Présentations des étudiants Master
Veille e-Réputation Stations de Ski
Avril 2014
Cours enseigné par Dr. Jean-Marc Seigneu...
VERBIER
!
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations – Dr. J.-M. Seigneur	

Anne-Sophie Thilo – Printem...
SPIDER DIAGRAM
OBJECTIFS STRATÉGIQUES,
MOTS CLEFS, MOTS CLEFS CRISE
• Objectifs
stratégiques: attirer
un public riche et
sportif, freerid...
CONCURRENTS: GOOGLE
TRENDS
CONCURRENTS:ALEXA
• Alexa (au 2.4.2014)	

• verbier.ch : 500’271, pas de rang CH	

!
• televerbier.ch: 898’283, 10’783 en ...
SOURCES HUMAINES: KLOUT
SOURCES HUMAINES:
FOLLOWERWONK
SOURCES HUMAINES:
FOLLOWERWONK
VOLUME ET SENTIMENTS DES
POSTS: SYSOMOS
CONCLUSION
• Confusion entreVerbier /Téléverbier /Verbierbooking	

• Grosse présenceYoutube	

• Public cible: riche, 25-45...
Information stratégique,
Veille et recherche
d’informations
Le cas Wengen
Plan
 Wengen: premières impressions
 Spider Diagram
 Concurrents
 Comparaison
 Influenceurs
 Volume et sentiments de...
Wengen: premières impressions
Site suite:
Spider Diagram:
Analyse Spider Diagram:
 Trop peu / pas de renvois au site Wengen.ch depuis les
sites de références: jungfrau.ch et laube...
Concurrents:
 Deux concurrents: Adelboden et Zermatt
 Adelboden: Propose les mêmes caractéristiques. Vise les
mêmes clie...
Comparaison:
 Zermatt:
- Sur Alexa: classé 85,706 (soit 741 en Suisse)
 Adelboden:
- Alexa: classé 718,597
 Wengen:
- A...
Comparaison 2:
Influenceurs:
 Klout:
- http://www.fis-ski.com/alpine-skiing/news-
multimedia/
 followerwonk
Twitter:
Twitter: comparaison
Volume et sentiments des posts:
Suite:
Mots importants:
Information stratégique,
veille et recherche
d’information
Analyse de station de ski :
Chamonix (France)
Loraine Coquoz
Plan
 Présentation de Chamonix
 Sources
 Objectifs et mots-clés
 Concurrents
 Influenceurs
 Volume et sentiment des ...
1. Chamonix
 Station de ski haute
gamme (mais pas trop
non plus)
 Vise les sportifs, plus
particulièrement les
alpiniste...
2. Sources
 Sources incontournables :
• Site web officiel de Chamonix
http://www.chamonix.com/
• Blog officiel de Chamoni...
Spider Diagram
Réseaux sociaux
 Facebook : 50'000 like
 Twitter : 4'300 followers
 YouTube : 700 abonnés
 Google + : 500 abonnés
 Pi...
Remarques
+
Un compte / une page pour chaque réseau social
Toutes les sources sont disponibles en plusieurs langues
–
Les ...
3. Objectifs et mots-clés
 Objectifs stratégiques :
Attirer les touristes et se faire connaître
 Mots-clés :
chamonix ou...
4. Concurrents
 Verbier (Suisse)
 Kitzbühel (Autriche)
Rang sur Alexa
Chamonix : 98’239
Kitzbühel : 183’464
Verbier : 48...
Alexa
5. Influenceurs
 Followerwonk :
• Destination Poudreuse : @dpoudreuse. Page
française influente (« social authority » 10)...
6. Volume et sentiment
des posts
 Requêtes booléennes :
"chamonix" OR "chamoni"
"verbier"
"kitzbühel" OR "kitzbuehel" OR ...
Mention
 Chamonix : 373 mentions
 Kitzbühel : 315 mentions
 Verbier : 165 mentions
 beaucoup de sites de tourisme, de ...
Sysomos
 Grosse baisse de mention sur les forums mais
augmentation dans les news et des tweets.
 Constant pour les blogs.
7. Conclusion
 Forte présence sur les réseaux sociaux
 un compte pour chaque média social, bilingue
et mis à jour quotid...
↗
Veille: La station de ski
Aspen(Colorado, US)
Recherche de données grâce à différents outils de veille.
Cours Informatio...
Plan de la présentation
↗
↗ Description d’Aspensnowmass.
↗ Enoncé des sources (spider diagram)
↗ Objectifs, mots clés, con...
Aspensnowmass
Spider diagram
Objectifs, mots clés, concurrents
Mots clés stratégiques: aspen, ski, mountains, colorado,
resort
Mots clés de crise: Inci...
Traffic sur le web: Vail vs Keystone vs
AspenSnowmass
Influencers (Followerwonk, Klout)
Analyse de l’e-réputation
de la station Megève (France)
Anne Forget
Plan
• Site web
• Sourcing et mots-clés
• Audience
• Concurrence & comparaison
• Social media: influence, volume des posts...
Megève
• est-ce que la cible clientèle ressort
facilement sur cette premièr capture
d’écran ?
Sourcing: spider diagram
Mots-clés
Alexa Google Trends
Concurrence
Comparaison: Alexa
Comparaison: gTrends
• ComparaisonGoogleTrendsetAlexaavecles
2principauxconcurrents,voirGoogleAnalytic
ssi accès
Social media: facebook
Fréquence des posts: 1 / 1-2 jours
Social media: twitter
Fréquence de posts: plusieurs/jour. Existe un compte en EN
Social media: Influence
Klout
Followerwonk
Posts: volume & sentiment
Posts: volume & sentiment
Conclusion
• Elégant, professionnel, chic. Pas de visuel
famille.
• Business, tourisme d’affaire, jet-set
• International:...
Information stratégique, Veille et
Recherche d’Informations
1.  Particularités de Crans-Montana
* Capture d’écran du site Web
2.  Sourcing & Spider Diagram
3.  Objectifs stratégiques...
Clientèle-cible: ne privilégie pas une clientèle-cible unique,
joue la carte de la polyvalence
“Station vaste, cosmopolite...
http://www.crans-montana.ch
* Design classique, assez “neutre”
* 2 versions: été/hiver
* Diaporama central: images des différents
services proposés pa...
www.facebook.co
m/pages/
SnowPark-Crans-
Montana/
295984189150
www.pintere
st.com/
cransmontan
avs/
www.crans-
montana.ch
...
Les + :
* Présence très étendue sur Internet;
* Presque tous les réseaux sociaux ont été investis
Les -:
* Structure confu...
1.  Une station qui se veut cosmopolite
Marchés de croissance:
EUROPE: Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse
HORS EUROPE: Chi...
2. Une station qui vise une clientèle toute catégorie
(offre diversifiée):
Mots-clés: “station/ski famille”, “ski/station ...
* “Crans Montana avalanche”
* “Crans Montana accident”
* “Crans Montana saisonniers”
* “Crans Montana vol”
* “Crans Montan...
Répartition géographique
•  Crans-Montana: Suisse (100), Luxembourg (13)
•  La Clusaz: France (100), Suisse (33)
•  Megève...
Alexa Traffic Rank Evolution (for the last 6 months)
Influenceurs Twitter pour @CransMontanaSki (score Klout 47):
* Olivier Troenli
* Russ Thorne
* djmagfr
* Turiski
* Naji Se...
* Requête booléenne:
"crans-montana" OR "crans montana" OR "cran-montana" OR
"cran montana”
* Données SYSOMOS – Aperçu gén...
* Crans-Montana:
* 611 mentions, toutes sources confondues (depuis le 08.04)
* 303 mentions (15.04) (Caprice Festival en c...
* Bonne visibilité sur Internet OR structure très confuse!
à Manque de clarté pour le clients
* Domaine principal en .ch ...
Information stratégique veille et recherche
d’information
Analyse d’e-réputation et de recherche
d’informations stratégiqu...
Plan
•  Particularité de la station de ski Châtel : site Web/ page Facebook/ chaîne
Youtube
•  Spider diagram
•  Objectifs...
Marque /produits/services
•  Châtel c’est 43 remontées
mécaniques qui transportent
55 489 personnes/heure
•  Activité: Fan...
Site web principal: www.chatel.com
•  Cible clientèle les familles: Ateliers goûter à la
ferme/spectacle/atelier bricolage...
Page Facebook: ChatelTourisme
•  12 316 mentions « j’aime »
•  4,3 de myenne de 280 notes
•  168 notes pour 5 étoiles
Vidé...
Chaîne Youtube: ChatelTV
•  131 abonnées
•  45 052 vues
•  Membre depuis novembre 2012
Spider diagram
La station laisse les Portes
du Soleil faire leur propre
communication et
marketing intégrant
Chatel autant...
Objectifs stratégiques/mots clés stratégiques/
mots clés de crise/ 2 principaux concurrents
•  Augmenter la fréquentation ...
Référencement dans le moteur de recherche
Google
•  Le mot clé « chatel » tapé dans Google rencontre dans le triangle d’or...
Audience général : Google trends Châtel
Intérêt pour cette recherche majoritairement
localisé en Suisse sur le thème « Châ...
Exemple évaluateur d’influence : Twitalizer
Appropriation du nom de domaine par un particulier
Alexa : trafic estimé www.chatel.com
•  La majorité des visiteurs proviennent du Royaume-
Unis avec 52% grâce au mot clé c...
•  Les visiteurs accèdent au site en prioroté par la page « chatel live » à 68% : météo, webcam, infos neige
« chatel info...
Comparaisons Google Trends avec les 2
principaux concurrents : Avoriaz et Les Gets
•  Plus d’intérêt pour la
station Avori...
Comparaison Alexa 1er concurrent: Avoriaz
•  Le trafic est plus élevè en France en comparaison
avec Chatel
•  Rang mondial...
Comparaison Alexa 2ème concurrents: Les Gets
•  Le trafic estimé provient en premier des visiteurs
francais. Madagascar se...
Sysomos
•  Majorité d’activité sociale par les forums
•  Sentiment des posts favorable à 81%
•  Zone géographique la plus ...
•  Plus de mentions sur les forums que dans les news
•  Important nombre de mentions vidéos
•  Réseaux social plus utilisé...
Conclusion
•  La station de ski Chatel laisse le domaine des Portes du Soleil faire la communication et le
marketing de ce...
Borovets (Боровец)
Bulgarie
altitude moyenne : 1300m
altitude maximale des pistes:2560
http://www.borovets-bg.com/
distanc...
Place sur le marché. Specificités.Concurrents
Destination populaire pour une journée pour les Bulgares
Destination vacance...
Borovets EU Cup 2014
www.skicupborovets.com
(Une partie du trafic du site principal redirigée- pourtant pas de grands
chan...
Alexa search
Recherche Alexa
Social Mention
Facebook
Twitter
Activité réseaux sociaux
Sysomos vs.Social media mention vs Mention
Google Trends
Conclusions:
 Faible utilisation et très mauvaise gestion des réseaux sociaux (qui s`explique en
partie avec la place de ...
Information stratégique, veille et recherche d’information
Hanna Leskinen
15/04/2014
La Clusaz
France
Plan
• Site web
• Réseaux sociaux
• Sourcing
• Stratégie et mots clés
• Concurrence (Google Trends, Alexa, Google Analytic...
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
3
Jeunes adultes, adultes
• plaisir, repos, gastronomie
Familles, enfants
• sport, ski, jeu, « fun »
Jeunes adultes, adultes...
15/04/2014 5
Spider Diagram
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
6
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
7
• Sources officielles...
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
8
Objectifs stratégique...
Google Trends & Alexa
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
9
Les sources humaines les plus influentes ? (Followerwonk & Klout)
15/04/2014 10
14.04. Followerwonk (https://followerwonk....
Followerwonk - concurrence
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’informat...
14.4. last month, social mention,
http://www.socialmention.com/search?t=all&q=clusaz&btnG=Search
15/04/2014
Hanna Leskinen...
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
13
Conclusion
• Visible en France
• Plus de communication en anglais ?
• Positif en général
• Communication de crise (avalanc...
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
15
Merci !
Mont-Tremblant
Information stratégique, veille et recherche d’informations
Sous la direction de J-M. Seigneur
Élodie Blomet
Page d’accueil du site officiel
Caractéristiques de la station
• Laurentides, Québec
• Une petite station, à une faible altitude (875m)
• Active hiver com...
Spider-diagram
Tremblant.ca
Twitter YouTube
Google+
Instagram
Pinterest
Flickr
Vimeo
Blogue
Facebook
Points positifs
• Nombreux réseaux investis
• Présence active
• Réseaux bilingues : français-anglais
• Succès conséquent (...
Points négatifs
• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur leur
site officiel. (Bas de la page)
• Pas de pointage ver...
Évènements
• 75ème anniversaire
• IronMan (un des plus longs format de triathlon)
• Redbull Urban Forest
• #Tremblant
#Tremblant
Objectifs stratégiques et mots-clés
• Objectifs:
• Se faire connaître à l’international
• Donner une image de luxe, de sta...
Concurrents
• Cible : clientèle aisée de la région + internationale
• Petites stations québécoises VS stations de luxe sur...
Google Trends
Alexa
Mont-Tremblant AspenWhistler-Blackcomb
Klout
Followerwonk
Socialmention
Mont AND Tremblant Whistler AND Blackcomb Aspen AND Snowmass
Mention.net : 650 mentions en 15 jours
Répartition des mentions par source
Twitter Facebook Images
Blogs Rercherche Web Fo...
Conclusion
• Production nombreuse et variée de contenus (vidéos
YouTube, photos Flickr).
• Récolte de contenus via le hash...
Recommandations
• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur le
site web institutionnel.
BARDONECHIA
Information stratégique, veille et recherche
d’information
Stefan Renna
Page d’accueil
• Particularité: site disponible en trois langues (ita, eng, fra)
• Dynamisme: photo de background change
•...
 50% des photos défilantes mettent en scène la
famille au ski!
Objectifs stratégiques
• Mettre en avant le large panel d’activités autour de la
station: « Bardonecchia, il piacere oltre...
Objectifs stratégiques/2
• Mots-clés stratégiques:
« bardonecchia sport », « bardonecchia natura »,
« discoteca », « museo...
Google trends
Google trends/ comparaison
Google trends/ comparaison
Alexa/1
Alexa/2
Alexa/3
Bardonecchia
Courmayeur
Monterosa
Sysomos/1
Sysomos/2
Conclusion
• Une station de ski qui ne pèse pas lourd face aux gros
morceaux de la branche
• Même à l’échelle nationale, f...
INFORMATION STRATÉGIQUE,
VEILLE ET RECHERCHE
D’INFORMATION
Station de Ski: LAAX
Manon Fauchet: Manon.Fauchet@etu.unige.ch
Plan
o Pourquoi LAAX: Le site Web principal et la cible clientèle
o Sourcing
o Spider Diagram
o Points forts et Points fai...
Pourquoi LAAX
oMalgré un tourisme en baisse dans les
Grisons (CH): dans le cadre du World Ski
Award, la « meilleure statio...
La Cible Clientèle
oPlusieurs publics cibles principaux
o1er: les familles (amusement, trois
enfants sur la première image...
Site de LAAX
Sourcing: Facebook
31 062 likes sur Facebook
Facebook: 1 151 personnes qui en
parlent
Compte Youtube LAAX: 2768 abonnés
Page Twitter du Snowpark LAAX:
1098 followers
Page Twitter de la station
Compte Google + LAAX: 119 abonnés
Compte Instagram Snowpark LAAX:
3312 followers
Flickr
Spider Diagram
www.laax.com
https://twitt
er.com/snow
parklaax
https://twitter.co
m/LAAX_Schweiz
https://ww
w.facebook.
co...
LAAX et les Réseaux Sociaux
o Youtube: lien vers et sur le site Web principal de Laax,
le 1er à apparaître dans la recherc...
Les Points forts
o Site Web principal: dès la 1ère page, liens vers
les comptes officiels de LAAX sur les réseaux
sociaux
...
Les Points Faibles
o Aucun réseau social n’apparait dans les premiers liens
dans la recherche Google
o La station ne mise ...
Objectifs Stratégiques
o Augmenter le nombre de visiteurs de la station
et attirer toujours plus de familles
o Être facile...
Mots-Clés Stratégiques
oLaax flims
oLaax switzerland
oLaax ski
oLaax météo
oLaax hôtel
oLaax altitude
Mots-Clés de Crise
o Avalanche
o Vol
o Accident
o Tempête de neige
o Chutes de neige
Principaux Concurrents
oEngelberg: très famille+nature
oLa Clusaz: famille (enfants+ski
alpin+bien-être)
Google Trends
Alexa
Sources Humaines
o Snowpark: sportifs célèbres (snowboarders
etc.)
o Blog sur Laax
Klout
Volume et sentiment des posts:
SocialMention
SocialMention
ARGUS Avenue
ARGUS Avenue
ARGUS Avenue
ARGUS Avenue
Sysomos
Sysomos
Sysomos
Sysomos
Sysomos
Conclusion
o La station devrait adapter sa stratégie sur les
réseaux sociaux en fonction de ses deux cibles
o Cette statio...
Information Stratégique,Veille et
recherche d’information
Une analyse de la station de ski de Champéry
Présentation élabo...
Information Stratégique,Veille et
recherche d’information
 Plan
 La Station de Champéry
 Analyse de la page d’accueil d...
La station de ski de Champéry
Analyse de la page d’accueil
Analyse de la page d’accueil
Sourcing et Spyder Diagram
Les concurrents de la station
Comparaisons selon Alexa
Les sources humaines influentes
Analyse des posts
Champéry Les Diablerets Leysin
Analyse des posts
Conclusion
 Confusion entre Champéry, Champéry Tourisme et TéléChampéry
 Améliorer la communication via Google + et Yout...
«UNE GRANDE STATION
DE MOYENNE MONTAGNE»
Veille en ligne sur la station de ski Monts Jura
Information Stratégique, Veille ...
 I. Page d’accueil
 II. Sourcing et spider diagram
 III. Objectifs et mots-clé stratégiques
 IV. Principaux concurrent...
 I. Page d’accueil: www.monts-jura.com
Cible: bassin lémanique
 80% de la clientèle en 2012-2013
(source: responsable pr...
 Médias sociaux: à
part Facebook, très
peu alimentés et
peu mis en valeur
 Source secondaire
importante:
skipass.com
 A...
 Se positionner comme LA station du bassin genevois: facilement accessible
et moins chère que les grandes stations
 Conc...
 Les Rousses: autre station du Jura, proche de Genève, pas chère
 Les stations de Haute-Savoie à 50 km max. de Genève (l...
 Monts Jura
 Les Rousses
 Le Grand Bornand
 IV. Principaux concurrents (suite)
?
source: Google Trends
 SocialMention, Mention.net:
essentiellement des photos/vidéos
de sorties à la montagne
 Requête booléenne:
"monts jura"...
 V. Volume et sentiment des posts (suite)
source: Sysomos
Merci de votre attention
source: monts-jura.com
Nendaz station
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi
Nendaz: présence digitale
Spider Diagram
Nendaz: mots clés
Les concurrents
Tableau comparatif
Plan
Conclusion
Nendaz: site internet
Changer le site
suivant la saison
Actu sportive mise à
jour automatiquement
Liens vers les réseaux
s...
Nendaz: Facebook
Nendaz: Twitter
http://
www.nendaz.ch/
http://
m.valais.ch/fr/
page.cfm/
index/Home-
http://guide-
stations.ledau
phine.com/
departements-...
Sources humaines
Klout score: 36
Klout score: 64
Nendaz: mots clés
Familiale
Freeride4 Vallées
Panorama Promenade
Evénéments
Winter Golf
Capital du
Cor des Alpes
Mont-Fort...
Les concurrents
I
été / hiver 
Proximité
Evénements
Station
d’Ovronnaz
II
Station de
Saas-Fee
Animations enfants
Familiale...
Intérêt de la recherche par mots clés
50
27
8
Nendaz Ovronnaz Saas-Fee
Tableau comparatif
Nendaz Ovronnaz Saas-Fee
8470
mentions « j’aime »
2198
mentions « j’aime »
7680
mentions « j’aime »
857...
1
92%
favorable
sentiment
Post
3
logos
widgets
site
internet
2
Page
speed
mobile
ordinateur
Conclusion
Merci de votre attention !
Des questions ?
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi
Veille stratégique et e-réputation :
travail sur la station d’Evolène
Tamina Wicky
Plan
 Page d’accueil
 Facebook
 Twitter
 Youtube
 Spider Diagram
 Principaux concurrents
 Résultats Sysomos
 Evolè...
Page d’accueil
Facebook
 Problèmes :
 Faible trafic (408 j’aime, 25 personnes en parlent)
 Il y a une confusion entre 2 facebooks :
 ...
Twitter
 Problèmes :
 Faible trafic (36 abonnés)
 Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais d...
Youtube
 Problèmes :
 Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais duVal d'Hérens. Cependant le s...
Spider diagram
Principaux concurrents
 Thyon et Nax, deux stations de la région qui ont à peu
près la même taille et le même public.
Résultats Sysomos I
 Recherche pour :
 Réseaux sociaux :
 Sentiment :
Sysomos II
 Que ce soit sur les blogs ouTwitter, les personnes qui
mentionnent « Evolène » sont à plus de 55% des suisses.
Evolène 2025
 La commune a mis en place une politique de
développement touristique « qui aura pour but de définir
un prog...
Conclusion
 Petite station, peu présente sur les réseaux sociaux
 Intégrée à un réseau plus global.
 Instagram : la sta...
Master en Journalisme et Communication
Medi@LAB-Genève
Université de Genève
INFORMATION STRATÉGIQUE,
VEILLE ET RECHERCHE
D...
PLAN
1. Station de ski Gstaad, Suisse
2. Spider diagram
3. Les sources incontournables
4. Les objectifs stratégiques et le...
Station de ski Gstaad, Suisse
Page officielle : www.gstaad.ch
Slogan : GSTAAD – Come up, slow
down
Logo
Le logo utilise un...
Station de ski Gstaad, Suisse
Principaux contacts de réseaux média social à la page:
1. Facebook
2. Twitter
3. You tube
4....
Station de ski Gstaad, Suisse
La page officielle de gstaad.ch a été modifiée en octobre 2013
conformément à archive.org.
Station de ski Gstaad, Suisse
Les différences entre les 2 pages :
 plusieurs contacts avec réseaux sociaux sur le
premier...
Le Spider diagram
Les sources incontournables
Facebook
o Gstaad - come up, slow down.
o 49 ratings
o 5,057 likes · 134 talking about this · ...
Les sources incontournables
L’evaluation d’influence sur Klout: score45
Les sources incontournables
Twitter
Analyse des utilisateurs de GstaadTourismus's
Twitter avec Followerwonk
1. Localisatio...
Les sources incontournables
1. Les heures les plus actives des utilisateurs de
GstaadTourismus
2. Le genre des utilisateur...
Les sources incontournables
Sourcing par type de media
Les objectifs stratégiques et les mots clés
Les objectifs stratégiques sont :
Préserver l’image de station de ski de lux
A...
Les objectifs stratégiques et les mots clés
Principaux concurrents
Les 2 principaux concurrents sont:
Ischgl http://www.ischgl.com
Courchevel http://www.courchevel.co...
Volume et sentiment des posts
Le rapport de Sysomos pour Gstaad entre 1avril 2013 –
1avril 2014
Conclusions
Parmi les medias sociaux, Twitter est le plus
utilisé
Apres la Suisse, le plus nombreux tweets vient
des Etats...
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
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Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
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Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
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Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
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Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
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Les 392 diapositives des présentations des étudiants du Master Medi@LAB qui ont suivi mon cours 2014 sur la veille stratégique et la e-réputation à l'Université de Genève. Ils avaient choisi une station de ski en début de cours afin d'en faire la veille e-réputation pendant le semestre en utilisant les outils gratuits et payants vus pendant le cours: mention.net, Sysomos, Argus Avenue, Followerwonk, TouchGraph, MentionMapp, Google Trends, Google Alerts, Alexa, Google Analytics, Moz, Cyfe... Un exemple de veille e-réputation appliquée au tourisme et toutes les informations sur http://blog.smart-ski-resort.com

Crans-Montana, Suisse
Bansko, Bulgarie
La Clusaz, France
Verbier, Suisse
Nendaz, Suisse
Aspen, USA
Saint Gervais les Bains, France
Gstaad, Suisse
Monts Jura, Suisse
Courchevel, France
Laax, Suisse
Megève, France
Wengen, Suisse
Mont-Tremblant, Canada
Evolène, Suisse
Chamonix, France
Châtel, France
Champéry, Suisse
Borovets, Bulgarie
Bardonechia, Italie

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Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB

  1. 1. Présentations des étudiants Master Veille e-Réputation Stations de Ski Avril 2014 Cours enseigné par Dr. Jean-Marc Seigneur jean-marc.seigneur@reputaction.com
  2. 2. VERBIER ! Informations stratégiques, veille et recherche d’informations – Dr. J.-M. Seigneur Anne-Sophie Thilo – Printemps 2014 • Plan: • Pages d’accueil • Spider Diagram (+ / –) • Objectifs stratégiques, mots clefs,mots clefs crise • Concurrents (Trends) • Sources humaines • Volume sentiments des postes • Conclusion
  3. 3. SPIDER DIAGRAM
  4. 4. OBJECTIFS STRATÉGIQUES, MOTS CLEFS, MOTS CLEFS CRISE • Objectifs stratégiques: attirer un public riche et sportif, freeride,… • SWE, UK, USA,…
  5. 5. CONCURRENTS: GOOGLE TRENDS
  6. 6. CONCURRENTS:ALEXA • Alexa (au 2.4.2014) • verbier.ch : 500’271, pas de rang CH ! • televerbier.ch: 898’283, 10’783 en CH
  7. 7. SOURCES HUMAINES: KLOUT
  8. 8. SOURCES HUMAINES: FOLLOWERWONK
  9. 9. SOURCES HUMAINES: FOLLOWERWONK
  10. 10. VOLUME ET SENTIMENTS DES POSTS: SYSOMOS
  11. 11. CONCLUSION • Confusion entreVerbier /Téléverbier /Verbierbooking • Grosse présenceYoutube • Public cible: riche, 25-45 et > 50ans • Concurrents un peu plus actifs. • Trouver « influencers », dynamiser, structurer • Verbier: refonte de site, stratégie digitale, département, page FB unique
  12. 12. Information stratégique, Veille et recherche d’informations Le cas Wengen
  13. 13. Plan  Wengen: premières impressions  Spider Diagram  Concurrents  Comparaison  Influenceurs  Volume et sentiments des posts  Mots importants
  14. 14. Wengen: premières impressions
  15. 15. Site suite:
  16. 16. Spider Diagram:
  17. 17. Analyse Spider Diagram:  Trop peu / pas de renvois au site Wengen.ch depuis les sites de références: jungfrau.ch et lauberhorn.ch.  Faire attention aux sites/blogs permettant de donner son avis mais qui ne sont pas directement reliés: skiinfo + visitwengen.  Développer les réseaux sociaux utilisés: surtout youtube et google+ (sinon les supprimer).  Créer des liens directs avec Swiss-ski et surveiller son facebook(surtout pour les commentaires)
  18. 18. Concurrents:  Deux concurrents: Adelboden et Zermatt  Adelboden: Propose les mêmes caractéristiques. Vise les mêmes clients (aisés, famille, sportif et jeunes) et, tout comme Wengen, fait parti des descentes de la coupe de monde de ski.  Zermatt: vise aussi une clientèle plutôt aisée. Ils s’adressent aux jeunes, aux sportifs, tout comme aux familles.
  19. 19. Comparaison:  Zermatt: - Sur Alexa: classé 85,706 (soit 741 en Suisse)  Adelboden: - Alexa: classé 718,597  Wengen: - Alexa: classé 1,557,083
  20. 20. Comparaison 2:
  21. 21. Influenceurs:  Klout: - http://www.fis-ski.com/alpine-skiing/news- multimedia/  followerwonk
  22. 22. Twitter:
  23. 23. Twitter: comparaison
  24. 24. Volume et sentiments des posts:
  25. 25. Suite:
  26. 26. Mots importants:
  27. 27. Information stratégique, veille et recherche d’information Analyse de station de ski : Chamonix (France) Loraine Coquoz
  28. 28. Plan  Présentation de Chamonix  Sources  Objectifs et mots-clés  Concurrents  Influenceurs  Volume et sentiment des posts  Conclusion
  29. 29. 1. Chamonix  Station de ski haute gamme (mais pas trop non plus)  Vise les sportifs, plus particulièrement les alpinistes  Accès direct à l’information utile  Réseaux sociaux  7 langues
  30. 30. 2. Sources  Sources incontournables : • Site web officiel de Chamonix http://www.chamonix.com/ • Blog officiel de Chamonix http://blog.chamonix.com/ • Réseaux sociaux :
  31. 31. Spider Diagram
  32. 32. Réseaux sociaux  Facebook : 50'000 like  Twitter : 4'300 followers  YouTube : 700 abonnés  Google + : 500 abonnés  Pinterest : 360 abonnés  Instagram : 192 abonnés (tout récent)
  33. 33. Remarques + Un compte / une page pour chaque réseau social Toutes les sources sont disponibles en plusieurs langues – Les réseaux sociaux ne se citent pas les uns les autres Le site officiel ne renvoie pas au blog
  34. 34. 3. Objectifs et mots-clés  Objectifs stratégiques : Attirer les touristes et se faire connaître  Mots-clés : chamonix ou chamoni, météo chamonix, chamonix france, ski chamonix  Mots-clés de crise : chamonix avalanche, chamonix accident, chamonix mort, etc.
  35. 35. 4. Concurrents  Verbier (Suisse)  Kitzbühel (Autriche) Rang sur Alexa Chamonix : 98’239 Kitzbühel : 183’464 Verbier : 487’270
  36. 36. Alexa
  37. 37. 5. Influenceurs  Followerwonk : • Destination Poudreuse : @dpoudreuse. Page française influente (« social authority » 10) • What Just Opened : @WhatJustOpened. Page américaine, Floride (« social authority » 9) • Nico Viéville : @NicoVieville. Particulier vivant à Chamonix (« social authority » 8)
  38. 38. 6. Volume et sentiment des posts  Requêtes booléennes : "chamonix" OR "chamoni" "verbier" "kitzbühel" OR "kitzbuehel" OR "kitzbuhel"
  39. 39. Mention  Chamonix : 373 mentions  Kitzbühel : 315 mentions  Verbier : 165 mentions  beaucoup de sites de tourisme, de booking ou de météo
  40. 40. Sysomos  Grosse baisse de mention sur les forums mais augmentation dans les news et des tweets.  Constant pour les blogs.
  41. 41. 7. Conclusion  Forte présence sur les réseaux sociaux  un compte pour chaque média social, bilingue et mis à jour quotidiennement  Station plus recherchée et mentionnée que ses concurrents  météo, conditions des pistes, booking, tourisme
  42. 42. ↗ Veille: La station de ski Aspen(Colorado, US) Recherche de données grâce à différents outils de veille. Cours Information stratégique, veille et recherche d’information. Prof. J. M. Seigneur Présentation de Cora Veesenmeyer (M1)
  43. 43. Plan de la présentation ↗ ↗ Description d’Aspensnowmass. ↗ Enoncé des sources (spider diagram) ↗ Objectifs, mots clés, concurrents ↗ Présence sur le net (Réseaux sociaux/Google Trends/Alexa/Sysomos) ↗ Influencers (Followerwonk, Klout)
  44. 44. Aspensnowmass
  45. 45. Spider diagram
  46. 46. Objectifs, mots clés, concurrents Mots clés stratégiques: aspen, ski, mountains, colorado, resort Mots clés de crise: Incident/accident, avalanche Objectifs stratégique estimée: Atteindre une clientèle jeune et fortunée Concurrents estimés: • Locaux: Vail Mountain Resort (Colorado, USA) Keystone Resort (Colorado, USA) • International: Gstaad (Suisse)
  47. 47. Traffic sur le web: Vail vs Keystone vs AspenSnowmass
  48. 48. Influencers (Followerwonk, Klout)
  49. 49. Analyse de l’e-réputation de la station Megève (France) Anne Forget
  50. 50. Plan • Site web • Sourcing et mots-clés • Audience • Concurrence & comparaison • Social media: influence, volume des posts & sentiment
  51. 51. Megève • est-ce que la cible clientèle ressort facilement sur cette premièr capture d’écran ?
  52. 52. Sourcing: spider diagram
  53. 53. Mots-clés Alexa Google Trends
  54. 54. Concurrence
  55. 55. Comparaison: Alexa
  56. 56. Comparaison: gTrends • ComparaisonGoogleTrendsetAlexaavecles 2principauxconcurrents,voirGoogleAnalytic ssi accès
  57. 57. Social media: facebook Fréquence des posts: 1 / 1-2 jours
  58. 58. Social media: twitter Fréquence de posts: plusieurs/jour. Existe un compte en EN
  59. 59. Social media: Influence Klout Followerwonk
  60. 60. Posts: volume & sentiment
  61. 61. Posts: volume & sentiment
  62. 62. Conclusion • Elégant, professionnel, chic. Pas de visuel famille. • Business, tourisme d’affaire, jet-set • International: FR-EN • Hiver • Social media • Concurrents estimés: Gstaad, St. Moritz • Bonne stratégie (cf spider diagram) • E-réputation positive
  63. 63. Information stratégique, Veille et Recherche d’Informations
  64. 64. 1.  Particularités de Crans-Montana * Capture d’écran du site Web 2.  Sourcing & Spider Diagram 3.  Objectifs stratégiques & Mots-clés 4.  Principaux concurrents 5.  Comparaison Google Trends 6.  Comparaison Alexa 7.  Sources humaines influentes 8.  Posts –Volume & Sentiments * Requête booléenne * Sysomos * Mention.com à comparaison 9.  Conclusion
  65. 65. Clientèle-cible: ne privilégie pas une clientèle-cible unique, joue la carte de la polyvalence “Station vaste, cosmopolite, Crans-Montana est ouverte à tout type de clientèle" * Les familles * Les jeunes * Les excursionnistes * La clientèle de prestige, les VIPS * La clientèle à la journée, la clientèle régionale * Les congressistes * Les touristes médicaux ou de wellness * Les clients et prestataires du secteur éducatif privé (école hôtelière internationale, Summer camp, futur internat, académie de langues) Source: Politique du tourisme, Crans-Montana (juillet 2013)
  66. 66. http://www.crans-montana.ch
  67. 67. * Design classique, assez “neutre” * 2 versions: été/hiver * Diaporama central: images des différents services proposés par la station, visant tout type de clientèle Conclusion: la page d’accueil reflète très bien la politique de tourisme de la station
  68. 68. www.facebook.co m/pages/ SnowPark-Crans- Montana/ 295984189150 www.pintere st.com/ cransmontan avs/ www.crans- montana.ch www.linkedin.c om/company/ crans- montana- tourism www.facebook .com/ cransmontana sixieme- dimension. ch/ BLOG www.youtu be.com/ user/ cransmonta naski/feed www.faceboo k.com/ crans.montan a.snowpark twitter.com/ cransmontana twitter.com/ CransMontan aSki instagram.co m/ cransmontana ski# www.pintere st.com/ cransmontan aski/ NO GOOGLE PLUS crans- montana- aminona.co m/ Presse en ligne www.crans- montana- booking.co m www.crans- montana- life.ch/ REVUE
  69. 69. Les + : * Présence très étendue sur Internet; * Presque tous les réseaux sociaux ont été investis Les -: * Structure confuse! Plusieurs pages Internet (Crans- Montana et Crans-Montana Domaine Skiable), plusieurs comptes FB, Tweeter, Pinterest… * Sources manquantes: Google Plus * Peu de contenu sur certains réseaux sociaux (ex.:Youtube)
  70. 70. 1.  Une station qui se veut cosmopolite Marchés de croissance: EUROPE: Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse HORS EUROPE: Chine, Moyen-Orient, Russie Source: Rapport de Gestion 2013, Crans-Montana Mots-clés: “Crans Montana” (Кран-Монтана, ‫مونتانا‬ ‫كرانس‬ ,克莱恩 - 蒙塔纳); “station Suisse”; “ski Suisse”; vacances montagne Suisse”, etc.
  71. 71. 2. Une station qui vise une clientèle toute catégorie (offre diversifiée): Mots-clés: “station/ski famille”, “ski/station fun”, ”station snowparc”, “station nature”, “station musique”, “station détente”, etc. OR penchant pour la clientèle de luxe: Mots-clés: “station/ski VIP”, “station/ski luxe”, “station tendance”, “station/ski shopping”, “station célébrités”, etc.
  72. 72. * “Crans Montana avalanche” * “Crans Montana accident” * “Crans Montana saisonniers” * “Crans Montana vol” * “Crans Montana incendie” *  Etc.
  73. 73. Répartition géographique •  Crans-Montana: Suisse (100), Luxembourg (13) •  La Clusaz: France (100), Suisse (33) •  Megève: France (100), Suisse (68)
  74. 74. Alexa Traffic Rank Evolution (for the last 6 months)
  75. 75. Influenceurs Twitter pour @CransMontanaSki (score Klout 47): * Olivier Troenli * Russ Thorne * djmagfr * Turiski * Naji Seppey * anne-flore marxer * Sebastien Fanti * alberto monteverdi * Influenceurs Twitter pour @cransmontana (score Klout 47):
  76. 76. * Requête booléenne: "crans-montana" OR "crans montana" OR "cran-montana" OR "cran montana” * Données SYSOMOS – Aperçu général:
  77. 77. * Crans-Montana: * 611 mentions, toutes sources confondues (depuis le 08.04) * 303 mentions (15.04) (Caprice Festival en cours) * La Clusaz: 309 mentions (15.04) * Megève: 230 mentions (15.04)
  78. 78. * Bonne visibilité sur Internet OR structure très confuse! à Manque de clarté pour le clients * Domaine principal en .ch (et pas .com, contrairement à la Clusaz et Megève) à pas idéal pour le référencement dans les pays visés * Réseaux sociaux: * présence sur les réseaux sociaux principaux OR comptes à double! * pas de compte sur Google +, ni sur les réseaux propres à certains pays visés (vKontakte, Sina Weibo, etc.) * Volume de recherches & Traffic: dernière position! à il reste du progrès à faire * Posts et mentions: dans la moyenne, 17% de mentions positives
  79. 79. Information stratégique veille et recherche d’information Analyse d’e-réputation et de recherche d’informations stratégiques de la station de ski: Châtel Aurélie Dumonteil Master Information Communication et Médias (1ère année) Université de Genève
  80. 80. Plan •  Particularité de la station de ski Châtel : site Web/ page Facebook/ chaîne Youtube •  Spider diagram •  Objectifs stratégiques estimés /mots clés stratégiques/mots clés de crise / 2 principaux concurrents •  Référencement dans le moteur de recherche Google avec le mot clé « chatel » •  Comparaison Google Trends et Alexa avec les 2 principaux concurrents •  Volume et sentiment des posts : Analyse Sysomos •  Conclusion
  81. 81. Marque /produits/services •  Châtel c’est 43 remontées mécaniques qui transportent 55 489 personnes/heure •  Activité: Fantasticable •  Webcam sur le domaine •  Radio Chatel •  Presse chatel téléchargeable sur le site •  Chatel tv : chaîne youtube •  Logo associé aux Portes du Soleil
  82. 82. Site web principal: www.chatel.com •  Cible clientèle les familles: Ateliers goûter à la ferme/spectacle/atelier bricolage/concours de pêche… •  Site traduit en anglais •  Liens vers un partage Facebook •  Particularité: accueille des évènements culturels et sportifs : •  Finale Coupe de bronze chablais en géant •  Bike Festival •  Passportes du soleil axé sur les randonnées VTT
  83. 83. Page Facebook: ChatelTourisme •  12 316 mentions « j’aime » •  4,3 de myenne de 280 notes •  168 notes pour 5 étoiles Vidéos live du snowpark
  84. 84. Chaîne Youtube: ChatelTV •  131 abonnées •  45 052 vues •  Membre depuis novembre 2012
  85. 85. Spider diagram La station laisse les Portes du Soleil faire leur propre communication et marketing intégrant Chatel autant que les autres stations du domaine Ce qui est bien fait: -  Liens vers les sources des Portes du Soleil Ce qui manque: -  Pas beaucoup de sources incontournables car Chatel laisse faire les Portes du Soleil
  86. 86. Objectifs stratégiques/mots clés stratégiques/ mots clés de crise/ 2 principaux concurrents •  Augmenter la fréquentation des visiteurs sur les réseaux sociaux •  Mots clés stratégique: chatel/tourisme/France/châtel/mairie/station de ski/ France •  Mots clés de crise: mauvaise orthographe (sans l’accent) confusion avec Luc Chatel/ministre/gouvernement/avalanche •  2 principaux concurrents estimés: Les Gets / Avoriaz
  87. 87. Référencement dans le moteur de recherche Google •  Le mot clé « chatel » tapé dans Google rencontre dans le triangle d’or le site officiel de la station suivi d’une de ses pages et sa description sur Wikipédia
  88. 88. Audience général : Google trends Châtel Intérêt pour cette recherche majoritairement localisé en Suisse sur le thème « Châtel le village » La requête « ski châtel » se place en 4ème position.
  89. 89. Exemple évaluateur d’influence : Twitalizer Appropriation du nom de domaine par un particulier
  90. 90. Alexa : trafic estimé www.chatel.com •  La majorité des visiteurs proviennent du Royaume- Unis avec 52% grâce au mot clé chatel (sans accent) •  42% des visiteurs accèdent au site par un moteur de recherche avec un taux de rebond du site de 26%
  91. 91. •  Les visiteurs accèdent au site en prioroté par la page « chatel live » à 68% : météo, webcam, infos neige « chatel infos » à 28%: découvrir chatel à 360°. Les visiteurs accèdent au site à 23 % par Google.fr
  92. 92. Comparaisons Google Trends avec les 2 principaux concurrents : Avoriaz et Les Gets •  Plus d’intérêt pour la station Avoriar avec un pic en 2007 (artcile dans le 24h.ch) •  Terme « Châtel village » car confusion avec le ministre Luc Chatel •  Il se place en 2ème position
  93. 93. Comparaison Alexa 1er concurrent: Avoriaz •  Le trafic est plus élevè en France en comparaison avec Chatel •  Rang mondial moins élevè que Chatel •  Taux de rebond de 27% •  39% des visiteurs accèdent au site par un moteur de recherche (3 points de moins que chatel)
  94. 94. Comparaison Alexa 2ème concurrents: Les Gets •  Le trafic estimé provient en premier des visiteurs francais. Madagascar se classe en 3ème position •  Le rang mondial est plus élevé que la station de Avoriaz •  44% des visiteurs accèdent au site par un moteur de recherche avec un taux de rebond de 30%, plus fort que pour la station de Chatel et d’Avoriaz
  95. 95. Sysomos •  Majorité d’activité sociale par les forums •  Sentiment des posts favorable à 81% •  Zone géographique la plus couverte: la France, les USA et l’Espagne •  Activité plus forte des hommes entre 36 et 50 ans sur les blogs et les Tweets •  Top des pays pour les Tweets: la France et le Nicaragua
  96. 96. •  Plus de mentions sur les forums que dans les news •  Important nombre de mentions vidéos •  Réseaux social plus utilisés: Facebook /Google + et Flickr •  Buzz graph avec Luc Chatel confusion de mots clés de crise avec la station de ski
  97. 97. Conclusion •  La station de ski Chatel laisse le domaine des Portes du Soleil faire la communication et le marketing de cette station. C’est pourquoi elle ne possède pas beaucoup de sources incontournables. •  Chatel est moins présent sur les réseaux sociaux que les Portes du Soleil, car elle ne détient pas de blog officiel, de compte Instagram ou Twitter par exemple. •  Néanmoins d’après l’analyse Sysomos la station a des sources humaines influentes comme les forums et les blogs non officiels de particuliers. •  Aspect négatif retrouvé dans les outils de veilles stratégiques: confusion avec l’ancien ministre Luc Chatel qui a une forte notoriété et qui fausse les données pour la station de ski. L’appropriation du nom du domaine sur Twitter par un particulier. •  Aspect positif: malgrès la confusion d’orthographe la requête « chatel » et « châtel » inscrit dans le moteur de recherche Google affiche le site officiel de la station en première position suivi d’une page du site. Le site est donc bien référencé, il apparaît dans le triangle d’or.
  98. 98. Borovets (Боровец) Bulgarie altitude moyenne : 1300m altitude maximale des pistes:2560 http://www.borovets-bg.com/ distance de Sofia: 72 km Concurrents principaux: Vitosha ski Bansko ski Dernier grand évènement: European ski cup 2014 http://www.skicupborovets.com/
  99. 99. Place sur le marché. Specificités.Concurrents Destination populaire pour une journée pour les Bulgares Destination vacances pour les etrangers Le plus vieux ressort de ski- Cible: sportifs; sofiots, étrangers - le site oriente vers les premiers 2 catégories; la troisième surtout attirée par des agences de tourisme Pas de vrais concurrents en Bulgarie : Pamporovo et Bansko sont des grands ressorts de vacances ; Vitosha ne peut pas être comparée en fonction de l`infrastructure et les pistes (résultats des outils de veille sur les concurrents très négligeables donc supprimés)
  100. 100. Borovets EU Cup 2014 www.skicupborovets.com (Une partie du trafic du site principal redirigée- pourtant pas de grands changement d`audience)
  101. 101. Alexa search Recherche Alexa
  102. 102. Social Mention
  103. 103. Facebook
  104. 104. Twitter
  105. 105. Activité réseaux sociaux Sysomos vs.Social media mention vs Mention
  106. 106. Google Trends
  107. 107. Conclusions:  Faible utilisation et très mauvaise gestion des réseaux sociaux (qui s`explique en partie avec la place de Brovets sur le marché et les spécificités culturelles: en Bulgarie le RS pricnipal reste Facebook! )  Aucune veille -> résultats positifs ou neutres donc pas de besoin imposé Manque de réactivité complète Pas de Community manager ou Social media manager  Enormément de contenu visuel (photos, videos)provenant des visiteurs que le ressort pourrait s`apprivoiser vs. Abscence officielle des réseaux sociaux y compris Flciker, Youtube, Vine, Printerest etc POURTANT: réputation relativement bonne et stable cible constant fréquence constante Stratégie: Commencer a se servir avec plusieurs RS et créer une véritable communauté; Initier une veille a la réputation
  108. 108. Information stratégique, veille et recherche d’information Hanna Leskinen 15/04/2014 La Clusaz France
  109. 109. Plan • Site web • Réseaux sociaux • Sourcing • Stratégie et mots clés • Concurrence (Google Trends, Alexa, Google Analytics) • Sources humaines • Volume et sentiment des posts • Conclusion 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 2
  110. 110. 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 3
  111. 111. Jeunes adultes, adultes • plaisir, repos, gastronomie Familles, enfants • sport, ski, jeu, « fun » Jeunes adultes, adultes, hommes • sport, extrême, ski Jeunes adultes, adultes, femmes • nature, santé, sport 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 4
  112. 112. 15/04/2014 5
  113. 113. Spider Diagram 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 6
  114. 114. 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 7 • Sources officielles de La Clusaz • Autres stations de ski • Ecoles de ski • Sites de promotion • Sites de voyage • Remontées mécaniques 14.04.14 http://www.touchgraph.com/seo/launch?q=www.laclusaz.com
  115. 115. 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 8 Objectifs stratégiques (estimés) - Clientèle russe - Tourisme local et national - Familles et jeunes adultes Mots clés stratégiques - La Clusaz - Météo, ski, hôtel, location, webcam Mots clés de crise - Avalanche - Incendie ET saisonnier Principaux concurrents estimés - Meribel, Val Thorens, Tignes, Les 2 Alpes La Clusaz
  116. 116. Google Trends & Alexa 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 9
  117. 117. Les sources humaines les plus influentes ? (Followerwonk & Klout) 15/04/2014 10 14.04. Followerwonk (https://followerwonk.com/bio/?q=laclusaz&q_type=all) Klout score 49 (10/03 – 13/04) @LaClusaz (12) @laclusazcom (4) @LakeAnnecySki (1) @adonnante (1) @NicoChapman (1) @couikcouette (1) 14.04. Klout http://klout.com/#/LaClusaz M. Alexis Bongard, Directeur de la Société de gestion des activités touristiques de La Clusaz
  118. 118. Followerwonk - concurrence 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 11 15.04. Followerwonk (https://followerwonk.com/compare/laclusaz/ meribel3vallees/tignesprgirls)
  119. 119. 14.4. last month, social mention, http://www.socialmention.com/search?t=all&q=clusaz&btnG=Search 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 12
  120. 120. 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 13
  121. 121. Conclusion • Visible en France • Plus de communication en anglais ? • Positif en général • Communication de crise (avalanche, saisonnier) • Utilisation active de tous les réseaux sociaux • De nouvelles chaînes de communication ? • Coopération avec des bloggeurs sportifs ? • Meilleure visibilité du Directeur de la Société de gestion des activités touristiques de La Clusaz ? 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 14
  122. 122. 15/04/2014 Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et recherche d’information 15 Merci !
  123. 123. Mont-Tremblant Information stratégique, veille et recherche d’informations Sous la direction de J-M. Seigneur Élodie Blomet
  124. 124. Page d’accueil du site officiel
  125. 125. Caractéristiques de la station • Laurentides, Québec • Une petite station, à une faible altitude (875m) • Active hiver comme été (golf, casino, lac) • Nouvel Observateur, Express, Topito : classée parmi les stations les plus luxueuses de la planète. • Un forfait à 80$ par jour pendant la haute saison. • Fournir une expérience de villégiature québécoise.
  126. 126. Spider-diagram Tremblant.ca Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest Flickr Vimeo Blogue Facebook
  127. 127. Points positifs • Nombreux réseaux investis • Présence active • Réseaux bilingues : français-anglais • Succès conséquent (nombre de likes, abonnés, vues) 87’000 J’aime 12’600 abonnés 1’200 abonnés 920’000 vues
  128. 128. Points négatifs • Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur leur site officiel. (Bas de la page) • Pas de pointage vers Instagram. • Pinterest et Google+ seulement depuis le blogue. • Flickr, plateforme principale de partage de photos, ne renvoit pas vers le site principal. • Mieux faire la promotion du blogue sur les réseaux sociaux. Améliorer son aspect. • Description négative sur Wikipédia.
  129. 129. Évènements • 75ème anniversaire • IronMan (un des plus longs format de triathlon) • Redbull Urban Forest • #Tremblant
  130. 130. #Tremblant
  131. 131. Objectifs stratégiques et mots-clés • Objectifs: • Se faire connaître à l’international • Donner une image de luxe, de station haut de gamme • Continuer à attirer les clients à proximité • Mots clés stratégiques: • Tremblant, Mont Tremblanc, Mont-Tremblanc • Québec, Montréal • Weekend, Vacances, Voyage • Ski, Snowboard, randonnée • Golf, lac, casino • Redbull, IronMan
  132. 132. Concurrents • Cible : clientèle aisée de la région + internationale • Petites stations québécoises VS stations de luxe sur le continent américain. →Whistler Blackcomb →Aspen
  133. 133. Google Trends
  134. 134. Alexa Mont-Tremblant AspenWhistler-Blackcomb
  135. 135. Klout
  136. 136. Followerwonk
  137. 137. Socialmention Mont AND Tremblant Whistler AND Blackcomb Aspen AND Snowmass
  138. 138. Mention.net : 650 mentions en 15 jours Répartition des mentions par source Twitter Facebook Images Blogs Rercherche Web Forums Vidéos Actualités
  139. 139. Conclusion • Production nombreuse et variée de contenus (vidéos YouTube, photos Flickr). • Récolte de contenus via le hashtag #Tremblant. • Appui sur les évènements. • Mise en avant régulière de ces contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram). • Activité annuelle, et non saisonnière. Évènements -> Contenus -> Diffusion Cohérence et efficacité dans l’utilisation des réseaux sociaux.
  140. 140. Recommandations • Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur le site web institutionnel.
  141. 141. BARDONECHIA Information stratégique, veille et recherche d’information Stefan Renna
  142. 142. Page d’accueil • Particularité: site disponible en trois langues (ita, eng, fra) • Dynamisme: photo de background change • Clientèle visée: diverse (d’où le dynamisme), mais plutôt axé sur les familles • Beaucoup d’infos: météo, webcam live, photo, remontées mécaniques, skipass online, enneigement, inscription pour la newsletter, offres d’emploi et… réseaux sociaux!
  143. 143.  50% des photos défilantes mettent en scène la famille au ski!
  144. 144. Objectifs stratégiques • Mettre en avant le large panel d’activités autour de la station: « Bardonecchia, il piacere oltre lo sci » -> onglet ski -> onglet été -> onglet indoor VS outdoor -> activités culturelles (cinéma, musées, restaurants, bars, boîtes) -> nature et environnement (découverte de faune & flore, sensibilisation à la sauvegarde de l’environnement) -> mise en avant du paysage (points panoramiques)
  145. 145. Objectifs stratégiques/2 • Mots-clés stratégiques: « bardonecchia sport », « bardonecchia natura », « discoteca », « museo », « vacanza », « estate » • Mots-clés de crise: « valanga », « accidenti », « morti », « nebbia » • Deux principaux concurrents: Courmayeur et Monterosa-ski (zone géographique proche)
  146. 146. Google trends
  147. 147. Google trends/ comparaison
  148. 148. Google trends/ comparaison
  149. 149. Alexa/1
  150. 150. Alexa/2
  151. 151. Alexa/3 Bardonecchia Courmayeur Monterosa
  152. 152. Sysomos/1
  153. 153. Sysomos/2
  154. 154. Conclusion • Une station de ski qui ne pèse pas lourd face aux gros morceaux de la branche • Même à l’échelle nationale, forte concurrence d’autres stations comme Courmayeur ou Monterosa • Clientèle presque exclusivement régionale (cf requêtes) • Présence minime sur les médias sociaux
  155. 155. INFORMATION STRATÉGIQUE, VEILLE ET RECHERCHE D’INFORMATION Station de Ski: LAAX Manon Fauchet: Manon.Fauchet@etu.unige.ch
  156. 156. Plan o Pourquoi LAAX: Le site Web principal et la cible clientèle o Sourcing o Spider Diagram o Points forts et Points faibles o Objectifs stratégiques, mots-clés stratégiques et de crise o Principaux concurrents o Google Trends et Alexa: LAAX vs ses concurrents o Les Sources humaines: Klout o Les Sentiments et Volume des Posts: SocialMention et Argus Avenue o Sysomos o Conclusion
  157. 157. Pourquoi LAAX oMalgré un tourisme en baisse dans les Grisons (CH): dans le cadre du World Ski Award, la « meilleure station de ski suisse » le 16.11.2013 o235 kilomètres de pistes o4 snowparks oLe plus grand half-pipe d'Europe oBeaucoup d'événements et concerts d'événements et de concerts.
  158. 158. La Cible Clientèle oPlusieurs publics cibles principaux o1er: les familles (amusement, trois enfants sur la première image) o2e: les snowboarders/skieurs amateurs de freestyle et de sensations fortes (Snowpark) oUne station pour tous
  159. 159. Site de LAAX
  160. 160. Sourcing: Facebook
  161. 161. 31 062 likes sur Facebook
  162. 162. Facebook: 1 151 personnes qui en parlent
  163. 163. Compte Youtube LAAX: 2768 abonnés
  164. 164. Page Twitter du Snowpark LAAX: 1098 followers
  165. 165. Page Twitter de la station
  166. 166. Compte Google + LAAX: 119 abonnés
  167. 167. Compte Instagram Snowpark LAAX: 3312 followers
  168. 168. Flickr
  169. 169. Spider Diagram www.laax.com https://twitt er.com/snow parklaax https://twitter.co m/LAAX_Schweiz https://ww w.facebook. com/Snowp arkLAAX https://ww w.facebook .com/LAAX https://ww w.youtube.c om/user/LA AXvideos https://plus.googl e.com/u/0/10895 144524827709660 2/posts http://instagram. com/snowparkla ax# https://www.flickr .com/photos/altu gkarakoc/125623 34435/
  170. 170. LAAX et les Réseaux Sociaux o Youtube: lien vers et sur le site Web principal de Laax, le 1er à apparaître dans la recherche Google, lien vers Google + o Facebook: lien vers et sur le site web, page officielle, celle du Snowpark, de l’agence de voyage et plusieurs pages de fans o Twitter: lien sur le site web et lien vers Facebook (Tweets) o Google +: lien vers le site web principal o Instagram: lien vers le site web principal, compte du Snowpark, autre compte de LAAX Travel o Flickr: aucun lien vers et sur le site web principal
  171. 171. Les Points forts o Site Web principal: dès la 1ère page, liens vers les comptes officiels de LAAX sur les réseaux sociaux o Site Web principal: attractif et bonne indication dans le Google Suggest, nom du domaine dans les 3 premiers liens de la recherche Google, maîtrisés par la station o Langues sur le site: allemand, français, anglais, russe, hollandais, italien
  172. 172. Les Points Faibles o Aucun réseau social n’apparait dans les premiers liens dans la recherche Google o La station ne mise pas assez sur les réseaux sociaux sur Google o La page Facebook de LAAX n’est pas dans les 10 premiers résultats et non indiquée dans le Google Suggest o Il manque des outils de partage (AddThis) sur les pages officielles sur les réseaux sociaux majeurs o Il manque une rubrique « gestion de crise » sur le site web principal de la station
  173. 173. Objectifs Stratégiques o Augmenter le nombre de visiteurs de la station et attirer toujours plus de familles o Être facilement visible: dans la recherche Google o Créer des évènements autour du Snowpark et des concours de Freestyle (station de sports extrêmes)
  174. 174. Mots-Clés Stratégiques oLaax flims oLaax switzerland oLaax ski oLaax météo oLaax hôtel oLaax altitude
  175. 175. Mots-Clés de Crise o Avalanche o Vol o Accident o Tempête de neige o Chutes de neige
  176. 176. Principaux Concurrents oEngelberg: très famille+nature oLa Clusaz: famille (enfants+ski alpin+bien-être)
  177. 177. Google Trends
  178. 178. Alexa
  179. 179. Sources Humaines o Snowpark: sportifs célèbres (snowboarders etc.) o Blog sur Laax
  180. 180. Klout
  181. 181. Volume et sentiment des posts: SocialMention
  182. 182. SocialMention
  183. 183. ARGUS Avenue
  184. 184. ARGUS Avenue
  185. 185. ARGUS Avenue
  186. 186. ARGUS Avenue
  187. 187. Sysomos
  188. 188. Sysomos
  189. 189. Sysomos
  190. 190. Sysomos
  191. 191. Sysomos
  192. 192. Conclusion o La station devrait adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en fonction de ses deux cibles o Cette station ne semble pas miser sa stratégie sur les réseaux sociaux (pour les évènements de Freestyle ou autres, Facebook : utile) o Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux: mieux référencer ses pages officielles o Mieux maîtriser les 3 premiers liens dans la recherche Google o Station des Grisons assez populaire
  193. 193. Information Stratégique,Veille et recherche d’information Une analyse de la station de ski de Champéry Présentation élaborée par Nicola Iannarone
  194. 194. Information Stratégique,Veille et recherche d’information  Plan  La Station de Champéry  Analyse de la page d’accueil du site www.champery.ch  Sourcing et Spyder Diagram  Les concurrents de la station  Analyse via Alexa  Les sources humaines influentes  Analyse des posts  Conclusion et objectifs prospectifs
  195. 195. La station de ski de Champéry
  196. 196. Analyse de la page d’accueil
  197. 197. Analyse de la page d’accueil
  198. 198. Sourcing et Spyder Diagram
  199. 199. Les concurrents de la station
  200. 200. Comparaisons selon Alexa
  201. 201. Les sources humaines influentes
  202. 202. Analyse des posts Champéry Les Diablerets Leysin
  203. 203. Analyse des posts
  204. 204. Conclusion  Confusion entre Champéry, Champéry Tourisme et TéléChampéry  Améliorer la communication via Google + et Youtube en uniformisant la communication  Intégrer les vidéos partagées sur la chaîne YouTube Champery PDS  Insérer les partages et les posts de Facebook et de Twitter sur Google +  Utiliser davantage les « personnalités » afin de mettre en valeur les événements  Pas de personne influente distincte  Interview des sportifs de haut niveau  Promouvoir la station au travers des humoristes
  205. 205. «UNE GRANDE STATION DE MOYENNE MONTAGNE» Veille en ligne sur la station de ski Monts Jura Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information Semestre de printemps 2014 – par Juliette Ivanez
  206. 206.  I. Page d’accueil  II. Sourcing et spider diagram  III. Objectifs et mots-clé stratégiques  IV. Principaux concurrents  V. Volume et sentiment des posts  Plan de la présentation
  207. 207.  I. Page d’accueil: www.monts-jura.com Cible: bassin lémanique  80% de la clientèle en 2012-2013 (source: responsable promotion) source: Google Trends
  208. 208.  Médias sociaux: à part Facebook, très peu alimentés et peu mis en valeur  Source secondaire importante: skipass.com  Article de blog en anglais pour toucher la Genève internationale  II. Sourcing et spider diagram
  209. 209.  Se positionner comme LA station du bassin genevois: facilement accessible et moins chère que les grandes stations  Concurrencer les stations de Haute-Savoie proches de Genève  Etre aussi attractive pour des touristes venant de plus loin (France entière)  III. Objectifs et mots-clé stratégiques Mots-clé sur l’audience générale: « station ski geneve » « ski proche geneve » « ski bassin lemanique » « ski jura » « station ski familiale » « station ski pas chere » » « sejour ski pas cher » de manière générale: mauvais positionnement sur les mots-clé généraux source: Alexa
  210. 210.  Les Rousses: autre station du Jura, proche de Genève, pas chère  Les stations de Haute-Savoie à 50 km max. de Genève (la Clusaz, le Grand- Bornand, stations du Grand Massif)  IV. Principaux concurrents Monts Jura Les Rousses Le Grand Bornand source: Alexa
  211. 211.  Monts Jura  Les Rousses  Le Grand Bornand  IV. Principaux concurrents (suite) ? source: Google Trends
  212. 212.  SocialMention, Mention.net: essentiellement des photos/vidéos de sorties à la montagne  Requête booléenne: "monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres" OR "vattay" OR "col faucille« ou "monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres" OR "vattay“ (pour Sysomos)  V. Volume et sentiment des posts source: socialmention.com
  213. 213.  V. Volume et sentiment des posts (suite) source: Sysomos
  214. 214. Merci de votre attention source: monts-jura.com
  215. 215. Nendaz station Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi
  216. 216. Nendaz: présence digitale Spider Diagram Nendaz: mots clés Les concurrents Tableau comparatif Plan Conclusion
  217. 217. Nendaz: site internet Changer le site suivant la saison Actu sportive mise à jour automatiquement Liens vers les réseaux sociaux Réservations facilitées - règle des trois clics Cible clairement explicitée
  218. 218. Nendaz: Facebook
  219. 219. Nendaz: Twitter
  220. 220. http:// www.nendaz.ch/ http:// m.valais.ch/fr/ page.cfm/ index/Home- http://guide- stations.ledau phine.com/ departements- http:// www.myswitze rland.com/fr- ch/tour-du- http:// www.gov.ch/ govchde.nsf/ Conf/ http:// www.skinenda z.ch/ Jumpstreet/ http:// www.nendazfr eeride.ch/j15/ index.php https:// www.faceboo k.com/ Nendaz.ch? https:// www.faceboo k.com/ NendazFreerid https:// twitter.com/ NendazSuisse https:// plus.google.c om/+nendaz/ posts https:// www.youtube. com/user/ NendazSwitzerl https:// www.faceboo k.com/pages/ Ecole-Suisse- https:// www.youtube. com/channel/ UC- Légende: ! Backlink: importance 1 Backlink: importance 3 Légende: ! Backlink: importance 1 Backlink: importance 3 Backlink: importance 2 Spider diagram
  221. 221. Sources humaines Klout score: 36 Klout score: 64
  222. 222. Nendaz: mots clés Familiale Freeride4 Vallées Panorama Promenade Evénéments Winter Golf Capital du Cor des Alpes Mont-Fort Valais
  223. 223. Les concurrents I été / hiver Proximité Evénements Station d’Ovronnaz II Station de Saas-Fee Animations enfants Familiale Gamme de prix
  224. 224. Intérêt de la recherche par mots clés 50 27 8 Nendaz Ovronnaz Saas-Fee
  225. 225. Tableau comparatif Nendaz Ovronnaz Saas-Fee 8470 mentions « j’aime » 2198 mentions « j’aime » 7680 mentions « j’aime » 857 Followers 356 Followers 637 Followers 289762 2439113 323957 52 66 40 45 43 43
  226. 226. 1 92% favorable sentiment Post 3 logos widgets site internet 2 Page speed mobile ordinateur Conclusion
  227. 227. Merci de votre attention ! Des questions ? Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi
  228. 228. Veille stratégique et e-réputation : travail sur la station d’Evolène Tamina Wicky
  229. 229. Plan  Page d’accueil  Facebook  Twitter  Youtube  Spider Diagram  Principaux concurrents  Résultats Sysomos  Evolène 2025  Conclusion
  230. 230. Page d’accueil
  231. 231. Facebook  Problèmes :  Faible trafic (408 j’aime, 25 personnes en parlent)  Il y a une confusion entre 2 facebooks :  Le widget facebook du site renvoie au facebook de la région (Val d'Hérens). Il y est fait mention d'autres stations de ski  Le facebook de la station qui est mis en avant dans un article en première page (galerie de photo)  N'apparaît pas dans la première page de la recherche Google  Points positifs :  Alimenté une fois par semaine minimum (liens vers des articles, évènements...) On dirait que depuis quelques mois la station utilise facebook de façon plus importante
  232. 232. Twitter  Problèmes :  Faible trafic (36 abonnés)  Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un widget renvoyant vers ce twitter  A l'abandon (2 tweets depuis 2011)  Comme on le verra plus tard, selon Sysomos, Evolène est surtout citée surTwitter, il faudrait donc développer ce réseau social.
  233. 233. Youtube  Problèmes :  Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un widget renvoyant vers cette chaîne youtube  Peu fourni (2 vidéos seulement), vidéos de paysages.  Points positifs :  En comparaison avec le twitter et le facebook, le trafic est plutôt bon (la chaîne a 22 abonnés, la première vidéos a fait 5965 vues et la deuxième a fait 8121 vues)
  234. 234. Spider diagram
  235. 235. Principaux concurrents  Thyon et Nax, deux stations de la région qui ont à peu près la même taille et le même public.
  236. 236. Résultats Sysomos I  Recherche pour :  Réseaux sociaux :  Sentiment :
  237. 237. Sysomos II  Que ce soit sur les blogs ouTwitter, les personnes qui mentionnent « Evolène » sont à plus de 55% des suisses.
  238. 238. Evolène 2025  La commune a mis en place une politique de développement touristique « qui aura pour but de définir un programme d’actions concrètes pour répondre aux objectifs de développement économique et touristique de la commune ».  Pour l’instant, consultation avec les habitants,… pas encore de choses concrètes, mais ce projet aura forcément un impact sur la station de ski.
  239. 239. Conclusion  Petite station, peu présente sur les réseaux sociaux  Intégrée à un réseau plus global.  Instagram : la station aurait intérêt à utiliser ce réseau social vu qu’elle diffuse beaucoup de photos, vidéos,…  Twitter : devrait créer un compte propre et se montrer plus présente sur ce réseau.  Evolène 2025 : une politique plus axée réseaux sociaux ?
  240. 240. Master en Journalisme et Communication Medi@LAB-Genève Université de Genève INFORMATION STRATÉGIQUE, VEILLE ET RECHERCHE D’INFORMATION PÎNDEI DELIA CAMELIA
  241. 241. PLAN 1. Station de ski Gstaad, Suisse 2. Spider diagram 3. Les sources incontournables 4. Les objectifs stratégiques et les mots clés 5. Principaux concurrents 6. Volume et sentiment des posts 7. Conclusion
  242. 242. Station de ski Gstaad, Suisse Page officielle : www.gstaad.ch Slogan : GSTAAD – Come up, slow down Logo Le logo utilise une image panoramique. La page officielle du site Gstaad créez l’image d’une Station de ski de lux, destinée a une clientèle haute gamme, élitiste.
  243. 243. Station de ski Gstaad, Suisse Principaux contacts de réseaux média social à la page: 1. Facebook 2. Twitter 3. You tube 4. Instagram 5. RSS 6. Apple App 7. Android App 8. Blogs
  244. 244. Station de ski Gstaad, Suisse La page officielle de gstaad.ch a été modifiée en octobre 2013 conformément à archive.org.
  245. 245. Station de ski Gstaad, Suisse Les différences entre les 2 pages :  plusieurs contacts avec réseaux sociaux sur le premier site  beaucoup d’activités dédiées aux familles  mis à jour du système de réservation sur le nouveau cite Similitudes entre les 2 pages:  la même image panoramique  le même slogan et logo
  246. 246. Le Spider diagram
  247. 247. Les sources incontournables Facebook o Gstaad - come up, slow down. o 49 ratings o 5,057 likes · 134 talking about this · 3,157 were here o Liens vers: o Travel Agency o http://www.gstaad.ch/
  248. 248. Les sources incontournables L’evaluation d’influence sur Klout: score45
  249. 249. Les sources incontournables Twitter Analyse des utilisateurs de GstaadTourismus's Twitter avec Followerwonk 1. Localisation sur la carte des utilisateurs de GstaadTourismus
  250. 250. Les sources incontournables 1. Les heures les plus actives des utilisateurs de GstaadTourismus 2. Le genre des utilisateurs impliqués de GstaadTourismus
  251. 251. Les sources incontournables Sourcing par type de media
  252. 252. Les objectifs stratégiques et les mots clés Les objectifs stratégiques sont : Préserver l’image de station de ski de lux Attirer une clientèle internationale, élitiste Rester une des plus fameuses station de ski en Suisse Les mots clés: Gstaad, Suisse, station ski, Gstaad Palace, ATPworldtour, brand shopping, Gstaad Office Tourismus, Bern Les mots clés: avalanche, incendie
  253. 253. Les objectifs stratégiques et les mots clés
  254. 254. Principaux concurrents Les 2 principaux concurrents sont: Ischgl http://www.ischgl.com Courchevel http://www.courchevel.com/ Comparaison Alexa et Google Trends
  255. 255. Volume et sentiment des posts Le rapport de Sysomos pour Gstaad entre 1avril 2013 – 1avril 2014
  256. 256. Conclusions Parmi les medias sociaux, Twitter est le plus utilisé Apres la Suisse, le plus nombreux tweets vient des Etats Unis et de la Grande Bretagne Le sentiment des posts sur les blogs est favorable Un avantage pour leur stratégie de communication c’est l’ usage des plusieurs réseaux sociaux

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