LA CULTURE D’ENTREPRISE      " Lentreprise, qui était pour beaucoup le lieu privilégié de laliénationindividuelle va-t-ell...
1. DéfinitionIntroduction : Témoignage dun dirigeant dune entreprise récemmentcrée par la fusion de deux entreprises indus...
2. Éléments constitutifs de la culture dentreprisea. Une nationalité : Chaque entreprise est profondément marquée par   so...
3. Image et culture dentreprise : différences et liens· Limage de lentreprise est la manière dont ses publics laperçoivent...
4. Influence de la culture de lentreprise sur son management· Une ces éléments feront quepaternaliste, poursuivis et leTou...
5. Différence entre culture et projet dentreprise· Si lentreprise est un bateau, sa culture est son erre, sonprojet est so...
6. La culture dentreprise est-elle indispensable ? Quels sontses enjeux ?Le concept de culture dentreprise nest pas récent...
6. La culture dentreprise est-elle indispensable ? Quels sontses enjeux ?· La culture dentreprise existe toujours· La cult...
7. Un exemple : La culture de Disneyland ParisValeurs•La qualité totale du service rendu.•Le rêve, limaginaire, le spectac...
RitesLe recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pourdéceler les candidats parfaitement biling...
Tabous : Tout nouveau " cast member " reçoit une brochurede 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont àlenc...
SymbolesMickey : symbole majeur de ce monde de " rêve "." Disneylook " : luniforme, mais également toutes lesrecommandatio...
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  1. 1. LA CULTURE D’ENTREPRISE " Lentreprise, qui était pour beaucoup le lieu privilégié de laliénationindividuelle va-t-elle devenir le lieu central de lillusion collective ? " Max Pagès culture dentreprise 1
  2. 2. 1. DéfinitionIntroduction : Témoignage dun dirigeant dune entreprise récemmentcrée par la fusion de deux entreprises industrielles :« Quand jai besoin dune nouvelle pièce, je peux demander à quelquunde lentreprise A de sen occuper : il rentrera dans son bureau et je ne lereverrai pas de deux mois mais il reviendra avec un dossier de 2,5kgcontenant tous les plans, croquis et dessin possibles de la pièce enquestion, des machines permettant de la fabriquer, des ateliers et desusines nouvelles pour installer les machines ».« Face à ce même problème, quelquun de lentreprise B iraimmédiatement chercher un sous traitant dans les pages jaunes delannuaire ». La culture dentreprise est lensemble des valeurs, des pratiques et des méthodes communes à tous les membres dune entreprise ou organisation culture dentreprise 2
  3. 3. 2. Éléments constitutifs de la culture dentreprisea. Une nationalité : Chaque entreprise est profondément marquée par son origine nationale, ses éléments culturels, historiques, religieux, ses habitudes ...b. Des valeurs : ce sont les normes qui fournissent le cadre de référenceet de fonctionnement dun groupe social (ce qui est bon, ce qui ne lestpas)c. Des mythes : Ce sont les croyances communes, les événementmarquants de lhistoire de lentreprise (création, personnalité du fondateur,étapes marquantes) qui créent sa légended. Des rites : Ce sont les pratiques admises par tous et qui simposent àtous, ainsi que les interdits.e. Des symboles : Ce sont les composantes de lidentité de lentreprise(des modes vestimentaires, des codes graphiques, des modesdexpression…) culture dentreprise 3
  4. 4. 3. Image et culture dentreprise : différences et liens· Limage de lentreprise est la manière dont ses publics laperçoivent.On peut distinguer trois types de publics dans lacommunication des entreprises : Les consommateurs (opinionpublique, médias), les investisseurs, les salariés.· La culture dentreprise est la composante interne delentreprise, limage que lentreprise se projette à elle-même.Les publics extérieurs nen perçoivent que les reflets.· On peut dire que lidentité collective de lentreprise est vécueen interne en tant que culture, et se projette à lextérieur entant quimage. culture dentreprise 4
  5. 5. 4. Influence de la culture de lentreprise sur son management· Une ces éléments feront quepaternaliste, poursuivis et leTous entreprise plus ou moins les objectifsstyle de pilotage serontou moins réelle dune entreprise à· Une acceptation plus très différents de lévolution, deslautre.différences,· Une culture nationale, plus ou moins affirmée,· La poursuite dun modèle (un concurrent, un pays, un typedorganisation)· Un respect plus ou moins grand de lindividualité ou de lafusion dans le groupe· La personnalité des fondateurs, des dirigeants· Les heures de gloire ou les traumatismes vécus parlentreprise dans son histoire· La position de leader, de challenger, doutsider, de suiveur· Un environnement plus ou moins hostile ... culture dentreprise 5
  6. 6. 5. Différence entre culture et projet dentreprise· Si lentreprise est un bateau, sa culture est son erre, sonprojet est son cap.· La culture dentreprise est son identité collective et lamanière dont elle se traduit dans ses actions.· Le projet dentreprise, ce sont les objectifs quelle se fixe enfonction de sa culture. Il sagit dun engagement moral enversses publics, que les membres de lentreprise doiventappliquer.· La culture reflète le passé de lentreprise, elle simpose àtous les membres de lentreprise qui sont obligés de syconformer.· Le projet est une dynamique volontariste, il peut être décidépar une négociation ou un consensus interne, ou encoredécidé par la direction de lentreprise en fonction de sespublics, il joue sur lavenir culturelentreprise. de dentreprise 6
  7. 7. 6. La culture dentreprise est-elle indispensable ? Quels sontses enjeux ?Le concept de culture dentreprise nest pas récent. Depuistoujours les chefs (dentreprise) ont cherché à créer un " espritmaison ", caractérisant la spécificité de leur savoir-faire vis-à-vis des entreprises concurrentes.La culture dentreprise permet à une organisation de sedémarquer de celles qui lentourent.Cependant, ce concept touche lintérieur de lentreprise. Elleest, en effet, une zone de conflits et de tensions entreplusieurs cultures professionnelles, régionales, voirenationales.Cette communauté économique et sociale hétérogène àbesoin de cohérence pour fonctionner de façon optimale.La culture dentreprise contribue à une vision commune detous les salariés qui composent cette communauté. culture dentreprise 7
  8. 8. 6. La culture dentreprise est-elle indispensable ? Quels sontses enjeux ?· La culture dentreprise existe toujours· La culture dentreprise est une force il existe une culture,Dans toute organisation humaine,synthèse depeut être bénéfique à de mobilisation du personnel. La culture la culture de chacun la ses membres.La culture dentreprise tire sa force de ladhésion quelle reçoitDés son efficacité des objectifs leur actionet peu évolutivedêtreet ses membres. mais une culture forte sajoute une culturede à lors quil y a Elle légitime communs, et leur permet peutcommune autour des valeurs, des objectifs et desdifficile toutconvaincants face à ses publics extérieurs. rend moyens àdevenir une contrainte importante puisquellemettre en oeuvre, puis des expériences vécues en commun.changement.Pour être vraiment efficace, cette culture doit correspondrePlusattentes de sesquelle soit leurs convictions.aux lentreprise estpublics et à partagée par ancienne, plus importante, plus elle est lensemble du. Limportant estson parcours est accidenté, et plus la culture est forte,personnel.Une entreprise qui doute delle-même, ou incapable dobteniréventuellement contraignante.ladhésion de ses membres naura que peu dattractivité pourlextérieur. culture dentreprise 8
  9. 9. 7. Un exemple : La culture de Disneyland ParisValeurs•La qualité totale du service rendu.•Le rêve, limaginaire, le spectacle.•La courtoisie et la ponctualité des " cast members " (touteincorrection dans ce domaine peut être source delicenciement).MythesWalt Disney : le créateur de l’entreprise : mythe dorigine.Disney World : mythe de réussite.LAmérique : mythe héroïque.La jeunesse éternelle : mythe de lhomme enfant. culture dentreprise 9
  10. 10. RitesLe recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pourdéceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant leprofil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure daccueil donne leton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique deDisney ". Le salaire d;un " cast member " débutant varie entre 1200 et1300 € bruts par mois. A cela sajoutent certains avantages en nature, telsque 20% de réduction sur les produits Disney.La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members "suivent un stage à luniversité Disney pendant lequel ils apprennent nonseulement le nom du premier personnage de Disney, mais égalementcomment sourire.Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se déguiser aumoins une fois dans un personnage !Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis. culture dentreprise 10
  11. 11. Tabous : Tout nouveau " cast member " reçoit une brochurede 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont àlencontre de limage Disney ".Par exemple, il est spécifié que " ni la décoloration, teinture,mèches ou balayage ne sont autorisés " ; pour les hommes, ilfaut impérativement le port des chaussures et chaussettesnoires, ni barbe, ni moustache ny sont admis. La taille desongles, et des jupes, ainsi que la dimension des bouclesdoreilles y sont déterminées.Il est également conseillé lutilisation dun déodorant, et " leport de sous vêtements appropriés pendant le temps detravail ". culture dentreprise 11
  12. 12. SymbolesMickey : symbole majeur de ce monde de " rêve "." Disneylook " : luniforme, mais également toutes lesrecommandations des " interdits ".Le port des badges : pour les hôtes : badge avec les oreillesde Mickey ; pour les " cast members ", mention de leurprénom.Langage : directement importé des pratiques américaines :utilisation du prénom, tutoiement ; forte utilisation de langlais. culture dentreprise 12
  13. 13. culture dentreprise 13

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