Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos ...
Cours (A) Gobelins Master 2 MICNI
1. CONCEPTION
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive
A. Introduction au design d'expérience utilisateur (UXD)
Janvier 2010
Ecole des Gobelins
David Raichman
Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
2. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
Les cours de conception
A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)
B. Les livrables de l’UXD
C. La recherche utilisateur
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage
F. Utilisabilité
3. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
4. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Préambule
Dans ce cours, on se focalisera sur le design d’expérience utilisateur
dans le contexte digital (web, mobile...)
5. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
‣Globalisation
‣Enjeux environnementaux
‣Digitalisation
6. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
Porosité des secteurs
Media
Web
Mobile
7. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
Porosité des secteurs
Radio
Press
Music
Virtual
Game Web Social
iTunes
e-
commerce
Service
mobile TV
Game
Interactive TV mobile
Game
Press
Press Social
8. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre de sites web par ans
9. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre d’utilisateurs par ans
10. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 70 - 80
Produit technologique traditionnel
Utilisateur Ventes / Réparation
11. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 90
Logiciel de bureautique traditionnel
Ventes
Utilisateur
Support
12. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 2000
Sites web
FAI
Utilisateur
Fournisseur du site
13. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 2000
Mobile
Fabriquant du mobile
Fournisseur du réseau
Utilisateur
Fournisseur de l’application
Fournisseur de contenus
14. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Coévolution
prosommation co-innovation
piratage / hacking opensource
15. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Coévolution
temps
16. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Architecte de l’information
17. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Ergonome web
18. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Motion designer
19. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Content strategist
20. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Flash designer
21. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Interaction designer
22. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
UX architect
23. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
...
24. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création de produits
et de services
Deux idées reçues :
‣ «le design, c’est une affaire d’esthétique»
‣ «c’est faire un produit dans la tendance du moment (Apple,
Google...)»
25. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments
suivants :
‣ Empathie
‣ Résolution de problèmes
‣ Création d’idées, de concepts et protoypage
‣ Recherche d’alternatives, de nouveaux paradigmes
26. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des
domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
‣ Les technologies de l’information
‣ L’expérience utilisateur
‣ ...
27. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
28. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
« L’expérience utilisateur (en anglais, UX) décrit toute
expérience et satisfaction qu’un utilisateur peut vivre et
ressentir lorsqu’il utilise un produit ou un système. »
29. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
"You press the button, we do the rest."
George Eastman, 1888
30. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
“When you start looking at a problem and it seems
really simple, you don't really understand the
complexity of the problem. Then you get into the
problem, and you see that it's really complicated,
and you come up with all these convoluted solutions.
That's sort of the middle, and that's where most
people stop....
But the really great person will keep on going and
find the key, the underlying principle of the problem
—and come up with an elegant, really beautiful
solution that works.”
Steve Jobs, 1984
31. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Technologie
32. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Fonctionnalités
33. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Expérience
34. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Experience IS the product
35. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / L’expérience des objets quotidiens
“Why do we put up with the frustrations of
everyday objects, with objects that we can’t
figure out how to use, with those neat plastic
wrapped packages that seem impossible to
open, with doors that trap people, with
washing machines and dryers that have
become too confusing to [...] ?”
Donald A. Norman
The design of everyday things, 1988, Basic books
36. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / La problématique du digital (web, mobile...)
[...] a web site is a “self-service” product. There
is no instruction manual to read beforehand,
no training seminar to attend, no customer
service representative to help the user through
site. There is only the user, facing the site
alone with only her wits and experience to
guide her.
Jesse James Garett
The elements of user experience, 2002, New Riders
37. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
useful
usable desirable
valuable
findable accessible
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
38. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
39. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD HCI
Computer graphics
Design d’interface
Ergonomie Design industriel
Design
Utilisabilité d’interaction
UXD
Recherche
Segmentation Méta-données
utilisateurs
utilisateurs Architecture
de l’information
Marque Stratégie Archivage
CRM Taxonomie
Marketing Library Science
Etude de marché Documentalisme
40. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD HCI
Computer graphics
Mark Boulton
Douglas Bowman
Jenifer Tidwell
Ergonomie Design industriel
Donald Norman
Don Norman Alan Cooper
Jakob Nielsen Bill Moggridge
UXD
Segmentation Méta-données
utilisateurs
Jesse James Garett Peter Morville
Marque Louis Rosenfeld Archivage
CRM Taxonomie
Marketing Library Science
Etude de marché Documentalisme
41. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
Premiers pas vers le design centré sur l’utilisateur
“We bear in mind that the object being worked on is
going to be ridden in, sat upon, looked at, talked
into, activated, operated, or in some other way used
by people individually or en masse.
When the point of contact between the product and
the people becomes a point of friction, then the […]
designer has failed.
On the other hand, if people are made safer, more
comfortable, more eager to purchase, more efficient
—or just plain happier—by contact with the product,
then the designer has succeeded.”
Henry Dreyfuss,1955
Designing for People, Allworth Press
42. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
L’UCD s’est formalisée grâce à la standardisation de la
conception des applications informatiques (ISO 13407),
nommée «conception centré sur l’humain»
Le processus de conception centré sur l’humain définit un
processus général incluant les activité centrés sur les
humains par le biais d’un cycle de développement, mais ne
spécifie pas exactement la méthode.
43. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
Processus de conception centré sur l’humain (norme ISO 13407)
Identifier les besoins pour
le design centré utilisateur
Spécifier le contexte d’utilisation
Evaluer les solutions Spécifier les exigences
Les exigences sont atteintes
de conception utilisateurs
Produire des solutions
de conceptions
44. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
Ce qu’il faut retenir sur l’UCD :
‣ Comprendre les besoins des utilisateurs (Recherche utilisateur)
‣ Concevoir des solutions qui répondent à ces besoins
‣ Faire participer les utilisateurs dans le processus de conception
‣ Conduire des tests avec les utilisateurs
‣ Modifier la conception itérativement tant que les tests ne sont
pas satisfaisants
Design
itérations
Test utilisateur
Prototype
et évaluation
45. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
L’UX Design est un processus centré sur l’utilisateur
46. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
Surface : rassemblons tout. Quelle
est l’apparence du produit fini ?
Squelette : rendons les choses
concrètes. Quels composants vont
être à la disposition des
utilisateurs ?
Structure : rassemblons les
briques. Comment les différents
éléments vont-ils se comporter et
vivre ensemble ?
Périmètre : transformons la
stratégie en recommandation.
Quelles sont les fonctionnalités ?
Strategie : que voulons-nous
retirer du site ? Quel sont les
besoins des utilisateurs ?
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
47. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
48. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
UX Strategy
! Definition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Strategie fonctionnelle
IA ! Strategie des contenus
! Parcours utilisateurs
UID
! Organisation de contenu ! Design d’interface
! Wireframes ! Spécifications graphiques
! Plannification fonctionnelle ! Catalogue d’objets
UX DESIGN
IxD Usability
! Modélisation des objets ! Conception des tests
! Comportement d’interface ! Recommandation et
! Organisation des gabarits rapport d’utilisabilité
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
Prototype
! Simulation du
comportement d’interface
! Composants Front
! Librairie d’objets
49. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Six pôles
Répartition des pôles par éléments
UX Design
Prototypage
Utilisabilité Utilisabilité
Design d’interaction
UX Stratégie Architecture d’information Design d’interface
stratégie périmètre structure squelette surface
strategic tactic
50. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste(s) Développeur(s)
Chef de projet
51. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste / User Architecte Designer Ergonome web / Développeur /
Designer d’interface researcher d’information d’interaction Expert en utilisabilité Prototype front
Content strategist Technology Chef de projet Rédacteur SEO expert
strategist / CTO
52. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Architecte de l’information
organise, modélise et catégorise l’information. Ce qui
comprend souvent la mise en place d’un système de
classification et de nomenclaturage pour les sites web,
ou applications.
53. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer d’interaction
définit les comportements des produits et des systèmes
avec lesquels un utilisateur peut interagir.
54. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Ergonome web / Expert utilisabilité
évalue la faculté d’un objet, d’un service ou d’un
système à être utilisable, en conduisant des tests et des
recherches auprès des utilisateurs.
55. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Expert en recherche utilisateur
étudie et modélise les objectifs et besoins des
utilisateurs en menant des interviews et des tests dans
un contexte d’usage donné.
56. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer / Architecte Expérience utilisateur
conçoit et produit les éléments de l’expérience d’un
utilisateur comme résultante d’une interaction avec un
produit, un service ou un système.
57. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer interactif
polyvalent, son activité regroupe souvent le design
graphique, le design d’interface web, le design
d’interaction et le motion design.
58. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
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Audiovisuel Informationnel
59. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
mouvements 2D/3D
travelling, panoramique
trajectoire, rotation, zoom...
transitions 2D/3D
fade, iris, wipe...
filtres 2D/3D
blur, glow, bevel...
réponse sonore
pan stéréo, filtres, intensité...
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Audiovisuel Informationnel
60. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
61. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
62. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
63. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
64. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
65. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
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Audiovisuel Informationnel
66. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
RDA : Rich Desktop Application
RMA : Rich Mobile Application
RIA : Rich Internet Application
Tr
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Audiovisuel Informationnel
67. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Affectation des métiers par typologie
Informationnel
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
68. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Affectation des métiers par typologie
Applicatif
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
69. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Affectation des métiers par typologie
Audiovisuel
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
70. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
71. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Typologie des entreprises
TYPE APPROCHE PRODUITS EXEMPLE
CMS, applications, Intranets,
SSII Informatique SQLI
e-commerce...
Campagnes marketing online, contenus,
Web agency Communication applications, intranets, e-commerces, Ogilvy Interactive
réseaux sociaux, chartes graphiques...
Fonctionnalités, contenus, services, tests,
Pure player Service Amazon
relatifs à une plateforme
Objets, services, interfaces, applications,
Agence de design Design IDEO
chartes graphiques, tests...
Cabinet de Livrables UX, recherche utilisateur, tests,
UX Design Adaptive Path
consultants UX rapports de tests, audits
72. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Devenir leader
sur le marché
de l’industrie X
Générer
Stratégie de l’entreprise
l’engouement
parmi nos client
Augmenter la
fréquentation de
notre site web...
73. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Gagner de
l’argent
Susciter Objectifs utilisateurs
l’admiration de
ses proches
Rendre plus
pratique sa vie
quotidienne...
74. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Stratégie de l’entreprise Objectifs utilisateurs
75. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Définition
du projet
Définition des
business goal
Stratégie de l’entreprise Stratégie UX Objectifs utilisateurs
Filtrage des
objectifs
utilisateurs
76. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Quand l’UX devient philosophie
Le cas Google
Manifeste UX
1. Focus on people – their lives, their work, their dreams.
2. Every millisecond counts.
3. Simplicity is powerful.
4. Engage beginners and attract experts.
5. Dare to innovate.
6. Design for the world.
7. Plan for today's and tomorrow's business.
8. Delight the eye without distracting the mind.
9. Be worthy of people's trust.
10.Add a human touch.
Sources : http://www.google.com/corporate/ux.html
77. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Quand l’UX devient philosophie
Le cas Google
Philosophie de l’entreprise
1. Focus on the user and all else will follow.
2. It’s best to do one thing really, really well.
3. Fast is better than slow.
4. Democracy on the web works.
5. You don’t need to be at your desk to need an answer.
6. You can make money without doing evil.
7. There’s always more information out there.
8. The need for information crosses all borders.
9. You can be serious without a suit.
10.Great just isn’t good enough.
Sources :http://www.google.com/corporate/tenthings.html
78. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / L’UXD dans les projets digitaux
project management
concrete
design
technology content
implementation production
tactic
abstract
design
strategic
technology content
strategy strategy
site strategy
user research
79. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / L’UXD dans les projets digitaux
project management
Usability
UID
concrete
design
Prototype
technology content
implementation IxD production
tactic
abstract
IxD IA
design
strategic
technology content
strategy IA strategy
Usability
site strategy
UX Strat.
user research
80. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
D’après Mr. Patrick J. Lynch & Ms. Sarah Horton,
Web Style Guide, 3rd edition, 2009, Yale University Press
81. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche classique en cascade
82. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Déperdition de la qualité dans une approche en cascade
Quality
Temps
Strategy Design Development
83. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche agile
84. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche hybride pragmatique
85. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Augmentation de la qualité dans une approche hybride pragmatique
Quality
UX
UX
UX
UX
Temps
Strategy Design Development
86. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
6. L’UXD et l’entreprise / Enjeux et bénéfices
Enjeux
‣ Composer et connaître la culture de l’entreprise
‣ Faire comprendre que :
Process existant + UXD + bénéfices <= coût du process existant
et que :
Nouveau process UXD orienté + bénéfices << coût ancien process
‣ La mutation des process est souvent perçue comme une
menace par l’entreprise
87. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
6. L’UXD et l’entreprise / Enjeux et bénéfices
Bénéfices
‣ ROI
‣ Augmentation du taux de conversion des utilisateurs
‣ Fidélisation des utilisateurs
‣ Avantage compétitif
88. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
89. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
7. Références / Bibliographie
Hunger & Chandler, A project guide to UX Design, 2009, New Riders
Merholz, Shauer, Verba & Wilkens, Subject to change, 2009,
Garett, The elements of user experience, 2002, New Riders, O’Reilly
Morville, Rosenfeld, Information Architecture for the World Wide Web, 2002, O’Reilly
Norman, The design of everyday things, 1988, Basic books
The Human-Computer Interaction Handbook, 2008, LEA
Cooper, About Face 3 (The Essentials of Interaction Design), 2007, Wiley
Saffer, Designing for interaction, 2007, New Riders
Moggridge, Designing Interactions, MIT Press, 2006
Tidwell, Designing Interfaces, 2005, O’Reilly
90. Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
7. Références / Webographie
Actualités sur l’UX
Interaction Design
http://www.uxmag.com/
http://www.ixda.org/
http://boxesandarrows.com
http://www.cooper.com/
http://adaptivepath.com/
http://www.odannyboy.com/portfolio/index.html
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
(sur les livrables UX) http://developer.yahoo.com/ypatterns/
http://www.digitaldesignblog.com/ (blog UX de Razorfish)
Strategic Design et design d’information User Design Interface
http://www.visualcomplexity.com http://ui-patterns.com/
http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html http://uie.com/
http://www.communicatingdesign.com/
http://www.thebackofthenapkin.com/ Usability
Architecture d’information http://www.clearleft.com
http://www.iainstitute.org/ http://www.useit.com/
http://www.jjg.net/ia/ http://www.sensible.com/index.html
http://informationarchitects.jp/
http://iatelevision.blogspot.com/