Quelques notes portant sur l'affaire KONY-2012 ainsi que sur certains éléments de mesure en relations publiques.

1. Relations avec les médias
Rétroaction et mesure
15 mars 2012
pour Michelle Sullivan

2. Conférencier invité

3. Quelques mots sur l’affaire Kony 2012 (YouTube)
http://youtu.be/Y4MnpzG5Sqc

4. Kony 2012- La vidéo la plus virale de l’histoire du web (Nouvel Observateur)
http://tempsreel.nouvelobs.com/vu-sur-le-web/20120313.OBS3680/kony-2012-la-video-la-plus-virale-de-l-histoire-du-web.html

5. Comment expliquer l’énorme succès de l’affaire
Kony 2012 ? (5 facteurs principaux selon le G&M)
1-Culture du mystère ou secret : qui est Joseph Kony ?
2- Sensibilisation auprès d’influençeurs et de célébrités
(Twitter à l’avant-scène)
3-L’attachement et la compassion envers les enfants
4-Ne pas sous-estimer le niveau d’attention des gens
(vidéo de 30 minutes)
5- Désir de joindre ou de s’engager dans un mouvement
populaire
5 factors that made the Kony 2012 video go viral (Globe & Mail)
http://www.theglobeandmail.com/news/world/five-factors-that-made-the-kony2012-video-go-viral/article2365293/

6. Kony (We got trouble/Grant Oyston). Points discordants en provenance de la province de Nouvelle-Écosse !
http://visiblechildren.tumblr.com/post/18890947431/we-got-trouble

7. Charity Navigator (Your Guide to Intelligent Giving)
http://www.charitynavigator.org/

8. #Kony2012 : How a Ugandan Warlord Became (In)Famous in 24 hours
http://storify.com/theglobeandmail/kony2012-how-a-ugandan-warlord-became-in-famous-o

9. Kony 2012 : Critiques acides et humour noir autour d’une vidéo guimauve (Nouvel Observateur)
http://leplus.nouvelobs.com/contribution/385321-kony-2012-critiques-acides-et-humour-noir-autour-d-une-video-guimauve.html

10. Screening Kony 2012 tour cancelled
http://www.theglobeandmail.com/news/world/worldview/stop-kony-screening-tour-cancelled-after-ugandans-react-with-outrage/article237

11. Response to Kony 2012 criticism
http://newsfeed.time.com/2012/03/12/invisible-children-releases-new-video-in-response-to-kony-2012-criticism/

12. Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Développement de contenu
Campagne de sensibilisation (Outreach)
Développement de contenu

13. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques
http://www.cnw.ca/en/story/753045/la-sqprp-endosse-la-declaration-de-barcelone-sur-l-evaluation-des-relations-publiques

14. Équivalences en valeur publicitaire (EVP)
Valeur monétaire liée à la couverture de presse ? (espace et temps d’antenne)
Publics joints par la publicité sont mieux ciblés
Contenus éditoriaux
- en général neutres ou même négatifs
- moins bien positionnés que la pub
L’impact de la pub est mesuré en fonction des résultats...
Points d’évaluation des relations médias (PEM)
-basés sur un accès aux mesures de types BBM, NaDbank, ComBase, etc.
-relevés des éléments significatifs (mention, photo, citation, ton, position,
etc.)
-Points d’exposition brute (coût de la campagne/nombre de contacts)
-Problèmes dans l’évaluation d’éléments négatifs...
Revoir chap. #9 L’évaluation et les indicateurs mesurables en relations publiques. Les relations publiques dans une société en
mouvance (PUQ, 4e édition, 2010)

15. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

16. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

17. Source: Public Relations is more important than making money (Craig Pearce)
http://craigpearce.info/marketing/public-relations-important-making-money/

18. Conversation / Amplification / Applause / Economic Value
Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)
http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/

19. Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

20. Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215
(Social Media ROI, Olivier Blanchard, 2011)
Voir aussi: Le Social media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

21. La méthode F.R.Y.
Le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratégie et l'exécution, entre les
objectifs d'affaires et l'évaluation.
La méthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut être un bon point de départ
lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les objectifs d'affaires et de mesurer les activités de
médias sociaux.
Frequency (Fréquence): cycle de vente ou le ratio d'achat
Si la fréquence comporte un aspect financier (fréquence des transactions), elle offre aussi un
aspect non financier (fréquence des interactions).
Reach (Portée):Nombre de personnes passées à l’acte (d’achat)
Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touchées par une activité
ou une campagne (pensez impression et interaction). L'aspect financier de la portée ( et
donc du retour contre investissement) touche nécessairement à la transaction (ou à la
conversion payante). L'évaluation et le calcul des transactions donnent un portrait véritable
des stratégies de portée.
Yield (Rendement) : consiste à faire augmenter l'argent dépensé par un client existant
(pensez aux ventes croisées des secteurs des cosmétiques ou de vêtements par exemple).
Voir aussi de chez Olivier Blanchard
Fan, Follower and Like valuation : Truth vs. Bad science
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/10/25/fan-follower-and-like-valuation-truth-vs-bad-science/
A tale of two agency social media models
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/

22. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)
http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-per

23. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

24. Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)
http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/

25. Merci de votre attention
• Patrice Leroux
• patrice.leroux@umontreal.ca
• http://twitter.com/patriceleroux
• http://patriceleroux.blogspot.com/
• http://www.slideshare.net/lerouxpa