L'aéroport de Nice accueille les enfants de A à Z !

1. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
Bresse
Atelier n° 1
Titre de votre intervention …………

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TITRE
Sous-titre (si besoin)
nom de l’intervenant
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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4. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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LE PRODUIT FAMILLE DE
L’AEROPORT NICE COTE D’AZUR

5. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Recherche de la Qualité de services pour nos
clients
Adaptation de l’offre de services aux
différentes cibles de passagers (Business, VIP,
PMR, Familles..)
Rendre le passage à l ’Aéroport le plus
agréable et le plus simple possible

6. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Dès 2009, mise en place de prestations pour
les familles :
Nurseries accessibles aux 2 parents
Aires de jeux intérieures et extérieures
Packs de crise : petits pots, lingettes,
couches…
Permanence médicale d’urgence

7. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Pourquoi une labellisation ?
Pour l’Aéroport
Fédérer les équipes autour d’un projet commun
Valoriser les actions menées pour les familles par un label
indépendant
Donner une image variée de l’Aéroport de Nice
Créer une dynamique de maintien et d’amélioration des
équipements
Pour les familles
Reconnaitre les spécificités du voyage en famille
Pour les compagnies et les commerces
Développer des offres « Familles »

8. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Définition d’une grille Aéroport
Critères obligatoires
Diffusion d’information sur les services familles
Mise en place d’une signalétique adaptée
Disposer d’une permanence médicale d’urgence
Proposer un établissement de restauration avec menu adapté
Disposer d’espaces changes et soins
Proposer divers équipements adaptés aux familles
Prévention ralliement : identifier un point de rencontre
Proposer des espaces de jeux
Affichage du logo Famille + et de la promesse client
Critères facultatifs
Distribution de petits cadeaux
File dédiée au contrôle sûreté, espaces UM

9. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Des services tout au long
du parcours client
Places de parkings réservées
Postes de Sécurité (PIF) dédiés
Accueil personnalisé par des personnels volontaires et motivés,
guidage par la mascotte ALFA
Distribution de cadeaux (kit de coloriage…), partenariat avec les
boutiques (Dufry : chocolats…)
Animations (clown, maquillage…)
Mise à disposition de poussettes
Espace Famille dans chaque salle d’embarquement
Nurseries mixtes et équipées (rouleaux hygiène, toilettes bébé…)

10. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le label : outil de communication
Conférence de presse sur la labellisation de l’Aéroport
de Nice Côte d’Azur Avril 2012
Présentation aux Assises de la Qualité en Aéroport en
novembre 2012 - Obtention du Trophée « Coup de
Cœur »
Communication spécifique vers les familles à partir d’un
élément unique : le logo Famille+

11. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Pour nos clients, un service sur mesure dès le 1er contact
grâce à :
www.niceaeroport.fr
Double accès via les rubrique « assistance » et
« informations pratiques »
Des informations qui suivent le parcours du passager

12. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Quelques exemples de réalisations

13. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Signalétique spécifique

14. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
ESPACE FAMILLE
SALLE A TERMINAL 1

15. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
ESPACE FAMILLE
SALLE B TERMINAL 2

16. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
ESPACE ENFANTS EXTERIEUR
AU T2

17. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
MANEGES

18. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
NURSERIES
Salle A Terminal 1 Salle B Terminal 1

19. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
RESTAURANT
(au niveau du Quick)

20. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
UM (Enfants non accompagnés)

21. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Petits cadeaux

22. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le client au cœur de nos priorités
Animations

23. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Le retour des familles
Sentiment de reconnaissance et de compréhension des attentes
spécifiques

24. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Nos actions depuis…
Amélioration des kits enfants
Poursuite sur le thème ado (playstation ou jeux vidéo autres)
Sponsoring des espaces famille (Alpha Loup, …)
Amélioration des espaces UM au départ et aux arrivées
Mise en place d’équipements supplémentaires : chauffe biberons dans
les nurseries, distributeurs de produits de parapharmacie…
Recherche de partenaires pour les animations

25. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
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Pour conclure
Un projet adaptable à d’autres établissements :
nécessitant peu de moyens, possibilité de créer
des partenariats
Un projet qui répond à une demande croissante
et qui accompagne les passagers tout au long
de leur parcours
Un projet qui fédère les équipes dans la mise
en œuvre et incite à apporter une amélioration
permanente

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Le label : outil de communication
Un projet adaptable à d’autres établissements :
nécessitant peu de moyens, possibilité de créer
des partenariats
Un projet qui répond à une demande croissante
et qui accompagne les passagers tout au long
de leur parcours
Un projet qui fédère les équipes dans la mise
en œuvre et incite à apporter une amélioration
permanente

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Merci de votre attention