L’intégration d’une solution CRM à son système d’informations constitue un élément déterminant de la réussite de son projet CRM. Découvrez la palette des possibilités offertes par SugarCRM pour placer votre application au cœur de votre SI.

1. Sugar – Facilité d'intégration à
votre système d'information
Stéphane Calimodio – Synolia

2. Agenda
1 Brève présentation de Synolia
2 Exemples d‘intégration
3 Diversité des possibilités techniques
4 Questions / Réponses

3. Agenda
1 Brève présentation de Synolia
2 Exemples d‘intégration
3 Diversité des possibilités techniques
4 Questions / Réponses

4. Synolia – 1er Partenaire français
• 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde
et leader en France depuis 2004
• Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et
développement de modules
• Administre la communauté française de SugarCRM
avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)
• Responsable de la traduction française de
l’application
• 250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs
• Propose plus de 30 modules additionnels
• Basé à Lyon et Paris

5. Synolia – Les dates clés
• 2004 : Introduction de SugarCRM sur
le marché français
• 2010 : Top EMEA New Business Partner
Membre de l’European SugarCRM
Alliance
• 2011 : Most Valuable Partner Award EMEA
• 2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)
1er partenaire SugarCRM à devenir
IBM Business Partner

6. Synolia – Nos compétences
• Méthodologie Projet éprouvée :
– Identification et définition des besoins
– Paramétrage de la solution
– Intégration / Interfaces
– Reprise des données existantes
– Formation des utilisateurs
– Déploiement sur site
– Hébergement de votre application
– Maintenance et support
• Capacité d’adaptation à chaque projet

7. Références

8. Partenariats

9. Agenda
1 Brève présentation de SYNOLIA
2 Exemples d'intégration
3 Diversité des possibilités techniques
4 Questions / Réponses

10. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

11. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

12. Intégration ERP
• Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer
d’une vision pertinente de vos clients
• Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre
application Sugar :
– Pièces commerciales
– Agrégats de données quantitatives
– Solvabilité
– Encours
– Etc.
• Gagnez du temps et évitez une double saisie des données
• Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles,
APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…

13. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

14. Intégration eCommerce
• La gestion des clients et des prospects
– Récupérez des demandes ciblées et conserver un
historique
– Améliorez ainsi de façon significative les temps de
traitement
• Synchronisation des commandes
– Traitez plus efficacement le suivi des commandes
– Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des
campagnes de communication pertinentes
• Gestion intégrée du support client
– Synchronisation des demandes de support SAV
– Suivi en temps réel des échanges clients/support

15. Intégration eCommerce
• Synolia propose des connecteurs pour les deux
principales solutions e-commerce du marché :
Magento & Prestashop

16. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

17. Intégration G.E.D
• Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc)
directement à vos comptes, contacts etc.vos autres
modules par simple Drag &Drop
• Recherchez vos documents grâce à un moteur de
recherche puissant
• Gérez votre base documentaire depuis Sugar
• Bénéficiez de la puissance d’une application de GED
avec la finesse des worflows et droits d’accès associés
• Technique: Intégrations basées sur les APIs
Webservices des solutions

18. Intégration Alfresco
• Vos sites, documents, dossiers et conversations de
Blog Alfresco directement accessibles à partir des
modules SugarCRM.
• Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à
jour directement depuis votre application Sugar.

19. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

20. Intégration Office
• Sugar propose en standard
l’intégration de MS Word, Excel et
Outlook
– Editez des documents depuis Word
ou Excel en vous appuyant sur les
données de Sugar
– Historisez vos emails et synchronisez
vos contacts, calendrier et tâches

21. Génération de document
En complément Synolia offre un module de
génération de documents : SynoGenerateDoc
Téléchargez votre
fichier modèle
précédemment créé
Sélectionnez le
module principal pour
lequel ce modèle est
utilisé

22. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

23. Intégration de Lotus Notes
• Connecteur proposé en standard
– Enregistrez les échanges avec vos clients et
prospects dans Sugar
– Archivez vos emails directement dans Sugar.
– Synchronisez votre calendrier, vos contacts et
tâches avec Sugar.

24. Intégration Lotus Live
• Lancez des réunions Web ou audio directement
depuis l’interface utilisateur de Sugar
• Ajoutez des notes et des documents à un dossier
Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive

25. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

26. Campagnes d’emailing avec SugarCRM
• SugarCRM propose en standard un outil de gestion
de campagnes d’emailing complet :
– Ciblage, envoi, statistiques…
• Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de
campagnes marketing pour :
– Intégrer SugarCRM à votre SI
– Répondre à d’autres besoins marketing

27. Intégration de solutions de gestion de
campagnes marketing
• Création de campagnes marketing ciblées

28. Intégration Emailvision
Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages
marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.
Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi
que les statistiques individuelles utiles au ciblage de
futures campagnes et au suivi de votre relation client.
©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.

29. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

30. Couplage Téléphonie Informatique - CTI
• En standard SugarCRM permet d’utiliser
Skype et d’émettre les appels d’un seul
clic.
• De nombreux plugins existent pour
interconnecter SugarCRM avec la
solution Open Source Asterisk.
• Fort de son partenariat avec
uniGone, Synolia propose une interface
complète avec les PABX standards du
marché

31. Couplage Téléphonie Informatique - CTI
• Les bénéfices
– Appeler un contact/numéro directement
depuis son CRM
– Montée de fiche sur réception d’un appel
– Gérer son poste à partir du bandeau CTI
– Historisation des appels

32. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

33. Intégration aux réseaux sociaux
• Les connecteurs sociaux pour
SugarCRM vous apportent de
nombreux bénéfices :
– Restez connecté à vos réseaux
sociaux préférés,
– Assurez une veille active via l’interface
SugarCRM,
– Enrichissez votre connaissance client,
– Développez votre réseau
professionnel.

34. Intégration des réseaux sociaux pour
suivre votre communauté
• Connecteurs standards
proposés par SugarCRM
• Connecteur social
proposé par Synolia

35. Intégration de Viadeo
• Suivez les actualités de votre réseau
• Contactez vos clients et prospects via votre réseau
• Visualisez les informations de vos contacts
• et accédez à leur fiche en un clic

36. Exemples d‘intégration
ERP Ecommerce / CMS GED
JD Edwards
Office IBM E-Mail-Marketing
Telephonie Social Business Données
CTI

37. Qualités des données
Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès
en temps réel aux dernières informations concernant
vos clients et prospects.

38. Intégration Insideview

39. Intégration Insideview
Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez
Leads Opportunitiés Clients
Informations Médais
Actualités Connections
sociétés sociaux

40. Intégration de BVDinfo
Améliorez la qualité de vos données

41. Intégration de BVDinfo
Obtenez des données à jour

42. Intégration de
• Bénéfices
– Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données
financières depuis votre Sugar
– Gagnez du temps en important les données sur vos
clients, prospects au sein de Sugar
– Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts
– Améliorez la qualification de vos contacts pour une
meilleure analyse des différentes typologies de clients et
prospects
– Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre
pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos
risques

43. Agenda
1 Brève présentation de SYNOLIA
2 Exemples d‘intégration
3 Diversité des possibilités techniques
4 Questions / Réponses

44. Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
• SugarCRM propose de manière native des APIs
SOAP ou REST permettant d’interagir avec les
autres applicatifs de votre système d’information
• La connexion avec des systèmes d’authentification
existants est totalement intégrée dans l’application
– Active Directory
– LDAP
– SSO - SAML

45. Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
• Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous
permet une synchronisation avec vos différents
entrepôts de données via des ETL
• CRM Analytique

46. Intégration standardisée de connecteurs

47. Agenda
1 Brève présentation de SYNOLIA
2 Exemples d‘intégration
3 Diversité des possibilités techniques
4 Questions / Réponses

48. Pour plus d’informations
Contactez-nous
• SYNOLIA – Lyon / Paris
• Téléphone : 04 27 70 53 70
• Email : sugar@synolia.com
• Website : www.synolia.com
@synolia