2017
2020
?
Perspectives
• GoKB (Global open Knowlede Base)
http://gokb.org
• BACON (Base de Connaissance Nationale)
https://bacon.abes.fr
• Licences nationales
http://www.swissuniversities.ch/fileadmin/swissuniversities/Dokumente/FR/UH/SUK_P
-2/National_Licences_Project_Information_Jun15_FR.pdf
• Open Bibliography
http://openbiblio.net
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Conclusion
La transformation numérique “est beaucoup plus subtile
que beaucoup de gens pensent et elle nous amène à un
choix fondamental : les bibliothèques deviendront-
elles uniquement des agences d’abonnement à des
ressources électroniques? Cela pourrait se produire si
l'information numérisée est centralisée sous le contrôle de
quelques agrégateurs et des revendeurs. Ou par contre,
vont-elles conserver l'essence et les valeurs du 19e et 20e
siècle et rester des centres communautaires originales
et souples qui servent de nombreux besoins?”
Brewster Kahle
Conclusion
• « Electronic first »
• Ne pas devenir une simple agence
d’abonnements
• Evolution, transformations, hasard et
opportunités
Un grand merci à tous les collègues des
bibliothèques universitaires romandes qui
ont accepté de participer à l’enquête et nous
dédier du temps
Débat de bibliothécaires : Spectacle à peine
moins obscène et tout aussi stérile qu’un ébat
de bibliothécaires. Le second a toutefois le
mérite de ne durer guère plus d’une minute, et
de rester confiné entre deux rayonnages.
Dictionnaire [du diable] des bibliothèques
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Crédits images
• Affiches et images de l’exposition « de l’argile au nuages »:
– http://www.bibliotheque-mazarine.fr/fr/evenements/actualites/de-l-argile-au-nuage-une-archeologie-des-
catalogues-2e-millenaire-av-j-c-21e-siecle
– http://institutions.ville-geneve.ch/fr/bge/actualites/actualites/expositions/programme/de-largile-au-nuage/
• Stiftsbibliothek St. Gallen. Barocksaal der Stiftsbibliothek St. Gallen :
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:BibliothekSG.jpg
• Des bibliothèques automatisées aux banques de données : Le système lausannois fait école. J-Ph. Arm, 24 Heures,
10.09.1980, p.3 : http://scriptorium.bcu-lausanne.ch/zoom/i/11586/3
• Réseau romand des bibliothèques : 500'000 notices en ordinateur. Patrice Rossel, Nouvelle revue de Lausanne, 29.02.1984,
p. 3 : http://scriptorium.bcu-lausanne.ch/zoom/i/163042/3
• Librarian at the Card Files at Senior High School in New Ulm Minnesota ..., 10/1974 :
https://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/3930932575/
• Ohio University's Alden Library Alice Catalog, 1983 : https://www.flickr.com/photos/ohiouniversitylibraries/3485066089
• Vastag B. Exabytes: Documenting the « digital age » and huge growth in computing capacity. The Washington Post [Internet].
11 févr 2011 [cité 22 nov 2015]; Disponible sur: http://www.washingtonpost.com/wp-
adyn/content/article/2011/02/10/AR2011021004916.html
• Twister : https://en.wikipedia.org/wiki/File:1966_Twister_Cover.jpg
• Stop : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Canada_Stop_sign.svg
• Hilbert, M., & López, P. (2011). The World’s Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information.
Science, 332(6025), 60-65. http://doi.org/10.1126/science.1200970
Crédits images
• Vastag, B. (2011). Exabytes: Documenting the « digital age » and huge growth in computing capacity. The Washington Post.
Consulté à l’adresse http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2011/02/10/AR2011021004916.html
• Cachin, J. (2014, avril 24). Vaud décide de faire bibliothèque à part. La Liberté. Consulté à l’adresse
http://www.laliberte.ch/news/regions/vaud/vaud-decide-de-faire-bibliotheque-a-part-240089
• Alma : http://discoveralma.com/images/hero.png et
http://discoveralma.com/classes/819hdh90faspaFJ0aKD9/images/alma_browser.png
• Notice sur Facebook : https://www.facebook.com/pages/SIBIL-syst%C3%A8me-int%C3%A9gr%C3%A9-pour-les-
biblioth%C3%A8ques-universitaires-de-Lausanne-5-ann%C3%A9es-dautomatisation-%C3%A0-la-Biblioth%C3%A8que-
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• Bulles de discussion : http://www.xavierquerathement.fr/selection-semaine-esprit-service-64/
• Carte Romandie : http://www.entreprisesansfumee.ch/contact/
• Terrain | Centre sportif des Chavannes : http://www.lausanne.ch/thematiques/sport-et-olympisme/installations-
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• Chemin :
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Transition vers une gestion intégrée des documents électroniques dans les bibliothèques académiques suisses romandes

  • 1. Transition vers une gestion intégrée des documents électroniques dans les bibliothèques académiques suisses romandes Pablo Iriarte Bibliothécaire / documentaliste - Webmaster unité de Documentation et Données en Santé Publique (uDDSP), Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne pablo.iriarte@chuv.ch Mathilde Panes Bibliothécaire scientifique Bibliothèque universitaire de médecine Centre Hospitalier Universitaire Vaudois, Lausanne mathilde.panes@chuv.ch Jeudi de l’info BCU Lausanne, 12 mai 2016
  • 2. Plan • De l’argile au nuage • Echos du terrain • La solution miracle existe-t-elle ? • Perspectives • Conclusion • Discussion
  • 3. SIGB : Logiciel inutilement sophistiqué permettant de laisser penser au bibliothécaire que son métier est technique. Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 4. « Le fait de classer, de catégoriser est un geste millénaire : l’être humain dresse des listes pour organiser le chaos en ensembles répondant à des critères définis. Au delà du support et du contenu, à travers cette "archéologie des catalogues" c’est donc aussi l’histoire de l’écriture, des bibliothèques, de l’organisation de la pensée et du savoir dont il est question » Rafael Peregrina. Listes, inventaires, catalogues… https://ecetc.hypotheses.org/1029
  • 5.
  • 6. SIGB il y a 4000 ans
  • 10. Catalogage : Activité constituant à soi-même sa propre fin et dans laquelle le bibliothécaire trouve par conséquent sa dignité d’homme libre. Par la vertu du catalogage, il n’est rien que le bibliothécaire ne puisse saisir dans une notice, pas même Dieu Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 13. Marc : L’un des quatre évangélistes, aux côtés d’Unimarc, de Marc21 et de MarcXML Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 14. SIGB : 1980 (SIBIL, Système intégré pour les bibliothèques universitaires de Lausanne)
  • 15.
  • 16. Sudoc : Premier jeu en ligne autorisé en France, à condition qu’il ne rapporte pas d’argent et qu’il soit réservé aux seuls bibliothécaires Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 18. OCLC : Outils trop efficaces pour avoir été conçus par des bibliothécaires (voir Worldcat) Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 19. WorldCat : MondeChat. Outil d’information, moralement répréhensible en ce que l’annonce que le document tant désiré se trouve en la seule bibliothèque municipale d’Estancia San Justo, en Terre de Feu et en dehors de tout réseau de prêt entre bibliothèques, ne saurait susciter que rage, frustration et autres passions mauvaises. Le bonheur est dans l’ignorance. Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 20.
  • 21. Dépenses des bibliothèques universitaires suisses (en €) Source : Office fédéral de la statistique http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/16/02/02.html
  • 22. Dépenses des bibliothèques universitaires suisses romandes (en €) Source : Office fédéral de la statistique http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/16/02/02.html
  • 23. Dépenses des bibliothèques universitaires suisses romandes en 2014 (en €) Source : Office fédéral de la statistique http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/16/02/02.html
  • 24. SIGB : 1998 (VTLS)
  • 30.
  • 31.
  • 32. «La fin d’une époque» Anne-Catherine Lyon confirme ce réquisitoire sévère: «RERO a été une très belle invention qui a permis aux bibliothèques romandes d’avancer à pas de géant. Mais aujourd’hui, un réseau à l’échelle de RERO n’est plus pertinent. RERO est bloqué, c’est la fin d’une époque. En prenant cette décision, j’ai tranché dans le vif.» Dans son message, Jeannette Frey explique que la BCU Lausanne a besoin «à court terme» d’un nouveau logiciel, ainsi que d’un module d’archivage du numérique. La bibliothèque «ne peut plus attendre», car «il en va de son bon fonctionnement et de son bon développement». Il s’agit aussi de renforcer le réseau vaudois, poursuit la patronne de l’établissement lausannois: la BCU veut faire profiter «des outils de pointe» aux autres bibliothèques vaudoises.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 38. Échos du terrain Est-ce que vous pensez que la gestion intégrée des ressources électroniques permet d’améliorer la visibilité de ressources numériques? Est-ce que les processus de travail devraient s’adapter aux logiciels? Est-ce que des usagers qui vous demandent spontanément des livres électroniques ? Quelle est à la clé pour que une transition vers l’électronique se réalise? • Décisions stratégiques • Organisation et processus de travail • Besoins techniques • Diffusion des ressources électroniques auprès des usagers • Souhaits et craintes pour l’avenir
  • 39. Échos du terrain : Méthodologie • 13 entretiens • 7 institutions • 3 catégories de professionnels
  • 40. Échos du terrain : directeurs • Espoir dans la gestion intégrée – Gain de temps, statistiques, optimisation des processus • Changements dans l’intégration des ressources électroniques : – Physique ? – Processus ? – Logicielle ?
  • 41. Valorisation : Démarche pathétique consistant à se faire le héraut de la société de l’information et de l’économie de la connaissance afin de souligner le rôle- clé que devrait y jouer le bibliothécaire et de justifier ainsi son existence à ses propres yeux ainsi qu’au reste du monde. Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 42. Échos du terrain : gestionnaires des ressources électroniques • Optimisme et pragmatisme • Besoins adaptés aux collections • Qualité de données ? • Ressources humaines
  • 43. Échos du terrain : à l’accueil • Réflexe « papier » • Fiabilité des outils • Transfert de connaissances • Peu de demandes
  • 44. Échos du terrain : scénarios
  • 45. Échos du terrain : théorie de diffusion de l’innovation • Rogers, 1962
  • 47. La solution miracle existe-t-elle ?
  • 48. Perspectives • Mythe de la solution unique? • Risque de captivité • Manque de concurrence • Perte d’expertise
  • 49. Perspectives • SGBm (Système de gestion de bibliothèque mutualisé) http://www.abes.fr/Projets-en-cours/SGB-mutualise • ODI (Open Discovery Initiative, NISO) http://www.niso.org/workrooms/odi/ • SLSP (Swiss Library Service Platform) https://blogs.ethz.ch/slsp/
  • 50. 2016
  • 51. 2017
  • 53. Perspectives • GoKB (Global open Knowlede Base) http://gokb.org • BACON (Base de Connaissance Nationale) https://bacon.abes.fr • Licences nationales http://www.swissuniversities.ch/fileadmin/swissuniversities/Dokumente/FR/UH/SUK_P -2/National_Licences_Project_Information_Jun15_FR.pdf • Open Bibliography http://openbiblio.net • RBU (Répertoire Bibliographique Universel) : http://www.mundaneum.org • LOD (Linked Open Data) http://lod-cloud.net
  • 54. Conclusion La transformation numérique “est beaucoup plus subtile que beaucoup de gens pensent et elle nous amène à un choix fondamental : les bibliothèques deviendront- elles uniquement des agences d’abonnement à des ressources électroniques? Cela pourrait se produire si l'information numérisée est centralisée sous le contrôle de quelques agrégateurs et des revendeurs. Ou par contre, vont-elles conserver l'essence et les valeurs du 19e et 20e siècle et rester des centres communautaires originales et souples qui servent de nombreux besoins?” Brewster Kahle
  • 55. Conclusion • « Electronic first » • Ne pas devenir une simple agence d’abonnements • Evolution, transformations, hasard et opportunités
  • 56. Un grand merci à tous les collègues des bibliothèques universitaires romandes qui ont accepté de participer à l’enquête et nous dédier du temps
  • 57. Débat de bibliothécaires : Spectacle à peine moins obscène et tout aussi stérile qu’un ébat de bibliothécaires. Le second a toutefois le mérite de ne durer guère plus d’une minute, et de rester confiné entre deux rayonnages. Dictionnaire [du diable] des bibliothèques https://dictionnairedudiabledesbibliotheques.wordpress.com
  • 58.
  • 59. Crédits images • Affiches et images de l’exposition « de l’argile au nuages »: – http://www.bibliotheque-mazarine.fr/fr/evenements/actualites/de-l-argile-au-nuage-une-archeologie-des- catalogues-2e-millenaire-av-j-c-21e-siecle – http://institutions.ville-geneve.ch/fr/bge/actualites/actualites/expositions/programme/de-largile-au-nuage/ • Stiftsbibliothek St. Gallen. Barocksaal der Stiftsbibliothek St. Gallen : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:BibliothekSG.jpg • Des bibliothèques automatisées aux banques de données : Le système lausannois fait école. J-Ph. Arm, 24 Heures, 10.09.1980, p.3 : http://scriptorium.bcu-lausanne.ch/zoom/i/11586/3 • Réseau romand des bibliothèques : 500'000 notices en ordinateur. Patrice Rossel, Nouvelle revue de Lausanne, 29.02.1984, p. 3 : http://scriptorium.bcu-lausanne.ch/zoom/i/163042/3 • Librarian at the Card Files at Senior High School in New Ulm Minnesota ..., 10/1974 : https://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/3930932575/ • Ohio University's Alden Library Alice Catalog, 1983 : https://www.flickr.com/photos/ohiouniversitylibraries/3485066089 • Vastag B. Exabytes: Documenting the « digital age » and huge growth in computing capacity. The Washington Post [Internet]. 11 févr 2011 [cité 22 nov 2015]; Disponible sur: http://www.washingtonpost.com/wp- adyn/content/article/2011/02/10/AR2011021004916.html • Twister : https://en.wikipedia.org/wiki/File:1966_Twister_Cover.jpg • Stop : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Canada_Stop_sign.svg • Hilbert, M., & López, P. (2011). The World’s Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information. Science, 332(6025), 60-65. http://doi.org/10.1126/science.1200970
  • 60. Crédits images • Vastag, B. (2011). Exabytes: Documenting the « digital age » and huge growth in computing capacity. The Washington Post. Consulté à l’adresse http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2011/02/10/AR2011021004916.html • Cachin, J. (2014, avril 24). Vaud décide de faire bibliothèque à part. La Liberté. Consulté à l’adresse http://www.laliberte.ch/news/regions/vaud/vaud-decide-de-faire-bibliotheque-a-part-240089 • Alma : http://discoveralma.com/images/hero.png et http://discoveralma.com/classes/819hdh90faspaFJ0aKD9/images/alma_browser.png • Notice sur Facebook : https://www.facebook.com/pages/SIBIL-syst%C3%A8me-int%C3%A9gr%C3%A9-pour-les- biblioth%C3%A8ques-universitaires-de-Lausanne-5-ann%C3%A9es-dautomatisation-%C3%A0-la-Biblioth%C3%A8que- cantonale-et-universitaire-de-Lausanne/310128165754548 a • Bulles de discussion : http://www.xavierquerathement.fr/selection-semaine-esprit-service-64/ • Carte Romandie : http://www.entreprisesansfumee.ch/contact/ • Terrain | Centre sportif des Chavannes : http://www.lausanne.ch/thematiques/sport-et-olympisme/installations- sportives/centres-sportifs/chavannes.html • Chemin : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Plailly_(60),_chemin_rural_n%C2%B0_17_dit_voirie_de_la_Tournelle.jpg • Autoroute : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Autoroute-A7-A9-2.jpg • Interview : http://www.artofmanliness.com/2015/07/08/how-to-control-a-job- interview/?utm_content=bufferf0efb&utm_medium=social&utm_source=pinterest.com&utm_campaign=buffer • Bibliothécaire au téléphone : http://theoutreachlibrarian.com/2011/12/01/adventures-in-reference-or-this-is-why-google- will-never-replace-us/ • Ecriture de scénario : http://www.tonyadavidson.com/wp-content-migrated/uploads/2012/08/Story-Once-Upon-a-Time.jpg • Anneau : https://commons.wikimedia.org/wiki/File:AnneauUnique.png

Notes de l'éditeur

  1. On enlève parce que c’est vieux ??
  2. Mathilde
  3. VS situation actuelle
  4. Pablo
  5. Pablo
  6. Mathilde A refaire dans une année
  7. Directeurs Responsa
  8. Recul à prendre sur un attachement commercial
  9. Plus d’urgence suivant la taille de la collection
  10. Alma = rupture – innovation – remise en cause du monopole Rero
  11. Early majority VS late majority