Social Media                          &                Community Management                   Fribourg – 19 janvier 2012b-...
Le web social●   Je me connecte aux autres●   Le web, un réseau de    personnes●   Réseaux sociaux●   Médias sociaux●   Gé...
Les communautés...●   ... dintérêt●   ... de pratique●   ... de talents●   ... dutilisateurs●   ... de marque●   Etc
Quest-ce qui a changé ?            ●   195 amis en moyenne            ●   UGC : 25% résultats            ●   Bouche à orei...
Qui en fait partie ?●   Mes clients                   ... passés●   Mes employés●   Mes collègues                 ... prés...
Que veulent les membres ?●   Se sentir connectés●   Trouver des pairs●   Echanger, partager●   Comm. instantanée●   Comm. ...
Que permettent les médias               sociaux ?●   Se sentir connectés   ●   Renforcer les liens●   Trouver des pairs   ...
Que peut faire la marque ?●   Se sentir connectés●   Trouver des pairs●   Echanger, partager●   Comm. instantanée●   Comm....
Gestion communautaire●   Animation, modération, médiation, veille●   Nouveau métier : Community Manager
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospects
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversation
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnex...
Quelques exemplesde communautés..
Loisirs
Alimentaire
Tourisme
Luxe
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Ma présentation du 19 janvier 2012 lors du Swiss Internet Marketing Day à Fribourg

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Social Media & Community Management

  1. 1. Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012b-spirit Sàrl
  2. 2. Le web social● Je me connecte aux autres● Le web, un réseau de personnes● Réseaux sociaux● Médias sociaux● Génération Facebook
  3. 3. Les communautés...● ... dintérêt● ... de pratique● ... de talents● ... dutilisateurs● ... de marque● Etc
  4. 4. Quest-ce qui a changé ? ● 195 amis en moyenne ● UGC : 25% résultats ● Bouche à oreille ● Message horizontal ● Perte dautorité ● Transfert de contrôle ● Tout devient social
  5. 5. Qui en fait partie ?● Mes clients ... passés● Mes employés● Mes collègues ... présents● Mes fournisseurs● Mes partenaires ... futurs● Mes concurrents Les absents ont toujours tort
  6. 6. Que veulent les membres ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance
  7. 7. Que permettent les médias sociaux ?● Se sentir connectés ● Renforcer les liens● Trouver des pairs ● Créer de nouveaux liens● Echanger, partager ● Créer la conversation● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation● Liberté de choix● Attention● Reconnaissance
  8. 8. Que peut faire la marque ?● Se sentir connectés● Trouver des pairs● Echanger, partager● Comm. instantanée● Comm. Humaine● Personnalisation ● Adopter attitude ouverte● Liberté de choix ● Ton plus personnel● Attention ● Etre à lécoute● Reconnaissance ● Valoriser linternaute
  9. 9. Gestion communautaire● Animation, modération, médiation, veille● Nouveau métier : Community Manager
  10. 10. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospects
  11. 11. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversation
  12. 12. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lien
  13. 13. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partage
  14. 14. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualité
  15. 15. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutant
  16. 16. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autres
  17. 17. Avantages pour mon businessPrésence : être là où sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : créer du lienAttention : générer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitéFeedback : apprendre en écoutantCapital social : laugmenter en aidant les autresAppartenance : générer sentiment dappartenance
  18. 18. Quelques exemplesde communautés..
  19. 19. Loisirs
  20. 20. Alimentaire
  21. 21. Tourisme
  22. 22. Luxe
  23. 23. Finance
  24. 24. Armée
  25. 25. Avocats
  26. 26. PME
  27. 27. Merci !contact : tripet.tel

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