Qui sont les consommateurs qui se renseignent et achètent leur assurance santé sur Internet ? Comment évolue leur prol au l du temps ? Quel niveau de couverture privilégient-ils ? Quand font-ils leur recherche ?

1. DES
INTERNET
E-ASSURÉS
D’UNE
L’OBSERVATOIRE
A LA
RECHERCHE
ASSURANCE SANTÉ
LE PROFIL DES PERSONNES
PUBLIÉ PAR
SUR
4e
ÉDITION
JUILLET 2016

2. 11
SOMMES-NOUS ?
QUI
PRÉSENTATION DE
COURTIER
CONNECTÉ
Cmonassurance est un e-courtier, filiale d’Alptis Assurances. Les deux entités sont
basées à Lyon. Cmonassurance a été créé en 2007 pour répondre à une demande
croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé précisément adaptée à
leurs besoins et à leur budget. Cmonassurance est spécialiste des assurances de
personnes (mutuelle santé, assurance emprunteur, prévoyance…) et distribue les
marques Swiss Life, Alptis, Mutuelle Bleue, BPSIS et Miltis.
La mission de Cmonassurance est d’apporter aux prospects et clients un conseil à
forte valeur ajoutée dans le choix de leur assurance santé : analyse des besoins,
réalisation de devis, conseil personnalisé, souscription à distance, suivi commercial du
contrat.
Fondé en 1976, le Groupe Alptis est un réseau associatif qui construit avec l’ensemble
de ses adhérents des solutions d'assurances de personnes.
???
1
976
20
07

3. 22
BAROMÈTRE
POURQUOI
DESUN
E-ASSURÉS?
Toutes les études publiées sur le secteur de l’e-assurance portent sur les
tendances, les acteurs, les motifs de recherche, le développement des solutions
techniques, l’impact des réseaux sociaux.
Il nous est apparu important de compléter les informations disponibles en
étudiant les internautes eux-mêmes : leur profil détaillé, leurs besoins, la
saisonnalité de leurs recherches…
Cette quatrième édition répond aux questions suivantes : qui sont les
consommateurs qui se renseignent et achètent leur assurance santé sur
Internet ? Comment évolue leur profil au fil du temps ? Quel niveau de
couverture privilégient-ils ? Quand font-ils leur recherche ?
PRÉFACE

4. MÉTHODOLOGIE
OBJECTIF
Dresser un profil socio-démographique des
personnes effectuant des recherches de
mutuelles sur Internet.
DE
L’ÉTUDE
ÉCHANTILLON
11 377 957 sollicitations du service de
tarification d’Alptis Assurances pour la
gamme de complémentaires santé.
PÉRIODE D’OBSERVATION
Du 1er
janvier 2015 au 31 mars 2016.

5. LE PROFILTYPE
SÉCURITÉ
SOCIALE
EMPLOYÉ
20 - 39 ANS
ILE DE FRANCE
MARDI
ENTREE DE GAMME
OFFRE SANTÉ
0-600 € / an
CÉLIBATAIRE
SANS ENFANT
NOVEMBRE
2015

6. HOMMES ET FEMMES
En déclaratif, nous remarquons que les
hommes sont légèrement majoritaires.
Un chiffre stable depuis 2014.
2014
62 % 38 %
62 %
2015 1er
trimestre
2016
2014 2015 1er
trimestre
2016
62 % 61 %
38 % 38 % 39 %
Chiffres Insee (janvier 2016) :
Femmes : 51.5 %
Hommes : 48.5 %
Nous savons toutefois d’expérience que des
demandes de tarif sont faites par des femmes
au nom de leur conjoint.

7. TRANCHES D’ÂGE
60 ans et plus
41 % 24 %
40 – 59 ans
35 %
20 – 39 ans
ÂGE MOYEN : 42 ANS
En moyenne, plus de 40 % des personnes recherchant une assurance santé sur Internet ont moins de 40 ans (en
baisse depuis 2014).
Malgré un gain de 9 points entre 2014 et 2015, les seniors restent légèrement sous-représentés puisqu’ils sont 23 % en
moyenne depuis 2014 alors que l’Insee les recense à hauteur de 25 % dans la population (données 2016).
Données Insee 2016 :
20-39 ans : 24 %
40-59 ans : 27 %
60 ans et plus : 25 %
2014
47 %
2015
38 %
1er
trimestre
2016
2014 2015 1er
trimestre
2016
2014 2015 1er
trimestre
2016
39 %
34 %
35 %
36 %
19 %
27 %
25 %

8. SITUATION FAMILIALE
UNE MAJORITÉ DE PERSONNES S’ASSURENT SEULES
Plus de la moitié des individus qui recherchent une complémentaire santé sur Internet s’assurent seuls. Ils sont en
effet 56 % tandis que les personnes célibataires représentent 34 % en France.
Cela peut s’expliquer par le fait que la catégorie des personnes s’assurant seules comprend deux grands cas :
- les personnes seules sans enfant ;
- les personnes qui s’assurent à titre individuel car leur conjoint et enfants sont assurés sur un autre contrat.
2014 : 27 %
2015 : 28 %
1er
trimestre 2016 : 28 %
2014 : 15 %
2015 : 17 %
1er
trimestre 2016 : 15 %
2014 : 16 %
2015 : 15 %
1er
trimestre 2016 : 14 %
2014 : 10 %
2015 : 10 %
1er
trimestre 2016 : 11 %
2014 : 28 %
2015 : 27 %
1er
trimestre 2016 : 29 %
28 %
15 %
16 %
10 %
3 %
28 %
7
Données Insee (2012) :
Homme seul : 14,5 %
Femme seule : 19,8 %
Couple sans enfant : 25,8 %
Couple avec enfant(s) : 26,3 %
Famille monoparentale : 8,5 %
Autres : 5,1 %

9. SITUATION
GÉOGRAPHIQUE
ÎLE DE FRANCE
RHÔNE-ALPES
PROVENCE ALPES
CÔTE D’AZUR
NORD PAS DE CALAIS
LANGUEDOC-ROUSSILLON
11 %
11 %
6 %
5 %
24 %
Le Top 5 des régions les plus contributives en
termes de recherche d’une complémentaire santé
sur Internet est proche sans être strictement
conforme aux régions les plus peuplées.
Population française par région
(données 2015 - Insee) :
Ile de France : 18 %
Rhône Alpes : 10 %
Paca : 7,5 %
Nord Pas de Calais : 6 %
Languedoc-Roussillon : 4 %

10. LE
RÉGIME
OBLIGATOIRE
Le régime général reste le statut de 90 % des internautes en moyenne. Sa part est
relativement stable depuis 2014.
Notons que ce régime est tout de même surreprésenté sur Internet puisque, en
France, 4 personnes sur 5 (soit 80 %) y sont rattachées.
Les internautes sont de plus en plus nombreux à se déclarer travailleurs non-sala-
riés puisqu’ils sont 7,7 % au 1er trimestre 2016 % en 2015 contre 6,7 % en 2014.
89,8 %
90,2 %
89,8 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Sécurité
sociale
6,7 %
7,2 %
7,7 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Travailleurs
non salariés
1,0 %
0,5 %
0,5 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
AMEXA
2,4 %
2,1 %
2,0%
2014
2015
1er
trim
estre2016
Alsace
Moselle

11. LES
PROFESSIONS
Données INSEE (2014) :
Agriculteurs exploitants : 1 %
Artisans, commerçants, chef d’entreprise : 3,4 %
Cadres, professions intellectuelles supérieures : 9,1 %
Professions intermédiaires : 13,8 %
Employés : 16 %
Ouvriers : 12,2 %
Inactifs ayant déjà travaillé : 32,2 %
Autres sans activité professionnelle : 12,3 %
Agricult
eurs exploitants
0,2 %
0,4 %
0,4 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Retra
ités
16 %
20 %
19,5 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Ouvr
iers
1 %
0,5 %
0,5 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
PROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSEmployés
34,5 %
27 %
24 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Artisans,com
m
erçants, chefs d’entr
eprise
4 %
4,5 %
5 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
PROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONSPROFESSIONS
Autressans
activité professionnel
le
19,5 %
20 %
24 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
Professions
intellectuelles supérie
ures
17 %
18 %
16 %
2014
2015
1er
trim
estre2016
En 2015, les employés représentent près de 27 % des internautes en quête d’une nou-
velle complémentaire santé, en forte baisse par rapport à 2014 où ils représentaient
plus de 34 %. Une baisse cohérente avec la généralisation de la complémentaire santé
d’entreprise obligatoire depuis le 1er
janvier 2016.
Ils sont suivis de près par les personnes qui n’exercent aucune activité professionnelle
(24 % au 1er
trimestre 2016).
La part des retraités a, quant à elle, augmenté de 4 points par rapport à 2014.
La sortie des assurés des contrats de groupe ou
d’entreprise au moment de la retraite explique
cette montée en puissance, doublée par une
appétence plus forte pour le média web.
Les tendances se confirment sur le 1er
trimestre
2016.
Professions
intermédiaires
8 %
10 %
10 %
2014
2015
1er
trim
estre2016

12. DEMONTANT COTISATION
0 - 600 € / an
2014 : 36 %
2015 : 25 %
1er
trimestre 2016 : 21 %
2014 : 18 %
2015 : 21 %
1er
trimestre 2016 : 23 %
2014 : 7 %
2015 : 9,5 %
1er
trimestre 2016 : 10 %
2014 : 2 %
2015 : 5,5 %
1er
trimestre 2016 : 6 %
27 % 2014 : 37 %
2015 : 39 %
1er
trimestre 2016 : 40 %
600 - 1 200 € / an
39 %
1200 - 1 800 € / an
21 %
1 800 - 2 400 € / an
9 %
2 400 € et + / an
5 %
2 personnes de l’échantillon sur 3 se concentrent
dans la tranche de 0 à 100 €/mois.
Au premier trimestre 2016, seulement 1 cotisation sur 5
est inférieure à 50 € / mois.
La part des cotisations supérieures à 100 € / mois passe
de 27 % en 2014 à plus de 38 % en 2016.

13. 31 %
DE L’ACTIVITÉ
ÉVOLUTION
TRIMESTRIELLE
JANVIER à
MARS
AVRIL à
JUIN
JUILLET à
SEPTEMBRE
20 %
21 %
28 %
OCTOBRE à
DÉCEMBRE
La saisonnalité de l’activité est forte : près d’un tiers des recherches sont faites pendant les trois derniers
mois de l’année, après l’envoi des lettres de résiliations des contrats, contre 21 % au deuxième trimestre.
UNE SAISONNALITÉ MARQUÉE

14. FÉVRIER
6%
MARS
5%
AVRIL
6%
MAI
6%
JUILLET
8%
SEPTEM
BRE
11%
DÉCEM
BRE
10%NOVEM
BRE
11%
JANVIER
9%
JUIN
9%
AOUT
9%
OCTOBRE
10%
Les mois d’intense activité se concentrent sur le dernier quadrimestre et le mois de janvier.
Durant 5 mois, de septembre à janvier, 51 % des demandes de tarification sont réalisées par les internautes
contre 49 % pour les 7 autres mois, signe d’une saisonnalité marquée de l’activité.
Ces chiffres sont cohérents avec la date d’anniversaire de la plupart des contrats du marché, fixée
au 31 décembre.
SEPTEMBRE-JANVIER : UNE PÉRIODE HAUTE EN RECHERCHES
DE L’ACTIVITÉ
ÉVOLUTION
MENSUELLE

15. Les recherches se concentrent essen-
tiellement au cours des quatre
premiers jours de la semaine, qui
représentent plus des deux tiers des
demandes alors qu’ils comptent pour
43 % du temps hebdomadaire.
La part des recherches effectuées le
week-end reste la plus faible avec 7 %
le samedi (en baisse par rapport à
2014 – 9 %) et le dimanche (8 %).
LUNDI
MARDI
MERCREDI
JEUDI
VENDREDI
SAMEDI
DIMANCHE
18 % 19 %
18 %
17 %
13 %
7 %
8 %
DE L’ACTIVITÉ
ÉVOLUTION
EN JOURS
ASSURANCE ET INTERNET :
ÇA SE PASSE AU BUREAU