Les 392 diapositives des présentations des étudiants du Master Medi@LAB qui ont suivi mon cours 2014 sur la veille stratégique et la e-réputation à l'Université de Genève. Ils avaient choisi une station de ski en début de cours afin d'en faire la veille e-réputation pendant le semestre en utilisant les outils gratuits et payants vus pendant le cours: mention.net, Sysomos, Argus Avenue, Followerwonk, TouchGraph, MentionMapp, Google Trends, Google Alerts, Alexa, Google Analytics, Moz, Cyfe... Un exemple de veille e-réputation appliquée au tourisme et toutes les informations sur http://blog.smart-ski-resort.com
Crans-Montana, Suisse
Bansko, Bulgarie
La Clusaz, France
Verbier, Suisse
Nendaz, Suisse
Aspen, USA
Saint Gervais les Bains, France
Gstaad, Suisse
Monts Jura, Suisse
Courchevel, France
Laax, Suisse
Megève, France
Wengen, Suisse
Mont-Tremblant, Canada
Evolène, Suisse
Chamonix, France
Châtel, France
Champéry, Suisse
Borovets, Bulgarie
Bardonechia, Italie
25 Free Useful e-Reputation Reports (Luxury, Media...) to Download
Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB
1. Présentations des étudiants Master
Veille e-Réputation Stations de Ski
Avril 2014
Cours enseigné par Dr. Jean-Marc Seigneur
jean-marc.seigneur@reputaction.com
32. Plan
Wengen: premières impressions
Spider Diagram
Concurrents
Comparaison
Influenceurs
Volume et sentiments des posts
Mots importants
36. Analyse Spider Diagram:
Trop peu / pas de renvois au site Wengen.ch depuis les
sites de références: jungfrau.ch et lauberhorn.ch.
Faire attention aux sites/blogs permettant de donner
son avis mais qui ne sont pas directement reliés: skiinfo
+ visitwengen.
Développer les réseaux sociaux utilisés: surtout youtube
et google+ (sinon les supprimer).
Créer des liens directs avec Swiss-ski et surveiller son
facebook(surtout pour les commentaires)
37. Concurrents:
Deux concurrents: Adelboden et Zermatt
Adelboden: Propose les mêmes caractéristiques. Vise les
mêmes clients (aisés, famille, sportif et jeunes) et, tout
comme Wengen, fait parti des descentes de la coupe de
monde de ski.
Zermatt: vise aussi une clientèle plutôt aisée. Ils
s’adressent aux jeunes, aux sportifs, tout comme aux
familles.
148. Plan
Présentation de Chamonix
Sources
Objectifs et mots-clés
Concurrents
Influenceurs
Volume et sentiment des posts
Conclusion
149. 1. Chamonix
Station de ski haute
gamme (mais pas trop
non plus)
Vise les sportifs, plus
particulièrement les
alpinistes
Accès direct à
l’information utile
Réseaux sociaux
7 langues
150. 2. Sources
Sources incontournables :
• Site web officiel de Chamonix
http://www.chamonix.com/
• Blog officiel de Chamonix
http://blog.chamonix.com/
• Réseaux sociaux :
153. Remarques
+
Un compte / une page pour chaque réseau social
Toutes les sources sont disponibles en plusieurs langues
–
Les réseaux sociaux ne se citent pas les uns les autres
Le site officiel ne renvoie pas au blog
154. 3. Objectifs et mots-clés
Objectifs stratégiques :
Attirer les touristes et se faire connaître
Mots-clés :
chamonix ou chamoni, météo chamonix, chamonix
france, ski chamonix
Mots-clés de crise :
chamonix avalanche, chamonix accident, chamonix
mort, etc.
157. 5. Influenceurs
Followerwonk :
• Destination Poudreuse : @dpoudreuse. Page
française influente (« social authority » 10)
• What Just Opened : @WhatJustOpened. Page
américaine, Floride (« social authority » 9)
• Nico Viéville : @NicoVieville. Particulier
vivant à Chamonix (« social authority » 8)
158. 6. Volume et sentiment
des posts
Requêtes booléennes :
"chamonix" OR "chamoni"
"verbier"
"kitzbühel" OR "kitzbuehel" OR "kitzbuhel"
159. Mention
Chamonix : 373 mentions
Kitzbühel : 315 mentions
Verbier : 165 mentions
beaucoup de sites de tourisme, de booking ou
de météo
160. Sysomos
Grosse baisse de mention sur les forums mais
augmentation dans les news et des tweets.
Constant pour les blogs.
161. 7. Conclusion
Forte présence sur les réseaux sociaux
un compte pour chaque média social, bilingue
et mis à jour quotidiennement
Station plus recherchée et mentionnée que ses
concurrents
météo, conditions des pistes, booking,
tourisme
162. ↗
Veille: La station de ski
Aspen(Colorado, US)
Recherche de données grâce à différents outils de veille.
Cours Information stratégique, veille et recherche d’information.
Prof. J. M. Seigneur
Présentation de Cora Veesenmeyer (M1)
163. Plan de la présentation
↗
↗ Description d’Aspensnowmass.
↗ Enoncé des sources (spider diagram)
↗ Objectifs, mots clés, concurrents
↗ Présence sur le net (Réseaux sociaux/Google
Trends/Alexa/Sysomos)
↗ Influencers (Followerwonk, Klout)
166. Objectifs, mots clés, concurrents
Mots clés stratégiques: aspen, ski, mountains, colorado,
resort
Mots clés de crise: Incident/accident, avalanche
Objectifs stratégique estimée: Atteindre une clientèle jeune et fortunée
Concurrents estimés:
• Locaux:
Vail Mountain Resort (Colorado, USA)
Keystone Resort (Colorado, USA)
• International:
Gstaad (Suisse)
187. Clientèle-cible: ne privilégie pas une clientèle-cible unique,
joue la carte de la polyvalence
“Station vaste, cosmopolite, Crans-Montana est ouverte à tout
type de clientèle"
* Les familles
* Les jeunes
* Les excursionnistes
* La clientèle de prestige, les VIPS
* La clientèle à la journée, la clientèle régionale
* Les congressistes
* Les touristes médicaux ou de wellness
* Les clients et prestataires du secteur éducatif privé (école
hôtelière internationale, Summer camp, futur internat,
académie de langues)
Source: Politique du tourisme, Crans-Montana (juillet 2013)
189. * Design classique, assez “neutre”
* 2 versions: été/hiver
* Diaporama central: images des différents
services proposés par la station, visant tout
type de clientèle
Conclusion: la page d’accueil reflète très bien la
politique de tourisme de la station
191. Les + :
* Présence très étendue sur Internet;
* Presque tous les réseaux sociaux ont été investis
Les -:
* Structure confuse! Plusieurs pages Internet (Crans-
Montana et Crans-Montana Domaine Skiable), plusieurs
comptes FB, Tweeter, Pinterest…
* Sources manquantes: Google Plus
* Peu de contenu sur certains réseaux sociaux (ex.:Youtube)
192. 1. Une station qui se veut cosmopolite
Marchés de croissance:
EUROPE: Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse
HORS EUROPE: Chine, Moyen-Orient, Russie
Source: Rapport de Gestion 2013, Crans-Montana
Mots-clés: “Crans Montana” (Кран-Монтана, مونتانا كرانس ,克莱恩
- 蒙塔纳); “station Suisse”; “ski Suisse”; vacances montagne
Suisse”, etc.
193. 2. Une station qui vise une clientèle toute catégorie
(offre diversifiée):
Mots-clés: “station/ski famille”, “ski/station fun”,
”station snowparc”, “station nature”, “station musique”,
“station détente”, etc.
OR penchant pour la clientèle de luxe:
Mots-clés: “station/ski VIP”, “station/ski luxe”, “station
tendance”, “station/ski shopping”, “station célébrités”,
etc.
202. * Crans-Montana:
* 611 mentions, toutes sources confondues (depuis le 08.04)
* 303 mentions (15.04) (Caprice Festival en cours)
* La Clusaz: 309 mentions (15.04)
* Megève: 230 mentions (15.04)
203. * Bonne visibilité sur Internet OR structure très confuse!
à Manque de clarté pour le clients
* Domaine principal en .ch (et pas .com, contrairement à
la Clusaz et Megève) à pas idéal pour le référencement
dans les pays visés
* Réseaux sociaux:
* présence sur les réseaux sociaux principaux OR comptes à double!
* pas de compte sur Google +, ni sur les réseaux propres à certains
pays visés (vKontakte, Sina Weibo, etc.)
* Volume de recherches & Traffic: dernière position! à il
reste du progrès à faire
* Posts et mentions: dans la moyenne, 17% de mentions
positives
204. Information stratégique veille et recherche
d’information
Analyse d’e-réputation et de recherche
d’informations stratégiques de la station de
ski: Châtel
Aurélie Dumonteil
Master Information Communication et Médias (1ère année)
Université de Genève
205. Plan
• Particularité de la station de ski Châtel : site Web/ page Facebook/ chaîne
Youtube
• Spider diagram
• Objectifs stratégiques estimés /mots clés stratégiques/mots clés de crise /
2 principaux concurrents
• Référencement dans le moteur de recherche Google avec le mot clé « chatel »
• Comparaison Google Trends et Alexa avec les 2 principaux concurrents
• Volume et sentiment des posts : Analyse Sysomos
• Conclusion
206. Marque /produits/services
• Châtel c’est 43 remontées
mécaniques qui transportent
55 489 personnes/heure
• Activité: Fantasticable
• Webcam sur le domaine
• Radio Chatel
• Presse chatel téléchargeable
sur le site
• Chatel tv : chaîne youtube
• Logo associé aux Portes du
Soleil
207. Site web principal: www.chatel.com
• Cible clientèle les familles: Ateliers goûter à la
ferme/spectacle/atelier bricolage/concours de
pêche…
• Site traduit en anglais
• Liens vers un partage Facebook
• Particularité: accueille des évènements
culturels et sportifs :
• Finale Coupe de bronze chablais en
géant
• Bike Festival
• Passportes du soleil axé sur les
randonnées VTT
208. Page Facebook: ChatelTourisme
• 12 316 mentions « j’aime »
• 4,3 de myenne de 280 notes
• 168 notes pour 5 étoiles
Vidéos live du snowpark
210. Spider diagram
La station laisse les Portes
du Soleil faire leur propre
communication et
marketing intégrant
Chatel autant que les
autres stations du
domaine
Ce qui est bien fait:
- Liens vers les sources
des Portes du Soleil
Ce qui manque:
- Pas beaucoup de
sources
incontournables car
Chatel laisse faire les
Portes du Soleil
211. Objectifs stratégiques/mots clés stratégiques/
mots clés de crise/ 2 principaux concurrents
• Augmenter la fréquentation des visiteurs sur les réseaux sociaux
• Mots clés stratégique: chatel/tourisme/France/châtel/mairie/station de ski/
France
• Mots clés de crise: mauvaise orthographe (sans l’accent) confusion avec Luc
Chatel/ministre/gouvernement/avalanche
• 2 principaux concurrents estimés: Les Gets / Avoriaz
212. Référencement dans le moteur de recherche
Google
• Le mot clé « chatel » tapé dans Google rencontre dans le triangle d’or le site officiel de la
station suivi d’une de ses pages et sa description sur Wikipédia
213. Audience général : Google trends Châtel
Intérêt pour cette recherche majoritairement
localisé en Suisse sur le thème « Châtel le village »
La requête « ski châtel » se place en 4ème position.
215. Alexa : trafic estimé www.chatel.com
• La majorité des visiteurs proviennent du Royaume-
Unis avec 52% grâce au mot clé chatel (sans accent)
• 42% des visiteurs accèdent au site par un moteur de
recherche avec un taux de rebond du site de 26%
216. • Les visiteurs accèdent au site en prioroté par la page « chatel live » à 68% : météo, webcam, infos neige
« chatel infos » à 28%: découvrir chatel à 360°.
Les visiteurs accèdent au site à 23 % par Google.fr
217. Comparaisons Google Trends avec les 2
principaux concurrents : Avoriaz et Les Gets
• Plus d’intérêt pour la
station Avoriar avec un
pic en 2007 (artcile dans
le 24h.ch)
• Terme « Châtel village »
car confusion avec le
ministre Luc Chatel
• Il se place en 2ème
position
218. Comparaison Alexa 1er concurrent: Avoriaz
• Le trafic est plus élevè en France en comparaison
avec Chatel
• Rang mondial moins élevè que Chatel
• Taux de rebond de 27%
• 39% des visiteurs accèdent au site par un moteur de
recherche (3 points de moins que chatel)
219. Comparaison Alexa 2ème concurrents: Les Gets
• Le trafic estimé provient en premier des visiteurs
francais. Madagascar se classe en 3ème position
• Le rang mondial est plus élevé que la station de Avoriaz
• 44% des visiteurs accèdent au site par un moteur de
recherche avec un taux de rebond de 30%, plus fort que
pour la station de Chatel et d’Avoriaz
220. Sysomos
• Majorité d’activité sociale par les forums
• Sentiment des posts favorable à 81%
• Zone géographique la plus couverte: la
France, les USA et l’Espagne
• Activité plus forte des hommes entre 36
et 50 ans sur les blogs et les Tweets
• Top des pays pour les Tweets: la France
et le Nicaragua
221. • Plus de mentions sur les forums que dans les news
• Important nombre de mentions vidéos
• Réseaux social plus utilisés: Facebook /Google + et Flickr
• Buzz graph avec Luc Chatel confusion de mots clés de crise avec la
station de ski
222. Conclusion
• La station de ski Chatel laisse le domaine des Portes du Soleil faire la communication et le
marketing de cette station. C’est pourquoi elle ne possède pas beaucoup de sources
incontournables.
• Chatel est moins présent sur les réseaux sociaux que les Portes du Soleil, car elle ne détient
pas de blog officiel, de compte Instagram ou Twitter par exemple.
• Néanmoins d’après l’analyse Sysomos la station a des sources humaines influentes comme
les forums et les blogs non officiels de particuliers.
• Aspect négatif retrouvé dans les outils de veilles stratégiques: confusion avec l’ancien
ministre Luc Chatel qui a une forte notoriété et qui fausse les données pour la station de ski.
L’appropriation du nom du domaine sur Twitter par un particulier.
• Aspect positif: malgrès la confusion d’orthographe la requête « chatel » et « châtel » inscrit
dans le moteur de recherche Google affiche le site officiel de la station en première position
suivi d’une page du site. Le site est donc bien référencé, il apparaît dans le triangle d’or.
223.
224. Borovets (Боровец)
Bulgarie
altitude moyenne : 1300m
altitude maximale des pistes:2560
http://www.borovets-bg.com/
distance de Sofia: 72 km
Concurrents principaux:
Vitosha ski
Bansko ski
Dernier grand évènement:
European ski cup 2014
http://www.skicupborovets.com/
225.
226. Place sur le marché. Specificités.Concurrents
Destination populaire pour une journée pour les Bulgares
Destination vacances pour les etrangers
Le plus vieux ressort de ski-
Cible: sportifs; sofiots, étrangers - le site oriente vers les premiers 2
catégories; la troisième surtout attirée par des agences de tourisme
Pas de vrais concurrents en Bulgarie : Pamporovo et Bansko sont des
grands ressorts de vacances ; Vitosha ne peut pas être comparée en
fonction de l`infrastructure et les pistes
(résultats des outils de veille sur les concurrents très négligeables donc
supprimés)
227. Borovets EU Cup 2014
www.skicupborovets.com
(Une partie du trafic du site principal redirigée- pourtant pas de grands
changement d`audience)
235. Conclusions:
Faible utilisation et très mauvaise gestion des réseaux sociaux (qui s`explique en
partie avec la place de Brovets sur le marché et les spécificités culturelles: en Bulgarie
le RS pricnipal reste Facebook! )
Aucune veille -> résultats positifs ou neutres donc pas de besoin imposé
Manque de réactivité complète
Pas de Community manager ou Social media manager
Enormément de contenu visuel (photos, videos)provenant des visiteurs que le
ressort pourrait s`apprivoiser vs. Abscence officielle des réseaux sociaux y compris
Flciker, Youtube, Vine, Printerest etc
POURTANT:
réputation relativement bonne et stable
cible constant
fréquence constante
Stratégie: Commencer a se servir avec plusieurs RS et créer une véritable
communauté; Initier une veille a la réputation
237. Plan
• Site web
• Réseaux sociaux
• Sourcing
• Stratégie et mots clés
• Concurrence (Google Trends, Alexa, Google Analytics)
• Sources humaines
• Volume et sentiment des posts
• Conclusion
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
2
242. 15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
7
• Sources officielles de La
Clusaz
• Autres stations de ski
• Ecoles de ski
• Sites de promotion
• Sites de voyage
• Remontées mécaniques
14.04.14
http://www.touchgraph.com/seo/launch?q=www.laclusaz.com
243. 15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
8
Objectifs stratégiques (estimés)
- Clientèle russe
- Tourisme local et national
- Familles et jeunes adultes
Mots clés stratégiques
- La Clusaz
- Météo, ski, hôtel, location,
webcam
Mots clés de crise
- Avalanche
- Incendie ET saisonnier
Principaux concurrents estimés
- Meribel, Val Thorens,
Tignes, Les 2 Alpes
La Clusaz
244. Google Trends & Alexa
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
9
245. Les sources humaines les plus influentes ? (Followerwonk & Klout)
15/04/2014 10
14.04. Followerwonk (https://followerwonk.com/bio/?q=laclusaz&q_type=all)
Klout score 49 (10/03 – 13/04)
@LaClusaz (12)
@laclusazcom (4)
@LakeAnnecySki (1)
@adonnante (1)
@NicoChapman (1)
@couikcouette (1)
14.04. Klout http://klout.com/#/LaClusaz
M. Alexis Bongard, Directeur de la Société de gestion des
activités touristiques de La Clusaz
246. Followerwonk - concurrence
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
11
15.04. Followerwonk
(https://followerwonk.com/compare/laclusaz/
meribel3vallees/tignesprgirls)
247. 14.4. last month, social mention,
http://www.socialmention.com/search?t=all&q=clusaz&btnG=Search
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
12
249. Conclusion
• Visible en France
• Plus de communication en anglais ?
• Positif en général
• Communication de crise (avalanche, saisonnier)
• Utilisation active de tous les réseaux sociaux
• De nouvelles chaînes de communication ?
• Coopération avec des bloggeurs sportifs ?
• Meilleure visibilité du Directeur de la Société de gestion des
activités touristiques de La Clusaz ?
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
14
250. 15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
15
Merci !
253. Caractéristiques de la station
• Laurentides, Québec
• Une petite station, à une faible altitude (875m)
• Active hiver comme été (golf, casino, lac)
• Nouvel Observateur, Express, Topito : classée parmi
les stations les plus luxueuses de la planète.
• Un forfait à 80$ par jour pendant la haute saison.
• Fournir une expérience de villégiature québécoise.
256. Points positifs
• Nombreux réseaux investis
• Présence active
• Réseaux bilingues : français-anglais
• Succès conséquent (nombre de likes, abonnés, vues)
87’000 J’aime 12’600 abonnés 1’200 abonnés 920’000 vues
257. Points négatifs
• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur leur
site officiel. (Bas de la page)
• Pas de pointage vers Instagram.
• Pinterest et Google+ seulement depuis le blogue.
• Flickr, plateforme principale de partage de photos,
ne renvoit pas vers le site principal.
• Mieux faire la promotion du blogue sur les réseaux
sociaux. Améliorer son aspect.
• Description négative sur Wikipédia.
260. Objectifs stratégiques et mots-clés
• Objectifs:
• Se faire connaître à l’international
• Donner une image de luxe, de station haut de gamme
• Continuer à attirer les clients à proximité
• Mots clés stratégiques:
• Tremblant, Mont Tremblanc, Mont-Tremblanc
• Québec, Montréal
• Weekend, Vacances, Voyage
• Ski, Snowboard, randonnée
• Golf, lac, casino
• Redbull, IronMan
261. Concurrents
• Cible : clientèle aisée de la région + internationale
• Petites stations québécoises VS stations de luxe sur
le continent américain.
→Whistler Blackcomb →Aspen
267. Mention.net : 650 mentions en 15 jours
Répartition des mentions par source
Twitter Facebook Images
Blogs Rercherche Web Forums
Vidéos Actualités
268. Conclusion
• Production nombreuse et variée de contenus (vidéos
YouTube, photos Flickr).
• Récolte de contenus via le hashtag #Tremblant.
• Appui sur les évènements.
• Mise en avant régulière de ces contenus sur les
réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).
• Activité annuelle, et non saisonnière.
Évènements -> Contenus -> Diffusion
Cohérence et efficacité dans l’utilisation des réseaux
sociaux.
272. Page d’accueil
• Particularité: site disponible en trois langues (ita, eng, fra)
• Dynamisme: photo de background change
• Clientèle visée: diverse (d’où le dynamisme), mais plutôt
axé sur les familles
• Beaucoup d’infos: météo, webcam live, photo, remontées
mécaniques, skipass online, enneigement, inscription
pour la newsletter, offres d’emploi et… réseaux sociaux!
273. 50% des photos défilantes mettent en scène la
famille au ski!
274.
275. Objectifs stratégiques
• Mettre en avant le large panel d’activités autour de la
station: « Bardonecchia, il piacere oltre lo sci »
-> onglet ski
-> onglet été
-> onglet indoor VS outdoor
-> activités culturelles (cinéma, musées, restaurants, bars,
boîtes)
-> nature et environnement (découverte de faune & flore,
sensibilisation à la sauvegarde de l’environnement)
-> mise en avant du paysage (points panoramiques)
276. Objectifs stratégiques/2
• Mots-clés stratégiques:
« bardonecchia sport », « bardonecchia natura »,
« discoteca », « museo », « vacanza », « estate »
• Mots-clés de crise:
« valanga », « accidenti », « morti », « nebbia »
• Deux principaux concurrents:
Courmayeur et Monterosa-ski (zone géographique proche)
285. Conclusion
• Une station de ski qui ne pèse pas lourd face aux gros
morceaux de la branche
• Même à l’échelle nationale, forte concurrence d’autres
stations comme Courmayeur ou Monterosa
• Clientèle presque exclusivement
régionale (cf requêtes)
• Présence minime sur les médias sociaux
287. Plan
o Pourquoi LAAX: Le site Web principal et la cible clientèle
o Sourcing
o Spider Diagram
o Points forts et Points faibles
o Objectifs stratégiques, mots-clés stratégiques et de crise
o Principaux concurrents
o Google Trends et Alexa: LAAX vs ses concurrents
o Les Sources humaines: Klout
o Les Sentiments et Volume des Posts: SocialMention
et Argus Avenue
o Sysomos
o Conclusion
288. Pourquoi LAAX
oMalgré un tourisme en baisse dans les
Grisons (CH): dans le cadre du World Ski
Award, la « meilleure station de ski
suisse » le 16.11.2013
o235 kilomètres de pistes
o4 snowparks
oLe plus grand half-pipe d'Europe
oBeaucoup d'événements et concerts
d'événements et de concerts.
289. La Cible Clientèle
oPlusieurs publics cibles principaux
o1er: les familles (amusement, trois
enfants sur la première image)
o2e: les snowboarders/skieurs
amateurs de freestyle et de
sensations fortes (Snowpark)
oUne station pour tous
302. LAAX et les Réseaux Sociaux
o Youtube: lien vers et sur le site Web principal de Laax,
le 1er à apparaître dans la recherche Google, lien vers
Google +
o Facebook: lien vers et sur le site web, page officielle,
celle du Snowpark, de l’agence de voyage et plusieurs
pages de fans
o Twitter: lien sur le site web et lien vers Facebook
(Tweets)
o Google +: lien vers le site web principal
o Instagram: lien vers le site web principal, compte du
Snowpark, autre compte de LAAX Travel
o Flickr: aucun lien vers et sur le site web principal
303. Les Points forts
o Site Web principal: dès la 1ère page, liens vers
les comptes officiels de LAAX sur les réseaux
sociaux
o Site Web principal: attractif et bonne
indication dans le Google Suggest, nom du
domaine dans les 3 premiers liens de la
recherche Google, maîtrisés par la station
o Langues sur le site: allemand, français, anglais,
russe, hollandais, italien
304. Les Points Faibles
o Aucun réseau social n’apparait dans les premiers liens
dans la recherche Google
o La station ne mise pas assez sur les réseaux sociaux
sur Google
o La page Facebook de LAAX n’est pas dans les 10
premiers résultats et non indiquée dans le Google
Suggest
o Il manque des outils de partage (AddThis) sur les
pages officielles sur les réseaux sociaux majeurs
o Il manque une rubrique « gestion de crise » sur le site
web principal de la station
305. Objectifs Stratégiques
o Augmenter le nombre de visiteurs de la station
et attirer toujours plus de familles
o Être facilement visible: dans la recherche
Google
o Créer des évènements autour du Snowpark et
des concours de Freestyle (station de sports
extrêmes)
329. Conclusion
o La station devrait adapter sa stratégie sur les
réseaux sociaux en fonction de ses deux cibles
o Cette station ne semble pas miser sa stratégie sur
les réseaux sociaux (pour les évènements de
Freestyle ou autres, Facebook : utile)
o Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux:
mieux référencer ses pages officielles
o Mieux maîtriser les 3 premiers liens dans la
recherche Google
o Station des Grisons assez populaire
331. Information Stratégique,Veille et
recherche d’information
Plan
La Station de Champéry
Analyse de la page d’accueil du site www.champery.ch
Sourcing et Spyder Diagram
Les concurrents de la station
Analyse via Alexa
Les sources humaines influentes
Analyse des posts
Conclusion et objectifs prospectifs
341. Conclusion
Confusion entre Champéry, Champéry Tourisme et TéléChampéry
Améliorer la communication via Google + et Youtube en uniformisant
la communication
Intégrer les vidéos partagées sur la chaîne YouTube Champery PDS
Insérer les partages et les posts de Facebook et de Twitter sur Google +
Utiliser davantage les « personnalités » afin de mettre en valeur les
événements
Pas de personne influente distincte
Interview des sportifs de haut niveau
Promouvoir la station au travers des humoristes
342. «UNE GRANDE STATION
DE MOYENNE MONTAGNE»
Veille en ligne sur la station de ski Monts Jura
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Semestre de printemps 2014 – par Juliette Ivanez
343. I. Page d’accueil
II. Sourcing et spider diagram
III. Objectifs et mots-clé stratégiques
IV. Principaux concurrents
V. Volume et sentiment des posts
Plan de la présentation
344. I. Page d’accueil: www.monts-jura.com
Cible: bassin lémanique
80% de la clientèle en 2012-2013
(source: responsable promotion)
source: Google Trends
345. Médias sociaux: à
part Facebook, très
peu alimentés et
peu mis en valeur
Source secondaire
importante:
skipass.com
Article de blog en
anglais pour
toucher la Genève
internationale
II. Sourcing et spider diagram
346. Se positionner comme LA station du bassin genevois: facilement accessible
et moins chère que les grandes stations
Concurrencer les stations de Haute-Savoie proches de Genève
Etre aussi attractive pour des touristes venant de plus loin (France entière)
III. Objectifs et mots-clé stratégiques
Mots-clé sur l’audience générale:
« station ski geneve »
« ski proche geneve »
« ski bassin lemanique »
« ski jura »
« station ski familiale »
« station ski pas chere » »
« sejour ski pas cher »
de manière générale: mauvais positionnement sur les mots-clé généraux
source: Alexa
347. Les Rousses: autre station du Jura, proche de Genève, pas chère
Les stations de Haute-Savoie à 50 km max. de Genève (la Clusaz, le Grand-
Bornand, stations du Grand Massif)
IV. Principaux concurrents
Monts Jura
Les Rousses
Le Grand Bornand
source: Alexa
348. Monts Jura
Les Rousses
Le Grand Bornand
IV. Principaux concurrents (suite)
?
source: Google Trends
349. SocialMention, Mention.net:
essentiellement des photos/vidéos
de sorties à la montagne
Requête booléenne:
"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"
OR "vattay" OR "col faucille«
ou
"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"
OR "vattay“ (pour Sysomos)
V. Volume et sentiment des posts
source: socialmention.com
350. V. Volume et sentiment des posts (suite)
source: Sysomos
354. Nendaz: site internet
Changer le site
suivant la saison
Actu sportive mise à
jour automatiquement
Liens vers les réseaux
sociaux
Réservations facilitées
- règle des trois clics
Cible clairement
explicitée
368. Facebook
Problèmes :
Faible trafic (408 j’aime, 25 personnes en parlent)
Il y a une confusion entre 2 facebooks :
Le widget facebook du site renvoie au facebook de la région (Val
d'Hérens). Il y est fait mention d'autres stations de ski
Le facebook de la station qui est mis en avant dans un article en
première page (galerie de photo)
N'apparaît pas dans la première page de la recherche Google
Points positifs :
Alimenté une fois par semaine minimum (liens vers des articles,
évènements...) On dirait que depuis quelques mois la station
utilise facebook de façon plus importante
369. Twitter
Problèmes :
Faible trafic (36 abonnés)
Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un
widget renvoyant vers ce twitter
A l'abandon (2 tweets depuis 2011)
Comme on le verra plus tard, selon Sysomos, Evolène est
surtout citée surTwitter, il faudrait donc développer ce
réseau social.
370. Youtube
Problèmes :
Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un
widget renvoyant vers cette chaîne youtube
Peu fourni (2 vidéos seulement), vidéos de paysages.
Points positifs :
En comparaison avec le twitter et le facebook, le trafic est
plutôt bon (la chaîne a 22 abonnés, la première vidéos a fait
5965 vues et la deuxième a fait 8121 vues)
374. Sysomos II
Que ce soit sur les blogs ouTwitter, les personnes qui
mentionnent « Evolène » sont à plus de 55% des suisses.
375. Evolène 2025
La commune a mis en place une politique de
développement touristique « qui aura pour but de définir
un programme d’actions concrètes pour répondre aux
objectifs de développement économique et touristique de
la commune ».
Pour l’instant, consultation avec les habitants,… pas
encore de choses concrètes, mais ce projet aura
forcément un impact sur la station de ski.
376. Conclusion
Petite station, peu présente sur les réseaux sociaux
Intégrée à un réseau plus global.
Instagram : la station aurait intérêt à utiliser ce réseau
social vu qu’elle diffuse beaucoup de photos, vidéos,…
Twitter : devrait créer un compte propre et se montrer
plus présente sur ce réseau.
Evolène 2025 : une politique plus axée réseaux sociaux ?
377. Master en Journalisme et Communication
Medi@LAB-Genève
Université de Genève
INFORMATION STRATÉGIQUE,
VEILLE ET RECHERCHE
D’INFORMATION
PÎNDEI DELIA CAMELIA
378. PLAN
1. Station de ski Gstaad, Suisse
2. Spider diagram
3. Les sources incontournables
4. Les objectifs stratégiques et les mots
clés
5. Principaux concurrents
6. Volume et sentiment des posts
7. Conclusion
379. Station de ski Gstaad, Suisse
Page officielle : www.gstaad.ch
Slogan : GSTAAD – Come up, slow
down
Logo
Le logo utilise une image panoramique.
La page officielle du site Gstaad créez
l’image d’une Station de ski de lux,
destinée a une clientèle haute gamme,
élitiste.
380. Station de ski Gstaad, Suisse
Principaux contacts de réseaux média social à la page:
1. Facebook
2. Twitter
3. You tube
4. Instagram
5. RSS
6. Apple App
7. Android App
8. Blogs
381. Station de ski Gstaad, Suisse
La page officielle de gstaad.ch a été modifiée en octobre 2013
conformément à archive.org.
382. Station de ski Gstaad, Suisse
Les différences entre les 2 pages :
plusieurs contacts avec réseaux sociaux sur le
premier site
beaucoup d’activités dédiées aux familles
mis à jour du système de réservation sur le nouveau
cite
Similitudes entre les 2 pages:
la même image panoramique
le même slogan et logo
384. Les sources incontournables
Facebook
o Gstaad - come up, slow down.
o 49 ratings
o 5,057 likes · 134 talking about this · 3,157 were here
o Liens vers:
o Travel Agency
o http://www.gstaad.ch/
386. Les sources incontournables
Twitter
Analyse des utilisateurs de GstaadTourismus's
Twitter avec Followerwonk
1. Localisation sur la carte des utilisateurs de
GstaadTourismus
387. Les sources incontournables
1. Les heures les plus actives des utilisateurs de
GstaadTourismus
2. Le genre des utilisateurs impliqués de GstaadTourismus
389. Les objectifs stratégiques et les mots clés
Les objectifs stratégiques sont :
Préserver l’image de station de ski de lux
Attirer une clientèle internationale, élitiste
Rester une des plus fameuses station de ski en
Suisse
Les mots clés: Gstaad, Suisse, station ski, Gstaad
Palace, ATPworldtour, brand shopping, Gstaad
Office Tourismus, Bern
Les mots clés: avalanche, incendie
391. Principaux concurrents
Les 2 principaux concurrents sont:
Ischgl http://www.ischgl.com
Courchevel http://www.courchevel.com/
Comparaison Alexa et Google Trends
392. Volume et sentiment des posts
Le rapport de Sysomos pour Gstaad entre 1avril 2013 –
1avril 2014
393. Conclusions
Parmi les medias sociaux, Twitter est le plus
utilisé
Apres la Suisse, le plus nombreux tweets vient
des Etats Unis et de la Grande Bretagne
Le sentiment des posts sur les blogs est
favorable
Un avantage pour leur stratégie de
communication c’est l’ usage des plusieurs
réseaux sociaux