E-Business & CRM

Réseaux & Applications Internet: E-Business & CRM Paulin CHOUDJA

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

De l’ERP à un Front-Office Réseau

Enjeux & Défis des ERP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SAP & Oracle se recomposent en services ■ Une évolution très importante SAP et Oracle re-écrivent leur ERP sous la forme de services, qui sont inter-opérables ■ C’est la fin du bloc monolithique, inadapté aux besoins de réactivité Modernes ■ Les premiers éléments de la J2ee Enterprise Services Architecture sont apparus: SAP introduit la plateforme Netweaver et Oracle se réorganise autour de la FA (Fusion Architecture) ■ Les deux ERP exposent des Services décrits en WSDL (Web Services), dont la logique de fonctionnement à l’exécution sera orchestrée par un fichier WSBPEL, extérieur à l’ERP. ■ L’ERP devient ainsi un assemblage de services accessibles dans un bus ESB.

La Présence sur le Web ,[object Object],[object Object],[object Object]

D’où vient le traffic? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’Intégration du SI en terme de E-Service

Vers une dématérialisation des documents ,[object Object],[object Object]

Pourquoi les CRM? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Principaux Composants des CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Automatisation de la force de vente

Les Offres de CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Example de Gestion de la Relation Client

Profils de quelques industries ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Profils de quelques industries ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

E-Business & CRM

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à E-Business & CRM

Similaire à E-Business & CRM (20)

Plus de Paulin CHOUDJA

Plus de Paulin CHOUDJA (6)

E-Business & CRM