Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l'entreprise ? Les réseaux sociaux sont perçus comme des outils au service des collaborateurs, des outils de communication qu'on imagine chronophages sans pour autant percevoir leurs gains directs. Existent-ils ? Comment les obtenir ? Les RSE catalysent le développement de nouveaux modes d'organisation plus interactifs et plus en réseau au sein et avec l'environnement de l'entreprise. Les processus de décisions, les savoirs et les savoir-faire de l'entreprise s'enrichissent d'une dimension conversationnelle et relationnelle. Alors que ces pratiques sont en rupture avec celles existantes, comment les développer en douceur au sein de l'entreprise ? Plusieurs éditeurs présenteront leur solutions, leur proposition d'usage associée et des retour d'expérience illustration cette évolution en cours.

1. Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entreprise ? Forum CXP -17 juin2010

2. Déroulé de la présentation Introduction sur la définition d'un RSE La place des RSE dans le SI Le potentiel et l’enjeu du conversationnel Conclusion

3. Qu’est ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ?

4. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise Le passage d’une situation d’anonyme …

5. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …vers une présence numérique…

6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …assumée…

7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …l’engagement de la conversation…

8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …une conversation qui prend une place centrale…

9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? …maximise les opportunités de mise en relation. Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »

12. Quelle place occupe le RSE dans le SI de l’entreprise ?

13. Le terreau au développement de nouveaux usages Créer des synergies Savoir qui fait quoi Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés Social Networking Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille), S’informer sur la vie interne, Propager des alertes Social Messaging Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre d'échanger autour du produit Co-innover Social CRM Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses Social KM Mise en relation Coproduction Discussion et concertation Partage de ressources Social Collaboration

15. Analyser les centres d’intérêt et l’expertise sur l’ensemble des activités du collaborateur

16. Suggérer des mises en relation pertinente au regard de l’information recherchéeNi une brique, ni une plateforme, un système composite

17. Le potentiel et l’enjeu du Conversationnel associé au Relationnel

20. Développer de nouvelles transversalités au sein de l’organisation

22. Conclusion Penser « développement des usages » plutôt que développement technique