3. HORAIRE
• Chiffres clés et tendances du marché
• Le marketing mobile : une révolution
• Le mobile et le tourisme
• Les outils et plateformes du marketing mobile
Pause de 20 minutes
• Les outils et plateformes du marketing mobile (suite)
• Le succès d’un projet mobile : les facteurs clés
• La communication sur mobile de demain
5. Portrait global du mobile
dans le monde
• Plus de 4,6 milliards de mobiles pour 3,4 milliards d’abonnés
• Un taux de pénétration prévu à 69% vers fin 2009
comparativement à 12% en 2000
• Pour 2010, les revenus publicitaires sur mobile sont
évalués à près de 10 milliards de dollars, on prévoit
atteindre 19 milliards en 2013
* statistiques selon l'Union internationale des télécommunications (UIT).
7. Le Japon
la troisième dimension
• 83% de taux de pénétration
• Le média de masse qui a la progression la plus rapide
jamais vu sur la planète : 50 millions d’usagers en 3 ans
• Depuis 2005, plus de personnes accèdent à
Internet par leur mobile que par leur PC
• 22% utilisent seulement leur mobile
pour se connecter à Internet
• 72% des connections à Internet mobile se
font via un code bar 2D
8. L’Europe
un marché en pleine expansion
• Au premier rang mondial, un taux de pénétration
de 119 % en 2008 (7% de plus qu’en 2007)
• Plus de 225 millions d’utilisateurs de mobiles
parmi les pays de l’Union Européenne
• L’Italie a le plus gros taux de pénétration avec 153%
51,6 % des enfants italiens âgés de 7 à 11 ans possèdent
un mobile
• 22% des Européens, utilisent l’Internet mobile,
40% d'ici 2014
* statistiques provenant de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
9. Les États-Unis
le mobile chez nos voisins du Sud
• TP 84%, 267 millions de
personnes qui possèdent un mobile
• Plus de gens qui possèdent un
mobile qu’un ordinateur
• 115 millions ont souscrit à un
forfait d’Internet mobile
• 49,7 millions utilisent activement
l’Internet mobile chaque mois
Source: Nielsen Mobile, May 2008
10. Le Canada
statistiques générales sur le mobile
• Plus de 4,6 millions de personnes ont accès à Internet
sur leur mobile
• Environ 30% possèdent un téléphone intelligent
• 91% des 18-35 ans possèdent un mobile
• Le 6ième pays où il a le plus de recherches sur mobile,
avant la France et l’Afrique du Sud
• On prévoit un taux de pénétration de 93% en 2012
Source: 2008 Wireless Attitudes Study: harris / decima for the CWTA
11. Le Canada
le SMS est maintenant une habitude
20 milliards de messages textes envoyés en 2008
40 milliards de SMS en 2009
Plus de 2 milliards de SMS envoyés sur un
numéro court en 2009
Source : CWTA
13. PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC
INTENTION D’ACHAT AU QUÉBEC POUR 2010
• Un internaute sur cinq prévoit acheter un cellulaire en 2010. Ce
ratio augmente à 28% chez les 18-34.
• Près de la moitié des appareils (46%) seront des téléphones
intelligents.
• De ce nombre, 44% comptent opter pour un iPhone, 28% Blackberry
et 28% un autre téléphone intelligent qui permet d’accéder à Internet.
• Les hommes plus nombreux à privilégier un téléphone intelligent
(61%) que les femmes (35%). C’est aussi le cas pour les 18-34 (53%)
et les diplômés universitaires (59%).
Source: Impact Recherche
14. PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC
FONCTIONS DU TÉLÉPHONE INTELLIGENT
Fonctions utilisées par
les propriétaires de téléphones intelligents
60%
49% 45% 47%
40%
28%
24%
20%
33% 9% 9% 9%
19% 18%
10% 9% 5% 4%
0% 1%
Courriels SMS Internet Agenda Voix Jeux Rés. GPS
seulement Sociaux
Première mention Autres mentions
La moitié des propriétaires de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour
envoyer ou recevoir des courriels. Pour le tiers d’entre eux, c’est la fonction qu’ils utilisent le
plus souvent, suivi des SMS et de l’accès internet.
Source: Impact Recherche
15. Toutes les minutes il y a…
• 11,5 millions de SMS envoyés.
• Plus de 100 000 dollars générés par la vente de services mobiles.
• 15 600 connexions au web mobile.
• 51 iPhones vendus.
• 3 500 applications iPhones téléchargées.
• 1 100 heures de vidéos regardées sur mobile aux USA.
• 400 nouveaux utilisateurs de téléphones intelligents.
• 254 nouveaux membres aux réseaux sociaux mobiles.
Source: Gary Hayes, Social Media Counts
17. Le marketing mobile
qu’est-ce que c’est?
Le marketing mobile consiste à s’appuyer sur le téléphone mobile pour
atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout
moment. Il s’agit d’un canal complémentaire aux médias classiques et
à l’internet fixe. Il est particulièrement efficace pour animer de façon
interactive la relation client. Le marketing mobile aide les entreprises à
conquérir et à fidéliser ses clients, à vendre ses produits et services et à faire
du suivi après-vente.
18. Le marketing mobile
Le média le plus possédé dans le monde
125 ans pour le téléphone régulier afin d’atteindre 1 milliard d’utilisateurs, 25 ans pour le mobile.
19. Le marketing mobile
À quel moment ?
Notre téléphone portable est toujours dans notre poche.
33. Le Tourisme, un secteur et des services
attendus sur le mobile…
en %
Banque 72
71
Les mobinautes de 15-50 Tourisme
ans se disent intéressés par Communautaire 71
des services liés aux Transport 69
secteurs : E-commerce VAD 62
Emploi 46
Immobilier 38
34% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile
lié au tourisme.
Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourisme.
Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme.
Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois
34. Les voyageurs d’affaires: très présent sur mobile
Du côté des voyageurs
d’affaires, l’usage de
téléphones intelligents
fait partie du quotidien.
Selon une étude
mondiale réalisée en
2008 par Amadeus, plus
de 69% s’en servent pour
accéder à Internet.
35. Les voyageurs d’affaires susceptibles de réserver
sur mobile.
•Il existe une forte demande pour des
services mobiles permettant d’organiser
les déplacements d’affaires, selon une
enquête en ligne internationale de
l’éditeur de solutions de réservation de
voyages professionnels KDS.
•Parmi les fonctionnalités les plus
demandées figurent les détails sur le
voyage (numéro de réservation,
adresses…), la recherche d’avions, de
trains et d’hôtels, ainsi que des liens vers
des outils GPS par exemple. 68 % des voyageurs d'affaires sont
susceptibles de réserver sur mobile
38. Faciliter la réservation et le paiement sur mobile
Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en instaurant le paiement par CB
Avantages pour le client: Avantages pour l’annonceur:
- Profiter de l’achat en mobilité - Toucher des clients qui n’ont pas Internet
- Retrouver tous les avantages du web - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés
- Pouvoir suivre ses commandes à tout instant - Bénéficier d’une image de modernité
39. Rassurer, enrichir le voyage
Avantages pour l’annonceur:
Concept: Proposer des services - Améliorer la satisfaction client et
complémentaires et ciblés donc établir une relation durable
Avantages pour le client: - La possibilité de faire des
- Se faciliter le voyage partenariats et de la publicité
- Gagner du temps
40. LES OUTILS ET PLATEFORME DU MARKETING MOBILE
Comment mettre son organisme au fond de chaque poche?
42. Campagne de SMS
Le SMS, support de communication universel
• 100% des terminaux compatibles.
• 92% des messages reçus sont lus.
• 60% des messages lus sont mémorisés.
• Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transféré.
• Taux de retour moyen entre 5% et 15% selon la
pertinence du message.
• 59% considèrent que le SMS accroît de façon significative
leur intention d’achat.
43. Conseils pour une campagne de SMS
• 136 caractères maximum pour les SMS. Soyez créatif!
• Éviter les abréviations.
• Possibilité de tutoiement pour une cible jeune.
BON MOMENT
• La campagne doit coïncider avec les activités de la cible.
• Exemple: envoyer une promotion sur un restaurant le vendredi soir
pourrait être judicieux.
OPT-IN
Au Canada, il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels à des
personnes qui n’ont pas sollicité la réception de SMS de la part
de l’annonceur.
44. Campagne de SMS
Qu’est-ce qu’un numéro court (short-code) ?
Ce sont des numéros plus courts que des numéros de téléphones classiques.
En conséquence ils sont plus faciles à lire et à retenir que les numéros habituels
et ils permettent les paiements mobiles.
Ex : Textez TOURISME au 38383 et recevez un coupon rabais dans un restaurant de Québec!
Avantages du SMS Inconvénients du SMS
• 100% des appareils compatibles. • Peut être intrusif.
• Excellent retour sur l’investissement. • Pas gratuit si la personne n’a pas
• Effet viral. de forfait.
• Taux de lecture avoisinant les 100%. • Pas d’image ni de son, que du
• Très ciblé. texte.
• 136 caractères uniquement.
45. Campagne SMS dans une pub TV
Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne plurimédia pour le lancement d’une
nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.
Stratégie : • Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses
publicités télévisées : Textez le mot FOX au 38383 pour courir
la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea.
Résultats : • Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.
46. Campagne de SMS / MMS
Objectif: Augmenter la vente des pneus à neige dans les concessionnaires BMW.
Stratégie : • Collecter les numéros de mobile des personnes ayant acheté une
BMW.
• Envoi par MMS d’une image personnalisée du modèle de la voiture
du client avec les nouveaux pneus à neige sur celle-ci.
Résultats : • Taux de conversion de 30% (3 personnes sur 10 ont acheté).
• 45 millions d’euros de gains pour une campagne de 60 000 euros.
48. Bluetooth Marketing
Bluetooth; c’est quoi?
• Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances.
• Permet GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia.
• Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.
49. Bluetooth Marketing
Différentes utilisations
• En événementiel (festivals, événements sportifs, concerts, etc.)
• En marketing de rue
• Dans les salons, les foires et les expositions
• Dans les spectacles (intérieur, extérieur)
• Dans les centres commerciaux
• Directement dans les points de ventes
Avantages Inconvénients
• Téléchargement 100% gratuit. • Champs d’action réduit (30 mètres)
• Permet l’échange de fichiers • Faible connaissance du système.
multimédia (sonnerie, vidéo, etc.) • Incompatibilité de certains modèles.
• Le contenu reste sur le mobile.
• Effet viral.
• Rejoindre 1 utilisateur coûte le même
prix qu’en rejoindre 50 000.
52. Est-ce que les gens vont vraiment sur l’Internet mobile ?
53. Tout comme une adresse sur le Web est devenue un
point de contact B2C important, des signes précurseurs
indiquent qu’un point de contact adapté à la
téléphonie mobile deviendra pertinent.
54. L’Internet mobile
L’Internet mobile en croissance de 500% selon Cossette
La croissance de l’Internet mobile s’accentuera puisque la navigation sur
le mobile est de plus en plus accessible à cause :
du développement du wi-fi et du 3G;
de l’augmentation des ventes de téléphones intelligents;
de l’arrivée de nouveaux concurrents;
de la baisse des prix des forfaits data que celle-ci occasionnera.
55. L’Internet mobile
L'Internet mobile aura dépassé le fixe d'ici 5 ans
Avec le développement croissant des « Smartphones » ou « téléphones
intelligents » et plus de téléphones portables que d’ordinateurs et de
téléviseurs réunis, l’Internet mobile enregistre aujourd’hui une
croissance plus rapide que celle de l’internet fixe.
À ce jour, on compte d'ores et déjà, 4,1 milliards de possesseurs de
mobiles pour 1,6 milliard d'internautes sur ordinateur. Contrairement aux
ordinateurs, les téléphones portables se vendent dans tous les pays et
auprès de toutes les populations.
Plus de 1% du total des connexions
Internet se fait sur mobile!
56. L’Internet mobile
5 choses à savoir sur le Web mobile
• Le nombre de sites mobiles a augmenté 14 fois dans les 12 derniers mois.
• Seulement 1,3% de tous les sites sont adaptés au mobile.
• Un site mobile n’est pas qu’un simple site Web accessible
via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques,
délivre des contenus et services adaptés au mobile.
• Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent
sur tous les appareils.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique
pour avoir un site mobile.
57. L’Internet mobile
Avantages
• Compatible avec près de 100% des mobiles.
• Permet d’offrir des offres géo-localisées aux visiteurs.
• Donne une image dynamique de l’entreprise.
• La croissance importante des téléphones intelligents
augmente les possibilités d’utilisation.
• Beaucoup moins coûteux à développer qu’un site Internet fixe.
Inconvénients
• Forfaits d’Internet mobile très coûteux au Canada.
• Un usage encore très nouveau.
• Pas encore possible d’obtenir un réel retour sur l’investissement.
58. Quel est la différence entre une application mobile
et un site mobile?
63. Parce que derrière chaque internaute il y a un mobile!
• Proposer aux visiteurs de votre site de recevoir des offres
promotionnelles de votre entreprise directement sur leurs mobile via
SMS.
• Offrir aux personnes l’envoi direct d’un coupon-rabais, d’une invitation,
d’un code promo en magasin sur son mobile via votre site.
• Proposer aux personnes de recevoir du contenu mobile exclusif par un
formulaire sur votre site. Compiler ainsi une base de données!
65. Les infolettres version mobile
• Les statistiques indiquent que 0,8 % des courriels
sont optimisés pour les appareils mobiles, mais 25
à 35 % des courriels sont consultés depuis un
téléphone portable.
Créer une infolettre sur mesure pour les mobiles
- Statistiques sur les taux d’ouverture sur mobile
- Fonction click to call
- Coupon promotion mobile
- Fonction de recherche d’itinéraire, géolocalisation
- Contenus audio et vidéo en téléchargement mobile
67. IVR Marketing
La baladodiffusion nouvelle génération
L’IVR, c’est quoi?
• Un serveur vocal interactif, dans lequel
l’interaction consiste à diffuser un message vocal
préenregistré, après quoi, l’auditeur est invité à
choisir une option parmi une liste de choix
prédéfinis.
• Efficace et facile d’utilisation, il permet d’accéder
à un contenu vocal à partir de tous les téléphones
fixes ou mobiles.
• Idéal pour une communication de masse, il
permet également de recevoir en bout de
parcours , une information par SMS ou
téléchargement sur mobile.
71. Les codes 2D
• Un tag c’est un code-barres 2D qui peut être lu par un mobile.
• En décodant un Tag depuis son mobile, le consommateur
est automatiquement redirigé vers des contenus adaptés à son
téléphone mobile.
• Shooter un tag, c’est l’action de prendre en photo un
code-barres 2D avec son mobile.
• Grâce au tag, tous les supports deviennent interactifs
(produits, coffrets, presse, affichage, site web, etc.).
72. Les codes 2D
Avantages
• Utilisable sur de multiples supports.
• Utilisable dans tous les secteurs d’activités.
• Disponible dans toutes les tailles.
• Tous les contenus peuvent y être associés.
• Plusieurs possibilité d’utilisation.
• Image très dynamique et techno.
Les applications mobiles
Inconvénients
• Il est nécessaire d’avoir un lecteur de code-barres
2D.
• Impossible de prendre en photo un code-barres 2D
en mouvement.
• Contraignant, car la personne doit ouvrir son
appareil photo.
• Une technologie superbe, mais nous ne sommes
pas encore rendus là au Canada!
73. Les codes 2D
Le vignoble Bordelais s’exprime en QRCode
Prendre en photo ce QR Code avec son téléphone
portable (préalablement initialisé) vous permet
d’accéder gratuitement au site Internet mobile du
Syndicat des Bordeaux : www.mbordeaux.mobi
Après avoir décodé le code 2D, les mobinautes
auront accès à de l’information interactive (textes,
photos et vidéos, téléphone en click to call et
localisation du vignoble). On y retrouve entre autres,
des vidéos de démonstration pour l’initiation à la
dégustation des Bordeaux, les bonnes affaires du
mois, etc.
75. Campagne de code-barres 2D
Feel the city on your mobile.
Bidibooks décline à ce jour ses
guides urbains sur quatre destinations:
Paris, Londres, New York, Rome avec
pour leitmotiv « feel the city on your
mobile ». Chaque page du livre
traditionnellement illustrée de textes et
de visuels est accompagnée d’un ou
plusieurs code-barres. Les codes
lorsqu’ils sont photographiés par le
mobile permettent au lecteur d’obtenir
des contenus additionnels en relation
avec la page du guide : textes, images
ou vidéos en provenance de
Wikipedia, Youtube ou Flickr.
79. Que retrouve-t-on dans une application mobile
touristique?
Information sur les activités, événements et
attraits avec photos
Réseaux sociaux
Cartes et géolocalisation
Gestion des favoris (horaires personnalisées)
Notification temps réel
Nouvelles/Blogues
Clips audio et vidéo
Météo
Galeries photos
83. Les applications mobiles
Conseils pour planifier son application
• Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle
est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile.
• S’assurer que la stratégie d’application mobile soit
arrimée avec le reste de la stratégie marketing.
• Se poser les bonnes questions: Qui est votre usager
mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel
moment, avec quelle durée et dans quel lieu ?
• Consacrer une part du budget de l’application à sa
commercialisation.
• Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme
un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie
de l’actif de la marque.
84. Quelques statistiques sur
l’iPhone
• Plus de 1,5 milliards d’applications téléchargées
• Plus de 150 000 applications disponibles
• Un marché de 2,5 milliards $ par année
• En moyenne: 60 applications et 80 $ par iPhone
• 50% des utilisateurs passent plus de 45 minutes par jour sur
leurs applications et 25% plus de 2 heures
• 39% des téléchargements ce font via le iPod.
• 40% des gens qui ont un Blackberry l’échangerait contre un
iPhone
85. Données sur le profil des
utilisateurs d’iPhone
• Plus riches et éduqués
• La majorité : moins de 30 ans
• 30% utilisent 10 fois par mois le GPS
• 15% d’étudiants
• Environ 10 applications téléchargées tous les mois dont 3 gratuites
• 93% utilisent l’App-store
• Plus à l’aise avec les publicités
• 30% sont des mamans (et oui) !
86. Offrez-vous un guide vidéo de Paris avec
Visit Paris
http://www.youtube.com/watch?v=e1yCjNaSeTM
87. Votre concierge virtuel personnel sur
iPod ou iPhone
L’Hotel32 récemment inauguré au dernier étage du
Monte Carlo Resort & Casino à Las Vegas, offre un
service VIP à ses clients, en leur proposant un
« concierge virtuel ».
Le dispositif permet aux clients de demander un plateau repas, faire des
réservations au restaurant, prendre rendez-vous au spa de l’hôtel, demander
des serviettes de toilette supplémentaires, le tout sans attente et sans « en
parler à personne ».
Les clients ont également la possibilité de transformer leur propre iPhone ou
Smartphone en « concierge personnel », en téléchargeant l’application dans leur
propre téléphone. Les clients indiquent ensuite le numéro de chambre et le code
de sécurité fourni par l’hôtel puis ont accès 24 / 7 concierge virtuel.
88. Choice Hôtels génère des revenus via son
application mobile
• En utilisant le système de géolocalisation de
l’iPhone, l’application génère automatiquement une
liste d’hôtels Choice à proximité de l’utilisateur, afin
de lui permettre de réserver une chambre le plus
proche de sa position physique.
• Dans les 45 jours qui ont suivi son lancement,
l’application a généré environ 10% du total des
revenus de Choice, affirme Chris Brya, directeur de
« l’expérience client » et des projets e-commerce.
• Choice s’est refusée à divulguer le coût de
développement de l’application, mais a déclaré que
l’investissement avait été amortie dans les 40
premiers jours ayant suivi le lancement de
l’application.
89. iHut: Exemple d’une application
réussie
http://www.youtube.com/watch?v=Ojw8I1CFu-w
91. iPad
En tourisme, quelle utilité lui donner ?
• Elle va remplacer les ordinateurs volumineux dans les chambres (sans
parler de l’aspect : esthétique…)
• Des applications de journaux spéciaux pour le iPad seront disponibles
• Plus besoin d’avoir une multitude de magazines en version imprimée
• Possibilité de fournir une sélection de livres (de votre choix) aux
utilisateurs
92. Les avantages d’une application mobile
Les applications mobiles présentent plusieurs avantages.
Elles :
fonctionnent même sans connexion Internet;
offrent une très bonne interface client;
sont rapides et faciles à naviguer;
peuvent utiliser les capacités techniques des téléphones intelligents:
GPS, appareil photo, vidéos, réalité augmentée… et de ce fait, afficher un
contenu riche;
une fois téléchargées sur le cellulaire, elles y demeurent disponibles
et visibles et ont plus de chances de générer des visites récurrentes;
95. Offrez à vos citoyens d’utiliser une carte de fidélité sur leurs mobile.
Achat de billets de spectacles, événements, cinémas, etc. directement
sur le mobile.
Un système simple et sécuritaire.
Collectez de l’information sur vos citoyens.
Dématérialisez vos coupons de réduction.
Une solution qui fonctionne avec
tous les types de mobiles.
96. La billetterie en version mobile!
Achat de billets de spectacles, d’événements, de cinémas, etc. directement sur le
mobile.
Un système simple et sécuritaire.
Collecter de l’information sur vos clients.
111. Être présent sur
le média mobile c’est:
Un potentiel de plusieurs millions de
contacts pour vos actions marketing
par SMS
Toucher vos contacts qualifiés à tout
moment
La possibilité de communiquer aussi
auprès des personnes qui n’ont pas
accès à Internet
Développer un canal de vente
supplémentaire
Avoir une image de modernité
113. Merci de votre
attention.
Pour télécharger la présentation PDF
Marketing-mobile.ca/Tourisme.pdf
Pour nous joindre :
Web: AGENCEPIRANHA .COM
Blogue: MARKETING-MOBILE.CA
Twitter: AgencePiranha
