Découvrez au travers de cette étude le retour de candidats ayant postulé à une offre d'emploi utilisant l'approche innovante SEEing. Qu'en pensent t'ils?!

1. http://www.nealite.fr
10, rue du Faubourg Poissonnière
75010 Paris
Tel : 01 53 24 67 85
Test utilisateur
SEEing.fr
Enseignements clés
1

2. Agence conseil en Design d’Expérience utilisateurs
Nous aidons nos clients à créer une dynamique
d’innovation grâce à nos méthodes de design.

3. 8 prix majeurs & internationaux.
..

4. Notre savoir faire UX Design.
RECHERCHE UTILISATEUR
Insights
Tests utilisateurs
Baromètre des usages
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
AU CHANGEMENT
Séminaire et formation UX
Amélioration permanente
Accompagnement in-situ
DESIGN UX MULTI
PLATEFORMES
Service Design
Interface responsive
Design visuel
1
Astrid
Aurélien
Julie
Henri
10, rue du Faubourg Poissonnière 75 010 Paris
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www.nealite.fr - contact@nealite.fr
BAROMETRE RELATION CLIENT
EN LIGNE
La Défense, le 4 Juillet 2011

5. Nos clients.
1001 LISTES
118 000
ACCOR
AIGLE AZUR
AIR LIQUIDE
ALICE
ALLIANZ
ALLOCINE
AOL
APEC
AU FEMININ
AUCHAN
AXA
BELAMBRA
BNP
BOUYGUES TELECOM
CANAL PLUS
CARLSON WAGONLIT
DANONE
DELITOON
EBOOKERS
EDITION ATLAS
FEMININ BIO
FRANCAISE DES JEUX
FRANCE 3
FRANCE 5
FRANCE INTER
FREE
GALERIES LAFAYETTE
GAUMONT PATHE
GLOWRIA
GMPA
HOLIDAY CHECK
HOURA
HSBC
ISIC
JOBI JOBA
LAGARDERE ACTIVE
LAST MINUTE
LCL
LECLERC
LE FIGARO
LE KIOSQUE
LEARNISSIMO
LENTILLES MOINS CHERES
LITTLE FASHION GALLERY
MA GENERATION
MADE IN DESIGN
MAD ABOUT PARIS
MAIL FOR GOOD
MALAKOFF MEDERIC
MEETIC
MINISTERE DES FINANCES
MINISTERE DE LA SANTE
NATIXIS
NATURE & DECOUVERTES
NESTLE WATERS
NEXT RADIO TV
NOHETO
NOOS
NOUVELLES FRONTIERES
NRJ
OBIWI
ORANGE
PERSONNALITE
PLYCE
PRISMA PRESSE
RATP
REVISER SA VOITURE
RVR
SARENZA
SENSEE
SFR
SOFT AT HOME
SYNDICAT DES LIBRAIRES
TELEMARKET
TF1
THEMACRUISE
TOTAL
TOTAL VOD
UIMM
UX PARIS
VACANCES VUES DU CIEL
VEOLIA
VOYAGE PRIVE
VIAMICHELIN
VOYAGES SNCF
WEEKENDESK
WIPIKIT
YVES ROCHER
5

6. Chloé Cohen-Adad
UX Designer
Une équipe experte.
6
Antoine Nasser
Directeur de mission
Maxime Basset
UX Expert
Virginia Raoul
UX Designer

7. Objectifs du test utilisateur.
SEEing s’interroge sur l’efficacité et la praticité du service apporté à
un public jeune et peu qualifié.
La conduite de tests utilisateurs permet de récolter un ensemble de
données comportementales et déclaratives.
7
Cet ensemble de données permettront d’une part d’évaluer le service
apporté par SEEing et d’autre part d’apporter des pistes d’amélioration
sur les potentiels points de difficulté

8. Moyens employés.
Le laboratoire de test Nealite
• Une salle est dédiée aux tests au sein des locaux Nealite
• Une caméra enregistre le visage et les interventions du testeur
• Le test est conduit par un expert en UX (expérience utilisateur)
Offre testée
• Offre d’emploi pour un grand groupe hôtelier
• Poste proposé : réceptionniste
Echantillon de testeurs
• 6 testeurs (1 garçon et 5 filles)
• Âge : entre 18 et 25 ans
8

9. Méthodologie.
Le test est semi-directif, dure environ 1 heure, et est organisé en deux
parties :
1- Le candidat postule à l’offre d’emploi (25 min)
• Un ensemble de tâches typiques d’utilisation sont soumises au participant,
qui les réalise en toute autonomie
• Ces scénarios permettent à l’expert UX d’observer le participant en
conditions, et d’identifier les points de difficulté ou d’incompréhension
2- Interview du candidat (35 min)
• A la fin du test, l’expert UX interroge les participants sur leur perception du
service, leur expérience et les éventuels points de blocage
9

10. Enseignements clés
issus des tests utilisateurs.

11. Globalement, l’outil est bien compris et
apprécié par les utilisateurs.
« Facile à utiliser »
« Efficace »
« Sérieux »
« Très bien fait »
« Intuitif »
« Accessible à tous »
« Rapide »
« Précis »« Clair »
« Va droit
au but »
Les utilisateurs évaluent le site à 8/10 en moyenne (note déclarative issue du test)
« Motivant »

12. 12
28 min
En moyenne sur le parcours
( 20 questions QCM, un exercice de compréhension
d’une vidéo en anglais, une présentation vidéo)
100%
des utilisateurs ont réalisé le
parcours sans blocage

13. 13
Le site est facile
d’utilisation et très intuitif »
Clémence, 19 ans, étudiante en école
de commerce
C’est très rapide et facile,
pourtant je ne suis pas forte
en informatique »
Clara, 20 ans, étudiante en Droit
1. C’est facile à utiliser
“
“

14. 14
On se démarque grâce à des
compétences professionnelles,
contrairement à un CV noyé dans
une pile sur le bureau du recruteur»
Marie-Anne, 22 ans, étudiante en école de
commerce
Le site met en valeur la
candidature si la personnalité
correspond aux attentes »
Hoël, 20 ans, étudiant en Licence Eco Gestion
2. Je peux mieux me
démarquer
“
“

15. 15
Ca permet un gain de
temps pour le recruteur et
pour le candidat »
Marine, 21 ans, étudiante en médecine
Ca m’évite de me déplacer
et d’espérer pour rien »
Alice, 21 ans, étudiante en école de
commerce
3. Ca me fait gagner
du temps
“
“

16. 16
Je trouve ça bien que l’on nous
évalue sur des critères
professionnels »
Marine
Cela permet une sélection plus
juste des candidats »
Hoël
4. Nous sommes sur
un pied d’égalité
“
“

17. 17
On est plus détendu, on
peut plus être soi-même »
Clara
Ca permet de postuler
calmement chez soi et de ne
pas avoir de stress »
Hoël
5. C’est confortable
“
“

18. 18
J’envoie plein de CV sans lire les
annonces en détail.
Là, je sais à quoi je postule et ce
qu’attend de moi l’employeur »
Marine
Cela permet d’anticiper ce que
l’entreprise va attendre de nous »
Alice
6. Je comprends mieux
l’offre d’emploi
“
“

19. 19
Ca permet de se rendre à l’évidence
si le poste de nous correspond pas »
Marie-Anne
Cela m’évite d’espérer pour rien »
Alice
Ca permet d’évaluer plus facilement
ses chances pour le poste »
Clara
7. Je sais si mon profil
correspond à l’offre
“
“
“

20. 20
Ca montre qu’ils font attention aux
candidatures »
Alice
C’est moderne comme façon de
recruter »
Marine
8. Ca donne une bonne
image de l’entreprise
“
“

21. 21
Là, si je postule, je postule
vraiment, c’est pas un truc que
j’envoie dans le vide »
Marine
On sent que c’est sérieux, qu’il
y aura une réponse derrière,
même si elle est négative »
Hoêl
9. C’est concret
“
“

22. 22
J’aurais aimé répondre à plus
de questions sur le job
proposé »
Hoël
Le questionnaire n’était pas
trop long »
Clémence
10. Ca ne me dérange pas de
répondre à plus de questions
“
“

23. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
C'est facile
à utiliser
Ca me fait
gagner du
temps
Je peux
mieux me
démarquer
C'est
concret
Je sais si
mon profil
correspond
à l'offre
Je
comprend
mieux l'offre
d'emploi
Ca donne
une bonne
image de
l'entreprise
C'est
confortable
On est tous
sur un pied
d'égalité
Ca ne me
dérange
pas de
répondre à
plus de
questions
Enseignements clés
Répartition volumétrique.
23

24. Synthèse.
24
Un outil perçu comme simple d’utilisation et innovant
Le candidat est dans de bonnes
disposition pour postuler.
Il peut se démarquer par ses
compétences professionnelles
grâce à un mode de sélection
juste.
Le recruteur profite d’un service
confortable : il peut rapidement
identifier les meilleures
candidatures.
Son offre est valorisée car mieux
comprise par les candidats.