4. Programme
d’octobre
2011
à
juin
2012
Cours
de
Rela=ons
Publiques
:
40h
-‐
32h
de
cours
/
8h
de
révisions
-‐
5
Objec=fs
à
aOeindre
COURS
THÉORIQUE
(MAIS
PRAGMATIQUE
!)
ET
MÉTHODOLOGIE
DE
L’ETUDE
DE
CAS
14h
:
7
séances
de
2h
jusqu’à
Noël
1ère
Etude
de
cas
:
Mercredi
14
décembre
de
8h30
à
14h30
:
12h
de
cours
Début
janvier
:
Correc=on
de
l’étude
de
cas
26h
en
2012
(Du
3
janvier
au
10
février)
2ème
Etude
de
cas
:
Mi-‐février
Stage
du
20
février
au
11
mai
2012
Révisions
du
14
au
25
mai
2012
Examen
de
fin
d’année
DEESCOM
RP
5. Séance
du
Jeudi
5
octobre
2011
Préambule
:
Introduc%on
à
la
Communica%on
1) Le
concept
de
communica=on
2) Historique
de
la
communica=on
3) Le
code
éthique
de
la
communica=on
A) Objec%f
n°1
:
Etablir
le
diagnos%c
complet
de
l’annonceur
1) Etudier
les
caractéris=ques
propres
à
l’annonceur
2) L’annonceur
face
à
son
environnement
où
la
nécessité
de
communiquer
Objec%f
n°1
:
Etablir
le
diagnos%c
complet
de
l’annonceur
Qu’est
ce
qu’une
organisa%on
?
Qu’est
ce
qu’un
annonceur
?
Les
caractéris%ques
à
prendre
en
compte
propre
à
l’annonceur
/
exercice
L’environnement
de
l’annonceur
:
marke%ng
/
communica%on
6. Introduc%on
à
la
communica%on
1) Le
concept
de
communica%on
2) Historique
de
la
communica%on
3) Le
code
éthique
de
la
communica%on
7. Le
concept
de
communica%on
Journaliste
≠
Communicant
?
Dans
les
2
cas,
journaliste
et
communicant
émeWent
un
message
à
des%na%on
d’un
ou
plusieurs
récepteurs
:
Le
journaliste
a
pour
unique
but
d’informer
son
récepteur.
Le
journaliste
n’est
pas
intéressé
par
la
réac=on
du
récepteur
INFORMATION
message
émeOeur
récepteur
Rétroac%on
Feedback
COMMUNICATION
LE
COMMUNICANT,
LUI,
CHERCHE
À
PROVOQUER
UNE
RÉACTION
SUITE
AU
MESSAGE
ÉMIS.
L’OBJECTIF
EST
DE
MODIFIER
LE
NIVEAU
DE
CONNAISSANCE,
LES
ATTITUDES
ET
LES
COMPORTEMENTS
DU
OU
DES
RÉCEPTEURS.
8. Historique
de
la
communica%on
Naissance
aux
USA
dans
les
1900’s
1900’s
:
Ivy
Lee
(1877
–
1934)
travaille
pour
le
bureau
de
presse
du
comité
na=onal
démocra=que
(agent
de
presse
pour
hommes
poli=ques).
1907
:
Série
de
crises
aux
USA
les
intellectuels
et
la
presse
aOaquent
vivement
les
industriels
qui
répondent
par
la
pub
et
voie
de
presse
1914
:
Lors
d’une
grève
John
D.
Rockfeller
(qui
u=lise
régulièrement
les
services
d’Ivy
Lee)
fait
intervenir
les
briseurs
de
grève.
Campagne
virulente
contre
Rockfeller
qui
ternit
son
image.
Ivy
Lee
entreprend
alors
de
modifier
radicalement
l’image
de
Rockfeller.
Objec=f
:
Transformer
Rockfeller
d’exploiteur
en
bienfaiteur
:
il
crée
des
fonda=ons
et
des
œuvres
de
charité
il
encourage
les
universités
et
il
favorise
la
recherche
technique
il
dévoile
les
impôts
de
Rockfeller
et
le
montant
des
salaires
des
employés.
En
jouant
la
transparence,
en
expliquant
le
rôle
social
de
l’entreprise
et
en
prenant
en
compte
les
aOentes
des
personnes
qui
cri=quaient,
Ivy
Lee
retourne
la
situa=on.
C’est
suite
au
succès
de
ceWe
première
opéra%on
de
communica%on
qu’on
considère
Ivy
Lee
comme
le
père
fondateur
des
Rela%ons
Publiques
9. Code
éthique
de
la
communica%on
Une
réglementa%on
indispensable
!
C’est
parce
que
vous
allez
pouvoir
communiquer
(et
donc
agir
sur
les
connaissances,
les
antudes
et
les
comportements
!)
qu’il
est
indispensable
de
réglementer
la
profession.
1789
:
Déclara%on
des
droits
de
l’Homme
et
du
Citoyen
Art.
11.
La
libre
communica=on
des
pensées
et
des
opinions
est
un
des
droits
les
plus
précieux
de
l'Homme
:
tout
Citoyen
peut
donc
parler,
écrire,
imprimer
librement,
sauf
à
répondre
de
l'abus
de
ceOe
liberté
dans
les
cas
déterminés
par
la
Loi.
1965
:
Les
professionnels
tentent
de
donner
un
statut
et
des
règles
aux
rela=ons
publiques
en
créant
le
code
d’éthique
des
rela=ons
publiques
plus
connu
sous
le
nom
de
Code
d’Athènes
(11
Mai
1965
–
Lucien
MATRAT)
1977
:
Code
de
déontologie
par
le
Syndicat
Na=onal
des
Conseils
en
Rela=ons
Publiques
1984
:
Code
Professionnel
10. Etablir
le
diagnos%c
complet
de
l’annonceur
1)
Etudier
les
caractéris%ques
propres
à
l’annonceur
Annonceur,
l’organisa%on
émeWrice
du
message
Critères
de
différencia%on
des
différentes
organisa%ons
/
entreprises
Etudier
les
caractéris%ques
pour
connaître
les
finalités
des
annonceurs
2)
L’annonceur
face
à
son
environnement
où
la
nécessité
de
communiquer
Les
éléments
structurels
et
communica%onnels
Etude
de
cas
:
Le
café
Mac
Donald’s
11. Etudier
les
caractéris%ques
propres
à
l’annonceur
L’Annonceur
:
l’organisa%on
émeWrice
du
message
L’
Annonceur
:
c’est
l’organisa=on
à
l’origine
d’une
opéra=on
de
communica=on.
L’annonceur
est
l’émeOeur
du
message.
Dans
le
monde
de
la
communica=on,
on
oppose
l’annonceur
à
l’agence
de
communica=on
:
L’
Agence
:
L’agence
de
communica=on
est
un
prestataire
de
l’annonceur
qui
va
l’assister
dans
sa
démarche
de
communica=on.
Elle
va
lui
apporter
son
exper=se,
ses
compétences
ainsi
qu’un
regard
extérieur,
souvent
plus
objec=f..
L’agence
peut
être
généraliste
ou
spécialisée
dans
des
techniques
de
communica=on
ou
dans
un
certain
domaine
d’ac=vités.
Elles
peuvent
être
indépendantes
ou
appartenir
à
des
groupes
de
communica=on.
Elle
peuvent
faire
du
conseil
et/ou
de
l’opéra=onnel.
Une
agence
dispose
d’un
portefeuille
clients
cons=tué
de
plusieurs
annonceurs.
Il
existe
une
troisième
catégorie,
les
prestataires
spécialisés.
(imprimeur,
publipostage,
produc=on
audiovisuelle…)
12. Etudier
les
caractéris%ques
propres
à
l’annonceur
Critères
de
différencia%ons
des
différentes
organisa%ons
UNE
ORGANISATION
EST
UNE
STRUCTURE
ÉCONOMIQUE
ET
SOCIALE
QUI
REGROUPE
DES
MOYENS
HUMAINS,
MATÉRIELS,
IMMATÉRIELS
(SERVICES)
ET
FINANCIERS
QUI
SONT
COMBINÉS
DE
MANIÈRE
ORGANISÉE
DANS
LE
BUT
DE
RÉALISER
DES
ACTIONS.
Il
existe
trois
catégories
d’organisa=on
dis=nctes.
On
les
dis=ngue
par
leur
finalité
:
Commerciale
:
ENTREPRISES
/
SOCIÉTÉS
/
GROUPES
(ac=on
:
produc=on
de
biens
et
services)
Garan%r
la
sa%sfac%on
des
intérêts
de
la
collec%vité
:
INSTITUTIONS
-‐
Autorités
Judiciaires
(Police
;
Jus=ce…)
-‐
Administra=ons
(Impôts,
Assurance
Maladie…)
-‐
Collec=vités
;
Ministères
;
Préfectures…
Réalisa%on
d’une
ac%on
commune
:
ASSOCIATIONS
-‐
Spor=ves
;
ONG
/
Humanitaire
;
Consommateurs,
Syndicat…
13. Etudier
les
caractéris%ques
propres
à
l’annonceur
Critères
de
différencia%ons
des
entreprises
Secteur
économique
/
Secteur
d’ac=vité
:
1)
Primaire
:
Transforma%on
des
ma%ères
premières
Agriculture
;
pêche
;
exploita=on
fores=ère
2)
Secondaire
:
Industrie
;
BTP
;
Energie
Construc=on
aéronau=que,
spa=ale,
ferroviaire,
navale
;
Automobile
;
Pétrochimie
;
Agro-‐alimentaire
3)
Ter%aire
:
Services
Transport
;
Poste
et
Télécommunica=on
;
Distribu=on
;
Banque
/
Assurance
;
Tourisme
Taille
de
l’entreprise
:
TPE
/
PME-‐PMI
/
Mul=na=onale
Implanta=on
:
Locale
/
Na=onale
/
Interna=onale
Publique
/
Privée
