Google My Business permet de faire gagner de la visibilité à votre entreprise. Un extrait enrichi et des photographies qui attirent l'oeil, des informations qui dirigent les prospects jusqu'à chez vous, des statistiques pour piloter et optimiser. Découvrez cet outil indispensable au succès de votre business local.

2. SOMMAIRE
1) Qu'est-ce que Google My Business ?
2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
3) Créer un compte Google
4) Procédure de création de la page de son entreprise
5) Les options principales
6) Aller plus loin en se connectant avec Google Analytics

3. 1) Qu'est-ce que Google My Business ?
> Service lancé en 2014 par Google.
> Gratuit et facile d'utilisation.
> Son objectif est la promotion des PME et TPE ayant une
activité à caractère local (exemple: un commerce).
> Il permet notamment d'avoir un extrait enrichi de son
entreprise dans les résultats de recherche Google.
> Il est possible de coupler Google My Business avec d'autres
outils Google de façon à piloter efficacement son entreprise.

5. 2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
> Avoir une présence et une visibilité en ligne
Les internautes auront accès à toutes vos informations comme
si ils passaient physiquement devant votre boutique.
Ces informations sont disponibles 24h /24 et 7j /7 partout dans
le monde !
Les informations disponibles : nom de votre
enseigne, adresse, téléphone (sauf pour les
hôtels), jours et horaires d'ouverture, les photos
de votre établissement (intérieures et
extérieures), le plan d'accès via Google maps,
un lien vers votre site Web...

6. 2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
> Donner une bonne image
La présence en ligne contribue à véhiculer une image positive de
votre entreprise.
Les avis (positifs) laissés sur Google sont accessibles et servent à
rassurer les internautes. La page Google My Business est un
vecteur de confiance !
En aucun cas vous ne devez craindre les avis sur
Internet, ils ne sont que le reflet de ce que pensent
vos clients. Il s'agit d'un indicateur important
pour vous permettre de vous améliorer.

7. 2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
> Attirer l'attention avec du contenu graphique
Les photos de qualité permettent de capter l'attention des
internautes.
Mettre en scène votre entreprise à travers de belles
photographies permet de générer jusqu'à 35% de clic en plus
vers votre site web et une augmentation de 40% des demandes
d'itinéraire.
C'est souvent le premier contact que vos prospects auront avec
votre boutique, vos plats, votre salle, essayez de les séduire !

8. 2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
> Créer de la proximité avec les internautes
Google My Business permet d'échanger avec les internautes qui
laissent des commentaires.
Que les avis soient positifs ou négatifs n'oubliez pas d'y
répondre (gestion de la e-réputation), vos clients se sentiront
considérés si vous leur répondez.
Si vous ne répondez pas vous risquez d'être
considéré comme une personne peu
professionnelle.

9. 2) 5 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
> Profitez du référencement local
En fonction de la position géographique du terminal de
l'internaute, Google est en mesure de lui afficher :
> L'extrait enrichi de votre établissement.
> Une liste d'établissements
Un pointeur représentant le type de votre
établissement sera ajouté sur Google Maps.
Le référencement local représente une manne de visiteurs que
vous ne pouvez pas négliger (30% des recherches sont locales).

11. 3) Créer un compte Google
> Une étape indispensable
Évidemment en contre-partie de l'accès à ses outils gratuits il
vous faut créer un compte Gmail.
Il est déconseillé d'essayer de cacher votre identité, dans le sens
où si Google s'en aperçoit il supprimera également la page pro
associée.
Une page pro doit être rattachée à une personne physique.
Pour vous créer un compte Google, rendez-vous à l'adresse
suivante : https://www.google.com/intl/fr/gmail/about/

14. 4) Procédure de création de sa page
> Rendez-vous sur https://www.google.fr/intl/fr/business

15. 4) Procédure de création de sa page
> Si vous êtes connecté, formulaire de création de page

16. 4) Procédure de création de sa page
> Google devrait vous proposer des établissements proches
Cliquez sur "Conserver les informations que j'ai saisies".
> Réclamer la paternité d'une page existante
Si vous reprennez un établissement alors il sera nécessaire que
le propriétaire vous transfère la propriété officiellement.
Vous pouvez faire une demande de paternité auprès du
propriétaire d'une page en suivant les instructions suivantes :
https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=fr

17. 4) Procédure de création de sa page
> Réclamer la paternité d'une page existante
Lorsque Google a accumulé suffisamment d'informations sur un
lieu > Création automatique de la page !
La page existe mais elle n'a pas
de propriétaire.
Dans ce cas là je clique sur "Vous
possédez cette entreprise".
Suivez ensuite les instructions de
Google pour réclamer la paternité
de la page.

18. 4) Procédure de création de sa page
> Validation de l'établissement obligatoire
Il est important de noter qu'il est absolument impératif de
valider physiquement votre demande de création d'un
établissement.
Google ne peut pas se permettre de proposer dans ses résultats
de recherche des établissements "fantômes".
Vous pouvez valider par téléphone ou par courrier.
Le courrier arrive généralement en 3 ou 4 jours.

19. 5) Les principales options
> Le site Web gratuit
Google vous propose de visualiser un aperçu de votre site après
la création de votre page Google My Business.
Oui, Google vous permet de créer votre propre page Web
personnelle à partir des informations de votre fichier Google My
Business.
Vous pouvez :
- Choisir un thème
- Modifier le texte pré-renseigné
- Ajouter des photos

20. Attention cependant, vous ne pourrez pas paramétrer votre
propre nom de domaine.
Il s'agit d'une solution économique pour avoir un site vitrine
facilement et sans effort (création automatique).

21. 5) Les principales options
> Le menu principal
Infos = Accéder aux infos de votre entreprise
Photos = Télécharger les photos de votre commerce,
produits
Site web = Création du site web (voir ci-dessus)
Utilisateurs = Gestion des droits d'administration de la page
Ajouter une adresse = Pour ajouter de nouveaux lieux de
vente
Tous les établissements = Liste de vos établissements
Faire valider = État des lieux de la validation site par site
Paramètres = Accéder au paramétrage de GMB

22. 5) Les principales options
> Informations relatives à votre entreprise
Pensez à bien remplir vos horaires d'ouverture et à vérifier vos
coordonnées en particulier le téléphone et l'adresse.
Le code magasin n'est pas une info obligatoire.
Si vous avez déjà un site Internet pensez à l'ajouter et vérifier
son adresse URL.
Vous pouvez ajouter quelques photos de votre boutique ou de la
devanture de votre point de vente.

23. 5) Les principales options
> Photos
Ici gérez vos photos selon différentes sections :
- Vue d'ensemble
- Vues intérieures
- Vues extérieures
- Plats et boissons
- Menu
- Equipe
- Logo ou identité graphique

24. 5) Les principales options
> Les bonnes pratiques graphiques
Si possible faites développer votre identité graphique (logo, typo,
couleurs) par un professionnel.
Ne négligez pas la qualité des photographies, elles sont le reflet
de votre entreprise et attirent les internautes.
Investir dans un photographe professionnel N'EST PAS une idée
saugrenue, bien au contraire !
Rappelez-vous la citation de confucius :
"une image vaut 1000 mots"

25. 5) Les principales options
> Les utilisateurs
Vous pouvez inviter des personnes ayant un compte Gmail à
administrer la page en ajustant leur niveau de pouvoir par
établissement.
> Tous les établissements
Dans le cas où votre business est composé de plusieurs
établissements, vous pouvez appliquer des paramètres
particuliers à chacun d'eux.
Vous retrouverez ici la liste des tous les établissements que vous
avez enregistrés.

26. 5) Les principales options
> Nouveauté, Les POSTS
Google vous offre la possibilité d'animer votre page
professionnelle un peu à la manière d'un réseau social.
Vous allez pouvoir créer des publications qui s'afficheront dans
votre extrait enrichi.
Pratique pour communiquer pour vos opérations commerciales
ou votre actualité et créer de la proximité avec votre clients.
Chaque publication est associé avec un texte d'environ 300
caractères, une image et un bouton d'appel à l'action.

27. 5) Les principales options
> Nouveauté, Les POSTS
Ces options sont là pour vous aider à
amliorer le CTR et le taux de
conversion. Évidemment son efficacité
est décuplée par l'existence d'un site
Internet ou d'un page sur un réseau
social de type Facebook.

28. 5) Les principales options
> Nouveauté, Les POSTS
Il est possible d'ajouter des boutons
d'appel à l'action :
- Réserver
- Inscription
- Acheter
- J'en profite
Cela vous permet de donner de la
visibilité aux actions commerciales et
marketing que vous organisez.

29. 5) Les principales options
> Paramètres
Permet de régler les paramètres de votre page :
- La langue
- Votre adresse email
- Les alertes
- Les paramètres de confidentialité
> Post (disponible après la validation du compte)
Cette fonction vous permet de partager des publications pour
animer votre page entreprise à la façon d'un réseau social.

30. 5) Les principales options
> Les événements
Vous avez la possibilité de transformer vos publications en
événements.
Pour cela il vous faudra définir une date de début et une date de
fin. Pratique pour annoncer les soldes par exemple ou une
opération spéciale.

31. 5) Les principales options
> Statistiques
Piloter votre business avec finesse grâce aux statistiques !
Pour adopter et faire évoluer votre stratégie marketing il est
indispensable d'avoir des indicateurs de performance concrets
sur lesquels s'appuyer.
Google My Business vous propose une
panoplie d'outils complète que nous allons
découvrir.

32. 5) Les principales options
> Statistiques
Le résumé des statistiques apparait sur l'écran d'accueil et vous
permet d'avoir une vue globale pour piloter votre activité.
KPIs : Recherches, consultations et engagement.

33. 5) Les principales options
> Mode de recherche de votre établissement
Connaître la notoriété de
votre établissement en
comparant l'accès direct à
la découverte.
Dans cet exemple plus de
55% des clients vous
découvrent.
La notoriété de cet
établissement est donc
plutôt bonne.

34. 5) Les principales options
> Mode d'affichage de votre établissement

35. 5) Les principales options
> Tracker les actions des clients
Vous pouvez également avoir un rapport complet sur les actions
des internautes sur votre fiche :
- Visites du site Web
- Calculs d'itinéraire
- Appels (via le bouton de la fiche GMB)
En comparant ces chiffres avec le nombre total de visites vous
pouvez calculer le taux de conversion !
De cette façon vous pourrez faire de l'A /B testing pour
optimiser votre page.

36. 5) Les principales options
> Tracker les actions des clients

37. 5) Les principales options
> Horaires d'affluence
Une statistique permet également de vous aider à identifier les
horaires d'affluence de votre commerce et la durée moyenne
des visites.
Même si tous les propriétaires de Smartphone n'activent pas la
géolocalisation, cela permet de se faire une idée précise des
tendances.
> Vues des photos
Vous pouvez comparer les vues des photos de votre
établissement avec celles des autres établissements.

38. 5) Les principales options
> Les avis
Les avis Google sont extrêmements importants pour votre
business puisqu'ils donneront de la confiance aux internautes.
Vous avez la possibilité de consulter ces avis mais surtout d'y
répondre.
Il est très important de répondre aux clients qui ont pris le
temps de donner leur avis.
Cela s'appelle la gestion de la e-reputation, votre capacité à
répondre habilement aux commentaires négatifs sera
déterminante !

40. 6) Allez plus loin avec Google Analytics
> Ajouter Google Analytics à votre tableau de bord
Pour cela il faut bien avoir un site Internet et
une propriété paramétrée sur Google Analytics.
Il faut que cette propriété appartienne au
même compte Google.
L'adresse du site indiquée sur votre fiche GMB doit être la même
que celle de la propriété Google Analytics.
> Les statistiques de votre site sur GMB
Vous aurez alors un aperçu rapide des nouvelles visites, du nb
de pages vues et du nb de visiteurs uniques.

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