Les outils du web atelier 1bis

Les Outils du Web

Atelier numérique du 7 janvier 2013
Office de Tourisme du Pays des sources de la Loire
Tél. : 04 75 38 89 78
www.ardeche-sources-loire.com
+ d’infos : ardeche.sources.loire@gmail.com

Pourquoi Google ?

Impact sur le référencement naturel des google adresses :
MEILLEUR POSITIONNEMENT DANS LES RESULTATS DE RECHERCHE
VUES INTERIEURES VALORISEES :
· Dans l’affichage des résultats classiques Google
· Dans Google Map
Passerelle entre vues externes et vues internes :
VUES PANORAMIQUES DE VOTRE STRUCTURE LIEES AUX VUES DE
GOOGLE STREETVIEW
INTEGRATION DES VUES PANORAMIQUES SUR VOTRE SITE :
Facile à intégrer !
LE PRIX : Tarifs attractifs par rapport à une visite virtuelle traditionnelle
PACK 30 vues : grandes structures hôtelières, sites touristiques 519 €
L’OPPORTUNITE : Photographe dispo maintenant !

Google Local +(Adresse) - Google +

Google Adresse Google + =
= référencement Réseau Social
de l’activité

Fiche Google Page Page
Adresse Google + Google +
Devient
local
automatiqueme
nt

Fusion des 2 pages
= Meilleur référencement
= Facilité de partage

Les Bases : Apprenez à connaître
Google car lui, il vous connaît
 - Google Maps est le service de cartographie du
monde by Google !
- http://www.google.fr/places est l’interface qui
permet de créer la fiche qui apparaitra sur Google
Maps
 Si une fiche au nom de votre établissement existe
déjà sur Google Maps tant mieux !
Ce n’est pas un problème, elle a pu être créée par
Google Maps avec les informations trouvées dans
les pages jaunes (par exemple), par l’ancien
propriétaire etc …

Stratégie du référencement local

http://www.blackat.fr/ameliorez-son-positionnement-dans-google-adresses.html

http://www.journald
unet.com/solutions/s
eo-
referencement/geoloc
aliser-les-sites-pour-
google.shtml?utm_so
urce=benchmail&utm
_medium=ML223&ut
m_campaign=E10183
579&f_u=3089334

Google pour commencer…
 1.Créer un compte Google si vous n’en n’avez pas
 a)aller sur www.google.fr et cliquer sur connexion en
haut à droite
 b)cliquez sur créez un compte gratuitement (voir
démarche à suivre dans la présentation de Google
Adresses

1.Connectez vous à votre compte Google et
rendez vous sur www.google.com/places

Page d’accueil
Google
Adresses ici

1ère étape :
VÉRIFIER SI SA FICHE EXISTE DÉJÀ

Arrivé à cette étape, il vous suffit de suivre la procédure en entrant le numéro de
téléphone de votre entreprise afin de vérifier si une fiche n’existe pas dans le
système.
A noter :
Un compte Google n’est pas obligatoire pour utiliser Google Adresses, vous
pouvez utiliser une adresse mail personnelle. C’est parfois préférable si vous
référencez les points de vente de votre entreprise, une chaine de restaurant etc
… une adresse en votrenom@entreprise.fr est idéale. Cela permet aux équipes
de vérification de ne pas douter sur vos intentions

2ème étape :
OPTIMISER SA GOOGLE Local + (adresse)
 · Augmenter votre NOTORIETE et MODERNISER
votre image.
 · RASSURER vos clients potentiels avec une
présentation concrète de votre site et vos
services, les conforter dans leur CHOIX.
 · Vous DEMARQUER de la concurrence en utilisant
un concept innovant et interactif.
 · SEDUIRE les internautes : les inciter à porter leur
choix vers vous plutôt que vers la concurrence.
 Google Local + (Adresse) : Une petite VISITE
virtuelle….

3ème étape :CONFIRMER LA PROPRIÉTÉ
DE SA FICHE
 UNE FOIS VOTRE CODE D’ACCES REÇU…
 reprenez la procédure au début
•Un code de validation vous a été communiqué (par voie
postale ou téléphone)
•Vous devez rentrer ce code sur votre tableau de bord pour
valider la propriété de votre fiche et la voir publiée
 1.Connectez vous à votre compte Google et rendez vous sur
www.google.com/places
 2.Cliquez sur «Ajoutez un établissement»
 3.Vous arrivez sur un tableau de bord avec votre ou vos fiches
Google Local + (Adresses)
cliquez sur «modifier» en dessous du nom de votre
établissement si vous souhaitez faire des modifications
ou tapez votre code d’accès fourni par Google dans l’espace
dédié

JE DUPLIQUE MA GOOGLE Local + (google
adresse) EN LANGUES ETRANGERES
 Pour que votre fiche remonte dans les moteurs
Google étrangers vous devez créer autant de fiches
que de langues étrangères.
 -Pour cela, reprendre la procédure de création de
fiche Google Local + (Google Adresse) au début
 -Lorsque vous arrivez sur votre tableau de bord (où
apparaît votre GA en français), changez la langue
en haut à droite de l’écran
 -Puis cliquez sur Ajouter un établissement(Adda
business)

Ex d’une duplication de fiche en Anglais

Je choisis la
langue
étrangère
dans laquelle
je veux
duppliquer ma
fiche

Je surveille ma E-reputation
 Pour que votre fiche inspire confiance,
il est préférable qu’elle soit associée à des avis de
consommateurs.
-Comme avec tous les sites d’avis, vous devez donc
surveiller votre e-réputation, c’est-à-dire ce qui
se dit de vous sur le web
-Si vous avez des avis négatifs, un droit de
réponse vous est accordé. N’hésitez pas à saisir
cette opportunité de faire valoir la qualité de
votre prestation
-Incitez même vos clients à déposer un avis de
sorte que les avis positifs prennent le pas sur les
avis négatifs

JE POSTE DES ACTUALITES TOUS LES
MOIS
 Pour que votre fiche soit dynamique, vous pouvez
désormais inscrire l’actualité de votre entreprise
dans un espace visible pendant 30 jours
 -Pour cela, revenir sur le tableau de bord de votre
fiche
 -Inscrivez ici votre actualité

Google Street View :

suivez le petit bonhomme orange
(carte) ou cliquer sur « plus »

Des icônes personnalisés : maps icons

« mastructure@gmail.com » la messagerie
Gmail

Pour avoir une messagerie google ou Gmail il
faut avoir créer un compte Google (gratuit).
Bien évidemment si vous avez créé un compte
google pour la Google Local + (Adresse) celui-
ci suffit. Voir le document de présentation de
la Google Local + (Adresse) .

Messagerie Google : Paramétrages

Plus c’est virtuel, plus c’est humain

Gérer sa relation client avec Gmail :
http://youtu.be/mYrx4fOWD5Y

Wise stamp : signature personnalisée
Je peux personnaliser ma signature de
mail avec mon logo, ma tête et mes
infos communautaires et sociales
depuis un email Gmail, Hotmail, Yahoo
et depuis le navigateur Chrome.

http://www.wisestamp.com/screenshots
http://help.wisestamp.com/tips-and-tricks

LES MOTS MAGIQUES DE LA RELATION
CLIENTS

Réassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation

Mes objectifs avec Google
 Je me créée un compte utilisable pour une adresse de
messagerie et ma fiche Google + local (Google Adresses)
 Je remplis ma fiche Google Local +
 Je paramètre ma messagerie et personnalise ma
signature
 Je peux mettre en place une réponse standardisée, dont
je pourrais toujours personnaliser le contenu selon le
client.
 J’essaie de mettre en place un planning en ligne / avec
mon emploi du temps si je n’ai pas de service réservation
(pensez à Ardèche Résa cependant, et autres services de
réservations en ligne accessible au public)
 Mes contrats, questionnaires de satisfactions… sont en
ligne et je les partage avec mes clients. (ils ne seront pas
perdus si mon ordinateur me lâche)

Côté photos

 30 millions de VU/mois
 Promotion par la photo
 Espace de stockage unique
 pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par de
nombreux autres sites utiles comme Animoto.com
 Gratuit et version pro : 24$/an
 Référencement…

Importer, découvrir, partager

Rendez-vous sur la page d’accueil de FlickR
(www.flickr.com)

En cliquant sur « connexion », une nouvelle page
s’ouvre, je choisis de me connecter via mon
compte Google

Se donner un pseudo en rapport
avec son activité

Une fois bien assimilées les subtilités de votre compte Flickr, rendez-vous à la
page Importer.
Pour sélectionner vos plus belles photos, cliquez sur le bouton "Choisir des
photos et des vidéos" et retrouvez directement vos prises de vue via
l'Explorateur de fichiers Windows. Vous pouvez importer plusieurs prises de
vue à la fois. Réglez le degré de confidentialité des fichiers et transférez-les
'dans les nuages'!
Une fois votre compte Flickr bien alimenté, vous pouvez organiser vos
photos grâce à l'onglet du même nom. "Contacts", "Groupes", "Explorer ».

Flickr et vos amis…
Flickr à explorer

Importer une photo vers la galerie

Propriété Intellectuelle - sur ma page d’accueil perso, je clique sur
« votre galerie » afin de visualiser toutes les photos que j’ai déjà
importées sur FlickR.

Afin de modifier un même critère (ajouter à un album, changer le type de
licence, changer la date… ) sur plusieurs de mes photos en une seule fois, je
clique sur « Organiser »

Je fais glisser les photos auxquelles je
souhaite appliquer un changement

Puis sélectionne « Autorisations », et
« Modifier la licence »

FlickR me donne le choix entre plusieurs types de licences,
autorisant les internautes à effectuer ou non certaines actions
avec mes images.

Les licences Creative Commons
 Les licences Creative Commons constituent un ensemble
de licences régissant les conditions de réutilisation et/ou de
distribution d'œuvres (notamment d'œuvres multimédias
diffusées sur Internet).
 Les licences Creative Commons ont été créées en partant
du principe que les lois sur la propriété intellectuelle étant
différentes selon les pays, elles devenaient casse-tête à
appliquer sur les contenus diffusés sur le net, et du constat
selon lequel les lois actuelles sur le copyright étaient un frein à
la diffusion de la culture.
 Leur but est de fournir un outil juridique qui garantit à la fois
la protection des droits de l'auteur d'une œuvre artistique et
la libre circulation du contenu culturel de cette œuvre.

Les licences Creative Commons

 Six possibilités combinées autour de quatre pôles définissent les
différents usages :
 Attribution : paternité de l’image (ou autre contenu), signature de
l’auteur initial (ce choix est obligatoire en droit français) (sigle : BY)

 Non Commercial : interdiction de tirer un profit commercial de
l’œuvre sans autorisation de l'auteur (sigle : NC)

 No derivative works : impossibilité d’intégrer tout ou partie dans
une œuvre composite (sigle : ND)

 Share alike : autorisation de partager l’œuvre, avec obligation de
rediffuser selon la même licence (sigle : SA)

Exemple de licence CC sur Facebook

FLICKR : mes objectifs

1. Je participe à l’atelier Photos/vidéos de l’Office de
Tourisme le 8 avril 2013 à 9h
2. Créer un compte avec une adresse stratégique :
www.flickr.com/mastructure (http://www.flickr.com/account/ -
Vos adresses web Flickr )
3. On valide les droits d’utilisation des photos et on les met en
ligne dans des albums thématiques / géographiques
4. Je prends le temps de mettre un titre et une description «
touristiques » qui feront également plaisir aux moteurs de
recherche
5. Si je suis un prestataire : j’intègre mes diaporamas (et ceux
de l’Office de Tourisme)dans mon site Internet
6. Je peux aussi m’intégrer à des GROUPES pour diffuser des
photos pertinentes en fonction de la thématique de ce
groupe.

Panoramio
 Photo géolocalisée
 Utilisée dans Google Maps, dans Street View

Trippy, le Pinterest du Voyage

Retoucher une photo… Pic Monkey,
Xn View, Snapseed, photofiltre, Iresize…

Animoto
 http://youtu.be/03rEQr-VDXM

Partager sur les réseaux sociaux, avec un
« Ami » ou sur son propre mur Facebook

Exporter une vidéo vers You tube

Ajouter des photos pour faire des vidéos
Animoto

Partager votre vidéo…un jeu d’enfant.

Pour en savoir + : Je participe à l’atelier Photos/vidéos de l’Office
de Tourisme le 8 avril 2013 à 9h

You Tube
 You tube est le premier site de partage de vidéos et outil de
google.
 Daily Motion était très utilisé en France car Français
 On peut se connecter sur You tube avec le compte google
 Intégrer le code d’intégration d’une vidéo créée
 Ajouter un vidéo existante
 Sans sortir de Youtube on peut utiliser ce qu’on veut.
 35h de vidéos / minute
 Premier site de vidéos en ligne
 Traductions sous-titrées réalisables en ligne
 Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses
propres cartes
 Il faut demander l’autorisation de diffusion, quand une vidéo ne nous
appartient pas
 Depuis le site Rhône Alpes tourisme on peut envoyer un message
pour savoir si l’auteur accepte
 On peut aller sur le nom de l’utilisateur, et lui demander
l’autorisation

Statistiques par vidéo
 30 derniers jours
 Performances
Estimation du nombre de minutes regardées
Variation nette des abonnés
 Interaction
J'aime / Je n'aime pas / Commentaires / Partages
Favoris ajoutés / Favoris supprimés
 Les 10 vidéos les plus regardées : Estimation du nombre de minutes regardées
 Données démographiques
 Top des régions
 Sexe
Hommes / Femmes
 Découverte
 Top des emplacements de lecture
Mobiles / Page de lecture YouTube
 Top des sources de trafic
Références de vues sur YouTube / Applications pour mobile et trafic direct


Une chaîne vidéo

Configurer un nom d’utilisateur sur You tube et l’accès aux vidéos
Utiliser sa chaîne Youtube pour avoir un support touristique multimédia
lors du séjour
Faire des playlists , c’est parfait pour de l’Internet de séjour : donner un
titre et un descriptif à une playlist (avec l’adresse du site internet)
Une playlist peut être publique ou privée.
Possibilité de permettre aux utilisateurs d’intégrer la playlist

Centre d’aide de You tube : Création d’une
chaîne de marque

Partager : Utiliser un lien ou un code
d’intégration d’une vidéo

On peut récupérer un lien
vers une playlist

On peut récupérer le code d’intégration
d’une playlist

YOUTUBE : mes objectifs

 1.Utilisation de sa « chaîne » Youtube (page
d’accueil personnalisée sur Youtube) pour
promouvoir la destination par la vidéo, je crée des
playlists thématiques
 2.Sur mon site, je crée un lien bien visible vers cette
chaine Youtube et je peux aussi communiquer sur un
site Internet de Séjour ou des cartes postales dans
mes chambres.
 Pour en savoir + : Je participe à l’atelier
Photos/vidéos de l’Office de Tourisme le 8 avril
2013 à 9h

Viméo : stockage qualitatif et sonorisé

Jamendo, la musique libre de droit

Rando : exploiter les ressources mobile en
séjour

Calaméo : http://fr.calameo.com/

CALAMEO

Ca laméo : créer ses brochures en ligne
Un livret recette créé sur le site Jimdo :
http://ardeche-sources-loire-
terroir.jimdo.com/recettes/

 SlideShare
 Site pour héberger des présentations PowerPoint et
OpenOffice, ainsi que d'autres types de fichiers. Inscription
obligatoire avant l'upload.
Taille maximale de fichier supportée 100Mo
Formats de fichiers supportés :PowerPoint :
ppt, pps, pot, pptx, potx, ppsx;
 OpenOffice : odp, pdf
 Apple Keynote : key, zip or pdf
 Microsoft Office : doc, docx, rtf, xls
 OpenOffice : odt, ods, pdf
 iWork Pages
 Visiter slideshare.net

http://fr.slideshare.net/about

Dropbox : pour stocker, partager
https://www.dropbox.com/tour/1

Créer son propre site/blog

SEDUCTION ET RESERVATION
 Parlez vrai !
 Parlez original !
 Parlez illustré !
 Parlez de vous !
 Parlez tourisme local !
 Et pensez business
 Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire
! … Humanisez !
 Pour en savoir + : Je participe à création d’un site/blog
adapté au mobile le 4 février à 14h

UN ARTICLE DE BLOG…
Un visuel : Un édito :
une photo statique texte de présentation aéré en
un diaporama fait maison privilégiant les puces à une suite
une vidéo de d'éléments séparés par
une animation Animoto virgule...
un powerpoint Ne pas oublier les aspects
une brochure électronique purement pratiques des lieux cités
(heures et jours d'ouverture, liens
vers leur site)
+ plan d’accès

Une offre :
Lien quasi obligatoire
dirigeant vers une offre
commerciale de votre
territoire / Lien vers les
hébergements proches
de…

Wordpress un espace d’animation
numérique en ligne

Le Flux RSS, mais kesako?

 •Le Flux pour suivre sa veille
 •Le Flux pour alerter ses clients
 •Le Flux pour informer ses adhérents
 •Le Flux pour rassembler de l’info externe

 Pour en savoir plus….
 http://www.blog-marrant.com/flux-rss-quest-ce-donc

http://www.presse-citron.net/pourquoi-une-
pme-doit-avoir-un-blog-10-raisons-concretes
 1 – Pour la communication externe
 2 – Pour le dialogue
 3 – Pour l’image
 4 – Pour le référencement
 5 – Pour la communication et la motivation interne
 6 – Pour la veille
 7 – Pour faire vivre le site institutionnel
 8 – Pour renforcer l’autorité de compétence (valoriser un savoir faire) et image d’expertise
(meilleure connaissance par les clients)
 9 – Pour générer facilement une newsletter sans travail supplémentaire
A partir d’une seule matrice de production, on génère trois flux d’information : le blog, la
newsletter, l’alimentation du site.
 10 – Pour la propagation de l’information
 Quand on édite un blog, celui-ci génère automatiquement un flux RSS
Conclusion
Nécessité de temps et des ressources nécessaires à l’entretien d’un blog.
5 articles par mois feront largement l’affaire, et le temps nécessaire à leur rédaction doit plutôt être
perçu comme un investissement, en image et en communication. Un investissement somme toute
raisonnable en regard des possibilités et des opportunités qu’offre un blog d’entreprise.
L’entreprise-média : celle qui sait valoriser le savoir-faire qui est au coeur de son activité en ne
laissant personne en parler à sa place.

Les réseaux sociaux

 La Page et le profil facebook
 Twitter

 Un milliard et demi d'internautes sont connectés sur
les réseaux sociaux... (Sources : www.les-
infostrateges.com, 04/09/2012)

Groupe

Exemple de groupe privé pour les animateurs numériques du
territoire (national ou Rhône Alpes) : faites passer vos
questions à votre animateur numérique qui pourra répondre
ou bénéficier du réseau pour trouver une réponse.
Un groupe peut évidemment être public comme celui de
Radio France.

Pour en savoir plus…. Cliquer sur Aide
https://www.facebook.com/help/?ref=pf

En cliquant sur Aide en bas de page : une nouvelle page s’affiche

Centre d’assistance Twitter
https://support.twitter.com/

http://fr.slideshare.net/mediaventilo/applica
tions-facebook-pour-les-acteurs-voyages-et-
tourisme-en-19-points

QR Codes
Afin de faciliter encore plus l’accès à son information touristique ; l’application QR codes.
Qu’est ce que c’est ?
Cela revient à la dissémination de QR codes (petits carrés noir et blanc ou couleurs pixellisés) sur
différents supports (éditions papier, vitrines, panneaux…) que les visiteurs/clients peuvent
« shooter », c'est-à-dire prendre en photo avec leurs Smartphones, tablettes et qui les dirigeront
automatiquement vers la page du site internet « mobile » de l’Office de Tourisme contenant les
informations recherchées.
Ce concept innovant et écologique offrirait donc aux visiteurs du territoire et des sources de la
Loire la possibilité d’obtenir plus d’informations touristiques gratuitement et instantanément, sans
que cela ne nécessite l’impression de documents papiers supplémentaires.

Comment ça marche ?
Afin de pouvoir « shooter » ou flasher les QR codes, il suffit de télécharger gratuitement
« Mobile Tag » en se connectant sur www.mobiletag.com
Ou sur Enigma.

Où trouver ces QR codes ?
Les QR codes de l’Office de Tourisme ou des prestataires pourraient apparaître dans le dépliant
d’appel, et autres supports selon autorisation des partenaires

Unitag : générateur de QR Codes
http://youtu.be/Gus25MQvmq8

Trois étapes de création d’un QR Code

Raccourcisseur d’URL : Bitly.

Réduire les adresse web trop longues :

L’objectif est d’obtenir une url que je pourrai saisir manuellement
depuis mon smartphone… autre avantage, ce raccourci très court
ne prendra pas de place sur ma carte de visite ou mon flyer incitant
mes clients à laisser un avis. Il me permet aussi de garantir la
lisibilité de mon QR Code.

Ex réduction de l’URL de la page facebook :
http://goo.gl/w4Ctd

Je peux générer moi-même des qr codes et des urls courtes pour
inciter mes clients/touristes à aller sur Internet depuis leur smartphone
ou tablette soit pour collecter un avis, apporter une info multimédia
complémentaire à une brochure papier…

Je créée mon QR Code de la page facebook à
partir de l’adresse internet (URL) réduite

Chouette il pleut!!

Un critère SITRA existe et pourrait permettre à l’office de tourisme via
un widget de diffuser les lieux à fréquenter quand il pleut, on pourrait
envisager la même chose « en manque de neige » l’hiver.

Lundi 4 février : Atelier Créer un site web pour Smartphone / tablette à
14h
La météo un incontournable du site Internet

Avis Clients
1.Je vérifie si j’existe sur
TripAdvisor, DisMoiOù, Vinivi, L’internaute.com, Lafourchette.com
2.J’optimise ma fiche (photos, vidéos, renseignements pratiques
3.Je motive la collecte d’avis clients avec l’envoi d’un email au retour du
client, avec une carte de visite invitant les clients à laisser un avis (QR Code
+ Url courte) et je mets sur mon site Internet un « widget/module » motivant
la collecte (voir www.domainedelarchey.com )
4.Je surveille ma e-reputation en faisant un petit tour sur les grandes
plateformes d’avis une fois par mois… et certaines d’entre elles vous
envoient directement un email d’alerte.
5.Je peux répondre ou je dois répondre à un avis, qu’il soit négatif pour «
positiver » le commentaire ou même positif pour remercier le client d’avoir
pris le temps de laisser cet avis
6.J’affiche dans mon site Internet, dans un onglet de ma page Facebook, dans
mon blog le widget d’affichage des avis clients.

Atelier Lundi 4 mars : Relation clients, avis clients à 14h

Atelier Lundi 4 mars 2013 : Relation clients,
avis clients à 14h

Des outils mais ….

 Avant de se lancer dans un quelconque projet
Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre
stratégie touristique

 Internet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et
stratégique en amont.

 Internet est au service de l’humain…

Proposition d’ateliers : un nouveau
service de l’office de tourisme
Lundi 7 janvier : à 14h
Outils Web,
Google Local + (Google Adresse) et QR Codes

Lundi 4 février :
Référencement/Diagnostic
site Internet à 9h
Créer un site web pour Smartphone/Tablette à 14h

Lundi 4 mars : Relation clients,
avis clients à 14h

Proposition d’ateliers : un nouveau
service de l’office de tourisme
Lundi 8 avril 2013
Partage photo/video à 9h
Réseaux sociaux à 14h

Lundi 13 mai 2013 à 14h
Wifi Sécurisé, stratégie
communication

Inscriptions à l’Office de tourisme : 04 75 38 89 78 ou 06 07 33 80 17
Adresse : www.ardeche-sources-loire.com

Bonne et heureuse année 2013
 Merci de votre Attention

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