Yan Claeyssen

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Colloque Reconnaissance et Marketing - Technologie, privacy et Relation client
Master Marketing Opérationnel International - Université Paris Ouest
http://msmoi.wordpress.com/2010/04/02/colloque-onoff-reconnaissance-et-marketing-1er-avril-2010/

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Yan Claeyssen

  1. 1. LE 4 avril 2010 PAGE Intrusion des marques et vie privée : une limite possible à la communication interactive et individualisée de demain ? Yan Claeyssen Président
  2. 2. LE 4 avril 2010 PAGE Vers un monde hyper connecté…
  3. 3. LE 4 avril 2010 PAGE
  4. 4. LE 4 avril 2010 PAGE … et de nouvelles possibilités Marketing
  5. 5. LE 4 avril 2010 PAGE
  6. 6. LE 4 avril 2010 PAGE Bankinter finance jusqu’au 30/08 votre achat VISA de 462€ en 3 mensualités de 157€ par mois. Pour financer, répondez TAJ2 espace et ajoutez les coordonnées J3+A3  Bankinter financia hasta 30/08 su comera VISA de 462,00EUR en 3 cuotas de157,35EUR al mes. Para financiar, responda TAJ2 espacio y suma de coord J3+A3 Bankinter
  7. 7. LE 4 avril 2010 PAGE
  8. 8. LE 4 avril 2010 PAGE Une double intrusion
  9. 9. LE 4 avril 2010 PAGE Mailing Bornes et affiches Interactives SMS Rss (podcast – vlog) E-mailing Télémarketing points de vente Web (bannières contextuelles) Intrusion « entrante »
  10. 10. LE 4 avril 2010 PAGE Retours Mailing Consultation Bornes et affiches Interactives Tracking Internet Mobile Mutualisation BDD Tracking E-mailing Call -center Achats on et off line Tracking Web Intrusion « sortante »
  11. 11. LE 4 avril 2010 PAGE La résistance s’organise !
  12. 12. LE 4 avril 2010 PAGE
  13. 13. LE 4 avril 2010 PAGE Le Baromètre de L’intrusion
  14. 14. LE 4 avril 2010 PAGE Jusqu’où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans leurs relations avec une marque ?
  15. 15. LE 4 avril 2010 PAGE 2009 : troisième édition 14 marques/enseignes partenaires : Banque Accord, Devianne, Norauto, Boulanger, France Loisirs, Kiabi, Nocibé, Leroy Merlin, Damart, Etam, Go Sport, Sephora, Fromageries Bel, Peugeot Taille de l’échantillon global : 27 858 réponses Dates du terrains : Du 25 Mai au 15 Juillet 2009
  16. 16. RÉSULTATS
  17. 17. L’intrusion des enseignes dans la vie privée
  18. 18. L’avis des consommateurs sur le niveau d’intrusion des marques et enseignes <ul><li>Indiquez à quel niveau d’intrusion dans votre vie privée se situent les marques/enseignes. </li></ul>Faible: 42% Faible: 33% Élevé: 29% Élevé: 35% N= 30 392 N= 35 413 Faible: 22% Élevé: 40% N= 27 858
  19. 19. Le stockage d’informations <ul><li>Des informations de tous types concernant chaque français sont enregistrées dans de nombreux fichiers. Cette situation vous dérange-t-elle? </li></ul>N= 35 413 N= 30 392 N= 27 858 Dérange: 71% Dérange: 71% Dérange: 76%
  20. 20. La valeur de l’information
  21. 21. <ul><li>Etes -vous d’accord pour que les enseignes connaissent les informations ci-dessous ? Si oui, sous quelles conditions ? </li></ul>Palmarès des données échangeables
  22. 22. <ul><li>En échange d’avantages personnalisés, êtes-vous d’accord pour que les enseignes connaissent les informations ci-dessous? </li></ul>En aucun cas Les informations taboues
  23. 23. <ul><li>En échange d’avantages personnalisés, êtes-vous d’accord pour que les enseignes connaissent les informations ci-dessous? </li></ul>Sans condition particulière Les informations données par les clients
  24. 24. Les avantages les plus incitatifs <ul><li>Aujourd’hui, quand une marque souhaite vous remercier vous préférez recevoir : </li></ul>
  25. 25. LE 4 avril 2010 PAGE Que doivent faire les marques ?
  26. 26. LE 4 avril 2010 PAGE Plus de Transparence ! 1
  27. 27. LE 4 avril 2010 PAGE Ayez une démarche Consensuelle ! 2
  28. 28. LE 4 avril 2010 PAGE Etre Légitime ! 3
  29. 29. LE 4 avril 2010 PAGE Mettre en avant le Gagnant-Gagnant 4
  30. 30. LE 4 avril 2010 PAGE Merci pour votre attention ! Yan Claeyssen [email_address] Mdm.typepad.com

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