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Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet<br />Une clientèle regroupant plus de 100 organis...
Notre intérêt marqué pour le tourisme<br />^jf<br />
Plan de la présentation<br /><ul><li>Une brève introduction au web 2.0
Un survol des tendances pour les prestataires touristiques
Les applications du web 2.0 dans le voyage de groupe
Applications mobiles et réalité augmentée
Outils du voyageur à destination
Études de cas</li></ul>^jf<br />
introduction au web 2.0<br />^jf<br />
Les réseaux sociaux<br /><ul><li>La migration d’un système d’exploitation fermé à une plateforme sociale ouverte.
La nécessité d’une présence virtuelle pour affirmer sa présence physique.</li></ul>^jf<br />
Le Canada et les réseaux sociaux<br /><ul><li>Les Canadiens sont les plus grands utilisateurs de réseaux sociaux
80% des Canadiens ont visités un réseau social cette année, 63% ont consultés un blogue</li></ul>^jf<br />
Le Canada et les réseaux sociaux<br /><ul><li>52% des Canadiens visitent Facebook presque tous les jours</li></ul># utilis...
Les réseaux sociaux<br /><ul><li>Au-delà de Facebook, des milliers de réseaux incitant au partage      et à la conversatio...
Les utilisateurs<br />^km<br />
Avant de se lancer : réfléchir<br />Écouter et satisfaire sa clientèle<br />^jf<br />
Avant de se lancer : évaluer<br />Trois étapes essentielles :<br />^jf<br />
survol des tendancespour les prestataires touristiques<br />^km<br />
Une statistique qui en dit beaucoup<br />62% des e-touristes américains consultent les sites des agences en ligne pour fin...
Une offre sans cesse grandissante<br />Internet a permis de créer la longue traîne du voyage:<br />Sites de réseaux sociau...
Les applicationsdu web 2.0 dans le voyage de groupe<br />^jf<br />
Applications mobiles: quelques chiffres <br /><ul><li>En 2013, 50% des connexions web se feront par mobile</li></ul>50%<br...
Comment intégrer le mobile au voyage de groupe?<br />^km<br />
La bonne information au bon moment<br />^km<br />
Un exemple concret<br /><ul><li>Lonely planet</li></ul>^jf<br />
Une application intéressante<br /><ul><li>mTrip</li></ul>^km<br />
L’application propre à une destination<br /><ul><li>Afrique du Sud</li></ul>^km<br />
Application de géolocalisation sociale<br /><ul><li>Foursquare
Découvrir
S’informer
Où sont mes amis?
Quels endroits aiment-ils?
Partager
Profiter de promotions
Se divertir</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4&<br />^jf<br />
Foursquare permet de…<br /><ul><li>Création de badges
Offres spéciales
Conseils
Synergie hors ligne
Concours</li></ul>^jf<br />
Utilisation de Foursquare: un exemple<br /><ul><li>Brooklyn Museum
Les employés du musée deviennent des ambassadeurs de la marque</li></ul>^jf<br />
Plusieurs autres utilisateurs…<br />Queensland, Australie<br /><ul><li>Tourisme Chicago
New York Times
Journal Métro
Guide de restaurants: Zagat
Événements
Bart
Remises jusqu’à 25$
Encourager le transport en commun</li></ul>^km<br />
Une destination touristique sur Foursquare<br /><ul><li>Chicago</li></ul>^km<br />
Un Hôtelier sur Foursquare<br /><ul><li>citizenM Hotel</li></ul>^km<br />
Une tendance: le foodspotting<br />^jf<br />
Déboucher « socialement »<br />^jf<br />
Applications mobiles: les limites<br />Connexion internet nécessaire à l’étranger et la réalité des coûts associés cellula...
LA question: gratuit ou payant?<br /><ul><li>Fixer un prix selon?:
La valeur créée pour l’utilisateur
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Stratégie web sociale pour l'industrie du voyage de groupe

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Ce séminaire a pour objectif de se placer dans la perspective du voyageur de groupe à l'ère du web et des réseaux sociaux. Le web social et mobile, la géolocalisation et la réalité augmentée ont modifié les comportements des voyageurs de groupe et la manière dont ils recherchent, planifient, comparent et vivent leur expérience de voyage à destination, voire la manière dont ils partagent et évaluent leur voyage à leur retour. Comment s'adapter en tant que prestataire de service ou destination touristique à cette nouvelle réalité? Nous allons tenter de mieux comprendre cet écosystème via des exemples concrets et de trouver des stratégies afin de mieux répondre aux groupes de consommateurs visés.

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Stratégie web sociale pour l'industrie du voyage de groupe

  1. 1. ^jf<br />Stratégie web sociale pour <br />l’industrie du voyage de groupe<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme<br />^jf<br />
  2. 2. Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet<br />Une clientèle regroupant plus de 100 organisations de différentes industries<br />Nous possédons plusieurs accréditations Google <br />^jf<br />« Nous sommes obsédés par la conversion Web » - Adviso<br />
  3. 3. Notre intérêt marqué pour le tourisme<br />^jf<br />
  4. 4. Plan de la présentation<br /><ul><li>Une brève introduction au web 2.0
  5. 5. Un survol des tendances pour les prestataires touristiques
  6. 6. Les applications du web 2.0 dans le voyage de groupe
  7. 7. Applications mobiles et réalité augmentée
  8. 8. Outils du voyageur à destination
  9. 9. Études de cas</li></ul>^jf<br />
  10. 10. introduction au web 2.0<br />^jf<br />
  11. 11. Les réseaux sociaux<br /><ul><li>La migration d’un système d’exploitation fermé à une plateforme sociale ouverte.
  12. 12. La nécessité d’une présence virtuelle pour affirmer sa présence physique.</li></ul>^jf<br />
  13. 13. Le Canada et les réseaux sociaux<br /><ul><li>Les Canadiens sont les plus grands utilisateurs de réseaux sociaux
  14. 14. 80% des Canadiens ont visités un réseau social cette année, 63% ont consultés un blogue</li></ul>^jf<br />
  15. 15. Le Canada et les réseaux sociaux<br /><ul><li>52% des Canadiens visitent Facebook presque tous les jours</li></ul># utilisateurs<br />Canada: 15 354 880<br />Québec: 2 918 220<br />Montréal: 2 104 580<br />^jf<br />
  16. 16. Les réseaux sociaux<br /><ul><li>Au-delà de Facebook, des milliers de réseaux incitant au partage et à la conversation</li></ul>^km<br />
  17. 17. Les utilisateurs<br />^km<br />
  18. 18. Avant de se lancer : réfléchir<br />Écouter et satisfaire sa clientèle<br />^jf<br />
  19. 19. Avant de se lancer : évaluer<br />Trois étapes essentielles :<br />^jf<br />
  20. 20. survol des tendancespour les prestataires touristiques<br />^km<br />
  21. 21. Une statistique qui en dit beaucoup<br />62% des e-touristes américains consultent les sites des agences en ligne pour finalement concrétiser leurs achats directement auprès des fournisseurs .<br />– PhoCus Wright, 2007<br />^km<br />
  22. 22. Une offre sans cesse grandissante<br />Internet a permis de créer la longue traîne du voyage:<br />Sites de réseaux sociaux spécialisés en voyage de groupe de niche <br />^jf<br />
  23. 23. Les applicationsdu web 2.0 dans le voyage de groupe<br />^jf<br />
  24. 24. Applications mobiles: quelques chiffres <br /><ul><li>En 2013, 50% des connexions web se feront par mobile</li></ul>50%<br /><ul><li>Croissance de l’accès web par mobile entre 2008 et 2013:</li></ul>x 66<br />^jf<br />
  25. 25. Comment intégrer le mobile au voyage de groupe?<br />^km<br />
  26. 26. La bonne information au bon moment<br />^km<br />
  27. 27. Un exemple concret<br /><ul><li>Lonely planet</li></ul>^jf<br />
  28. 28. Une application intéressante<br /><ul><li>mTrip</li></ul>^km<br />
  29. 29. L’application propre à une destination<br /><ul><li>Afrique du Sud</li></ul>^km<br />
  30. 30. Application de géolocalisation sociale<br /><ul><li>Foursquare
  31. 31. Découvrir
  32. 32. S’informer
  33. 33. Où sont mes amis?
  34. 34. Quels endroits aiment-ils?
  35. 35. Partager
  36. 36. Profiter de promotions
  37. 37. Se divertir</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4&<br />^jf<br />
  38. 38. Foursquare permet de…<br /><ul><li>Création de badges
  39. 39. Offres spéciales
  40. 40. Conseils
  41. 41. Synergie hors ligne
  42. 42. Concours</li></ul>^jf<br />
  43. 43. Utilisation de Foursquare: un exemple<br /><ul><li>Brooklyn Museum
  44. 44. Les employés du musée deviennent des ambassadeurs de la marque</li></ul>^jf<br />
  45. 45. Plusieurs autres utilisateurs…<br />Queensland, Australie<br /><ul><li>Tourisme Chicago
  46. 46. New York Times
  47. 47. Journal Métro
  48. 48. Guide de restaurants: Zagat
  49. 49. Événements
  50. 50. Bart
  51. 51. Remises jusqu’à 25$
  52. 52. Encourager le transport en commun</li></ul>^km<br />
  53. 53. Une destination touristique sur Foursquare<br /><ul><li>Chicago</li></ul>^km<br />
  54. 54. Un Hôtelier sur Foursquare<br /><ul><li>citizenM Hotel</li></ul>^km<br />
  55. 55. Une tendance: le foodspotting<br />^jf<br />
  56. 56. Déboucher « socialement »<br />^jf<br />
  57. 57. Applications mobiles: les limites<br />Connexion internet nécessaire à l’étranger et la réalité des coûts associés cellulaire (importance de proposer une version hors ligne)<br />Utilisation de téléphones intelligents en croissance, mais non généralisée<br />Existence de plusieurs plateformes<br />^jf<br />
  58. 58. LA question: gratuit ou payant?<br /><ul><li>Fixer un prix selon?:
  59. 59. La valeur créée pour l’utilisateur
  60. 60. Les bénéfices directs pour vous (ex: + ventes)
  61. 61. L’offre des compétiteurs
  62. 62. Coûts reliés au développement</li></ul>^jf<br />
  63. 63. Google Places<br /><ul><li>Permet à votre entreprise touristique d’être bien référencée
  64. 64. Permet d’être trouvé par les touristes potentiels en recherche active d’informations</li></ul>^jf<br />
  65. 65. Google Transit<br /><ul><li>Objectif: être présent là où les voyageurs recherchent de l’information sur leur prochaine destination</li></ul>^km<br />
  66. 66. Google City Tours<br /><ul><li>Fonctionnalité permettant de créer des itinéraires de voyage à même une ville</li></ul>^km<br />
  67. 67. Google Earth + Google Maps = Google 3D<br /><ul><li>Fonctionnalité permettant de parcourir son itinéraire et découvrir sa destination virtuellement </li></ul>^km<br />
  68. 68. Qu’est-ce-que la réalité augmentée?<br /><ul><li>Une superposition d’éléments virtuels aux éléments réels qui nous entourent
  69. 69. Géolocalisation et informations sur les lieux d’intérêts à proximité</li></ul>^jf<br />
  70. 70. Un exemple concret <br /><ul><li>Château de Versailles
  71. 71. Des iPhones à la disposition des visiteurs permettent de suivre des parcours interactif et à valeur ajoutée</li></ul>^jf<br />
  72. 72. Un autre exemple concret <br /><ul><li>Métro Paris</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU<br />^jf<br />
  73. 73. Réseau social<br /><ul><li>Dopplr</li></ul>1.<br />2.<br />3.<br />^km<br />
  74. 74. Wikitude: une opportunité d’affaires<br /><ul><li>Localiser
  75. 75. Entrer en relation</li></ul>^jf<br />
  76. 76. Wikitude: intégrer différents contenus<br />Intégration de plus de 100 plateformes différentes:<br />Wikipedia<br />Flickr<br />Google Places<br />…<br />^jf<br />
  77. 77. Wikitude: un exemple concret<br />Un guide touristique en réalité augmentée<br />^km<br />
  78. 78. Communauté de voyageurs et outil d’aide à la prise de décision<br /><ul><li>TripAdvisor</li></ul>^km<br />
  79. 79. Sans oublier plusieurs autres…<br />^km<br />
  80. 80. Outils du voyageurà destination<br />^jf<br />
  81. 81. Les podcasts et vidéocasts<br /><ul><li>The Vegas Minute
  82. 82. Podcasts:
  83. 83. gratuit
  84. 84. Disponibles via Itunes
  85. 85. Ajouts réguliers</li></ul>^jf<br />
  86. 86. Une chaîne YouTube<br />^km<br />
  87. 87. Une chaîne YouTube<br />^km<br />
  88. 88. Audioguide et application iPhone<br /><ul><li>Museum of Modern Art, MOMA</li></ul>^jf<br />
  89. 89. Bornes Bluetooth et QR Codes<br />^jf<br />
  90. 90. Études de cas<br />^jf<br />
  91. 91. Un cas hôtelier<br /><ul><li>Roger Smith Hotel</li></ul>^jf<br />
  92. 92. Un cas de transporteur<br /><ul><li>BART</li></ul>^jf<br />
  93. 93. Une erreur à ne pas commettre<br /><ul><li>Tourisme Australie
  94. 94. A oublié d’enregistrer tous les noms de domaine dérivés pour sa campagne There’snothinglikeAustralia
  95. 95. Résultat: Création d’un blogue parallèle ridiculisant la campagne et la destination</li></ul>^km<br />
  96. 96. Une erreur… récupérée<br /><ul><li>Southwest Airlines
  97. 97. Refuser l’accès à bord d’un producteur de cinéma, car il était trop gros a mené
  98. 98. Ce qui l’a amené à partager son désarroi sur Twitter
  99. 99. On compte maintenant 354 articles sur le sujet dans Google News</li></ul>^jf<br />
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  101. 101. Continuons la conversation…<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Karine Miron,<br />Stratège Internet - Tourisme<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />^jf<br />
  102. 102. MERCI !<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme<br />

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