Les réseaux sociaux et leur(s) ROI #rezotage

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Les réseaux sociaux et leur(s) ROI, WTF ? C'est un sujet vaste sur la toile, comment "venter" les mérites du web et des réseaux sociaux sans pouvoir "mesurer" un ROI en terme financier ? Peut-être que la valeur vient d'ailleurs ? Un début de réponse dans cette présentation qui ouvre au débat. Qu'en est-il à la Réunion ? Comment se situe notre "marché" vis-à-vis du web ? Qu'en attend-on ?

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Les réseaux sociaux et leur(s) ROI #rezotage

  1. 1. Anne-­‐Laure  PAYET   Chef  de  projet  &  community  manager   @LaMatrix   Les  réseaux  sociaux  et  leur(s)  ROI   #REZOTAGE   29  août  2013  
  2. 2. P 2 MENU   •  WTF? •  Créateur de valeur •  Les petits malins •  Par chez nous
  3. 3. P 3 What  The  Fuck  is  ROI?   ROI = Return On Investment soit  le  rapport  de  ce  qu’on  gagne  sur  ce  qu’on  invesOt   Concrètement   Budget  communicaOon   € €€€ Chiffre  d’Affaire   ROI  =   €€€   €   J
  4. 4. Et  en  version  réseau  social  ?  Le  social  ROI.   P 4 Budget  communicaOon   sur  le  web  et  les  réseaux  sociaux   € ?? SOCIAL    ROI  =   Ce que l’on peut mesurer Les moyens mis en oeuvre Chiffre  d’Affaire   IRL  
  5. 5. La  réelle  problémaHque   P 5 Ce qui a de la valeur n’est pas forcément financier ! Constat   Le  calcul  du  ROI  /  social  ROI  est  un  frein  à  l’invesOssement  des  marques     sur  les  divers  supports  en  ligne.   Une  réponse  markeHng  :  
  6. 6. Ce  qui  a  de  la  valeur  pour  les  marques   P 6 •  Image de marque •  Notoriété •  Expérience de marque •  Bouche à oreille / buzz •  Intension d’achat •  Vente •  Re-vente •  Relation client •  Avis des clients VALEUR   VISIBILITE Améliorer  l’image  de   marque  et  sensibiliser   OBJECTIFS1   RECOMMANDATION ENGAGEMENT ACQUISITION TONALITE LEVIERS2   Protéger  sa  réputaOon   et  gérer  ses  relaOons   publics   Construire  une   communauté  et   renforcer  la  relaOon   client   Source  1  :  «  Tout  savoir  sur  les  marques  et  les  réseaux  sociaux  »,  Paul  Cordina   Source  2  :  «  No  bullshit  social  media  »,  Jason  Falls  
  7. 7. Ce  qu’on  est  capable  de  mesurer  (non  exhaus+f)   P 7 VISIBILITE Trafic  /  profil  démographique     OBJECTIFS   RECOMMANDATION ENGAGEMENT ACQUISITION TONALITE INDICATEURS  CLES   Site  /  réseau  social   Campagne   Nombre  d’impressions  /  vues   Portée  /  Profil  des  cibles   Taux  de  viralité   Nombre  de  partages   Nombre  de  contacts  /   nouveaux  fans   Coût  /  conversion   Nombre  d’uOlisaOons  /  de   menOons  de  l’offre   Pages  vues  par  visite   Durée  de  la  visite   Nombre  de  clics     sur  chaque  support   MenOons  posiOves  /   neutres  /  négaOves   Commentaires   Echos  presse  et  agences  
  8. 8. OUTIL A OUTIL B OUTIL C … A  retenir  :  l’objecHf  définit  la  démarche   P 8 OBJECTIF 1 MARQUE OBJECTIF 2 … INDICATEURS CORRESPONDANT
  9. 9. Communiquer  sur  le  web  pour  vendre  en  magasin   P 9 ACQUISITION  UN  OPTICIEN   ProblémaHque   Du  stock  à  écouler   SoluHon   CréaOon  d’un  bon  de  réducHon    valable  en  magasin  disponible  uniquement  en  ligne     et  pendant  un  temps  limité   Moyens   E-­‐mailing   Facebook   PublicaOons   Publicités   Onglet  dédié   Facebook   Bon  de   réducHon   MAGASIN   Bilan   AugmentaHon  du  trafic  en  magasin   3%  de  la  cible  a  marqué  son  intérêt  pour  la  promoHon  en   téléchargeant  le  bon  de  commande   1%  a  réellement  acheté  
  10. 10. DiverHr  pour  fidéliser  et  même  plus   P 10 ENGAGEMENT  Miss  Charliz  (US)   ProblémaHque   Trop  d’aaente  pour  le   brunch  du  dimanche   SoluHon   Récompenser  la  paOence  et  la  fidélité  des  clients   Moyens   Encourager  les   clients  à  faire  leur   check-­‐in  sur   Foursquare  à   chaque  passage   MAYOR   Au  début     de  la  file   Bilan   En  3  mois  :   +400%  de  check-­‐in  sur  Foursquare   +18%  de  ventes  
  11. 11. Par  chez  nous  à  la  Réunion  ?   Mon  observaHon   A  la  Réunion,  unique  objecOf  «  ACQUISITION  »   Le  reste  est  secondaire   (hors  marques  de  la  grande  distribuOon)   QuesHonnement   Quels  sont  les  réelles  ambiOons  des  marques  à  la  Réunion  ?  Quels  objecOfs  ?   Comment  y  répondre  efficacement  ?   Est-­‐il  possible  d’aller  plus  loin  ?  
  12. 12. MERCI   PrésentaHon   Retrouvez  la  présentaOon  sur  slideshare  :  @payetannelaure   hlp://fr.slideshare.net/payetannelaure     Gardons  contact   Twiler  :        @annelaurepayet   Gmail  /  Google+  :        payet.annelaure@gmail.com   CV  en  ligne  :      www.annelaurepayet.com   Chef  de  projet  &  community  manager  @La  Matrix   anne-­‐laure@la-­‐matrix.com  

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