Présentation faite du colloque "digital RH" organisé par le club Decid RH le 13 septembre, à l'atelier BNP Paribas. Cela présente l'impact de la consumérisation de l'IT en entreprise et des impacts.

1. Digital RH 13 Septembre 2012
Les outils nomades grand-public envahissent l’entreprise
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2. Et l’Internet mobile fut…
Les outils nomades grand-public envahissent l’entreprise 2

3. Et là, tout a dérapé …
A la belle époque… Et maintenant…
• L’entreprise (la DSI) contrôlait et planifiait la • Les utilisateurs apportent les
diffusion des NTIC outils dans l’entreprise =>
« Consumérisation » des NTIC
• Les enjeux de l’entreprise : faire adopter • L’enjeu : faire face aux nouvelles
les nouvelles technologies et technologies...
administrer…
 Passage d’une administration d’un parc homogène, choisi, à une gestion des
comportements et d’un parc hétérogène, subi…
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4. Mais pourquoi maintenant ?
Arrivée en masse Une barrière entre
de la génération univers fixe et
digitale mobile qui tombe
de la population active en France des possesseurs de
40 % en 2015 80 % tablettes s’en servent
régulièrement à la
maison
Et sans oublier la
génération X…
Les outils nomades Une ère post PC,
envahissent le sociale, multi-
quotidien terminal, cloud…
de la population française équipée 5,2 Écrans par foyer
60 % de smartphones à fin 2013 Français a un profil
1/2 FaceBook
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5. La génération digitale remonte le courant…
Cette génération a des exigences, des comportements, des compétences qui lui
sont propres vis-à-vis des NTIC
1. Toujours connectée et a accès à tout le potentiel du cloud
2. “An audience with an audience of audiences” (Brian Solis) - S’exprime et partage
3. Découvre et adopte les nouveaux outils qu’elle considère comme les plus performants
4. Souhaite en bénéficier immédiatement sans avoir à attendre le résultat d'un projet de
plusieurs années
5. Tout en refusant que l’IT ait un droit de regard sur son terminal… et en voulant cloisonner
la sphère privée et pro
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6. Les outils nomades envahissent le quotidien
d’équipement en d’équipement en tablettes
45% smartphones soit + 50% 12% prévu à fin en 2012
en un an
(base : population de plus de (Base : foyers – source GFK)
15 ans équipée de mobile -
Mediamétrie T1 2012)
des foyers européens
60% à fin 2013 50% auront une tablette (ou plus)
en 2016
des internautes sont millions de mobinautes
75% connectés à un réseau 20 M français
(64 % sur FB mais Twitter, (au moins une connexion à
Google + et LinkedIn l’Internet mobile en juin 2012 -
progressent plus vite) Mediamétrie T2 2012)
et 87% des jeunes de 13 à
19 ans…
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7. Des utilisateurs de smartphones très actifs… et peu
vigilants…
70 % n’éteignent jamais leur smartphone
48 % se connectent à un réseau social
67 % le font tous les jours (parmi les 48%)
stockent des données à caractère secret (codes
40 % bancaires, etc.) – 48 % pour les 18-24 ans
pensent qu’il n’est pas possible d’installer un
64 % antivirus ou n’en voient pas l’intérêt…
30 % disent n’avoir aucune protection sur leur téléphone
Source : étude CNIL/ Mediamétrie – nov 2011 –
Base : équipés de smartphones de 15 ans et +
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8. Une ère post PC émerge…
Smartphones
• Le PC n’est plus l’outil Tablettes
dominant pour accéder à Consoles
Internet TV
…
• Les applications et données sont de moins en moins associées
à un seul terminal
• Le rythme de
l’équipement 67 M en … 24 5 3 2
s’accélère… d’équipements ans ans ans ans
vendus par Apple
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9. Cela change quoi finalement ?
Usages personnels et professionnels
sur un même terminal
La barrière entre fixe et mobile est
caduque
L'utilisateur souhaite accéder à ses
applications et données, qu’importe
le terminal
Le salarié est un consommateur, qui met l’organisation en concurrence avec
les outils du marché… il a accès à des services compétitifs par lui-même…
Pour l’employeur : réactivité, disponibilité, fluidité,
Le salarié mène une double vie productivité, rétention des talents, suivi et coaching
numérique sur son lieu de travail des collaborateurs, valorisation du contenu,
On s’adresse à lui et à travers lui économies, éco-responsabilité => la performance
grâce aux outils nomades
Nouveaux comportements et
usages, professionnels et Pour le salarié : autonomie, responsabilisation,
personnels liberté d’organisation, qualité de vie, accélération du
traitement de certaines démarches administratives
=> le bien être du salarié
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10. Des questions qui se posent
sur la coexistence sur la disparition de la
d’usage pro et perso… barrière entre fixe et
mobile …
sur la vie numérique parallèle
• Qui est propriétaire de du salarié…
quoi ? Qui paie quoi ?
• Quelle capacité de • Comment prendre en compte son
l’entreprise à intervenir sur audience ?
le terminal ? A effacer des
données ? Quid du vol, de • Quelle définition du lieu • Comment maintenir son attention ?
la perte ? de travail ?
• Comment sécuriser,
administrer ? sur le comportement sur les nouveaux
consommateur du comportements et usages, tant
• Comment apporter du salarié… professionnels que personnels
support ?
• Comment lui faire préférer • Comment ne pas transformer les
et adopter l’offre de opportunités pour l’employeur en
l’entreprise ? contraintes pour le salarié ?
• Quelle place de l’IT par
rapport aux directions
métiers, RH…
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11. Mais que faire ? Que faire ?
NON !
Bloquer : les salariés vont
contourner les interdictions,
être frustrés
 BYOD : Bring Your Own Device
Construire sur l’existant des salariés,
Frustrations et compartimenter entre pro et perso.
contournements Bien perçu par les salariés mais de
nombreuses questions à résoudre
COPE : Corporate Owned Personally Enable
Permet à l’entreprise de garder la main sur son parc mobile et de
répondre aux questions posées par le BYOD en termes RH / juridiques
=> gérer, protéger et sécuriser tout en permettant aux employés
d'utiliser leurs terminaux mobiles en dehors du travail
COPE, BYOD… ne sont qu’une première étape vers une approche plus globale de la mobilité avec la prise en
compte des applications, de la sécurité, des dépenses, des opérations, de l'assistance ou du cycle de vie des
terminaux en circulation
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12. Repenser la relation entre les directions, les salariés et les
outils
Des enjeux métiers,
Penser plus usages,
bien-être salariés…et
comportements,
peu IT
applications, données …
que terminaux et
techniques,
Ne plus
subir
Accepter cette
consumérisation mais Co-construire une nouvelle
guider, animer et organisation du travail et de
sécuriser suivi des collaborateurs
Définir & respecter la et réussir
limite entre sphères dans un Apporter des solutions
professionnelle et nouveau légales, pérennes,
personnelle, tout en monde digital cohérentes, sécurisées… et
intégrant cette dernière établir le régime juridique
Un chantier transverse (RH, métier, achat, DSI…) dont le salarié et
donc la DRH doit être au cœur
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13. A vous…
Ce que nous faisons…
Etudes stratégiques Lancement de
produits et services
Gestion de projet /
Business plan &
Expérience
modélisation
utilisateur
…pour nos clients
David Robin
Directeur
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