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Etude sur les web-acheteurs et l'e-commerce (2012)

par on Dec 07, 2012

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http://pwc.to/11KccWr ...

http://pwc.to/11KccWr
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 2ème étude mondiale menée auprès de 11 000 web-acheteurs, dans 11 pays. Les résultats révèlent une forte avance des consommateurs des pays émergents en termes de e-commerce, avec des comportements d’achat très différents. Innovation et livraison irréprochable se révèlent clés pour devenir une enseigne favorite, synonyme d’augmentation des ventes.

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  • Watcheezy Watcheezy Selon l'étude Voucher Cloud, 57% des utilisateurs abandonneront un site après seulement 3 secondes. L'idée est alors ici de se différencier par rapport aux concurrents afin de capter le consommateur et le garder. Pour ce faire, les entreprises doivent améliorer l'expérience de navigation de l'internaute (d'où l'importance dans votre étude de la facilité d'utilisation du site web, du stockage des données personnelles...). Les entreprises doivent également se doter d'outils de ciblage comportemental pour connaitre et reconnaitre leurs clients. Watcheezy par exemple représente une solution de chat combinée à un outil de ciblage comportemental. Il permet de dialoguer avec les visiteurs à plus fort potentiel, de leur apporter une aide au bon moment et ainsi de diminuer leur taux d'abandon ! Il y a un mois
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  • Watcheezy Watcheezy Le baromètre international de la relation client publié par Ipsos fait état de l'importance de la relation client dans les choix de consommation et rejoint votre étude. Ainsi, 58% des consommateurs jugent la qualité de la relation client comme déterminante dans le choix d'un bien ou service à acheter. Les entreprises doivent donc intégrer cette donnée dans leur stratégie globale. Il y a un mois
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  • PamelaChiuppi Pamela Chiuppi Comme marketteuse helvétique, je note deux choses: la qualité de service et le marketing innovant sont les piliers du commerce.
    Deuxième chose: la Suisse est souvent proche des comportements alémaniques, à noter pour les labels français qui s'implantent dans notre pays!
    Il y a 9 mois
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  • ymigotto Yannick Migotto Etude fort intéressante, et qui a le grand avantage de mettre des chiffres sur des faits que l'on observe visuellement en comparant une rue commerçante en France ou en Chine...

    Il serait utile d'éclairer ces analyses au regard de facteurs clés d'explication de certaines différences entre pays émergents et pays mûrs, notamment :
    - La démographie : poids des jeunes X pénétration plus forte du shopping digital chez les jeunes = avantage aux pays jeunes
    - Equipement informatique : dans les pays émergents, smartphones et tablettes constituent le 1er 'ordinateur' détenu à la maison
    - Comportements d'achat 'culturels', qui favorisent tel ou tel fonctionnalité apportée par le digital

    Ainsi, des idées fausses aujourd'hui apparaîtront comme éclairantes pour gagner demain !
    Il y a 1 an
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