Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-
Bresse
Atelier n° 1
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Le label : outil de communication
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Le retour des familles
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Nos actions depuis…
Amélioration d...
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Un projet adaptable ...
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Atelier 4 l'accueil des familles à l'aéroport de Nice - Marine-Line Gastard

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L'aéroport de Nice accueille les enfants de A à Z !

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Atelier 4 l'accueil des familles à l'aéroport de Nice - Marine-Line Gastard

  1. 1. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Atelier n° 1 Titre de votre intervention …………
  2. 2. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse TITRE Sous-titre (si besoin) nom de l’intervenant Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse
  3. 3. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse
  4. 4. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse LE PRODUIT FAMILLE DE L’AEROPORT NICE COTE D’AZUR
  5. 5. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Recherche de la Qualité de services pour nos clients Adaptation de l’offre de services aux différentes cibles de passagers (Business, VIP, PMR, Familles..) Rendre le passage à l ’Aéroport le plus agréable et le plus simple possible
  6. 6. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Dès 2009, mise en place de prestations pour les familles : Nurseries accessibles aux 2 parents Aires de jeux intérieures et extérieures Packs de crise : petits pots, lingettes, couches… Permanence médicale d’urgence
  7. 7. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Pourquoi une labellisation ? Pour l’Aéroport Fédérer les équipes autour d’un projet commun Valoriser les actions menées pour les familles par un label indépendant Donner une image variée de l’Aéroport de Nice Créer une dynamique de maintien et d’amélioration des équipements Pour les familles Reconnaitre les spécificités du voyage en famille Pour les compagnies et les commerces Développer des offres « Familles »
  8. 8. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Définition d’une grille Aéroport Critères obligatoires Diffusion d’information sur les services familles Mise en place d’une signalétique adaptée Disposer d’une permanence médicale d’urgence Proposer un établissement de restauration avec menu adapté Disposer d’espaces changes et soins Proposer divers équipements adaptés aux familles Prévention ralliement : identifier un point de rencontre Proposer des espaces de jeux Affichage du logo Famille + et de la promesse client Critères facultatifs Distribution de petits cadeaux File dédiée au contrôle sûreté, espaces UM
  9. 9. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Des services tout au long du parcours client Places de parkings réservées Postes de Sécurité (PIF) dédiés Accueil personnalisé par des personnels volontaires et motivés, guidage par la mascotte ALFA Distribution de cadeaux (kit de coloriage…), partenariat avec les boutiques (Dufry : chocolats…) Animations (clown, maquillage…) Mise à disposition de poussettes Espace Famille dans chaque salle d’embarquement Nurseries mixtes et équipées (rouleaux hygiène, toilettes bébé…)
  10. 10. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le label : outil de communication Conférence de presse sur la labellisation de l’Aéroport de Nice Côte d’Azur Avril 2012 Présentation aux Assises de la Qualité en Aéroport en novembre 2012 - Obtention du Trophée « Coup de Cœur » Communication spécifique vers les familles à partir d’un élément unique : le logo Famille+
  11. 11. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Pour nos clients, un service sur mesure dès le 1er contact grâce à : www.niceaeroport.fr Double accès via les rubrique « assistance » et « informations pratiques » Des informations qui suivent le parcours du passager
  12. 12. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Quelques exemples de réalisations
  13. 13. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Signalétique spécifique
  14. 14. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités ESPACE FAMILLE SALLE A TERMINAL 1
  15. 15. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités ESPACE FAMILLE SALLE B TERMINAL 2
  16. 16. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités ESPACE ENFANTS EXTERIEUR AU T2
  17. 17. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités MANEGES
  18. 18. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités NURSERIES Salle A Terminal 1 Salle B Terminal 1
  19. 19. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités RESTAURANT (au niveau du Quick)
  20. 20. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités UM (Enfants non accompagnés)
  21. 21. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Petits cadeaux
  22. 22. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le client au cœur de nos priorités Animations
  23. 23. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le retour des familles Sentiment de reconnaissance et de compréhension des attentes spécifiques
  24. 24. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Nos actions depuis… Amélioration des kits enfants Poursuite sur le thème ado (playstation ou jeux vidéo autres) Sponsoring des espaces famille (Alpha Loup, …) Amélioration des espaces UM au départ et aux arrivées Mise en place d’équipements supplémentaires : chauffe biberons dans les nurseries, distributeurs de produits de parapharmacie… Recherche de partenaires pour les animations
  25. 25. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Pour conclure Un projet adaptable à d’autres établissements : nécessitant peu de moyens, possibilité de créer des partenariats Un projet qui répond à une demande croissante et qui accompagne les passagers tout au long de leur parcours Un projet qui fédère les équipes dans la mise en œuvre et incite à apporter une amélioration permanente
  26. 26. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Le label : outil de communication Un projet adaptable à d’autres établissements : nécessitant peu de moyens, possibilité de créer des partenariats Un projet qui répond à une demande croissante et qui accompagne les passagers tout au long de leur parcours Un projet qui fédère les équipes dans la mise en œuvre et incite à apporter une amélioration permanente
  27. 27. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en- Bresse Merci de votre attention

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