Réseaux,	UGC,	Buzz,	Vente,	Marke5ng,	Communica5on,	
WEB,	…	et	si	on	arrêtait	d’être	(trop)	sage				#dangereux	
À	suivre	ou...
Craintes &
pulsions
•  Effondrement
•  Chaos
•  Perte des limites
•  Séparation
•  Dévoration
•  Gestion anale
•  Phase pa...
15/10/16 Psycho-Marketing 3
• Perte des
limites
• Chaos
• Protection
15/10/16 Psycho-Marketing 6
• Séparation
• Perte des
limites
• Chaos
15/10/16 Psycho-Marketing 9
• Phobie
(araignée?)
•  Mort & petite
mort (araignée?)
•  Plaisir &
plusion
dectructrice
• Fusion /
séparation
L’expérience de
satisfaction
1.  Besoin
2.  Excitation
interne
3.  Déplaisir
4.  Action
5.  Satisfaction
6.  Besoin interne
En	ligne:	
•  Créer	une	fixaFon	
•  Coller	sa	
communicaFon	sur	
les	traces	
percepFves	
•  Unifier	/	totaliser	/	
intensifie...
•  Objet de fixation: représente le
manque impossible à combler
•  Fédérer autour de son site les
personnes dont l’objet d...
15/10/16 Psycho-Marketing 17
15/10/16 Psycho-Marketing 18
Le Social-marketing
1.  Le e-pied-dans-la-porte
2.  L’effet de similarité
3.  L’effet de l’attrait physique
4.  L’imitatio...
21
1. Le e-pied-dans-la-porte
– Demande d’informations
– Services
– Forum
– Principe du panier
– Formulaire progressif (de...
2. L’effet de similarité
•  Expérience: Sollicitation de réponse à
un questionnaire santé
– Condition contrôle: vendeur no...
Pratiquement
– Choisir nom ou prénom
identique à celui de l’internaute
– Même origine, culture ou région
d’habitation
– Mê...
26
3. L’effet de
l’attrait physique
•  Sollicitation de réponse à
questionnaire santé
–  Condition contrôle:
demandeur sans
p...
4. L’imitation
•  L’enfant imite ses parents
– Je veux être adopté par
maman !
– Comprendre le rôle central
dans la constr...
–  Adulte:
1.  Minima d’exposition
(exemple SMART: être
vu, pour être vendu)
2.  Traits de reconnaissance
sociale (la Merc...
–  Ados:
1.  Marketing paradoxal
« Je veux être moi;
être différent » et « je
veux être identique à
mes pairs »
2.  Import...
–  Enfants:
1.  Marketing de
l’identique
2.  Pression de la
« cour » (rejet du
différent)
3.  Collection et pénurie
organi...
5. Le conformisme
•  Tout changement de
comportement, d’opinion
ou de perception
– Dus à la présence d’une
personne ou d’u...
– Le non-leader Représentatif:
faire un portrait du monsieur
tout le monde « je peux m’y
projeter »
– Leader pathologique:...
6. L’obéissance à l’autorité
1.  Engagement	graduel	
2.  Transfert	des	responsabilités	à	la	
figure	d’autorité	
3.  Aucun	exemple	de	personne	défiant	
l’...
•  Le pouvoir de l’uniforme
•  Le statut
•  Légitimité perçue
•  Proximité de l’expérimentateur
–  Lorsque éloigné, le tau...
Le client diminué
Prendre	
Famille	 IdenFté	
Social	
Produit	Santé
Environnement
•  La contamination positive
•  Le décors
•  Les personnages
•  La scène offrent aux
produits ses qualités.
La théorie
des lieux ou
quand le pire
se
périphérise
…
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
Monde intérieur
La mort /
la castration /
l’inceste
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
la voire
bouger
en
distinguer
les yeux, les
couleurs
Ne m’en
parle pas
Elle ne
pourrait pas
en toute
logique me
faire du m...
•  Dans le perceptif:
– L’image du site
– Intégrer du perceptif dans les
textes
•  Dans l’action:
– L’acte d’achat ou de
c...
51
À	vos	claviers…	
REALIZ,		
Conseil	&	Stratégie	WEB	
frmeuleman@skynet.be
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Community management manipulation et psychologie 2017
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Community management manipulation et psychologie 2017

488 vues

Publié le

Petit descriptif des outils de manipulations psychologiques utiles au community manager
#REALIZ #technocité #incorrect

Publié dans : Médias sociaux
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
488
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
7
Actions
Partages
0
Téléchargements
9
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Community management manipulation et psychologie 2017

  1. 1. Réseaux, UGC, Buzz, Vente, Marke5ng, Communica5on, WEB, … et si on arrêtait d’être (trop) sage #dangereux À suivre ou à contourner Community management PSY: La part de MANIPULATION
  2. 2. Craintes & pulsions •  Effondrement •  Chaos •  Perte des limites •  Séparation •  Dévoration •  Gestion anale •  Phase paranoïa •  L’hystérie •  Mort •  Oedipe
  3. 3. 15/10/16 Psycho-Marketing 3 • Perte des limites
  4. 4. • Chaos
  5. 5. • Protection
  6. 6. 15/10/16 Psycho-Marketing 6 • Séparation
  7. 7. • Perte des limites
  8. 8. • Chaos
  9. 9. 15/10/16 Psycho-Marketing 9 • Phobie (araignée?)
  10. 10. •  Mort & petite mort (araignée?)
  11. 11. •  Plaisir & plusion dectructrice
  12. 12. • Fusion / séparation
  13. 13. L’expérience de satisfaction 1.  Besoin 2.  Excitation interne 3.  Déplaisir 4.  Action 5.  Satisfaction 6.  Besoin interne
  14. 14. En ligne: •  Créer une fixaFon •  Coller sa communicaFon sur les traces percepFves •  Unifier / totaliser / intensifier •  Induire l’achat de fixaFon
  15. 15. •  Objet de fixation: représente le manque impossible à combler •  Fédérer autour de son site les personnes dont l’objet de fixation correspond aux produits que vous vendez •  Organiser le manque pour remettre le client dans le processus du manque, de la frustration •  Actionner le levier des angoisses
  16. 16. 15/10/16 Psycho-Marketing 17
  17. 17. 15/10/16 Psycho-Marketing 18
  18. 18. Le Social-marketing 1.  Le e-pied-dans-la-porte 2.  L’effet de similarité 3.  L’effet de l’attrait physique 4.  L’imitation 5.  Le conformisme 6.  L’obéissance
  19. 19. 21 1. Le e-pied-dans-la-porte – Demande d’informations – Services – Forum – Principe du panier – Formulaire progressif (demande de 2 infos, puis 3, puis 4…) – Contact via RS / UGC
  20. 20. 2. L’effet de similarité •  Expérience: Sollicitation de réponse à un questionnaire santé – Condition contrôle: vendeur nom ou prénom différents de la cible – Condition expérimentale: vendeur avec prénom et non différent •  Confirmation des effets en face-à-face ou par téléphone
  21. 21. Pratiquement – Choisir nom ou prénom identique à celui de l’internaute – Même origine, culture ou région d’habitation – Même secteur, même job… – Similarité physique – Proximité de langage (emm...)
  22. 22. 26
  23. 23. 3. L’effet de l’attrait physique •  Sollicitation de réponse à questionnaire santé –  Condition contrôle: demandeur sans présence photographie –  Condition expérimentale: demandeur avec photographie : attrait élevé, moyen, faible
  24. 24. 4. L’imitation •  L’enfant imite ses parents – Je veux être adopté par maman ! – Comprendre le rôle central dans la construction de soi: je suis à 40% papa et à 40% maman •  Devenu grand, au travail – Le leader reprend cette place: naturellement on l’imite. – Etre adopté par le groupe, on imite également le groupe.
  25. 25. –  Adulte: 1.  Minima d’exposition (exemple SMART: être vu, pour être vendu) 2.  Traits de reconnaissance sociale (la Mercedes) ou tribale (la Mini) 3.  Références culturelle ou sociale (la tribu, les pairs se reconnaissent)
  26. 26. –  Ados: 1.  Marketing paradoxal « Je veux être moi; être différent » et « je veux être identique à mes pairs » 2.  Importance des traits de reconnaissance
  27. 27. –  Enfants: 1.  Marketing de l’identique 2.  Pression de la « cour » (rejet du différent) 3.  Collection et pénurie organisée (effet Panini)
  28. 28. 5. Le conformisme •  Tout changement de comportement, d’opinion ou de perception – Dus à la présence d’une personne ou d’un groupe – Je fais ou je pense à cause d’un autre ou d’un groupe – Au personnage de référence
  29. 29. – Le non-leader Représentatif: faire un portrait du monsieur tout le monde « je peux m’y projeter » – Leader pathologique: le leader est toujours le plus pathologique (démarquage, exubérance, outrance, …) – Expert: celui à qui je peux faire confiance – Le connu (artiste, présentateur TV, homme politique…)
  30. 30. 6. L’obéissance à l’autorité
  31. 31. 1.  Engagement graduel 2.  Transfert des responsabilités à la figure d’autorité 3.  Aucun exemple de personne défiant l’autorité 4.  Au contraire, 10% des parFcipants infligèrent des chocs de 450 volts lorsque d’autres s’étaient désistés.
  32. 32. •  Le pouvoir de l’uniforme •  Le statut •  Légitimité perçue •  Proximité de l’expérimentateur –  Lorsque éloigné, le taux d’obéissance diminuait à 40% –  Les participants cherchaient à paraître obéissants tout en agissant autrement
  33. 33. Le client diminué Prendre Famille IdenFté Social Produit Santé
  34. 34. Environnement •  La contamination positive •  Le décors •  Les personnages •  La scène offrent aux produits ses qualités.
  35. 35. La théorie des lieux ou quand le pire se périphérise …
  36. 36. Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient Monde intérieur
  37. 37. La mort / la castration / l’inceste Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
  38. 38. la voire bouger en distinguer les yeux, les couleurs Ne m’en parle pas Elle ne pourrait pas en toute logique me faire du mal Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
  39. 39. •  Dans le perceptif: – L’image du site – Intégrer du perceptif dans les textes •  Dans l’action: – L’acte d’achat ou de consultation de l’information
  40. 40. 51
  41. 41. À vos claviers… REALIZ, Conseil & Stratégie WEB frmeuleman@skynet.be

×