Etude Le futur du commerce par eBay

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Etude Le futur du commerce par eBay

  1. 1. ® LE  FUTUR  DU  COMMERCE  par Présentation  de    OpinionWay   Quelles  sont  les  attentes  des  consommateurs  Français?    Suivez  le  débat  sur  Twitter  avec  le  hashtag  #eBayFdC    
  2. 2. Méthodologie Étude réalisée auprès échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie et de région de résidence. Mode : a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges dincertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
  3. 3. RésultatsLes mots du futur innovation protectionnisme   inflation   proximité services crise concurrence qualité du commerce soulignent la internet rapidité liberté nécessité de le enseigne mondialisation réinventer délocalisation
  4. 4. Q ? Un mal nécessaire Un plaisir 39% 47% Une corvée 14% synonyme de rejet de la consommation Minoritaire dans toutes les catégories, même Les femmes Les plus jeunes 42% 49%
  5. 5. Q : Pouvez- t à distance ? Oui, mais pas pour tous les produits Oui, quel que soit le produit 70% Non 13% 17% Jeunes (85%) ou Séniors (84%) Urbains (81%) ou Ruraux (87%) évidence pour 83% des Français connectés CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
  6. 6. Et conserve un fort potentiel de croissance,avec des territoires conquis et à conquérir Bricolage 9% Chaussures 33% Accessoires 7% High tech 6% Assurances 20% de mode Produits 27% Livres, financiers Déco 13% CD, DVD 3% A conquérir En cours de conquête Conquis Vêtements 20% Voyages 3% Produits Electroménager 7% alimentaires frais 58% Meubles 16% Jouets 2% 52% Cosmétiques 14% Voitures Spectacles 3%
  7. 7. moyens La carte bancaire 69% 69% Un paiement sécurisé en ligne Le téléphone mobile 19% 9% pensent que ansle paiement en liquide sera très peu utilisé au profit Le chèque 3% de nouveaux moyens de paiement NSP 0%
  8. 8. La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormaisinstalléeLes mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel 74% 75% font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et de e-commerce grandes surfaces alimentaires La notoriété des enseignes et la réputation des enseignes produit la confiance, on line et off line
  9. 9. Les places de marché en ligne rassurent le consommateurLe passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur,dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance font confiance aux particuliers qui vendent 38% des produits sur internet et 36% font confiance aux petites annonces Mais 44% font confiance aux places de marché en ligne
  10. 10. -commerce est très fortQ : Demain, envisagez- ? Oui, mais cela dépend Non des produits Oui, quel que soit le type de produit 43% 50% 7% 50% 72% parmi les possesseurs de smartphone / tablettes
  11. 11. Q : Afin de faciliter la décision de lachat dun produit dans le futur, linformation sur les produits devrait être...Plusieurs réponses possibles total supérieur à 100% Les attentes prioritaires portent Plus détaillée Plus fiable 60% Plus facile à trouver, plus disponible Plus automatique 59% 47% (mises à jour et de nouvelles applications) Plus rapide à télécharger Plus attractive (vidéo etc.) 18% 20% 21% Les innovations technologiques sont là pour répondre à ce besoin
  12. 12. Le commerce de demain sera on lineet off line en même temps Pensent effectuer des recherches sur Internet avant dacheter un produit en magasin 52% 87% Des possesseurs de smartphone pensent effectuer des recherches sur Internet en magasin depuis leur 70% smartphone Pensent se rendre en magasin pour voir un produit avant de lacheter sur Internet
  13. 13. Le commerce de demain se fera de partout 28 Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. 24 Pensent acheter directement % depuis leur télévision connectée 18 Acheter directement depuis % la porte de leur réfrigérateur
  14. 14. Le commerce de demain se fera avec les autres 78% veulent pouvoir connaitre lavis dautres consommateurs comme eux sur les produits 62% veulent être en lien avec dautres 57% souhaitent que 51% clients des enseignes via se développe pensent demander des forums/ plateformes la possibilité dacheter au moment de (pour partager les bons plans, facilement des produits se rendre service, etc.) auprès de particuliers de leurs proches, quil soit àMais 9% seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social
  15. 15. ® LE  FUTUR  DU  COMMERCE  par Merci  de  votre  attention      Suivez  le  débat  sur  Twitter  avec  le  hashtag  #eBayFdC  

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